1、企业管理咨询第一章1. 企业管理咨询的特点科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，
2、寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。1）封闭式的工作作风 特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用 特点：改革方案的迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系
3、密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。3）参与式的工作作风 特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。4. 企业管理咨询的过程及其作用 分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。第二章1. 论述对咨询人员管理的内容 其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式：培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训
4、的评价考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道）2. 简述咨询客体的运行规律 企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。3. 管理咨询主体与客体的基本关系1）服务者和接受服务者的关系2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系（了解）接洽咨询阶段：1）树立
5、咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用）正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员第三章1.企业战略管理的含义。有狭义和广义之分。狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生
6、存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。2.简述企业战略管理的特点。高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。3.企业战略管理咨询的含义。指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。4.简述企业战略管理咨询有特点。1）鲜明的目的性；2）咨询信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改善方案的创新性；5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。5.试述战略管理咨询的内容和基本程序。以下四类战
7、略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象：1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题。2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题。4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤：1）分析企业战略管理现状。2）判断企业战略管理方面的主要问题。3）确定战略管理咨询的课题。4）设计战略管理的改善方案并指导实施。6.企业使命咨询的具体内容包括哪些？企业使命是指企业的性质、
8、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介，并提出改善建议。具体内容包括：1）关于企业性质的咨询；2）关于企业成长方向的咨询；3）企业经营目的的咨询；4）企业经营哲学的咨询；5）企业经营方针的咨询；6）企业的社会责任咨询。名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。注意的细节题：P1 企业总体战略咨询主要表现的四
9、个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。（可考选择）企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。主要表现在以下方面：1）企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。3）企业经营事业战略的咨询：单一化（专业化）、多样化、全领域经营战略。4）企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。其中 3）和 4）属于经营领域战略类型之一。P2 企业经营单位战略的咨询包括哪些？（自行补充问题，选择题）。1）基本竞争战略
10、的咨询：三种基本竞争战备方案：成本领先（需求量大，产品质量好），差异化（开发能力强，开发速度快），重点化（目标市场选择要正确）。.。2）投资战略的咨询：积极的投资战略（产品生命周期的投入期）、追加投资的战略（成长阶段），不投资或少投资的战略（成熟期），负投资战略（衰退期）。7.企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件。（可以出细节题）。1）企业外部环境分析的方法：宏观环境（一般环境分析法和综合评价法），中观环境（行业概貌分析法），微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法）。2）企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法，企业战略管理能力分析法。3）企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合
11、分析法（主要是矩阵法），SWOT 法。4）企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法。5）企业职能战略咨询的方法：市场战略咨询方法（市场细分法，市场结构分析法），产品战略咨询的方法（产品寿命周期分析法，获利能力评价法）。6）企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法。7）企业战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方法。PS：注意：P1 行业结构分析法定义：指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。P2 行业五种基本的竞争力量
12、：行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等。第四章1. 什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？ 所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集以程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。2. 企业管理组织的含义？企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。名解：关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企
13、业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。部门化方式：划分部门的基本方式（知道）3. 简述企业管理组织的权变因素 1）企业环境；2）企业战略；3）企业技术；4）人员素质；5）企业规模；6）企业生命周期所处阶段4. 简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容 基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。 以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。基本内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行5. 简述企业管理组织咨询
14、的方法（集权，分权，子公司制的几种结构 出细节题，选择题）1）职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法（按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整的方法（以质量管理，以技术开发管理，以市场营销，以生产管理）2）集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式。3）部门化方式和业务活动组合分析的方法4）管理业务流程设计和论述的方法5）企业组织变革的诊断与变革方式第五章名解：技术储备：处于接替状态的新技术和新产品。1.简述科技管理咨询的特点与作用。特点：较强的专业性，科学的前瞻性。作用：1）对企业技术进步起指导作用。2）对企业管理变
15、革起推动作用。3）对提高企业竞争力起强化作用。PS：按企业技术类型不同，可拟定的六种战略方案（出细节题，知道）。1）劳动密集技术战略方案（劳动者经验和技能为主）。2）技术密集型战略方案（设备、设施、装置等硬技术为主）。3）知识密集型技术战略方案（劳动者的知识和智能为主）。4）劳动密集与技术密集相结合的战略方案。5）劳动密集与知识密集相结合的战略方案。2.产品开发的含义（知道）。指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。具体包括两方面的内容：1）整顿和改革老产品，实现“推陈出新”。2）开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。3.试述新产品
16、开发管理咨询工作的内容。1）新产品开发方向的分析。2）新品开发方式分析（包括自行研制，引进技术开发，联合开发新品和按具体产品方案开发）。3）新品开发计划管理分析。4）新品开发过程管理分析。4.产品寿命周期分析法如何应用。第六章1. 现代生产管理的特点 1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。2）电子计算机成为生产管理的基本手段3）生产管理与其他管理的一体化4）在现代生产管理中人处于中心地位。2. 简述生产管理咨询的基本内容概括为“一个结果，两项条件”的咨询一个结果的咨询指对生产过程的最终成果 产品进行分析两项条件：1）产品生产的组织条件；2）生产系统运行中各项管理工作的咨询3. 生产管理咨询的
17、特点 1）现场咨询为主2）生产管理咨询的具体性，差异性4. 生产管理咨询的作用1） 增强企业在生产管理领域的竞争实力2） 提高企业生产管理领域的效益掌握的两个概念：1）存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需求，立即供应的战略。2）订货生产战略方案：指根据用户提出的具体订货要求，签定供货协议后才开始安排生产的战略。5. 简述企业生产管理咨询的方法（不计算，知道内容方法即可） 1）生产战略咨询的方法：趋势分析法（定性分析），定量分析法；2）生产过程组织咨询的方法：生产组织形式比较分析法，定量分析法3）生产计划与控制工作咨
18、询的方法：总量计划图表分析法4）生产现场管理咨询的方法：产品工序分析法，工艺流程分析法，流程路线分析法，搬运分析法，人机联合分析法，动作分析法。PS：生产组织形式比较分析法如何应用？（基本生产组织形式两种：对象专业化，工艺专业化）生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化。对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型工艺专业化应用于单体小批生产类型实现工作中，一般将两者结合使用，称为混合专业化形式。6. 生产现场管理咨询的内容 生产的现场的结构可以概括为三个字：点、线、面。点指作业点，即工序；线指若干有联系的点形成的一条线，即工艺路线，也就是物流过程；面，若干条线的结合成为面
19、，即形成生产环境。生产现场的结构决定着现场管理的内容，生产现场管理的咨询也就围绕着点、线、面三项的管理工作进行分析，即工序管理分析，物流管理分析，环境管理分析。第七章名解：质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和。质理管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（知道）单选：质量策划，质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲1.全面质量管理的基本要求。基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意
20、做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。2.质量管理体系的概念和构成。质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。3.简述质量管理咨询的作用及特点。作用：1）推动企业全面质量管理的深入和发展2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。特点：1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。4.简述产品综合分析的方法（也可出
21、细节的选择题）。1）质量特征分析法2）质量指标比较法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略。3）质量成本分析法：质量成本方法，过程成本方法，质量损失方法。四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成（知道）。PS：质量成本的构成：直接质量成本（内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本）。间接质量成本（无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本）。第八章1. 简述劳动人事管理咨询的特点全员性，根本性，政策性和法制性2. 可供企业选择的人力资源战略方案有哪些？ 1）人才发掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案，招聘人才战备方案，自主培养人才战备方案，定向培养人才的战备方案，鼓
22、励自学成才战备方案2）企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案，企业人才学科结构优化战略方案，企人才智能结构优化战略方案，企业人才能级结构优化战略方案，企业人才年龄结构优化战略方案3）使用人才战略：岗位轮换使用战略方案，台阶提升使用战略，职务、资格双轨使用战略，权力委让使用战略，破格提拔使用战略。名解：能级结构：指人和的专业职称结构，即具有高级职称的人才，中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。3. 企业定员工作咨询主要应抓住的环节 1）对客户企业定员现状进行调查和分析，了解企业人员的结构和状况2）对各类人员的定员方法是否合理进行分析3）分析各类人员的比例是否恰当4）企业整个人员编
23、制是否达到统一、精简，是否能充分调动每个员工的积极性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的需要。5）企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。4. 简述企业劳动人事管理咨询的方法1）人力资源战略咨询的方法2）关于劳动过程组织咨询的方法：劳动生产率的咨询方法，劳动组织与定员工作咨询方法，劳动定额工作的咨询方法3）工资奖励工作咨询的方法：调查研究法，趋势分析法，定量分析法，员工满意度分析法。5. 四种薪酬战略方案（可选择，案例）1）岗位薪酬战略方案；2）绩效薪酬战略方案；3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；4）全面薪酬战略方案第九章第一节 企业物资管
24、理咨询的特点和作用一、企业物资管理的地位和重要性1、含义物资管理是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。2、物资管理的重要作用：A.它管理的劳动手段是企业再生产的物资技术基础。B.它管理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件。C.搞好物资的正常供应，是企业面向市场不断提供适销对路产品的重要保证。D.加强物资供应管理，努力降低物资消耗，节约使用物资有利于提高企业的经济效益。二、物资管理咨询的特点1、咨询范围广，环节多。2、受外部环境影响大，应重视外部供应研究。3、物资管理咨询与技术咨询紧密结合。4、物资管理咨询与财务管理咨询相结合。三、物资管理咨询的作用1、帮
25、助企业形成具有自己特点的物资管理体系2、有利于推动企业强化物资定额管理等工作3、推动企业运用科学的物资管理方法和现代化手段4、推动企业节能降耗，提高经济效益水平第二节 企业物资管理咨询的课题一、企业物力资源战略的咨询1、从战略角度重视研究企业物力资源咨询课题所谓物力资源战略是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。2、可供企业选择的物力资源战略方案A.采购物资战略大多数企业一般情况下选择的战略B.自主开发资源战略企业有能力自主开发、自主开发比从市场上购买经济核算C.联合开发资源战略企业受资金或技术的制约，不能单独开发，市场
26、供应紧缺D.培植资源战略农林牧副渔采取的战略E.租赁战略F.综合利用资源战略二、物资供应计划和采购方式的咨询1、物资供应计划工作的咨询A.物资供应目录编制工作的咨询B.物资供应计划编制工作的咨询（对物资需用量确定的咨询、对计划期年初库存量和期末储备量确定工作的咨询、对物资平衡表编制工作的咨询）2、对企业物资采购方式的咨询定期采购事先确定订货时间，到时组织订货的方式，时间固定，数量不固定。定量定购定购的时间不确定，每次定购的数量确定又称订货点法2.1 物资采购方式咨询的内容：A.定购方式的选择是否符合物资的特点B.定购环境的影响C.采购物资数量和定点协作情况三、企业物资消耗定额管理的咨询定义企业
27、物资消耗定额是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准。1、物资消耗定额咨询的内容A.对消耗定额制定的方法进行分析技术计算、统计分析、经验估计法B.对各种不同物资消耗定额的构成合理性进行分析原材料、工艺性损耗、非工艺性损耗C.对辅助材料、燃料、动力等消耗定额的制定进行分析D.对制定物资消耗定额水平的先进合理性进行分析2、对物资消耗定额贯彻的咨询A.分析定额文件的编制情况 B分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况C.分析供料制度的建立和执行情况D.分析物资消耗定额的修订情况四、企业物资储备定额管理的咨询物资储备定额管理又叫物资库存量管理，简称库存管理，就是要
28、控制物资的储备数量。1、储备定额管理咨询内容A.对物资储备类型的分析经常性储备和保险储备B.对储备定额制定方法的分析C.储备定额水平的咨询2、库存量控制方式的咨询影响库存量的因素：A.生产经营单位领料的时间和数量B.向外定购物资的时间和数量3、物资管理方法的咨询A.物资重点管理方法咨询B.仓库保管方法的咨询五、企业物流管理的咨询定义狭义的物流管理是指物资采购运送到厂，再投入生产过程直至成品制造出来为止所进行的管理，包括采购物流和生产物流阶段的管理。广义的还包括销售物流管理。1、采购物流管理咨询A.物资供应厂家选择的咨询B.物资运输方式的咨询C.物资运输批量的咨询2、生产物流管理的咨询A.投料管
29、理分析B.在制品管理分析C.工位器具和搬运工作咨询3、销售物流管理咨询A.运输管理咨询B.仓储管理咨询C.物资搬运管理咨询D.存货管理咨询第三节 企业物资管理咨询的方法一、企业物力资源战略咨询的方法1、定性分析法A.分析企业物力资源课题是否具有战略性B.分析企业选择的物力资源战略的正确性和成功的可能性2、定量分析法二、企业物资供应计划与采购方式的咨询方法1、企业物资供应计划工作的咨询A.分析和判断物资供应计划制定的水平和供应管理的效率B.物资供应计划准确程度的分析C.物资计划管理水平分析2、物资采购方式的咨询A.对采购的两种方式的分析B.对采购物资特点的分析，判断企业订货方式的选择三、物资消耗
30、和利用的咨询方法1、对物资消耗定额执行情况的咨询2、物资消耗结构的咨询3、物资和能源利用和节约的咨询A.对原材料利用率的分析B.对能源利用率水平的分析C.物资和能耗的节约分析四、企业库存管理咨询的方法1、经济定购批量法2、物资重点管理法A.类物资品种占 10，资金占65；B.类物资品种占 35，资金占25；C.类物资品种占 55，资金占10；3、关于储备资金利用分析法A.储备资金占用状况分析 B.储备资金周转速度分析五、物流管理咨询的方法1、物流系统分析法1.1 物流系统特点分析1.2 物流系统的优势和劣势分析1.3 物流系统的关键问题分析2、物流动能分析法2.1 物流系统的服务功能分析2.2
31、 物流系统的资金效益功能分析2.3 物流系统效率功能分析第十章名解：设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。1. 简述设备管理咨询的内容 1）设备战略的咨询；2）设备合理使用的咨询；3）设备维修管理咨询；4）设备综合经营管理咨询2. 简述设备管理咨询的特点 1）技术评价与经济评价相结合2）即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作4）专题咨询与综合咨询相结合3. 可供企业选择的设备战略方案（知道哪几种方案）1）根据产品竞争重点、生产类型的不同划分：专业型，通用型，混合型设备投资战略方案2
32、）按设备购置的目的不同划分：产品开发型，扩张性，更新型，综合型设备购置战略方案3）按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发，联合开发设备战略方案4）按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装，设备的原型更新，设备的技术改造，设备的技术更新战略方案5）按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战略企业设备维修的组织形式分为集中维修，分区维修，部门维修，混合维修（知道，选择题）设备的磨损有两类（知道）：有形和无形设备出现三种寿命：物质寿命，经济寿命，技术寿命第十一章第一节 市场营销管理咨询的特点和作用一、市场营销的地位和重要性1、市场营销的定义：指企业为满足消费者
33、和用户的需求、欲望，围绕企业总体经营目标，而开展的一系列商务活动的过程。市场营销是企业为顾客提供满意的商品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销有关的各项管理工作的总称。2、市场营销在企业管理系统中的地位和作用2.1 地位A.从企业管理与企业产品开发管理的关系看，市场营销工作是产品开发课题的十分重要的源泉B.从市场营销与生产管理的关系看，市场营销管理工作对生产管理起着市场导向的作用2.2 作用A.搞好市场营销管理对企业生存发展起着保证作用B.加强市场营销的管理对提高企业管理水平起着推动作用。二、市场营销管理咨询的特点1、企业市场营销管理咨询的工作过程A.分析企业营
34、销管理的现状B.判断企业管理营销方面主要问题C.确定营销管理咨询的课题D.设计营销管理的改进方案，并且指导实施2、企业市场营销管理咨询的特点A.把握环境信息的的真实性、全面性、及时性B.咨询对象企业所处行业特点的鲜明性C.把握企业市场营销的竞争性D.注意市场营销的社会性三、企业市场营销管理咨询的作用1、促进客户企业提高营销管理水平2、促进企业提高营销管理人员的素质和能力四、企业市场营销管理咨询的内容A.企业的目标市场战略B.分析企业进入市场的营销组合战略C.分析企业营销管理体系及管理工作状况第二节 企业市场营销管理咨询的课题一、市场营销战略的咨询1、市场营销战略课题的提出2、可供选择的市场营销
35、战略方案2.1 按目标市场战略不同分：多方位目标市场战略、全方位目标市场战略；拟定内销型市场战略方案、外向型市场战略方案2.2 按竞争态势，竞争实力不同分：迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案；成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案2.3 按市场营销组合不同分：产品开道战略方案、价格引路战略方案、渠道开通战略方案、促销开路战略方案2.4 根据营销组合的手段不同分：无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案2.5 按市场营销的 4 个基本要素分：产品要素战略方案、价格要素战略方案、渠道要素战略方案、促销要素战略方案二、企业营销能力体系咨询1、
36、企业营销能力及其营销能力体系企业营销能力是企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。营销体系是指企业各种营销能力有机组合所形成的一个系统。2、企业营销能力体系咨询的课题A.产品的市场强度分析市场强度是各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。B.企业营销活动能力分析主要指企业营销组织结构对市场环境的适应能力。C.产品开发能力分析三、企业品牌、商标、包装的战略与策略咨询1、产品品牌战略咨询A.是否实行品牌化注册商标使企业产品特色获得法律保护、能吸引更多的品牌忠诚者购买、有助于细分市场、良好的品牌能树立企业良好的形象；对买方：购买方通
37、过品牌能了解产品质量、有助于提高购物率B.产品决策咨询产品归属决策（自己品牌、中间商品牌）、统一品牌决策和个别品牌决策、品牌扩展决策、多品牌决策、品牌再定位策略、名牌战略决策咨询2、产品商标咨询A.一厂商标，多厂使用策略B.一品商标，数品使用策略C.一个产品，数个商标策略D.改换商标策略E.借用商标策略3、包装策略咨询A.同类型包装策略B.异类型包装策略C.相关性包装策略D.等级包装策略E.复用包装策略F.礼品包装策略G.更新包装策略四、产品定价工作咨询1、产品定价目标咨询A.长远利润最大化目标B.投资利润率目标C.市场占有率目标D.适应或避免竞争目标E.稳定价格目标F.维持经营目标G.维护企
38、业和产品声誉目标H.保持与流通部门良好关系目标2、对企业定价程序和定价步骤进行咨询A.定价目标与企业营销战略的一致性B.对咨询对象企业单位成本进行预算C.降咨询对象企业主要产品的性能、质量造型与主要竞争对手同类产品比较，判断价格高低D.根据市场竞争形式，测算不同价格变化的需求弹性E.协助客户企业，选择科学、合理的定价方法F.完成上述程序后，制定价格方案，进行分析、比较、评价，选优3、三种定价方法对八种定价策略评价五、企业分销渠道工作咨询1、产品分销渠道结构及其战略方案分析A.按产品的中转环节的多少分：长渠道、中渠道、短渠道B.按企业直接面对经销商、代理商的多少分：宽渠道、适中渠道、窄渠道等2、
39、企业销售渠道战略方案分析A.影响销售渠道战略长度的因素：产品、市场、竞争、企业自身能力、其他因素B.影响企业销售渠道宽度战略的因素：市场、产品、资金情况、竞争剧烈3、对中间商的战略分析A.选择中间商的条件：经营能力、经营水平、管理能B.使用代理商的策略：使用全权代理策略、使用独家代理策略、使用一般代理策略C.联销策略分析六、企业促销管理咨询1、市场营销信息沟通决策分析5W2、促销手段分析人员促销、非人员促销3、促销服务咨询A.服务标准策略方案：优质产品最佳服务策略、优质产品一般服务策略、合格产品最佳服务策略B.服务内容策略方案：售后服务工作量大，以技术服务为主；售后服务工作量小以售前技术服务售
40、服务为主，事务性服务为辅；C.服务方式策略：提供网点服务、流动上门服务、邮寄或运送服务、定期服务4、促销组合策略分析促销组合考虑的因素：产品特点、产品寿命周期阶段、市场类型第三节 企业市场营销管理咨询的方法一、市场营销战略咨询的方法1、定性分析法：主要对事物的性质、发展趋势、可能性等进行分析，作出判断的方法。分析内容A.需求趋势分析法B.竞争趋势分析法C.市场细分法2、定量分析法A.市场调查法B.市场预测法二、企业营销能力体系咨询的方法1、产品市场强度分析1.1 产品市场地位分析A.产品的市场占有率指标B.相对市场占有率指标C.对比市场占有率指标D.产品市场覆盖率分析1.2、产品的收益性分析A
41、.销售利润分析法B.资金利润率分析法C.边际利润率分析等1.3、产品的成长性分析A.销售增长率B.实质销售增长率C.市场扩大率1.4、产品竞争强度分析2、企业营销活动能力咨询A.营销组织结构分析B.营销基础资料分析C.销售业绩分析3、新产品开发分析三、企业品牌、商标和包装咨询1、企业品牌和商标的知名度2、企业品牌和商标的美誉度四、企业产品定价管理咨询的方法1、产品定价因素分析法2、产品定价咨询的方法：成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法五、企业分销渠道咨询的方法1、企业分销渠道结构分析法2、销售渠道影响因素分析法六、促销管理咨询的方法1、广告工作分析A.广告媒体策略的选择：广告的目标
42、、广告的内容、广告广播的时间、广告的预算费用B.广告效果的评价2、公共关系分析：效果评价使用认知率、注意率、美誉度、信誉度等第十二章企业财务管理的定义：指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。企业财务管理咨询的定义：指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。1. 简述企业财务管理的特点 1）它是利用价值形式对企业全部资产所进行的管理2）财务管理是根据企业资本运
43、动的规律对企业财产所进行的管理3）财务管理是企业综合性的管理2. 企业财务管理咨询的特点 1）它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动2）财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动3）财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。PS： 财务管理咨询的作用（自行增加了解）1）促进企业转变财务管理观念2）强化企业资源分配和财务监督的机制3）帮助企业建立和健全现代企业财务制度4）促进企业提高财务管理水平3. 简述企业财务战略咨询的主要内容（五种筹资方案） 1）企业筹资战略咨询：五种筹资方案：资本积聚战略，负责经营战略（借款或发行债券），合资或合作经营战略，股份经营战略，三来一补战略，即“来料加
44、工、来样加工、来件组装、补偿贸易”。2）投资战略咨询3）企业资本运营战略的咨询：资本结构优化战略方案，资本周转战略方案，资主重组战略方案，对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案，无形资产运营战略。4. 企业资金管理咨询的主要内容（说明要仔细看，重点注意）企业资金管理咨询是以确保客户企业资金运动的顺利进行，并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询。主要内容有三个方面：1） 资金运行状态分析：对流动性，安全性，效益性进行分析和评价2） 资金筹措与资金使用分析3） 资金管理工作分析：资金战略管理工作分析，资金计划工作分析（长期和短期计划），资金控制工作分析。注意安全性三个指标的分析：流动比率：流动
45、资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力的状况现金比率：现金存款与流动负债的比率，反映企业现金方面的支付能力速兑比率：速兑资产与流动负债的比率，反映企业对流动负债或短期负债近期偿还能力名解：速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金及存款。经济效益：指经济生活中产出与投入的对比关系，或所得与所费的对比关系；企业的经济效益是指企业的生产经营成果与生产经营过程中的活劳动消耗、物质消耗和资金占用的对比关系。资本的时间价值：指投入使用的资本，随时间的推移而增加的资本价值。5. 企业经济效益咨询的具体内容（此为财管的核心部分）企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核心内容，包括：
46、1） 生产经营成果分析，2）生产经营消耗分析，3）生产经营资金占用分析第十三章第一节 企业形象管理的地位和作用一、企业形象管理工作的地位及构成1、企业形象的内涵及构成A.内涵是指企业内在素质和外在表现综合的在社会公众心目终所产生的总体印象和评价。B.构成无形形象、有形形象；产品形象、技术形象、环境形象、企业家形象、员工形象、企业总体识别形象、企业社会形象、企业市场形象。C.作用能提高企业在社会中的知名度和美誉度、能充分发挥广告的效果，促进产品畅销、使企业比较容易从社会上筹集到生产经营所需要的资金，增强投资者的信心、能吸引和留住人才，激励员工士气，形成良好的工作气氛、有利于全面加强企业内部管理促
47、进企业获得持续发展。2、企业形象管理及其重要地位A.企业形象管理就是以提高企业家和广大员工的素质未关键，以搞好企业的环境形象未前提，以提升技术形象和产品形象未核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列工作的总称。B.重要地位3、企业形象战略及其重要性重要性：A.实施正确的企业形象战略，是全面贯彻执行企业总体经营战略的重要保证B.正确的企业形象战略为推进企业实施名牌战略奠定了良好的基础C.实施企业形象战略，是企业自身发展积累巨大无形资产的重要途径二、企业形象的特点和原则1、特征A.企业形象主客观统一性B.企
48、业形象整体性和多维性C.企业形象的动态性和相对稳定性D.企业形象的层次性E.企业形象的传播性和偏差性2、企业形象塑造的基本原则A.立足长远，反对只顾眼前B.立足真诚，反对虚情假意C.立足公众，反对只顾企业D.立足传播，反对自我封闭E.立足全员公关，反对相互扯皮。三、企业形象管理咨询的作用1、企业形象管理咨询对企业内部的作用：A.对企业文化建设，对企业凝聚力的提高具有及其重要的作用B.加强企业形象管理咨询，能提、增强企业技术和产品的竞争力C.企业形象管理咨询对企业多角化、集团化经营优势的取得具有重要作用2、企业形象管理咨询对企业外部的作用A.有利于充分利用企业的经营资源B.良好的企业形象，有利于
49、取得消费者的认同C.企业形象咨询，能实现企业公共关系的良性运转四、企业形象管理咨询的内容1、产品形象咨询2、技术形象咨询3、市场形象咨询4、职工形象咨询5、企业环境形象咨询6、经营者形象咨询7、企业社会形象咨询8、企业的总体识别形象咨询第二节 企业形象管理咨询的课题一、企业形象战略咨询1、可供选择的企业形象战略方案A.企业产品形象战略方案B.企业技术形象战略方案C.企业家形象战略方案D.企业职工形象战略方案E.企业职工榜样形象战略方案F.企业员工共同信念战略方案G.企业凝聚力战略方案H.企业环境形象战略方案I.企业整体形象战略方案2、企业形象战略咨询应遵循的原则：A.因地制宜、因时制宜的原则B.立足目前，考虑长远的原则C.我国企业优良传统与市场经济要求相结合的原则二、企业理念识别系统的咨询1、理念识别的范畴A.含义：是一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标、道德风貌而区别于其他企业的特征。B.具体内容：确立企业目标、提炼企业哲学、制定企业宗旨、明确企业精神、规范企业道德、形成良好的作风。2、理念识别的功能A.导向作用B.凝聚作用C.规范作用3、理念识别结构分析A.企业目标结构分析B.企业经营哲学分析C.企业经营宗旨分析D.企业精神分析E.企业道德规范分析F.
