1、1 在清洁计算机机箱内部时，直接喷射压缩空气容易损坏下列哪种组件？正确响应您的响应CPU风扇散热器电源电缆连接器清洁计算机内部时，请固定住风扇叶片。这可以防止风扇转子过度旋转或以错误的方向转动风扇。2 清洁计算机组件时建议遵守下列哪个步骤？正确响应您的响应在 LCD 屏幕上使用擦窗器。清洁前拆除 CPU。喷射时直立持握压缩空气罐。除尘时向散热风扇上喷射压缩空气使其旋转。使用压缩空气时，应保持罐子直立，以防液体泄露到计算机组件上。3 在测试导致某个问题的若干可能原因时，应该首先测试哪类原因？正确响应您的响应最复杂和难以诊断的原因最容易最明显的原因客户认为最重要的原因随机选择的原因即使客户认为存在
2、某个重大问题，也应该从最明显的问题开始，然后再进行更复杂的诊断。4 当技术人员测试完推测的可能原因后，如果未能查明确切原因，应该采取哪两项措施？（选择两项。）正确响应您的响应随机更换组件，一次换一个，直到解决问题为止。记录尝试过但没有解决问题的每次测试。使用自上而下的方法隔离问题原因。测试剩余的所有可能原因，从最复杂的开始。对可能原因作出新的推测。如果测试完所有推测后仍没有确定确切原因，应该推测新的可能原因并进行测试。5 如果 CMOS 中保存的设置不正确或者跳线设置错误，下列哪种设备最有可能受到影响？正确响应您的响应打印机电源显示器硬盘存储设备问题通常与电缆连接松脱或错误、驱动器和介质格式错
3、误以及跳线和 CMOS 设置错误有关。6 从无法弹出光盘的光驱中取出光盘的首选方法是什么？正确响应您的响应将驱动器送到授权维修站。拆掉驱动器外壳的顶部。用一个小螺丝起子把驱动器的门撬开。将一根大头针插入驱动器正面的小孔中。如果计算机无法弹出光盘，可以将一根大头针插入驱动器上弹出按钮旁边的小孔中来打开托盘。7 科考队正在用笔记本电脑工作。科学家们工作地点的温度范围为 -13 华氏度（-25 摄氏度）到 80 华氏度（27 摄氏度）。湿度约为 40%。噪声水平较低，但地形崎岖，风速可达每小时 45 英里（每小时 72 公里）。在需要时，科学家们会停下脚步，用笔 记本电脑输入数据。下列哪一项条件最有
4、可能对于在此环境下使用的笔记本电脑造成负面影响？正确响应您的响应温度崎岖地形风湿度即使笔记本电脑通常允许在各种温度条件下运行，但这里的低温达到零度以下，并非理想的工作环境。8 在解决计算机问题时可以使用下列哪两项物品来帮助制定行动计划？（选择两项。）正确响应您的响应计算机维修历史记录日志计算机手册环回插件万用表BIOS 诊断在排除故障的六个步骤中，一旦确定了问题的原因，在“制定行动方案以解决问题，并实施解决方案”这个步骤中，技术人员必须通过搜索 Internet，与其他技术人员交流，以及查看历史记录日志、手册、论坛等，来进行更多研究工作。9 一位客户反映最近有几个文件无法访问。维修技术人员决定
5、检查硬盘状态和文件系统结构。技术人员问客户是否对磁盘执行了备份，客户回答一个星期之前对磁盘上的另一个逻辑分区进行过备份。技术人员在对磁盘执行诊断步骤之前应该采取什么措施？正确响应您的响应将用户数据备份到可移动驱动器。从逻辑分区的现有备份副本执行文件还原。安装一个新硬盘作为主盘，然后将当前硬盘设为从盘。运行 CHKDSK 实用程序。在开始任何故障排除之前务必执行备份。即使将数据备份到其它分区，这些数据仍在同一个硬盘驱动器上。如果该驱动器崩溃，这些数据将可能无法恢复。10 某员工反映防病毒软件无法获取更新。支持技术人员发现软件的许可证已过期。技术人员向软件添加了新许可证并完成了更新服务。技术人员下
6、一步应如何操作？正确响应您的响应在事件查看器中查看上次执行软件更新的日期和时间。在日志中记录新许可证号码。从其他厂商那里下载高级防病毒软件。对计算机运行全盘病毒扫描。在完成修复之后，继续执行故障排除流程，即验证全部系统功能并实施任何必要的预防措施。11 网页设计师在安装最新的视频编辑软件后，发现应用程序加载时响应缓慢。而且硬盘 LED 在应用程序的使用过程中也不断闪烁。解决该性能问题的解决方案是什么？正确响应您的响应将显卡更换为带有 DVI 输出的型号增加更多 RAM将硬盘更换为更快的型号升级到更快的 CPURAM 问题通常由 RAM 模块故障、模块插接不牢、RAM 容量不足和兼容性问题所引起
7、。如果 计算机中的 RAM 不足，则需要在 RAM 和硬盘之间频繁交换数据（表现为硬盘 LED 不断闪烁），从而使数据访问速度显著下降。12 以下哪一项是制定预防性维护计划的一部分？正确响应您的响应丢弃所有更换的部件记录每项维护任务的详细信息和频率执行硬件升级执行安全漏洞取证审计通过记录任务频率可以系统地检查硬件和软件，以确保其正常工作。13 技术人员正在施工现场执行 PC 硬件维护。作为预防性维护计划的一部分，技术人员应该执行什么任务？正确响应您的响应开发并安装取证跟踪软件。对安装的所有软件执行审计。备份数据，重新格式化硬盘，然后重新安装数据。进气风扇除尘。施工现场的环境通常灰尘很重。PC
8、中积累的灰尘可能导致各种组件出现故障。由于过多的灰尘堆积，出现散热风扇故障从而导致过热的风险也较高。作为维护过程的一部分，技术人员应该确保除去进气风扇上的所有灰尘。14 下列哪项任务应该属于例行软件维护的一部分？正确响应您的响应检查并插紧任何松脱的电缆。备份数据，重新格式化硬盘，然后重新安装数据。对硬盘进行碎片整理。给电源除尘。软件维护任务列表：检查安全更新。检查软件更新。检查驱动程序更新。更新病毒定义软件。扫描病毒和间谍软件。删除不需要或不使用的程序。扫描硬盘是否存在错误 。对硬盘进行碎片整理。15 在工单上记录从客户那里获得的信息有何作用？正确响应您的响应为可能出现的问题创建集中式数据库使
9、用这些信息帮助解决问题将这些信息用于营销用途跟踪订购的部件任何时候，在工单和维修日志上记录从客户那里获得的信息都很重要。这些信息可以帮助解决问题。如果分配其他技术人员负责这项任务或者将来出现问题，这些信息也很有用。16 在为无法启动的 PC 排除故障时，怀疑问题出在 RAM 模块上。于是将 RAM 模块拔下来并插入另一台 PC，结果该 PC 成功开机。然后，将 RAM 模块放回原来的 PC 中，现在它也成功开机了。此问题最可能的原因是什么？正确响应您的响应RAM 模块被反向插入 DIMM 插槽中。RAM 模块有损坏的数据块。RAM 模块与 PC 规格不相符。RAM 模块没有插牢。如果 RAM
10、在主板 DIMM 插槽中没有插牢，就无法正常工作。无法将 RAM 反向插入 DIMM 插槽，因为 RAM 芯片和插槽都带有键锁，因此只能沿一个方向插入。17 哪两项常见的计算机问题可能导致主板短路？（选择两项。）正确响应您的响应机箱螺丝松脱PATA 电缆松脱适配卡没有插牢驱动器电缆的引脚弯折CPU 风扇积满灰尘机箱螺丝松脱会滚到主板下方，造成短路。同样，适配卡插接不当也可能导致电路之间的意外连接。18 添加新的 PCIe 显卡后，计算机似乎成功启动了，但却无法 显示任何视频。计算机在安装新显卡之前能正常工作。此问题最可能的原因是什么？正确响应您的响应保存的 CMOS 设置被设置为使用内置显卡。
11、新的显卡与 PC 中的 CPU 不兼容。PC 没有足够的 RAM 来支持新显卡。显示器电缆发生故障。当集成显卡在 CMOS 所保存的设置中仍处于活动状态时，如果将显示器连接到另一个显卡，该显卡将无法输出任何视频。使用新显卡前应在 BIOS 设置中禁用集成显卡。19 用户开了一张故障单，称计算机时钟经常丢失正确的时间。此问题最可能的原因是什么？正确 您的响应 响应CMOS 电池发生松动或出现故障。需要对 CPU 进行超频。操作系统需要应用修补程序。主板计时晶体已损坏。CMOS 电池维持着保存的系统 BIOS 设置, 包括正确的日期和时间。如果 CMOS 没电或连接错误，这些设置可能会丢失。20
12、在六步式故障排除流程的哪个步骤中，技术人员会要求计算机用户在新安装的打印机上打印文档？正确响应您的响应推测可能原因。记录发现的问题、采取的措施和最终结果。制定行动方案以解决问题，并实施解决方案。测试推测以确定原因。查找问题。验证全部系统功能，并根据需要实施预防措施。问题解决之后，技术人员一定要验证全部系统功能，从而确保解决方案正常发挥作用。这通常包括让用户测试原始故障，确保原始故障已经修复而且没有引发新的故障。21 为客户排除计算机故障之前应该备份哪两类数据？（选择两项。）正确响应您的响应Internet Explorer 收藏夹文件客户创建的文档BIOS 系统文件Windows 操作系统文件硬盘的驱动程序文件作为故障排除流程的预防措施，只有客户创建的数据才需要备份。22 某员工反映，某工作站在每次启动后使用约 5 分钟就会锁定。此问题最可能的原因是什么？正确响应您的响应电源无法提供足够的电压和电流。RAM 故障。CPU 过热。硬盘故障。处理器问题通常由安装故障、CMOS 设置错误、散热和通风不充分以及 BIOS 兼容性问题所引起。
