1、 目 录1、范围 .12、培训整体框架介绍 .12.1 培训流程总图解 .12.2 培训总体流程图 .12.3 培训总流程说明 .23、培训流程操作说明 .33.1 培训需求调查分析 .33.2 年度培训计划制定 .33.3 培训组织实施 .33.4 培训评估改进 .54、附件 .61 / 17培训工作流程与操作规范1 范围本标准规定了培训工作的流程；本标准适用于公司内部开发，外聘咨询的所有培训，包括公司年度性的总计划和分计划。2 培训整体框架介绍2.1 培训流程总图解2.2 培训总体流程图年度/月度计划临时计划临时项目和外部情况组织计划培训需求调查分析确定各类培训项目明确各类培训目标职位定向
2、培养岗位业绩推进能力缺位补全入职培训年度培训计划、日程和培训预算审核批准专业能力培训管理能力培训专业资格/学历培训培训资源 培训方式 培训控制 培训参加对象课程设计征询意见培训安排培训总结、分析培训总体流程图培训实施效果评估、反馈外派培训新员工入职培训晋升/换岗培训在职培训2 / 172.3 培训总流程说明流程简图 作业内容 负责部门 流程文件链接 分析新员工个体特点和岗位聘任的相对差距，引发的培训需求； 每一新培训年度开始前进行需求调查，各部门及时提供反馈意见； 去年培训总结、分析作为部分培训需求起点；人力资源部&各部门负责人员工个人需求调查表部门需求调查表 培训项目：从员工加入公司开始，分
3、别设置为四类培训，针对各个阶段、各种发展状态员工培训需求；制定各种相应的培训课程； 培训目标：主要以流程图中三类目标制定； 在职培训内容在层次上分为业务技能、职业技能与管理能力、意识； 人力资源部 培训与发展制度 每一新培训年度开始前确定该年培训计划、各项目预算； 制定各季度、月度培训日程安排； 报经公司董事会批准；人力资源部年度培训计划和预算年度培训课程表 每月结合部门需求，制定部门计划，公司层培训按计划和预算执行； 临时计划：根据临时性的项目、群体或者外部情况的变化做的阶段性补充人力资源部 培训方式：外聘、外派、内训。 培训资源：寻找市场或内部资源并进行审核，征询各部门意见，结合培训内部目
4、标设计课程。 对外聘培训机构及个人进行合作方评审，对培训合同、培训地点等商务环节进行控制。 确定培训参加对象，做好通知和工作协调人力资源部外聘培训合同 （培训方提供）培训服务期协议书 培训参加人员协调； 培训过程现场信息、过程控制； 发放并回收现场效果反馈表； 以合适的方式进行培训结果的考核； 培训过程费用记录；人力资源部 培训签到表培训记录 每次根据培训效果反馈，对培训进行主客观的总结报告。 依照评估总结报告，提出建议。 将反馈结果作为下一次需求调查的起点之一。人力资源部 培训效果评估表培训需求调查存档、保管、二次开发培训项目和目标培训计划和预算阶段性计划具体培训计划准备培训安排培训评估总结
5、3 / 17 员工培训记录系统存档； 建立员工能力培训动态管理卡记录； 培训资料保管，以便于二次开发人力资源部 员工培训档案3 培训流程操作说明3.1 培训需求调查分析3.1.1 人力资源部在每年年底向各部门培训专员发放员工个人培训需求调查表 （附件 1） ；各部门培训专员将员工的个人培训需求总结形成各部门个人需求总结，发送给各部门负责人；3.1.2 人力资源部向各部门领导发放管理人员培训需求调查表 （附件 2） ；3.1.3 由各部门负责人根据本部门的实际业务工作需要，结合对员工职业发展的规划和员工的培训需求，针对部门内不同项目、不同职能和不同岗位，向人力资源部提交本部门各类培训需求。3.1
6、.4 人力资源部根据各部门负责人反馈整理，配合各部门确定部门年度培训计划 ，并以季度为单位在过程督促执行，培训专员在每季度末将本季度培训执行情况总结表交人力资源部汇总归档。3.2 年度培训计划制定3.2.1 建议书和必要性确认3.2.1.1 人力资源部根据员工个人及管理人员需求进行分析总结，结合管理层访谈，以培训项目为单位，编写公司年度培训计划建议书提交董事会；3.2.1.2 董事会对公司年度培训计划建议书进行审核，提出修改意见，确认。3.2.2 最终审核3.2.2.1 董事会确认下一年度的公司年度培训计划及预算 （附件 3） ；培训计划包含要件：培训目标；课程名称；受训范围；预计人数；培训人
7、数；培训时间；培训地点；培训教师；培训费用预算；备注。3.2.2.2 人力资源部根据公司董事会最终审议决定的年度培训计划，调研外部供应商情况，设计制定课程，制作并发布次年度的公司年度培训课程表 （附件 4） 。3.3 培训组织实施各部门必须严格按照公司部门年度培训计划组织培训；3.3.1 项目分工a) 入职培训：包含新员工入职培训和新晋/换岗人员培训两类: 新员工入职培训：由人力资源部在新员工入职一个月内统一负责组织实施； 新晋/换岗人员培训：在人员发生晋升、换岗一个月内，由其所在部门负责人安排进行，人力资源部提供必要协助；b) 在职培训：包含专业能力培训和管理能力发展培训两部分: 专业能力培
8、训：包含业务知识培训和业务技能培训两类:存档再开发4 / 171) 业务知识培训：由各部门培训专员根据各部门各岗位需求组织实施；2) 业务技能培训：由各部门组队负责人开发设计，部门组织实施； 管理能力发展培训：由人力资源部结合外部咨询机构等资源统一组织实施；c) 专业资格培训：由本人或各部门向人力资源部提出申请，上报公司部门经理批准后由人力资源部负责组织实施；d) 外派培训：由有需求的个人或部门提出申请，经相关批准后实施，人力资源部负责跟进后期学习成果转化过程；3.3.2 培训项目组织实施流程3.3.2.1 培训申请a) 对于公司年度培训计划内培训由各部门培训专员按计划组织实施；b) 对于年度
9、培训计划外培训以及临时需要的培训，由部门培训专员填写培训实施申请（附件 5）并经由部门负责人审批并交至人力资源部备案后，方可组织实施。c) 公司认可的外派培训以及岗位资格认定培训与考试，经部门负责人批准后实施，员工在培训或考试合适，凭获得的相关证书以及收费凭证等资料，公司可给与报销相关费用并签订培训服务期协议 （附件 6） 。3.3.2.2 培训前准备：由培训组织者负责，进行包括但不限于下列准备工作：a) 培训资料审核：要求外部或内部培训师根据公司的培训需求事先提交培训课程大纲和讲义教材，并征求相关部门负责人的意见，对培训课程大纲和讲义教材提出修改意见；b) 安排实施细节：确定培训时间和期间、
10、培训场地，通知参加学员和相关部门，准备培训讲义和签到表、培训课程评估表，培训开始前按照培训师要求准备相关设备和场地布置。3.3.2.3 培训时控制管理：a) 考勤管理：要求让参加培训所有受训对象在培训参加培训签到表 （附件 7）上签到；b) 协助培训授课，组织协调各类资源保证培训顺利实施；c) 课程结束，组织进行课程效果反馈并填写培训记录 （附件 8）3.3.2.4 培训后总结报告：a) 培训组织者须在课程结束后一周内，将填写的培训记录交由部门负责人或人力资源部确认，人力资源部培训负责人记录备案；b) 根据不同的培训情况，由参加培训学员填写培训效果评估表 （附件 9） ，对本次培训课程以及讲师
11、进行评估并由部门培训负责人交至人力资源部备案。3.3.2.5 培训实施其他事项5 / 17a) 培训纪律：1)所有公司组织的培训活动或课程，受训人员必须亲自签到并全程出席。因故不能参加培训的员工，须在收到由人力资源部发出培训通知后，由直属上级签字确认，人力资源部培训部门备案登记。2)如因特殊原因不能事先请假的，员工应通过电话或其他方式在培训当日及时通知培训组织者，并说明具体事由。3)各部门负责人对本部门受训员工的培训态度、行为转变、业绩提高等结果进行考核，考核结果作为绩效考核的一部分，成为年度调薪和职位晋升依据之一。b) 培训教材：组织者应对培训资料(如教材、补充资料及其他资料)是否备份存档予
12、以判断。经判断需要存档的，培训组织部门应负责将有关资料予以备份并存档。3.4 培训评估改进3.4.1 学习评估:为了解受训员工的学习效果，根据培训内容及形式等，培训组织者可在培训课程的结束后视具体情况采用测试形式对受训员工进行考核。根据情况也可采用角色扮演、模拟练习等方法来对学习效果予以测评。层次 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位反应评估 衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度 问卷调查 面谈观察 综合座谈 课程结束时 培训单位学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问、笔试、口试 模拟练习与演示 角色扮演 演讲 文章 课程进行时&课程结束 培训单位行为评估
13、衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致 问卷调查 行为观察 访谈 绩效评估 管理能力评鉴 任务项目法 360 度评估 三个月或半年以后学员直接主管结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、客户与市场调查 360 度满意度调查 公司每半年绩效评估学员的单位主管3.4.2 行为评估:培训组织者根据培训课程的内容，通过问卷调查、行为观察、访谈、行为改善实施计划、绩效评估、任务目标等手段关注考察受训员工在工作中的行为方式改善和绩效提高的程度，评估培训效果。3.4.3 培训课程评估：为及时得到受训员工对培训课程的反馈信息并加以改善，每培训项目
14、结束后由培训组织者用座谈会或问卷形式向受训人员进行培训课程评估，将评估内容予以汇总分析后以作改善参考；3.4.4 培训效果评估：对受训员工进行培训效果评估的项目，在培训结束后的半年内，培训组织者应该按照计划实施相关评估活动，并负责将相关评估情况记录并保存。6 / 173.4.5 培训改进：1) 培训组织部门应在每年年底对全年的培训实施情况予以回顾，总结各培训项目的成功要点和改善之处，并在此基础上考虑安排下年度培训计划。 2) 根据培训计划实施的具体状况及训后评估、培训效果跟踪和其他有关培训课程及培训计划的反馈信息，各相关部门应在其后的培训安排中予以改进。4、附件附件 1：员工个人培训需求调查表
15、1. 请对公司今年的培训计划和实施情况提出建议与意见。2. 本年度您所参加的培训是否满足您的职业及个人发展需要？(请在相应的分值后用“” 表示，5 为最高分表示非常满足/符合)。5 - 4 - 3 - 2 - 1 - 您的评判理由与意见：3. 请填写下一年度您需要参加的培训。1. 通用能力培训 希望 /有需要参加 不希望 /不需要参加2. 专业技术培训 希望 /有需要参加 不希望 /不需要参加请详细列出您需要参加的通用能力培训内容： 部门 项目/职能姓名 职位7 / 17请详细列出您需要参加的专业技术培训内容： 4 其他意见 附件 2：管理人员培训需求调查表感谢您帮助我们不断改善服务的质量。个
16、人基本信息姓名: 职位: 部门：整体培训信息1您本人在过去的一年中参加过多少天培训？ 没有 1-2 天 3-4 天 4-10 天 10 天以上如果您在过去一年中参加过培训，请注明培训的内容：2作为公司的高层（中层）管理者，您认为公司的哪类人最迫切的需要培训？ 高管层 中层经理 主管级员工 一般员工具体培训需求 高管层填写 中层经理填写1 作为公司的高层管理者，您最希望在以下哪些方面得到进一步的发展和提高？（1） 关于提升管理及领导力方面的培训 发展高效领导力 高效领导的策略性工具 策略性思考及规划 跨文化沟通 人才选拔与保留 继任计划 团队教练（辅导）技巧1 作为公司的中层中层管理人员，您最希
17、望在下面哪些方面得到进一步的发展和提高？（1） 关于提升管理以及领导力方面的培训 管理与管理变革 团队建设 如何激励和留住关键人才 团队教练（辅导）技巧 中高阶主管的管理技巧 领导力发展 跨文化沟通技巧部门 日期问卷填写人 中文 联系方式8 / 17 打造高绩效团队 谈判技巧 其他（请注明）：（2） 沟通与人际技巧 高效沟通 冲突管理 跨文化沟通 跨部门的高效沟通 高效会议技巧 影响式演讲技巧（3） 个人成长与发展 高效时间管理 商务礼仪展现与专业形象 压力管理-工作中的情绪管理 项目管理技术与工具 创新思维与问题解决（4） 关于跨部门专业知识和技能的培训 大客户销售 销售团队管理 关键客户管
18、理 渠道管理 客户服务 企业品牌管理 市场竞争策略 产品知识 库存管理 供应链管理 全面质量管理 环境经营 卓越绩效管理 行业发展趋势及行业最佳实践 非财务经理的财务管理 有效预算及成本控制 非人力资源经理的人力资源管理（5） 其他培训课程需求： 业务经理和技术经理的人力资源管理 行为面试法 打造高绩效团队 其他（请注明）：（2） 沟通与人际技巧 高效沟通 冲突管理 跨文化沟通 跨部门的高效沟通 高效会议技巧（3） 影响式演讲技巧个人成长与发展 高效时间管理 商务礼仪展现与专业形象 压力管理-工作中的情绪管理 项目管理基础 创新思维与问题解决（4）关于跨部门的专业知识及技能的培训 基础市场营销
19、（结合商战模拟训练） 销售技巧 销售团队管理 关键客户管理 客户服务 企业品牌管理 市场竞争策略 产品知识 库存管理 供应链管理 全面质量管理 环境经营 卓越绩效管理 行业发展趋势及最佳实践 非财务经理的财务管理 有效预算及成本控制 非人力资源经理的人力资源管理（5）其他培训课程需求：高管层培训 中层经理培训2 您倾向于哪种类型的培训？ 公司内训项目 参加公开课2您认为您公司的中层经理最适合参加哪种类型的培训？ 公司内训项目 参加公开课3 您倾向于哪类讲师提供的培训? 中文讲师 日文讲师 英文讲师3） 您倾向于哪类讲师提供的培训? 中文讲师 日文讲师 英文讲师2 你希望一年内参加几次培训？ 一
20、年 1-2 次 一年 3-5 次 一年 5 次以上4你希望一年内参加几次培训？ 一年 1-2 次 一年 3-5 次 一年 5 次以上3 您认为一次培训课程最适合的天数为: 一天 两天 三天 四天 四天以上5您认为一次培训课程最适合的天数为: 一天 两天 三天 四天 四天以上4 您在一年中参加培训课程的最佳时间为： 5 您在一年中参加培训课程的最佳时间为：(可 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月9 / 17(可选 2-3 个时段) 一月 二月 三月 四月 五月 六月选 2-3 个时段) 一月 二月 三月 四月 五月 六月6 您喜欢的培训场所为: 市内,酒店 公司内 市郊,封闭式上课7 您喜欢的培训场所为: 市内,酒店 公司内 市郊,封闭式上课感谢您的反馈和意见！附件 3：年度培训计划及预算计划人： 申请时间： 编 号： 序号 课程名称 培训目标 受训范围人数 培训时间 培训地点 培训预算 培训师 预算备注
