1、2018 年度公司培训计划在总结公司以往的培训做法和培训方面的不足基础之上，结合公司的经营战略和实际工作情况，确定了公司 2018 年度的培训工作重点是：1、建立、摸索一套培训体系和培训管理体系，使培训工作常规化、科学化、规范化。2、引入内部培训师培训课程，逐步建立一只碧水自己的内部培训师队伍。3、 在公司战略人才培训方案的基础上，引入系列课程，采用多种方式，着力提高中高层管理人员的管理技能。4、结合公司 2018 年度各个项目的经营情况，根据实际工作需要和经营工作的需要，引入高水平的培训老师进行专业领域的培训。5、 加强培训评估工作的开展，落实培训后续的跟进工作，切实提高培训工作的实际效果。
2、第一部分 前言在总结去年一年培训工作中的不足的基础之上，明确了以下几个 2018 年度培训工作需要注意的方面：1、培训时间的安排。培训时间应尽量安排在一天以内，以半天为宜，尽量少占用周日休息时间。个别白天难以集中培训的岗位（如司机）可以利用晚上进行培训。2、培训对象的确定。除了全员性的培训外，管理培训尽量扩大到基层管理人员（领班级） ，经营管理培训扩大到主管级，缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升，同时也有利于培训效果的评估。3、培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。4、培训的形式。以课堂讲授为主，现场指导和现场演练为重要的
3、辅助方式，增加和现有工作项目相关的案例分析、演练等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。5、培训的内容。2018 年的培训侧重于对专业的培训，专业培训必须和项目紧密结合，从公司实际工作的实践出发引入课程。第二部分 年度培训计划概述人力资源部结合公司 2011 年培训工作的实际开展情况，确定了下列 2018年度的公司培训工作重点：一、建立学习型组织建立完善的公司培训体系和培训管理体系，加快内部培训师的培养建立学习型组织，加快公司内部各种知识的积累与分享是打造碧水核心竞争力的必由之路。学习型组织的建立，培训是非常重要的方面。如何使培训不要变成为既浪费时间又浪费金钱却对人员水平提高毫无用
4、处的“走过场”，结合目前公司的实际情况，建立一套完善的公司培训体系和培训管理体系、培养一支内部培训师队伍势在必行。只有如此，才能推动培训工作有序进行。二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提升中高层管理技能在公司现有管理人员的基础上，对中高层管理人员和后备的管理人员进行重点培养，通过各种培训方式，全面提升其管理能力，本年度管理能力提升的重点，一是狠抓公司管理制度的学习和落实，二是中层管理人员的执行力和团队建设能力的提升。三、结合项目实际，提升专业化水平切实提高中高层管理人员的经营管理水平和专业水平企业生存的重要基础除了管理，更重要的经营。为了配合项目的开业，适应公司多领域、多产业发展的实际情
5、况，2018 年度根据各项目的实际需要，聘请行业专家或购买行业资料对公司的中高层管理人员进行经营管理方面的培训。四、逐步实施培训效果评估管理办法切实提高各种培训效果对于公司的各种培训全面推行一级评估（满意度），大力推广二级评估（学习度），逐步尝试三级评估（应用度）和四级评估（绩效改善度）。以上四项内容，相互配合，着力建立一套与公司目前所处发展阶段相适应和行业特点相适应的培训管理体系，使培训工作常规化、科学化、规范化。第三部分 年度培训内容一、建立学习型组织建立完善的公司培训体系和培训管理体系，加快内部培训师的培养在对培训工作全面开展之前，首先应当就公司的培训体系和培训管理体系向各部门管理人员进
6、行培训，使之在将来的工作中能够系统地开展培训工作。培训体系构成主要包括三大部分：制度、课程和讲师。制度是基础，包括培训管理办法、培训计划、相关表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度。建立培训体系首要工作就是建立培训制度，设计培训工作流程，制作相关的表单，制订培训计划，然后监督其实施。在制定了培训管理制度的基础上，公司要将制度贯彻和执行下去，同时还要建立一支自己的培训师队伍。因此对公司培训管理制度的培训和对培训师的培训是本年度培训工作的基础和重要课题。二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提升中高层管理技能根据公司战略人才培养方案，针对不同层次的人员采用不同的培训方式和内容。（一）对于普通
7、员工，鉴于公司处于高速发展期，新进员工数量较多，所以对普通员工的培训重点主要放在入职培训、专业技能培训和企业公共知识培训方面。1、新员工入职培训。每月举办 2 次。使新员工全面了解企业的发展、规章制度和文化。2、专业技能培训。各部门按计划实施，每月进行。3、企业公共知识培训。对直接对客服务的岗位进行公司经营项目的培训，全面提升员工对对客服务产品的知晓度。4、专项技能培训。如计算机、外语等。（二）对于中高层管理人员则以“提高个人职业素养，打造团队执行力”为目标，采用下列三种方式提升其管理技能：1、引入管理技能理论提升系列课程：2、外部标杆企业考察活动。了解标杆企业的管理、流程运作情况。3、研讨会
8、。内部管理问题的专题研讨会。（三）对于高层管理人员，在参加管理技能理论提升系列课程、外部考察和研讨会外，还进一步采用外派参加研修班、公开课来提高其管理水平。三、结合项目实际，提升专业化水平切实提高中高层管理人员的经营管理水平和专业水平对于现有中高层管理人员来说，2018 年开业的一些项目既缺乏理论基础更缺乏实际运营基础，2018 年度公司决定采取多种形式，对中高层管理人员进行专业化水平提升，相关课程主要涉及：景区经营与管理、会馆经营与管理、高尔夫经营与管理、滑雪场经营与管理、狩猎场经营与管理、企业营销战略等。四、安全教育和培训不可放松由于地域特点和行业特点，安全问题始终是公司的一项重要内容，2
9、018 年度公司将围绕消防安全、车辆安全开展一系列的培训工作。第五部分 年度培训计划表一、公司年度培训计划根据各培训主题，由人力部统一协调开展培训工作，编制 2018 年度公司级培训课程计划表（见下页简表）。2018 年度公司级培训计划（简表）时间 培训主题 组织者 培训人 受训人群 形式全年，每周三 专业技能培训 各部门 部门管理人员 所有员工 讲授、实操全年，每月2 次 新员工入职培训及参观 人力资源部人事主管/人力部经理，保安部经理/副经理 新入职员工 讲授、参观全年 常用办公软件培训和办公设备培训 人力资源部 人事主管/网络工程师 公开课 讲授管理培训 人力资源部 李殿文等 领班级（含
10、）以上管理人员 讲授公司管理制度培训 人力资源部 人力资源部、财务部、保安部 领班级（含）以上管理人员 讲授3 月经营管理培训景区、会馆 人力资源部 市场策划部 领班级（含）以上管理人员 讲授公司管理制度培训 人力资源部、各部门 所有员工 讲授、部门间知识竞赛4 月经营管理培训景区、会馆 人力资源部 森林旅游部、会所接待部 所有员工 讲授及参观5 月 企业培训体系构建与培训管理 人力资源部 总经理、人力资源部、光盘学习或外聘讲师 各部门主管（含）以上管理人员 6 月 经营管理培训高尔夫 人力资源部 光盘学习或外聘讲师、外部考察 各部门主管（含）以上管理人员 7 月 经营管理培训营销战略 人力资
11、源部 光盘学习或外聘讲师 各部门主管（含）以上管理人员 8 月 管理培训执行力 人力资源部 光盘学习或外聘讲师 领班级（含）以上管理人员 讲授9 月 管理培训团队建设 人力资源部 光盘学习或外聘讲师 各部门主管（含）以上管理人员 讲授或拓展训练10 月 经营管理培训滑雪场、狩猎场 人力资源部 光盘学习或外聘讲师、外部考察 各部门主管（含）以上管理人员 11 月 安全培训 人力资源部 保安部 所有员工 讲授、演练12 月 年度运营分析 人力资源部 各部门 领班级（含）以上管理人员 研讨会在上表的基础之上，人力部针对不同的培训主题设想了部分培训课程，细化了培训计划，见下表。2018 年度公司级培训
12、计划（详表）时间 培训主题 具体课程 组织者 培训人 受训人群 形式全年，每周三 专业技能培训 各部门 部门管理人员 所有员工 讲授、实操全年，每月 2 次新员工入职培训及参观 人力资源部人事主管/人力部经理，保安部经理/副经理 新入职员工 讲授、参观全年 常用办公软件培训和办公设备培训 人力资源部 人事主管/网络工程师 公开课 讲授3 月 管理培训 漫谈管理 人力资源部 领班级（含）以上管理人 讲授员团队建设与沟通 人力资源部 领班级（含）以上管理人员 讲授林地经济发展现状与未来发展目标 人力资源部领班级（含）以上管理人员 讲授公司人事制度与管理实例 人力资源部 人力资源部 领班级（含）以上
13、管理人员 讲授公司财务制度 人力资源部 财务部 领班级（含）以上管理人员 讲授消防安全 人力资源部 保安部 领班级（含）以上管理人员 讲授公司管理制度培训物业报修及服务流程 人力资源部 物业部 领班级（含）以上管理人员 讲授如何处理客人投诉，处理的方式及方法 人力资源部 市场策划部领班级（含）以上管理人员 讲授旅游经营项目、特色与价格 人力资源部 领班级（含）以上管理人员 旅游产品策划与旅游产品推介 人力资源部 光盘学习 领班级（含）以上管理人员 经营管理培训景区、会馆景区营销实战培训 人力资源部 光盘学习 领班级（含）以上管理人 员公司管理制度培训 人力资源部、各部门 所有员工 讲授、部门间
14、竞赛天桥沟森林公园景点介绍 人力资源部 森林旅游部 所有员工 讲授及参观4 月 经营管理培训景区、会馆 会馆服务项目及时间介绍 人力资源部 会所接待部 所有员工 讲授及参观企业培训体系与培训管理 人力资源部 总经理、人力资源部 各部门主管（含）以上管理人员 5 月 企业培训体系构建与培训管理培训培训师 人力资源部 各部门基培训师和管理人员 讲授、演练高尔夫的起源与发展 人力资源部 光盘学习或外聘讲师 各部门主管（含）以上管理人员 6 月 经营管理培训高尔夫高尔夫球场的经营与管理 人力资源部 光盘学习或外聘讲师 各部门主管（含）以上管理人员 7 月 经营管理培训营销战略 人力资源部 光盘学习或外
15、聘讲师 各部门主管（含）以上管理人员 8 小时的工作任务 人力资源部 领班级（含）以上管理人员 讲授8 月 管理培训执行力打造 100%执行力 人力资源部 领班级（含）以上管理人员 9 月 管理培训团队建设 人力资源部 光盘学习或外聘讲师 各部门主管（含）以上管理人员 讲授或拓展训练滑雪场的经营与管理 人力资源部 光盘学习或外聘讲师 各部门主管（含）以上管理人员 10 月 经营管理培训滑雪场、狩猎场狩猎场的经营与管理 人力资源部 光盘学习或外聘讲师 各部门主管（含）以上管理人员 消防演练 人力资源部 保安部 所有员工 演练用电安全培训 人力资源部 物业部 所有员工 讲授交通法规学习 人力资源部 光盘学习或外聘讲师 专兼职司机 11 月 安全培训急救知识与车辆事故处理流程 人力资源部 人力资源部 专兼职司机 讲授说明：根据淡旺季的客源情况与需求的不同可能出现临时调整培训时间与课程的可能。
