1、12018 年高级经济师管理学原理一、管理概述（一）管理1、管理的含义管理的目的？高效率地实现既定目标谁管理？管理者对什么管理？组织的各类资源如何管理？通过一系列活动管理：是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。例题（单选）1、管理的对象是指组织中的（ D ） 。A 人员B 技术C 设备等资产D 人、财、物、信息等一切资源2、管理的主体是( D )A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者3、管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（ C ）A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B.两个人以上的集体活动和一
2、定规模的固定资产2C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标D.一定数量的生产资料和一致认可的目标管理：是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。这一定义包含以下几层意思：（1 ）管理的产生：产生于组织的集体活动；离开组织的集体活动讨论管理是没有意义的任何组织都需要管理（管理的普遍性） ；（2 ）管理的目的：高效实现组织既定目标；（3 ）管理的过程：由一系列相互关联的基本职能所构成；管理的基本职能包括 计划、组织、领导和控制；（4 ）管理的对象：组织的各类资源 ，包括人、财、物、信息、技术等；（5 ）管理活动是在特定的环
3、境下进行的。例题（单选）1.管理的载体是（ D ）A、管理者B、技术C、工作D、组织例题（辨析题）1、任何组织都需要管理。正确管理产生于组织的集体活动，组织的集体活动离不开管理，离开组织的集体活动讨论管理是没有意义的，任何组织都需要管理。2、有效的管理就是要“正确的去做正确的事 ”。正确管理的目的是高效实现组织目标，即有效的管理既追求效果（实现组织目标）又追求效率（高效） 。效果意味着选择“做正确的事” ，效率意味着“正确地做事” ，因此，有效地管理就是要“正确的去做正确的事” 。2、管理的作用管理的职能是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。3计划 是对未来活动如何进行的预先筹划。组织
4、 根据计划对组织各种要素和人们的相互关系进行合理的安排。领导 领导者引领、指导、影响群体或组织成功实现计划目标的过程。控制 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。计划是管理的首要职能3、管理的性质（3 方面的性质）（1 ）管理的二重性管理的二重性的含义自然属性 社会属性同生产力相联系的管理的属性，由生产力决定。同生产关系相联系的管理的属性，由生产关系决定。管理的二重性的相互关系（辨析、论述）管理的二重性是相互联系、相互制约的。相互联系管理的自然属性离不开社会属性，因为它总是存在于一定的社会制度和生产关系中；同时，管理的社会属性也离不开管理的自然属性而独自存在，否则，管理的社会属
5、性就成为没有内容的形式了。相互制约管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。例题（单选）1管理的二重性指的是（ A ）A自然属性和社会属性B自然属性和技术属性C社会属性和生产属性D社会属性和经营属性2管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( B )A管理的社会属性B管理的自然属性C管理的艺术性4D管理的科学性例：论述管理的二重性及其相互关系答案要点：（1 ）管理的二重性的含义（2 ）管理的二重性的关系管理的二重性是相互联系、相互制约的。例：论述管理的二重性及其相互关系（1 ）管理的二重性的含义管理
6、的自然属性同生产力相联系的管理的属性，由生产力决定。管理的社会属性同生产关系相联系的管理的属性，由生产关系决定。（2 ）管理的二重性的关系管理的二重性是相互联系、相互制约的。管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度和生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而独自存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。（2 ）管理的科学性与艺术性（管理是科学性与艺术性的统一）管理的科学性与艺术性的含义科学性 艺术性管理活动中存在着客观规律，由管理理
7、论、方法等构成，有效的管理要遵循这一客观规律。管理规律（理论）在应用中的灵活性和技巧性。管理者要根据管理对象和环境的变化凭借直觉、经验灵活运用管理理论、方法。管理的科学性和艺术性的关系（辨析、论述）管理是科学性与艺术性的统一。管理的科学性是艺术性的前提和基础；管理的艺术性是科学性的突破和创新；管理的科学性和艺术性可以相互转化，对管理理论的灵活运用产生艺术性，在艺术化5的管理实践中产生理论（科学性） ；管理的科学性和艺术性各有发挥作用的场合和机会。2009 年真题（单选）1.管理者根据直觉、经验做决策，这主要是体现管理的（ D ）A. 科学性B. 自然属性C. 社会属性D. 艺术性2008 年真
8、题论述题：论述管理的科学性和艺术性的统一答案要点：（1 ）管理的科学性和艺术性的含义（2 ）管理是科学性和艺术性的统一论述管理的科学性和艺术性的统一：（1 ）管理的科学性和艺术性的含义管理的科学性指管理活动中存在着客观规律，有效的管理要遵循这一客观规律。管理的艺术指管理规律（理论）在应用中的灵活性和技巧性。（2 ）管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是艺术性的前提和基础；管理的艺术性是科学性的突破和创新；管理的科学性和艺术性可以相互转化，对管理理论的灵活运用产生艺术性、艺术化的管理实践中产生理论（科学性）管理的科学性和艺术性各有发挥作用的场合和机会。（3 ）管理的普遍性普遍活动管理是人类的一
9、种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。普遍规律各种不同的管理活动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动,进行计划、组织、领导和控制的过程。例：论述管理的普遍性管理的普遍性指管理是一种普遍活动，并存在着普遍规律。具体而言，管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。同时，各种不同的管理活6动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动,进行计划、组织、领导和控制的过程。4、企业管理的社会责任（1 ） 企业的社会责任的含义企业的社会责任：是指企业在谋求利润最大化的同时所负有的维护和增进社会
10、利益的义务。（2 ）企业社会责任的层次经济责任创造社会财富的责任法律责任遵纪守法的责任道德责任对员工、股东等公平公正,对利益相关者尊重、保护的责任慈善责任促进人类福利发展的责任例题（单选）1 “组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务”指的是组织的( C )A.行为规范 B.法律规定C.社会责任 D.管理道德（二）管理者管理的含义管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。管理者的含义管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目标的人。具体来说，就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职
11、能的人。例题（单选）1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标71、管理者的角色明茨伯格的管理者角色（10 种角色可分为 3 类）人际关系方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色角色 描述人际关系1. 挂名首脑 象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务2. 领导者 招聘、激励、奖励、惩罚、培训等3. 联络者 联络组织内外信息传递4. 监听者 寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境5. 传播者 将从外部人员和下级那里获取的信息
12、传递给组织内的其他成员6. 发言人 向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等决策制定7. 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革8. 混乱驾御者 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动9. 资源分配者 负责分配组织的各种资源10. 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表例题（单选）1、根据明茨伯格的“十角色理论 ”，下列属于管理者在人际关系方面扮演的角色是（ B ） 。A.监听者 B. 联络者C.传播者 D. 发言人答案提示：监听者、传播者、发言人是信息传递角色2、管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（ C ）角色。A、代表人 B、联络者8C、混乱驾御
13、者 D、谈判者2、管理者的层次按管理者在组织中所处的地位可划分为以下层次：管理者的层次 职责 具体管理者名称战略管理组织代表高层管理者资源分配董事会主席、首席执行官、总经理、副总经理、大学校长、医院院长等把组织总目标转化为具体目标贯彻高层管理者的决策中层管理者监督、协调基层管理者工作地区经理、产品经理、生产主管、车间主任等负责管理作业人员及其工作基层管理者负责短期操作性决策工段长、班组长、连锁餐馆的店长、学校教研室主任等例题（单选）1、一般来说，我们可以把管理者分为三层：基层管理者、中层管理者和高层管理者。在下列活动中，哪些一般是属于基层管理者负责的活动？（ D ）A、直接指挥和监督现场作业活
14、动B、将公司的总目标和发展战略转化为职能部门的目标C、进行短期操作性决策D、A 和 C【解析】将公司的总目标和发展战略转化为职能部门的目标是中层管理者负责的活动。3、管理者的技能管理者的技能 含义 管理者层次与管理技能技术技能熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的技能对基层管理者最为重要、对中层管理者、高层管理者次之人际关系技能管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能（沟通、领导、协调能力等）高层管理者、中层管理者、基层管理者同等重要9概念技能管理者对复杂情况进行分析、判断、抽象和概括的技能。层次越高越需要概念技能、对高层管理者和中层管理者更为重要管理者层次与管理技能关系图概念技能 人际技
15、能 技术技能概念技能 人际技能 技术技能概念技能 人际技能 技术技能例题（单选）1、对中层管理人员来说，相对更重要的技能是（ B ） 。 A.概念技能 B.人际关系技能 C.计划技能 D.技术技能 2、有人说“外行不能领导内行 ”，但有时某些业务上的“ 外行”领导内行也能有许多成功的事例，从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任（ C ）A基层管理者，因为管理的内容比较简单B中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D外行在任何情况下，都不宜领导内行3、在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可
16、能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( C )。A.诊断技能 B.人际关系技能C.概念技能 D.技术技能4、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：（ A ） 。A概念技能 B技术技能C人际技能 D领导技能(三) 管理理论的发展1、 古典管理理论高层管理者中层管理者基层管理者10古典管理理论是指 19 世纪末 20 世纪初至 20 世纪 30 年代在美国、法国、德国等西方国家形成的管理理论（1 ） 泰罗的科学管理理论被称为“科学管理之父”代表
17、作：科学管理原理理论内容主要体现在两方面，一方面是作业管理，另一方面是组织管理。科学管理理论的内容（作业管理和组织管理）作业管理（4 点）工作定额原理：确定“合理的日工作量”能力与工作相适应：为工作挑选“第一流的工人”标准化原理：掌握标准的操作方法刺激性的报酬制度：计件工资组织管理（3 点）劳资双方的“精神革命”：提高效率对双方都有利，共同努力提高生产率计划与执行分离：由计划部门做计划，现场工人执行“例外原则”管理：例外事项由企业高级管理人员处理，例行事项进行分权对科学管理理论的评价（贡献和局限性）科学管理理论的贡献 科学管理理论的局限性管理从经验上升为科学，为科学管理奠定基础科学方法大大提高生产率泰罗强调实践对理论的作用把员工看作简单的“经济人” ，认为只要用经济刺激就能调动工人的积极性只重视个人作用，忽视人的集体行为仅重视技术的因素，忽视社会因素仅解决了个别具体工作的作业效率问题，未解决企业经营、管理的整体问题例题（单选）1、在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（ A ）A科学管理理论 B管理科学理论C一般管理理论 D行为科学理论
