1、0中小企业量化考核精细化设计2 章 中小企业考核指标量化大全214 行政类岗位指标量化2141 行政考核指标量化通常情况下,中小企业针对行政类岗位考核主要从前台接待、综合管理、办公室管理、总务后勤、采购管理、行政公关、行政费用 7 个维度展开。表 2-40 给出了一些行政考核指标,供读者参考。表 2-40 行政类量化考核指标列表考核维度 量化指标 指标释义接待纪律完整率 接待纪律完整率= %10接 待 记 录 总 数接 待 记 录 完 整 数函件传递及时率 函件传递及时率= 传 递 函 件 总 数及 时 传 递 函 件 数前台接待票、房预定及时率 票、房预定及时率= 10预 定 票 、 房 总
2、 次 数及 时 预 定 票 、 房 次 数文件处理及时率 文件处理及时率= %0成 的 文 件 数在 规 定 时 间 内 应 处 理 完 文 件 数在 规 定 时 间 及 时 处 理 的人员需求达成率人员需求达成率是指一定时期内各部门于编制内提出人员增补需求的完成情况培训计划完成率 培训计划完成率= 10)计 划 培 训 的 项 目 ( 次 数次 数 )实 际 完 成 的 培 训 项 目 (综合管理固定资产完好率 固定资产完好率= %10固 定 资 产 总 数固 定 资 产 完 好 数1办公用品发放及时率办公用品发放及时率= 10%及 时 发 放 办 公 用 品 次 数发 放 办 公 用 品
3、总 次 数企业证照年检及时性企业证照年检及时性是指在规定时间内完成企业各类证照年检工作的情况法律纠纷发生次数法律纠纷发生次数主要考核企业规章制度、规范、合同、协议中存在漏洞而引起法律纠纷的总次数文稿提交及时率 文稿提交及时率= %10应 提 交 文 稿 总 数及 时 提 交 文 稿 数 量文件档案归档率 文件档案归档率= 应 归 档 文 件 总 数及 时 归 档 文 件 份 数办公室管理办公设备完好率 办公设备完好率= 10数同 期 行 政 办 公 设 备 总 台设 备 台 数考 核 期 内 完 好 行 政 办 公车辆完好率 车辆完好率= %10同 期 所 有 的 车 辆 数考 核 期 内 完
4、 好 的 车 辆 数车辆保养任务按时完成率车辆保养任务按时完成率= 10同 期 计 划 保 养 总 次 数 次 数考 核 期 内 车 辆 按 时 保 养车辆调度正确率 车辆调度正确率= 10同 期 出 车 总 次 数考 核 期 内 正 确 调 度 数违章处理及时率 违章处理及时率= %10次 数同 期 处 理 违 章 行 为 的 总行 为 的 次 数考 核 期 内 及 时 处 理 违 章环境卫生达标率 环境卫生达标率= 环 境 卫 生 检 查 的 总 次 数 数环 境 卫 生 检 查 达 标 的 次绿化完好率 绿化完好率= %10总 绿 化 面 积完 好 绿 地 面 积基础设施维修及时率基础设
5、施维修及时率= 10基 础 设 施 维 修 及 时 数基 础 设 施 需 要 维 修 总 数总务后勤宿舍安全事故发生次数宿舍安全事故发生次数是指考核期内宿舍内安全事故发生的总次数办公用品采购及时率办公用品采购及时率= %10办 公 用 品 采 购 总 次 数及 时 采 购 办 公 用 品 次 数采购管理采购物资合格率 采购物资合格率= 采 购 物 资 总 量采 购 物 资 合 格 数 量公关计划完成率 公关计划完成率= 10计 划 完 成 的 公 关 项 目 数实 际 完 成 的 公 关 项 目 数行政公关 公关宣传方案按时完成率公关宣传方案按时完成率= %0所 有 的 公 关 宣 传 方 案
6、 案按 时 完 成 的 公 关 宣 传 方2审稿的准确率 审稿的准确率= %10全 部 发 布 的 新 闻 稿 件准 确 发 布 的 新 闻 稿 件负面报道数量 负面报道数量主要考核公关人员对于外界公共关系维护的情况危机事件成功处理率危机事件成功处理率= 10处 理 的 所 有 危 机 事 件 数成 功 处 理 危 机 事 件 数行政费用预算达成率行政费用预算达成率= %同 期 行 政 费 用 预 算 支 出考 核 期 内 实 际 行 政 费 用行政办公费用降低率行政办公费用降低率= 10上 期 行 政 办 公 费 用 成 本上 期 行 政 办 公 费 用 成 本本 期 行 政 办 公 费 用
7、 成 本办公用品采购成本 行政费用维修费用降低率 维修费用降低率= %10维 修 成 本 预 算维 修 费 用维 修 成 本 预 算2142 行政管理指标量化中小企业常用行政管理量化考核指标见表 2-41。表 2-41 行政管理量化考核指标列表行政管理项目 量化指标行政工作计划完成率 行政突发事件处理及时率媒体正面报道次数 人员需求达成率行政人事管理绩效考核计划按时完成率 后勤服务满意度评分行政费用管理 行政费用预算达成率 行政办公费用降低率核心员工流失率 核心人才培养计划完成率行政人员管理下属员工绩效考核评优率( )%10下 属 员 工 总 人 数 人 数下 属 员 工 绩 效 考 核 评
8、优2143 行政业务指标量化中小企业常用行政业务考核量化指标见表 2-42。表 2-42 行政业务量化考核指标列表行政业务项目 量化指标办公用品管理 办公用品发放及时率 办公设备完好率3会议文件起草及时率 文件发放及时率会议、文件管理文件归档及时率接待纪律完整率 函件传递及时率前台接待票、房预定及时率 前台接待服务满意度车辆完好率 车辆保养任务按时完成率车辆调度正确率 违章处理及时率车辆管理百公里耗油量 出车及时率宿舍卫生检查合格率( )%10宿 舍 卫 生 检 查 次 数宿 舍 卫 生 检 查 合 格 次 数宿舍管理宿舍安全事故发生次数 员工满意度评分环境卫生管理 环境卫生达标率 绿化完好率
9、公关设施管理 基础设施故障率 基础设施维修及时率215 HR 类岗位指标量化2151 HR 考核指标量化中小企业 HR 类岗位考核可从人力资源规划、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬福利、员工管理、成本费用 7 个维度展开。表 2-43 提供了常用 HR 量化考核指标,供读者参考。表 2-43 HR 类量化考核指标列表考核维度 量化指标 指标释义人力资源规划方案提交及时率人力资源规划方案提交及时率= %10本 期 应 提 交 的 方 案 数本 期 按 时 提 交 的 方 案 数人力资源规划工作目标按计划完成率工作目标按计划完成率= 10计 划 完 成 工 作 量实 际 完 成 工 作 量招聘计
10、划完成率 招聘计划完成率= %实 际 招 聘 到 岗 的 人 数计 划 招 聘 的 人 数招聘管理招聘人员适岗率招聘人员适岗率是指招聘人员中适合本岗位工作的人员数与所有招聘人员数量之比4招聘供给率 招聘供给率是指当期招聘人员数量与所需人员总数之比录用比 录用比= 10%应 聘 人 数录 用 人 数培训计划完成率 培训计划完成率= 10%)计 划 培 训 的 项 目 ( 次 数次 数 )实 际 完 成 的 培 训 项 目 (培训参与率 培训参与率= 数规 定 应 参 加 培 训 的 总 人实 际 参 加 培 训 的 员 工 数员工职业生涯辅导计划完成率员工职业生涯辅导计划完成率= 10计 划 完
11、 成 量辅 导 计 划 实 际 完 成 量员工技能提升率员工技能提升率= %10年 初 技 能 评 估 得 分年 初 技 能 评 估 得 分年 末 技 能 评 估 得 分培训管理员工任职资格达标率员工任职资格达标率是指当期任职资格考核达标的员工所占该时期员工总数的比率绩效考核计划按时完成率绩效考核计划按时完成率= %10绩 效 考 核 计 划 工 作 总 量作 量按 时 完 成 的 绩 效 考 核 工绩效考核申诉处理及时率绩效考核申诉处理及时率= 绩 效 考 核 申 诉 总 数 诉 数及 时 处 理 的 绩 效 考 核 申考核信息反馈及时率考核信息反馈及时率是指当期在规定时间内反馈考核结果量与
12、需要反馈考核结果的总量之比绩效管理绩效评估报告提交及时率绩效评估报告提交及时率= %10报 告 总 数同 期 应 提 交 的 绩 效 评 估效 评 估 报 告 数 量考 核 期 内 及 时 提 交 的 绩薪酬调查方案提交及时率薪酬调查方案提交及时率= 10案 数 量计 划 完 成 的 薪 酬 调 查 方 案 数 量实 际 完 成 的 薪 酬 调 查 方薪酬总量预算安排达成率薪酬总量预算安排达成率= %10同 期 人 工 总 成 本 预 算际 发 生 金 额考 核 期 内 人 工 总 成 本 实工资与奖金计算差错次数工资与奖金计算差错次数是指对工资、奖金核算及发放的过程中人为出错的次数员工保险、
13、福利计算差错次数员工保险、福利计算差错次数是指出现员工保险、福利计算差错的次数薪酬福利员工薪酬满意度 员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷,计算其5满意度评分的算术平均值劳动争议发生次数 核心员工流失率 核心员工流失率= %10核 心 员 工 总 数核 心 员 工 离 岗 数员工自然流动率 员工自然流动率主要考核公司人员稳定性和人员代谢情况员工管理员工人事档案归档率 员工人事档案归档率= 10应 归 档 的 人 事 档 案 总 量已 归 档 的 人 事 档 案 数 量人力资源费用达成率 人力资源费用达成率= %人 力 资 源 的 预 算 费 用 用实 际 发 生 的 人 力 资 源
14、费人均培训成本人均培训成本是指当期所有培训发生的费用与发生的所有培训人数之比成本费用单位招聘成本 单位招聘成本= 10%录 用 人 数总 成 本2152 HR 管理指标量化中小企业常用 HR 管理量化考核指标见表 2-44。表 2-44 HR 管理量化考核指标列表HR 管理项目 量化指标人力资源规划 人力资源规划方案提交及时率 工作目标按计划完成率人员需求达成率 员工任职资格达标率考核工作按时完成率 员工薪酬满意度人力资源事务管理员工离职率 劳动纠纷次数成本与费用管理 人力资源费用达成率2153 HR 业务指标量化中小企业常用 HR 业务量化考核指标见表 2-45。表 2-45 HR 业务量化
15、考核指标列表HR 业务项目 量化指标应聘比( )10%计 划 招 聘 人 数应 聘 人 数 招聘计划完成率招聘管理招聘空缺职位的平均时间 录用比6培训计划完成率 培训参与率培训管理员工职业生涯辅导计划完成率 培训考核达标率考核工作完成及时率 绩效考核申诉处理及时率绩效考核考核信息反馈及时率 绩效评估报告提交及时率薪酬调查方案提交及时率 薪酬总量预算安排达成率薪酬福利工资与奖金计算差错次数 员工保险、福利计算差错次数核心员工流失率 员工自然流动率员工管理员工人事档案归档率7第 3 章 中小企业量化考核实施体系31 中小企业量化考核流程设计314 量化考核异议处理流程8部门(人员)步骤高层领导 行
16、政人事部提考核异议及部门沟通处理各部门经理 员工考核申诉受理、调查、处理开始二次申诉调查与沟通,得出最终结果发布考核结果一致?审查核准是提供相关信息开展申诉调查接收考核结果部门内部沟通提出说明报告提出二次申诉得出二次处理意见提出处理意见考核变更信息整理存档结束提出考核异议否提出考核申诉受理考核申诉得出处理结果 考核申诉结果沟通、反馈接受?是受理二次申诉申诉调查与沟通 沟通确认处理结果及资料存档否公布最终处理结果审核确认并签字9315 考核结果应用管理流程 部门(人员)步骤高层领导 行政人事部绩效面谈与结果确认各部门经理 员工确认下期考核目标及改进考核工作开始考核结果运用到其他人事决策中发布考核结果确认下期考核目标绩效面谈准备结束进入考核异议处理流程量化考核工作改进审批考核相关资料归档绩效面谈通知 接收通知开展绩效面谈否一致?是制订绩效改进计划结果确认分析绩效面谈结果协助将考核结果运用到其他人事决策中协助