1、xx 街道社区卫生服务中心 2013 年半年度总结上半年，我 xx 社区卫生服务中心在区卫生局及社管中心的支持和领导下，在中心职工的共同努力下，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念， 坚持科学管理、规范服务、强化基础、提升内涵的原则，认真贯彻执行国家有关卫生工作的方针政策，认真做好基本医疗、基本公共卫生服务、基本药物和机构管理的各项工作。重视和强化医疗质量、医疗安全管理，完善流程，加强学习，努力构建和谐的工作关系和医患关系，大力提升中心的医疗服务水平、公共卫生服务和机构管理水平，为广 大群众提供了优质、便捷的服务，现将上半年工作总结如下：一、上半年工作概况1、工作量：16 月份门、急诊
2、 42277 人次；同比增长 9919 人次，同比增长 27.5%。2、工作质量：医疗责任事故发生率为 0；医院感染率为 0；法定传染病报告率为 100%；单位内部考核：处方书写合格率为97；护理技术操作合格率95%；三基理论考试合格率为 100%；常规器械灭菌合格率为 100%；一人一针一管一带执行率为100%。3、杜绝医疗安全事故，无纠纷及投诉。居民满意度高。二、医疗质量与医疗安全管理根据年初制定的工作计划，着重从核心制度落实，病案质量管理、院内感染管理三个方面不断深入，落实基本药物制度和家庭医生制度。1、严抓管理，促进各项制度落实到实处提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，
3、认真做好多发病常见病的诊治工作，与 xx 附二院建立支基关系，建立双向转诊机制，每周三位专家来我在中心从事门诊工作，提升了社区居民的基本医疗水平。在附二院专家的支持和指导下大力发展中医药服务。2、加强质量管理，组织临床医务人员学习病历书写规范、处方法，参加社管中心组织的社区卫生服务诊疗指南的学习，严格执行三基考核制度。使病历质量及处方质量，门诊诊疗水平均较去年有所提高，3、加强院内感染管理（1）、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。（2）、科室坚持每日对治疗室、换药室进行紫外线消毒，对紫外线灯管用酒精擦拭除尘处理，并有记录。（3）、在 H7N9 禽流感防控期间，所有工作人员执行一级
4、防护，临床医技各科室执行紫外线消毒，含氯消毒液擦拭。实施基本药物制度，保障居民用药，开展基药培训，医务人员在日常工作中引导居民使用基药。以全科医生为主导，落实家庭医生制度，开展团队服务，在 xx 社区建立家庭医生工作室。至 6 月底家庭医生签约达到 52.3%。三、基本公共卫生为了更好地完成社区基本公共卫生任务，我们加强人员的培训，强化服务意识，量化指标，实施绩效考核，努力完成好社区公共卫生服务任务。通过建立居民健康档案，全面掌握居民个人健康状况，实行不间断的健康管理，重点加强对慢性病患者跟踪服务。截止 2013 年 6 月底，累计建档 39351 份，建档率 91.8%，档案完整份数 309
5、95，完整率达到 78.7%；老年人专项健康档案建档 12602 份。并积极开展高血压、糖尿病的社区筛查、共筛查 960 人，即占户籍人口 2.5%。通过筛查总结，共检测出高血压新发病人 42 人，糖尿病新发病人 11 人。进行慢性病危险因素行为调查，对高危人群进行行为干预，进行高血压、糖尿病的规范化及一般化管理。管理高血压 4316 人，2 型糖尿病 1237 人，同时把冠心病、脑卒中、恶性肿瘤也纳入了一般管理中。登记确诊重性精神病患者 152 人，死亡 4 人，147人在管。今年为辖区 1053 名 4-6 岁儿童提供体检，进行卫生监督的协管。通过开展健康教育、康复指导、传染病防治以及妇女
6、病筛查等工作，充分发挥了社区卫生服务的预防、干预作用，并收到良好的效果。四、机构管理1、中心组织召开了医疗、护理、药房、医技工作协调会议。上半年中心先后组织两次召开了临床多科室协调会。会议总结了过去一 年的工作，着重就存在的问题及医患关系广泛、充分地征求大家的意见。予以完善服务流程，规范各科室衔接，在和谐医疗关系的基础上构建和谐的医患关系。把投诉、建议作为了解居民、患者心声的手段，不再视之为洪水猛兽。理顺中心内部投诉处理渠道，在执行法律法规、核心制度的前提下解决患者实际困难。在上半年区社管中心的投诉通报中我中心 1-5月份投诉为 0.2、加强和街道、居委会的沟通协调，和 xx 居家养老服务中心
7、托合作自我管理 共抗慢病参加 xx 市公益创投项目投标。以创新的理念、积极的思路提出慢性干预的可行性措施。利用专业的技能，有效整合社会资源尽最大可能服务社区。五、存在不足和下半年工作计划。1、基本医疗方面：目前在三位规培全科医师正在医院轮转，随着门诊业务量的增长，在岗全科医师人员日显紧张，居民对口腔科的开展呼声大，今年上半年一直未能招到合适的口腔科医生。下半年将申请全科医生招聘计划，加强人员招聘，缓解人员不足，同时为应对明年中心申请参与社会化老年人体检储备人员。2、公共卫生：上半年的考核中发现居民健康档案的真实性和知晓率不容乐观，在第二季度中心已经在各科室、多环节加强了对居民进行健康档案的宣传和落实建档要求。在下半年将对所有健康档案进行电话随访，进行健康档案的全面更新，以保证健康档案的真实性。3、我中心的中医药特色已经初见端倪，但可挖掘的空间仍然很大，下半年我们将继续走出去学习其它单位的好的经验，加强中医药文化氛围的构建，大力开展医适宜技术的推广，满足居民的中医药需求。4 全面推进家庭医生制度的落实，继续开展家庭医生团队服务及签约服务，落实佳菱社区的家庭医生工作室工作。下半年，中心将保证医疗安全的基础上继续保持平稳较快的发展，发挥团队精神，继续全心全意为居民健康服务，做好居民健康的守门人。
