1、12016 年互联网+家政公司众筹创业计划书第一章总论一、我国家政业总体情况根据国内外经济发展规律，人均 GDP达到 3000美元后，服务业会迅速发展，劳务劳动社会化。中国的家庭服务行业必将成为社会经济的重要组成部分。家庭服务业是随经济发展而孕育出来的新兴产业。中产阶层的扩张，使家庭服务的目标消费群迅速壮大。家政服务业已成为第三产业中的重要部分，对扩大内需，促进经济增长和劳动就业具有积极作用。根据统计，2011 年全国家庭服务业总产值约 8500亿, 且每年以 12%的速度增长（除特殊情况外）。以下是 2005年-2011 年中国家庭服务业总产值和年增长率表、图（数据来源：2011 中国统计年
2、鉴）。家政业是家务劳动市场化、社会化的产物。现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从服务类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教、家居装饰、庭院美化、果蔬配送、特许连锁经营等工种；从服务方式上，由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务；从服务主体来看，专门的家政介绍公司、家政派出公司和家政培训公司已不在少数。近年来由于国有企业改制，大批工人下岗并入社会，如何通过各种渠道让他们重上就业岗位，成为摆在社会各界面前的一道难题。年下半年，国家有关部门组织学习、研讨了开展家政服务业安置城市失业人员的经验，一时家政业成为了媒体宣传的热点，家政业前景十分乐观。家庭服务行业存在的问题随
3、着我国现阶段城镇化、家庭小型化、人口老龄化、生活现代化的发展，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。2目前，多数家庭服务企业处于“小、散、乱、疲”状态，普遍规模较小，无龙头企业；受宣传途径、宣传成本限制地域化服务特性明显，无法发挥企业具有的内在优势；无明确行业性服务标准，服务质量参差不齐；宣传成本高，难快速有效建立企业商誉，不能得到客户的了解和认知；信息化程度低，造成业务受理、服务提供等方面的效率低下，急需信息化管理与服务工具及信息化业务推广手段。据 2010年调查分析，全国现有居民户数 42327.5万户，城镇居民户数 20508万户，其中 39.88%的城镇居民户需要家庭服务
4、。全国共拥有家庭服务企业近 50万家，年营业收入近 9000亿元，从业队伍约 2000万人，与全国家庭服务市场所需求的 8000多万个岗位相比，存在很大人才缺口。截至 2013年底，我国 60岁及以上老年人口已达 2亿，占总人口的 12.5%，这一数字还在以平均每年约 1000万的数量递增。在 60岁以上老人中，对居家养老有需求的老人数占 64.29%，约 12434万人，对社区养老有需求的老人数占26.51%，约 5127万人，8.41%的老人，约 1627万人需要机构养老。老年人对生活照料、医疗健康和精神文化方面的需求比较突出，分别占 20%、40%和 18%。家庭服务行业供需对接不畅、从
5、业人员缺口巨大、服务企业急需规模化、品牌化、专业化发展，行业诚信体系尚未建立，成为行业发展的主要瓶颈。二、投资估算该项目总投资 400万元，其中固定资产投资 350万元，流动资金 50万元。三、经济效益分析项目建成运营后，预计年可实现收入 300万元，利润 145万元，税金 30万元。项目投资回收期 2.7年。第二章项目建设必要性近年来，随着我国经济的高速发展和家庭经济收入的不断提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇
6、女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约 850万人，失业人员约 970万人，加上每年新增劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力 1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为 8%计算，每年可新增就业机会 700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。3从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三
7、产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26，与发展中国家第三产业从业人员占 40%、发达国家 60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。据对九个城市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为 9.6万人，目前还有 4万个空缺；武汉市需求量 10万人，尚有 9万个空缺；南京市需求量 36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以 20%的速度增长，这些数
8、据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。家政服务是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。全国家庭服务市场相关数据指标调研结果表明，2012 年全国家庭服务行业市场总值为 8366.73亿元。陪护（老人陪护、病人陪护）、搬家服务、维修服务（水电、管道、家电、门窗）、汽车服务（故障救援、维修支援、汽车美容、汽车租赁、代驾、陪练）、宠物服务（宠物托管、宠物美容、宠物医疗）、家庭教育（托儿所服务、早教、家教）、美容美发、洗染服务、洗浴、保健。根据调研，一线城市家庭户使用家庭服务次数为 11.52次/年；二线城市家庭户使用家庭服务次数为 8.72次/年；三线城市家庭户使用家庭服务次数为5.
9、59次/年。全国一二三线城市家政市场行情数据4以下是全国一二三线城市家政市场行情数据相关图表：5三、2007 年-2012 年北京家政服务人员收入情况及小时工报价家政在国外有二百多年的历史，美国有近千家高校设有家政系，部分高校还培养研究生和博士生，宋美龄和王光美都曾就读于美国的家政学专业。著名家政问题专家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“ 对美国人民而言，再没有其他科目要比发展比家政科学更重要的了”。日本的家政研究也很发达，很多大学开有家政系，也有很多专门家政学院，研究领域很广泛。近年来，家政业在我国蓬勃兴起，2000 年 8月，国家劳动和社会保障部正式颁布了家庭服务员国家
10、职业标准，使家政服务员正式成为了一个职业。现在很多大学开办了家政专业，很多地方专门开办了家政中专学校，华南理工大学专门开设有家政研究生班。美国“家政女王”玛莎.斯图尔特，英国的“罗伯特管家 ”，菲律宾的“菲佣”已经是世界闻名的家政品牌。在菲律宾，80%的妇女从家庭中走出来，她们不仅承担起自己家庭的经济开支，还带动了她们国家的经济发展，得到了社会的尊敬和承认。在我国，家政业的发展方兴未哀，如火如荼，国家统计局曾对北京、上海、6广州等 7个城市进行调查，需要家政服务的家庭占到 70%，累计可提供 2000万个临时就业机会，目前空缺 1100万个。随着社会分工的不断细化和城市人群对服务需求的增加，家
11、政业蕴藏的商机无限，前景越来越广阔。家政服务业的市场需求将会越来越大，可以说是潜力巨大，前景广阔。第三章项目建设背景一、济南市家政服务业用户基本情况调查显示，80%的家庭聘用过家政服务员，90%的用户认为有必要聘用家政服务员。可见人民的生活方式发生了巨大变化，家务劳动市场化成为必然趋势，现代人享受生活享受服务的观念正逐渐取代传统思想，而且需要家政服务的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也开始享受这项服务。目前家政市场上主要以临时工或一次性劳务为主，占到 85%，其他短期或长期服务占到15%。随着家庭结构由扩大型为主向核心型为主过渡，以及社会老龄化步伐的加快，居家养老将成为老龄化社会养老服
12、务的主要模式。正规家政公司较受用户青睐，受过专业培训的家政服务员普遍受欢迎。80%的用户聘用家政服务人员通过家政公司，95%的用户在选择“以什么方式聘请家政员放心”时，选择了规范的家政服务公司，理智的选择决定了较高的选择要求。由于诸多原因，目前家政公司存在着工种和工人都不能满足用户需求的情况。47%的用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准，即使多花点钱也愿意。二、家政服务业从业人员基本情况调查显示，家政服务从业人员 95%来自外来务工人员。这部分从业人员一般都为了补贴家用、维持生活，对工资的要求并不是很高，大部分文化程度较低。三、我国家政公司现状随着家政服务业的产生，家政服务企业雨后春笋般
13、地发展起来。从目前看，国内家政服务企业的运营模式主要集中表现为三类组织形式，即中介型家政服务企业 、员工制家政服务企业和会员制家政服务企业。 2000年 8月，劳动和社会保障部颁布了家政服务员国家职业标准，将家政服务员确定为国家的一种职业，也把家政服务业纳入了规范性发展的轨道。会员制家政服务企业是介于中介型家政服务组织和员工制家政服务企业两种模式之间的一种经营管理模式。根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取不同的服务、管理方法。员工制家政服务企业则属于精品型家政服务组织运作模式，该企业的结构管理较为规范，在团队建设方面少而精良；企业组建投入少、风险
14、小，无需大规模、大设施即可获得高收益。员工制家政服务组织实行“六统一”的基准服务模式：即统一考核、统一招生、统一安排工作、统一培训、统一持证、统一后期管理。7第四章鄂尔多斯市及东胜区概况一、鄂尔多斯市概况鄂尔多斯市位于内蒙古自治区西南部，西、北、东三面被黄河环绕，南以长城为界，与山西、陕西接壤，西与宁夏自治区毗邻，形成秦晋文化与草原文化南北交融的“歌海舞乡”。鄂尔多斯市与黄河北岸的呼和浩特市、包头市又形成内蒙古自治区经济发展最为活跃的“金三角”。全市辖东胜区、准格尔旗、达拉特旗、伊金霍洛旗、乌审旗、杭锦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗 8个旗区，总面积 8.7万平方公里，总人口 150万人，其中蒙古族
15、 16.8万人，是以蒙古族为主体，汉族占多数的地级市。鄂尔多斯自然资源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊绒等自然资源，是全区乃至全国正在发展的能源重化工和纺织基地。拥有各类矿藏 50多种，其中煤炭探明储量 1244亿吨，约占全国的六分之一，2007 年煤炭产量 1.7亿吨，是中国产煤第一地级市。天然气探明储量约占全国的三分之一，其中苏里格气田探明储量为 7504亿立方米，为国内最大的整装气田。此外，天然碱、食盐、芒硝、石膏、石灰石、高岭土的储量也相当可观，且品位很高。这里是内蒙古自治区经济最为活跃的地区，“温暖全世界”的鄂尔多斯品牌服饰从这里走向世界，羊绒制品产量约占全国的三分之一，世界的四分之
16、一，已经成为中国绒城，世界羊绒产业中心。目前，鄂尔多斯已经构筑起了能源、化工、纺织、高载能、高新材料、生物制药、农畜林沙产品加工、建材、商贸物流、汽车制造等优势产业。煤炭、电力、化工、绒纺、建材等主导产业呈现集群化、规模化发展态势，鄂尔多斯市成为全国第一产煤大市，新增电力装机容量 705万千瓦、化工产品产量 300万吨，总规模分别达到 919万千瓦和 550万吨，新型能源和工业基地建设初具规模。2006 年，华泰乘用车投产上市，清洁节能型发动机项目顺利推进，东胜装备制造业园区全面启动，产业多元实现新突破，产业层次正在由低端向高端演进。新增规模以上工业公司 297户，总量达到 440户，规模以上
17、工业增加值由43.1亿元增加到 450亿元，年均增长 47.8，综合效益指数位居全国地级市前列，市场主体与日俱增、群雄并起的公司发展新格局正在形成。节能减排取得阶段性新成果，长期困扰地区发展和人民生活的污染状况得到有效控制。2007年 GDP达 1150.9亿元，财政收入达 200.8亿元，固定资产投资总额 885.7亿元，社会消费品零售总额 218.1亿元，城镇居民人均可支配收入达 16226元，农村居民人均纯收入达 6123元，各项经济指标全面进入了内蒙古自治区前三位，在中国西部 145个地级市中，经济总量进入了前 15位，在国家统计局发布的地级以上百强城市中，鄂尔多斯市综合实力跻身第 5
18、3位。鄂尔多斯市的经济已进入速度与结构、质量、效益相统一的重要时期，经济结构合理，经济实力增强，社会各项事业全面进步，居民的消费能力显著提高，成为自治区和全国中西部区域经济最具发展生机的地区。8二、东胜区概况东胜区位于内蒙古自治区西南部，地处鄂尔多斯高原中东部，揽于九曲黄河“几”字湾怀抱之中，是鄂尔多斯市政治、经济、科技、文化、金融、交通和信息中心。东胜 1983年撤县设市，1987 年被列为全国开放城市，2001 年撤市改区，下辖 3镇 9个街道办事处，总面积 2530平方公里。总人口近 50万，其中城镇人口 48万，有蒙、汉、回、藏等 21个民族。东胜区位优势明显。109、210 国道、包
19、（头）东（胜）高速公路纵横贯穿全境，包（头）神（木）、准东铁路沿城而过，是内蒙古西部重要的交通枢纽。东胜距内蒙古自治区首府呼和浩特 257公里，距首都北京 800公里，城区距包头机场 80公里，距鄂尔多斯机场仅有 15公里。东胜自然资源富集。已探明矿种 30多种，尤以优质煤闻名遐迩，东胜煤田已探明储量 727亿吨，与神府煤田联袂，为世界八大煤田之一，被称为“乌金之海”。陶土探明储量 4.33亿吨，高岭土 65亿吨，石英砂 4226万吨，石灰岩、白云岩、建筑粘土等建材资源储量惊人。农畜产品、林果山珍、中药材久负盛名。盛产有“纤维钻石”之称的阿尔巴斯白山羊绒，世界最大的羊绒加工公司鄂尔多斯羊绒集团
20、总部就设在东胜，“鄂尔多斯”羊绒服饰品牌享誉海内外，“温暖全世界”。东胜人文资源独特。历史悠久的秦直道遗址，直指秦汉文化的源头；境内有汉、北魏时期城郭遗迹多处，出土的战国、汉代、元代文物有 1000多件；最大的内陆湖泊泊江海子，是国家一级保护珍禽遗鸥的栖息地，属国家级自然保护区。东胜经济实力雄厚。东胜与首府呼和浩特、钢城包头成为内蒙古经济发展的“金三角”，先后同美国、法国、俄罗斯、日本、台湾和香港等十几个国家和地区的公司建立了经贸合作关系。目前，基本形成了绒纺、食品加工、煤炭、建材等几大支柱产业。社会经济综合发展指数在全国百强县（市）中排名 25位，经济综合实力跨入自治区旗县（区）十强行列。先
21、后被命名为全国环境综合整治优秀城市、全国卫生先进城市、全国文化先进市、全国民族团结进步先进集体、国家星火西进示范（区）、西部投资环境最佳区和自治区七星级文明城市。第五章品牌推广方案一、公司品牌的构筑xx 家政服务有限公司目前品牌理念已基本在公司内部形成，对员工的管理也基本做到位，服务范围也基本确定，关键是应该怎样将这些推向受众群。品牌，顾名思义，就是一种产品的名称。家政服务同样需要创造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有着不同。不同之处是知道了一个人的名字之后，就很自然的联想到了这个人的性格，气质与内涵等。但是知道了一个品牌却并不意味着知道了这个品牌所代表的企业精神，企业文化与这个品
22、牌所能带给人们的一切等。所以，品牌需要构筑。家政服务业的品牌内含包括：1、服务质量9服务质量包括员工培训，员工工作精神，企业对员工的凝聚力，服务对象的满意率等。2、服务信誉服务信誉包括服务所承诺的时间到达率，企业对服务对象的承诺实现率，企业对员工的满意率，服务对象对员工的满意率等。3、服务理念服务理念包括企业主对企业的认可，员工对企业主的认可，服务对象对企业员工的认可等。4、服务对象服务对象包括：家庭保洁服务，酒店客房整理服务，家庭清洗服务，单位绿化服务，地板打蜡，小区/商场保洁服务，保姆服务，大楼外墙、幕墙清洗服务，钟点工服务，写字间清洁服务，维修服务。中央空调清洗服务，装饰装修服务，大型抽
23、油烟机清洗服务，配送服务。xx 家政服务公司的品牌构筑将依照以下次序来进行：1、对企业主，公司员工和服务对象进行调查，确定品牌内涵。2、品牌内涵推广工作。3、对品牌内涵推广工作进行事后调研，分析认可率。5、品牌内涵的调整。6、品牌内涵的维护工作。xx 家政家政服务公司品牌内涵定为：诚实的为顾客服务，严谨的服务态度，完善的服务体系，高素质的服务精神。先对公司的核心理念（即品牌内涵）进行推广。需要媒体：电视，路牌。电视：广告语：如果你相信一个说谎话的人，那么，请打电话 XXXXXXXX。在我们的生命里。我们相信我们的腿。如果你多了一点麻烦，那么，我们就会多招收一名员工。广告效果分析：电视广告的优势
24、在于覆盖面广，但是它也存在着不足，因为受众者会经常换台，所以要求广告语能够使人过目不忘。路牌：广告效果分析：路牌广告优势在于醒目，所以对图案设计的要求较高。另外，放置地点也非常重要。 二、管理品牌的构筑市场呼唤高质量的家政服务队伍，构筑管理品牌，就要加强企业自身建设，不断提高服务员的素质，培养出一支职业化的家政服务队伍。1、练内功加强基础建设，提高企业的核心竞争力。打铁先要自身硬，要创造家政服务品牌，必须完善自己。要建立与市场服务相适应组织机构，重新修订完善一系列规章制度，使公司上下做到服务宗旨明确，职责明确、奖惩明确。加强劳务基地建设，保证充足的人力资源和较高的人员素质，制订严格的招收标准和
25、输入程序。与妇联、劳动部门签订合同，建立稳定的服务员输送基地，10各合作单位按照统一标准组织输送，严格把好人员好入口关。2、加强培训，提高服务员的素质，争抢企业市场竞争能力。根据实际制定家政服务员守则，编写家政服务员必读。对所有新进家政人员进行岗前培训，进行职业道德、法制观念及服务常识的教育。培训使家政人员对服务工作的性质、职业特点及注意事项等有初步了解，为家政人员进入角色提供帮助。3、关心家政人员的生活，维护家政人员权益，增强企业凝聚力。家政企业要发展壮大必须拥有一支与企业同心同德服务队伍。在制订企业各项规章制度时，要充分考虑同门的利益，要变管理为服务，工作中要充分体现以人为本的服务理念。当
26、家政人员每个合法权益受到伤害是要敢于挺身而出。4、开展有益的活动，寓教于乐，培养服务意识。公司除用制度、章程规范家政人员的工作外，还要通过各种有益的活动来提升家政人员的综合素质，启发家政人员做好服务工作的自觉性。可以组织家政人员参观游览、开展歌咏比赛、征文比赛、年终评比优秀服务员等活动。第六章家政服务项目策划一、保姆服务工作内容 报价 备注全日工作制 八小时工作制 8-9 小时 800-1000 元 以上报只作参考，具体以实际家庭服务人员的能力及实际工作量进行评估报价。全日工作制 十小时工作制 1012 小时 1000-1200 元 散点清洁 10 元/小时（每次二个小时以上） 包月清洁 100 平方以上 120 元/月/四次（车费实报实销） 100 平方以内 100 元/月/四次（车费实报实销） 煮饭家务钟点 时间段8:00-14:30 2 小时内 350-450 元 3-4 小时 500-600 元 5-7 小时 650-800 元 14:30-20:30 2 小时内 500-600 元 3-5 小时 600-750 元 5-7 小时 700-900 元 二、清洁服务服务简介：地板清洁 墙壁清洁 日常清洁 楼宇清洁 日常保洁卫生标准:地面(包括:楼梯，滚梯，办公室)随时清扫擦洗，达到:无废弃物，无污渍，地见光亮，砖见本色，大理石定期打蜡，三个月或一个月一次(注:时间由甲方
