1、2017 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷(课程代码 00154)本试卷共 4 页，满分 100 分，考试时间 150 分钟。考生答题注意事项： 1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2必须注明大、小题号。使用 O.5 毫米黑色字迹签字笔作答。3合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。1现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面？2目前中国咨询市场被西方咨询公司垄断的原因是什么？3咨询战略分析应该研究的问题有哪些？4管理咨询需要的外部数据的来源有哪些？5总体来讲，咨
2、询师应该扮演哪几种角色？二、分析题：本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分。6方案实施过程中，咨询人员给企业应提供哪些帮助？7试分析企业老化期稳定阶段的特征和管理重点。8历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变化，都被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时已晚-福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了失败。试分析福特公司失败原因。9试分析管理咨询绩效评估的方法及其内容。三、综合题：本大题共 2 小题，每小题 15 分
3、，共 30 分。10.材料：双汇春都-两种管理两种结果我国两大肉类加工企业双汇集团和春都集团在市场竞争中因管理不同呈现出不同景观：双汇集团去年实现利税 5.02 亿元，比上年增长 69.5%，步入快速发展轨道；春都集团去年亏损 6982 万元，连续两年出现巨额亏损，企业陷入困境。同是国务院确定的全国 520 家重点企业、同是中国名牌、同是地处中原的肉类加工企业，双汇的迅速崛起和春都的严重滑坡引起社会各界的广泛关注。双汇集团和春都集团的前身分别是漯河肉联厂和洛阳肉联厂，都是始建于 1958 年，又都是 1984 年由省管下放到地方。不同的是，1984 年漯河肉联厂的资产总额是 468 万元，企业
4、累计亏损 534 万元，而洛阳肉联厂当时的资产总额是 2000 万元，当年实现利税 200 万元。1986 年，中国第一根火腿肠在洛阳肉联厂诞生，而漯河肉联厂生产出第一根火腿已经是 6 年之后的 1992 年。1993 年，春都集团实现工业总产值、利税分别达到 11.599 亿元、1.082 亿元，而双汇集团仅为 8.57 亿元和 7045 万元。无论从各方面都处于劣势的双汇集团，为什么在短短几年内成了同行业的排头兵，而春都集团却在市场竞争中败下阵来？双汇集团注重决策管理，而春都集团却多次失误。同是企业扩张，双汇集团紧紧围绕肉类加工主业上项目扩大规模，使企业迅速形成了以肉类加工为主，养殖、屠宰
5、、包装、彩印等紧密联系的产业群体，1998 年集团实现利税 2.95 亿元，去年又突破了 5 亿元大关。而春都集团在发展中盲目贪大求快，不仅收购和兼并了洛阳市旋宫大厦、平顶山肉联厂、重庆万州区食品公司等 10 多家扭亏无望的企业，使春都背上了深重的包袱，而且在条件不成熟的情况下，还投巨资上了茶饮料项目等 10 多个大型项目，由于缺乏流动资金，这些项目大都无法启动。在资金管理上，双汇集团对项目精心运作，最大限度地压缩银行存款、减少仓库存货，实行产品销售一律现款现货制度，对原料采购实行生产试用合格后付款制度。双汇集团靠严格的资金管理取得了良好的经营业绩，投资者的回报率高达 35%至 70%。而春都
6、集团的12 亿元贷款中，有 6.6 亿元被项目占用，2.3 亿元用于购买或兼并亏损企业，2 亿元是长期外欠货款，也就是说有 10.9 亿元资金退出了市场，用于生产经营的不足 1/10。春都集团在成本管理、人事管理、营销管理、质量管理、基础管理等方面与双汇集团的差距更大。在营销管理上，双汇集团提出了“踏遍千山万水、历尽千辛万苦、走进千家万户、说尽千言万语”的找市场营销策略，而春都集团则“在全国不设一兵一卒” 。在基础管理上，双汇集团建立健全了财务部垂直管理、审计部日常监督的财务管理体制，使财务管理走上了规范化、制度化、法制化轨道，而春都集团财务上报数据虚假，该集团债转股情况汇报上显示 1998
7、年集团实现利润-4994 万元，而上报省贸易厅的数字是实现利润 2055 万元。对春都集团目前的状况，集团新任总裁赵海均坦言：“现在看来，春都在发展中确实是轻视了管理。 ”而双汇总裁万隆也不避讳，他说：“管理是企业的生命，双汇赢就赢在管理上。试分析：双汇是如何赢在管理上的？11.材料：通用电气公司管理制度的变迁50 年代初，美国通用电气公司年销售额已超过 20 亿美元。公司规模大了。权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度，该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出身，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以
8、，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。斯密迪的制度有以下几点：第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过 5000 万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了 150 个部门，各部门的经营规模不超过 5000 万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了 150 个小公司。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过 5000 万美元是时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。第二点，以部门经营的好坏要有
9、具体的量化指标。斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了 8 项指标，其中，两个较为典型：一个是利润；一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。第三点，管理是一种职业，真正懂得管理的人，什么都能管理好。他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这 3 年可能在做洗衣机生意，另外 3 年可能去做核能的生意，
10、让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966 年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成 150 多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。1970 年博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。试分析：（1）斯密迪的改革有哪些问题？（2）按照斯密迪的理论，要在通用公司实现什么类型结构？
