1、- 1 -二一四年第三十四期(总第 36 期)十一月十七日信息动态姚世新理事长到我行西溪科技支行调研10 月 28 日，省农信联社理事长姚世新一行到西溪科技支行进行调研。省农信联社业务管理处、杭州办事处主要负责人、萧震海董事长、来煜标行长等陪同调研。调研期间，姚世新听取了萧震海董事长关于科技支行设立的初衷以及走专业化商业模式等的情况汇报和西溪科技支行负责人关于杭州未来科技城和西溪科技支行的情况汇报，对科技支行专注于服务杭州未来科技城的科技型企业和人才的特色化经营模式表示充分肯定。姚世新指出，西溪科技支行是网点转型升级的一种趋势。浙江农信作为天然的社区银行，主题就是金融进社区，要不断加强银行与科
2、技、银行与社区这两个层面的合作，深化以客户为中心、以产业为基础的理念，追求各方的合作与共赢，充分体现浙江农信普惠精神。姚世新强调，银行未来的发展方向是与社区的高度融合，要充分发挥科技支行全面、独特、- 2 -创新的特点，注重内部流程控制，提高风险管控水平，积累更多先进的理念和成功的方式。【办公室】挖掘无形资产价值 拓宽企业融资渠道我行发放首笔商标权质押贷款“我从没想过商标也能 质押贷款，这下公司收购秋茧的资金有着落了，感谢余杭农商行帮我解决了燃眉之急”。这是杭州金利丝业有限公司董事长徐金荣收到贷款后说的一番话。杭州金利丝业有限公司是我区知名的农业龙头企业，主要生产白厂丝和丝绵被。目前正值秋茧收
3、购旺季，企业为了确保正常生产，备足原材料，需要大量资金收购秋茧。但眼下企业自有资金不足，需要贷款支持，而向银行贷款必须以有效资产抵押或由合适的企业担保。现实的情况是公司名下的土地房产已经抵押给银行；另一方面，时下社会上担保链风险凸显，要找担保单位又十分困难，企业融资遇到了难题。塘栖支行走访得知这一情况后，立即深入企业调查，了解到该企业生产的“ 中强” 、“小白菜”产品在市 场上颇具影响力，已得到社会广泛认可。于是该行大胆探索创新，提出以“中 强 ”商标质 押来发 放贷款，并与企业 一起联系第三方评估机构，对“ 中强” 商标进 行了评估，经评 估，该商标价值为1187万元人民币，于是签订了质押借
4、款合同450万元。同时，还落实专员前往国家工商管理局商标局办理质押登记手续，顺利完成了该笔贷款的发放，帮助企业解决了融资问题。- 3 -今年以来，我行积极创新信贷产品，推出了小微企业信用贷款、商标质押贷款等新业务产品，进一步拓宽了企业融资渠道，有效解决了小微企业贷款难、担保难的问题，全力助推小微企业发展，让小微企业共沐普惠金融的阳光。截至 10月末，已累计放小微企业信用贷款 4306 万元，商标质押贷款450 万元。【信贷管理部 周楠】我行开设点单式巡回讲堂近日，合规风险部创新推出的“点单式巡回讲堂” 在运河支行会议室正式开课。台上，讲师仔细讲解近期下发的二个司法建议书，结合日常身边的典型案例
5、，深入浅出地分析其中存在的法律风险；台下，听课的同志聚精会神，不时点头表示自己也曾遇到过类似的情况。“点 单 式巡回 讲堂” 是合 规风险部根据各支行的 经营管理需求，针对支行最关心、最想了解的知识，由部室人员精心设计课程，编写培训教程，将“授课单” 告知支行后，由支行根据各自所需通过“点单 ”的模式，上门为其授 课培训。该举措一改传统大课堂的模式，通过主动深入一线员工，将讲堂开设到支行，增加互动，让培训更有针对性、更有吸引力，使员工更容易理解并接受培训内容。继运河支行第一堂课成功试行后，目前已有多家支行向“点单式巡回 课堂” 发出邀请。同时，部室人员结合自身的特长和岗位实践经验进行课程设计，
6、形成了“人人都是培 训师，主动 提高做老师” 的良好氛围，进一步增强了本行合规文化的内生动力。【合规风险部】- 4 -相互配合 巧妙周旋星桥：协助公安现场抓获网上追逃嫌疑人11 月 4 日 8 时 28 分，星桥支行营业部现金柜柜员正在为客户姜某办理丰收借记卡销卡业务，当按业务操作流程对其身份证进行联网核查时，营业部接到来自星桥派出所的电话，称该客户系网上追逃嫌疑人，要求配合拖延。于是，工作人员确认该客户仍在办理业务尚未离开后，立即向负责人汇报，并借机提醒办理柜员其业务“异常” ，要设法拖延。负责人一边向分管行长汇报，一边不露声色地通知值勤保安加强警戒，同时，分管行长还安排两名男性客户经理到营
7、业场离客户较远的地方进行蹲点关注。为稳住客户，等待公安到场，负责人以系统故障，销卡所需清单需另行打印为由协助柜员拖延时间，当发现客户表现出不耐烦情绪时，柜员连声解释自己是新员工，办理业务还不熟悉，要求客户耐心等待，以此来稳定客户情绪。8 时 49分，派出所民警赶到现场，并将姜某带走，经核实，姜某系涉嫌非法经营正在被公安机关网上追逃。【安全保卫部】 塘栖：“四步走”支持村级集体经济发展“真得感谢余杭农村商业银行塘栖支行，正是他们这几年的大力支持与帮助，我们的微时代城才能顺利竣工并如期开园。 ”近日，位于钱江经济开发区的“ 微时代城” 正式开园，在开园仪式上，开发区钟书记如是说。“微 时 代城 ”
8、项目总占地面 积 150 余亩， 总投资达到 5 亿- 5 -元，经过三年多的开发，已建成集“办公、生产、生活、商业”一体的特色园区。据悉，该园区的投资方由钱江开发区塘南9 个行政村共同出资设立，项目伊始，塘栖支行就高度重视这个村级留用地开发工程，认真制定并落实“四步走” 计划，积极支持村级集体经济的发展。它的建成不仅对村级集体经济的发展有重要推动作用，同时也是我行大力扶持村级集体经济发展的一大亮点。第一步：主动出击，抢占客户市场。项目前期，该行就明确重大项目客户经理驻点制，落实专人与项目组保持长期的联络沟通，积极帮助联系经营厂房租赁的企业客户，为他们争取学习取经的机会。同时，实行开户、验资、
9、证照办理专人跟进，工资代发、市民卡业务、理财产品、网银业务等重点营销。第二步：急人所急，解决客户困难。项目中期，当了解到由于工程成本上升，项目资金出现困难这一情况后，积极推介我行“村 贷通” 贷款，并将其放在与支农并重的第一支持序列，优先考虑资金，优惠贷款利率，对项目及时给予支持。截至目前，该行对该项目授信共计 1.6 亿元，发放项目贷款余额 1.012 亿元，优惠利息 150 余万元。第三步：发挥优势，关注营销进程。该行除继续支持项目后期的工程款支付外，还结合自身客户资源的优势，利用银企座谈会、客户经理择优推荐等方式协助园区做好厂房、公寓、商铺等招商推介工作。截至目前,已帮助其引进合作企业1
10、0 余家。- 6 -第四步：跟踪服务，稳固客户资源。项目竣工后，对园区内的租赁企业、商家进行大走访行动，采取结对子的方式，提供一对一服务，做好工资代发、市民卡业务、理财产品、网银业务、POS 机业务等中 间业务产品的推广，并就园内小微企业的发展及个体工商户的经营做好资金支持工作。同时，为进一步方便商家及住户，该行年内将在园区内开设自助银行。【塘栖支行 沈强】崇贤：落实“一二三”推广电子银行业务为加大电子银行业务覆盖率和使用替代率，近日，崇贤支行落实“ 一二三” 推广 电子银行业务。建立一个机制。组织全体员工开展以提升“企业网银指标、个人网银指标、新增网银代发工资指标、贷记卡激活指标”等内容的“
11、百日攻 坚” 活 动，建立定向激励、会 计监督考核等长效机制，提高业务营销的主动性。开好二个会议。一是开好金融知识辅导会，组织百余名崇贤街道各村、社区的组长、办事员等，开展以“网上银行、手机银行、支付宝支付平台产品”为主要内容的金融知识辅导会，帮助了解、使用电子银行。二是开好电子银行使用推广座谈会，邀请 50 余名崇贤街道相关企业财务负责人参加，现场通报支行电子银行业务发展情况，书面征询企业意见、建议，结合电子银行业务培训，现场收集相关意见建议调查表 50 余份。办靓三次活动。一是开展主题团日活动，由青年党、团员到辖内多家企业宣传电子银行业务，现场邀请客户办理体验，- 7 -扩大我行电子银行的
12、影响力。二是开展金融知识进课堂活动，组织普惠金融宣传队到崇贤一小为师生上金融知识课，讲解电子银行相关知识，培养学生使用电子银行的意识和习惯。三是开展“环保惠民 e 网先行”电子银行环保日活动，以支行党员为主力，以海茂党员服务驿站为平台，举办金融知识专题讲座，倡导便捷、环保的生活方式，促进我行电子银行业务发展。【崇贤支行 朱晓佳】普惠金融专栏运河：“三个一”升华普惠金融大讲堂运河支行以“党的群众路 线教育实践活动” 为指引，为充分满足群众对金融知识的需求，积极开办普惠大讲堂，结合“三个一” 全面宣 传金融 产品和服务政策，并及 时进行总结疏理再反馈于群众，将普惠金融知识广泛传播。每周宣传突出一个
13、主题：该行认真梳理金融知识，每周都会围绕信贷政策、消费者权益保护、企业网银、个人网银和手机银行、国际业务、票据业务、理财业务等不同的角度确定一个宣传主题，派出理财师、客户经理、网点负责人等解答前来咨询的市民群众。每期培训讲授一堂课程：该行定期组织辖内各企业业务主管、财务人员和各街道社区代办员，选取贴近听课人群需求的主题内容，利用金融服务点、QQ 群、微信等载体，提前发布讲堂内容预告，并将该行三楼会议室作为日常活动阵地，由金融服务小分队成员制作 PPT，利用投影设备对普惠金融- 8 -知识和特色服务产品进行宣讲，充分营造活动氛围。目前，已开课 3 期，制作 PPT6 个，累计培训人员 70 余人
14、。每月定点举办一场咨询：在主题宣传、讲堂讲解的同时，该行利用每个周末在各街区设立咨询台，对金融知识、产品服务同步开展现场咨询，做到金融服务小分队走到哪里， “普惠金融大讲堂”就送到哪里。活动开展至今，已开办 4 次，受理群众咨询 500 余人次。 【运河支行 胡林波】崇贤：建设普惠金融宣传员队伍为打通农村金融服务“最后一公里”，实现金融服务“零距离” ，作 为 崇贤支行普惠金融工程的 “后 备军”普惠金融宣传员，支行为其量身定制服务提升方案，多管齐下，推进“四进工程”。制定规范操作机制。结合各村、社区实际情况，听取群众广泛意见，该行制定了普惠金融宣传员队伍建设方案，将工作目标、职责、要求等具体
15、内容，进行书面规范细化，组织“后 备军 ”有序开展工作，以驻点客户经 理作为联络员和辅导员，保障“ 后备军” 顺 利实施普惠金融活 动。搭建工作交流平台。充分利用普惠金融宣传员座谈会及每季情况汇报表，及时了解宣传工作开展情况，相互交流工作心得，为“ 后备军 ”更好服务群众拓宽 思路。同时了解当地村民金融服务需求，征集服务意见建议，及时反馈落实，提高服务群众满意度。构筑金融知识体系。发放关于金融惠民政策、业务知识、- 9 -优质服务宣传资料等，促进宣传员自主学习。召开普惠金融宣传员辅导会，宣讲信贷、会计、市民卡等各类业务，相互讨论交流，及时解决疑问，为“后备军” 们 更好地服务群众，为百姓排忧解
16、难，夯实业务基础。【崇贤支行 朱晓佳】良渚：开辟大学校园市民卡“一条龙”服务近日，良渚支行借助地理优势在西田分理处集中设点，为就近的浙江交通职业技术学院 3200 多名师生提供市民卡“一条龙” 服 务。本次活动由该行信贷部门牵头，综合部门、会计部门以及各网点人员全力配合，分工落实，组织有序，各司其职，使各个环节的工作井然有序。服务内容包括领取市民卡、开通借记卡网上银行、手机银行、短信通功能，扫描二维码下载浙江农信 APP 等。经过 服务分队的悉心引 导，各项业务办理快速有序，受到学校师生的一致好评，截至 10 月 30 日，共成功发放学生市民卡 1855 张，开通网银、手机银行 1647 个。
17、据悉，下一步该行将加强与学生群体和社团间的合作交流，搭建更大的合作平台，根据学生的消费特点和金融需求，推出针对性的产品和服务，为大学师生带去实实在在的金融优惠。同时，还将积极汲取本次营销经验，根据不同网点所处环境的特点，因时制宜、因地制宜、因人制宜，开展多种形式的业务推广、营销和金融服务宣传活动，开拓新的市场渠道，扩大我行的地区影响力。【良渚支行 金伟忠】- 10 -简讯近日，我行代理实物贵金属业务在良渚支行营业部成功试运行。代理实物贵金属业务是我行与山金金控（上海）贵金属投资有限公司合作推出的一项新业务，由我行代理销售“山东黄金”品牌的金 银 条、金/ 银章、工艺金等贵金属制品，目前我行的代
18、理销售模式包括现货销售和预订两种。该项业务的推出将进一步丰富我行的服务产品和业务种类，增加中间业务收入，对于加快业务转型、提升零售业务市场竞争力、积极应对利率市场化具有重要意义。【市场业务部】为持续推进金融安全“心防工程” 建设， 10 月 16 日晚，我行在总行十五楼视频会议室举办防范通讯诈骗案件教育培训，共计 850 余人参加本次培训。区公安分局治安大队程武副大队长进行专题授课，通过分析通讯诈骗发生的真实案例、数据，结合实际工作，从概念、种类、特点以及如何预防等四个方面全面剖析，直观有效地展示了各类诈骗的手段，提高了参训人员对通讯诈骗的识别和劝阻能力，进一步深化了本行“ 心防工程” 建设。【安全保卫部】径山支行以创建市级文明规范服务示范单位为契机，结合年初制定的员工学习计划，日前启动了服务礼仪“薇讲座” ，讲座由内训师金薇主讲，开课前预先制作“七步法” 礼仪小卡片，卡片将“ 七步法 ”关键部分作了精炼 和标注，通过标准示范、互动演示和“大家来找茬 ”环节，帮助柜 员直观理解和加
