1、1儿童呼吸科护理单元工作计划（2017 年度）在院领导和护理部的关心支持下，儿童呼吸科正在茁壮的成长着，在新的一年里，我们这支年轻的充满活力、爱心、刻苦钻研的年轻队伍，对护理工作也提出了更高的要求，要狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，深化整体护理，加强业务、技能训练，努力打造一支高素质的护理团队。1、指导思想我科始终不忘“一切以病人为中心，以质量为核心” 的宗旨，用自己的爱心、诚心满足每一位住院病人的需求，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。并以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，为患者提供安全、专业、全程优质护理服务，提升患者对护理服务的满意度。二、护理各项指标完成
2、目标1.分级护理合格率95%（95 分合格） ；2.急救物品完好率达 100%；3.护理文件书写正确率98%（95 分合格） ；4.业务学习出勤率达 98%；5.护理人员“三基”考核合格率达 100%(技术操作合格分90 分，理论合格分80 分)；6.健康教育知晓率85%，住院患者健康教育覆盖面 100%；7.出院病人回访率90%；8.手卫生执行率90%，洗手正确率95%；9.患儿腕带佩戴合格率 100；10.科室人员应急演练操作合格率 100%；11.出院患者对护理人员满意率95%；医生对护理人员满意率90%；护士对护理工作满意度90%；住院患者对责任护士工作满意度90%；（合格分90 分）
3、 ；三、具体措施（一）加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全护理质量管理是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内容。在 2016 年的护理工作中，科室将对照各项质量考核标准遵循 PDCA 循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。21科内护理质量控制小组，每月对护理单元进行护理质量督查，对存在的问题及时整改追踪，并每月组织召开护理质量及护理不良事件分析会一次，促进护理质量的持续改进。2加强重点环节，重点时段，重点人群的护理质量管理，科室护士长及质控小组将不定期按照标准要求进行监管，确保护理安全。3进一步加大落实医院感染管理控制力度
4、，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好一次性物品、医疗废物的管理、使用、处理。4健全、完善患者风险评估制度；加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的高危患者和不良事件护士长及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。5在节假日、紧急情况时做好备用防范方案。（二）强化优质护理内涵，落实责任制整体护理1.继续加强对优质护理服目标及内涵的学习，要让所有护理人员知道这是一项“以病人为中心” ，强化基础护理，全面落实护理责任制。深化护理内涵，整体提升护理服务水平，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。2.继续推进优质护理服务，进一步完善优质护理
5、服务的考核标准，使工作能够主动有序进行，在做好基础护理、临床护理的同时加强患者的心理护理，加强医患之间的沟通，使患者在医院能够享受全身心的护理，使患者满意、社会满意、政府满意。3进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，定期召开优质护理研讨会，不断总结改进临床护理工作。4科室每天都要进行病人满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。5.全面落实“彩虹墙”的实际用处，让其真正更好的服务于广大的患儿及家长，成为护患沟通的有利桥梁。（三）加快科室低年资护士业务能力培养及高年资护士综合素质培养，切实提高护理队伍整体素质1加大对科室护理人员工作的考核力度，每季度对全科护理人员进行
6、理论考核及每月一次技能考核。32科室定期组织分层级的业务学习，强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。3加强护理核心制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。4科室定期组织护理查房、教学查房、护理会诊、疑难病例讨论，科内每月组织 1 次护理查房。5加强专科护士培养，安排外出进修学习，加快专科护理队伍的建设和发展。6鼓励科室护理人员参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平。（四）继续教育及“三基”培训管理1.加强科室护理人员的三基培训，根据我科的专业技术特点，强化基础知识及基
7、本技能学习，并加强护理人员对创新型知识的学习。2.积极参加医院及科室组织的各种理论和操作培训，提高业务水平。3.在完成本职工作的同时要多阅读国内外的医学相关论文及文献，拓宽自己的知识面。4继续加强普通话和英语知识的学习，为以后的发展奠定基础。（五）创新思维开展科研，推进临床护理教学1加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，开展护理科研、积极撰写护理论文。2积极开展临床护理教学，加强对实习、进修、轮转、新上岗护士的管理，实习人员岗前教育、岗前培训后方可进入临床，定期召开座谈会，总结实习带教工作，出科前进行理论、操作考核，新上岗护士岗前培训合格后方可上岗。3. 有计划的选送部
8、分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍，不断的更新护理知识。4.实施“引培结合，重在培养”的人才培养模式，加强与协作医院上海复旦大学附属儿科医院的交流和合作。创新方法、拓宽渠道，加大“送出去、请进来”的力度。继续采取短、中、长期结合的方式对现有业务人员进行轮训；积极参加尖端的学科交流会议，尤其是各类学科年会，了解最新的学科动态。（六）加强科室内涵建设1加强内部管理和制度创新。依据省卫计委制定的医院制度汇编 、 安徽省护理质量标准 ，参照医院等级达标评审标准，将医院各项规章制度、岗位职责、质量考核细则、工作流程和各类应急预案等内部管理体系丛书逐条逐项进行修订4完善。2认真落实临床护理实
9、践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时和医生沟通，配合医生共同完成诊疗计划，同时加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。3. 把提高医疗质量、保障医疗安全作为 2016 年科室管理工作的基本任务。加强平时工作的监管、督查和考核。（七)、加强护理安全的监管，重视环节管理1.护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈，护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人
10、、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。5.科室质控小组不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。（八） 、转变护理观念，提高服务质量1.继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心
11、”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。2.注重收集护理服务需求信息，科室通过了解回访意见、发放满意度调查表等方式，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动大家的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。53.深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。（九）加强法律法规的学习，保障护士合法权益1在这个法律意识极强的社会，为增强护理人员依法执业及医疗安全意识，定期组织全体护理人员学习相关法律法规的知识，通过学习，希望提高科室人员的医疗安全意识及自我保护意识，医疗行为能得到进一步的规范，最大限度减少医疗不良事件的发生。2.保证护士福利待遇，所有聘任护士亦享受同工同酬的待遇，体现公平公正。3.落实支持保障措施，关心护士身心健康，改善护士工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，提高护理工作效率。儿童呼吸科2016 年 12 月 14 日
