1、1Case 4: NSM-North Sports MotorCase 内容：版本 1：中国最大汽车制造商进入印度，进入高端汽车市场，可是遇到了质量和安全的问题。版本 2：我的 case 是个叫 North Sports Motor 的中国公司，在中国发展的不错，主打价格低廉的 SUV，市场份额很高，公司在进军国际市场的初期还顺利，但品牌口碑并不好，产品安全问题，设计抄袭问题层出不穷。所以公司也建造了测试中心来改进问题。版本 3：case 就是 NSM 公司卖汽车的，中国市场老大，suv 卖的特好，但是欧洲市场有侵权问题，澳洲市场因为安全问题进行汽车回购。现在公司要进行品牌的转型，给大家一个安
2、全可信赖的品牌感觉版本 4：NMS 是个中国的汽车生产商，主打产品是 SUV 和 light vans 啥的，它的 SUV 在中国市场排名第一。但是这个公司最近遇到了很多负面问题，后面第三页有写具体是那些负面问题，一个是被意大利的一个企业告他侵权，另一个是澳大利亚发现他的 toxic chemical 不合格，然后发现他的 safety and health standard 低于澳大利亚的市场标准，被召回啥的。还有就是它的发动机太小，然后性能也不太好，售后做的也不太好，消费者有很多 complaint 。它的 reputation 是：sellable but unsafety , 为了扭转
3、现状，公司制定了新战略，即“quality，safety and reliability” 版本 5：以前这个 car manufacturer 发展很好，SUV 销售量一直不错，后来出现质量上的问题。分了三个region 说问题，一个是 poor quality，一个是 copyright 的问题，还有一个是没有达到 health and safety 的standard，之后说这个公司打算转型进入 luxury market 神马神马的。版本 6：第一面是简介 NSM 公司：NSM 公司是中国领先的汽车制造商，SUV 产品在中国占据很大的市场份额，同时还生产 Sports Truck（个人
4、感觉是皮卡，就是学车的时候学的那种车型）和 Light Van（个人感觉是一种小货车？）。说明了 NSM 公司主攻低端市场，市场表现非常好。但是市场评价是“unsafe but sellable”。中间附有三种主要车型的图片。最下面是企业发展的时间表，成立、生产 SUV、香港上市、出口海外等等具体的关键时间点。第二面是简介 NSM 公司的 Operation，楼主理解的是汽车制造厂的信息。中国总部是在河北保定，然后再泰国和保加利亚有两个分厂。第三，四，五面详细介绍了 NSM 公司三个车型在不同市场的表现，销量，增长率，市场占有率等等。第五面下面还有两个表格，好像是有关财务的，不过楼主没有看。总
5、体大意就是 NSM 公司目前在中国市场SUV 基本是垄断的，非常有优势。在国外市场面临非常激烈的竞争。这部分楼主太不专业，就不多说了，免得影响大家的判断。第六面是介绍 NSM 公司在国际和国内收到的负面媒体评价。在欧洲市场上，2009 年意大利 Fiat 公司控告其抄袭该公司著名品牌 Panda 汽车的设计，然后意大利法院判决抄袭成立，然而中国的专利部门并不认可这一判决。不过这件事情被欧洲媒体炒作，一家媒体还报道说 NSM 公司抄袭了 Toyota 等众多汽车制造商。在澳洲市场上，2012 年澳洲经销商召回一批皮卡车和 LV，因为排放不达标。这对 NSM 公司带来了显著地负面影响。一家印度汽车
6、公司（竞争者）利用这一新闻，宣传自己的产品“比中国车安全，比日本车便宜”，从而抢夺了 NSM 公司的市场。在中国本土，消费者反应汽车存在安全问题，包括车门问题，发动机太小与 SUV 不匹配问题，空调系统和制动系统失灵问题等等。面对这些投诉，NSM 公司售后部门仅仅是公开检测报告，说明产品符合安全标准，但是拒绝为消费者提供赔偿等服务。第七面是 NSM 公司想要转型，不仅要加大出口，还要进军高端市场。为此公司在保定成立了质量检测中心，投入很多，也准备吸引很多人才，不过 2016 年建好，2020 年形成一定的规模。公司 CEO 把企业文化重新定义为“安全，高质量，可信赖”，并准备为之做出改变。No
7、rth Sports Motor is a car manufacture in China. The market share of SUV ranks the first in China. However, in recent years, there are many negative information of this company. 2For example: in Italy: copy right; Australia: toxic chemical; safety and health standard; Consumer complaints due to the p
8、oor quality and service. Its reputation is “sellable but unsafety”. To solve this problem, the company decides to make a new strategy “quality, safety and reliability” .Questions: 1. 公司现在在实施这个新的 strategy 时有什么困难？它该怎么 overcome 这个困难，为了 win back the market 还是啥的，你有什么 recommendation。这家生产商重新制定了一个战略目标：quali
9、ty，safety，reliabilitya. 现在阻碍他们实现这个目标的因素b.如何克服上述因素c.如何 win potential customer2. 如何在成本和价格之间保持平衡。两个都和质量和公司声誉有关（从案例看也许长期来说随着成本会因研发等内容降低，而价格随着核心技术与品牌影响力的提高也会上升，进而毛利率会上升。但目前市场趋于饱和供求关系也会对价格有影响。 ） （首先，节约成本不能影响到产品的质量，产品的质量直接影响公司的声誉，价格方面我主张是分市场、分消费层次）3. 是否支持该企业扩张市场，解释原因，分析过程中可能遇到的问题和解决方法。Strengths or skill fo
10、r entering new market in India?支不支持他进军世界，为什么？ 还有就是人家在进军世界的时候会遇到什么 challenge,怎么去overcome 这些在进军世界的时候会遇到什么 challenge,怎么去 overcome 这些RISKS AND CHALLENGES when entering new market关于海外市场拓展的风险和挑战，以及自身的优势的。SWOT 分析，以及公司想要进军高端车市场所遇到的机遇与挑战。开拓国际市场有什么风险和挑战，怎样应对？要是没风险的话，北汽有什么优势和机会？公司进入印度市场可能面临的挑战以及优势。关于国外市场拓展计划的分
11、析，还有说一下 international expansion 有什么 benefit，公司面临的风险以及你给出建议这个问题我的建议是，一定要进行海外扩张。原因：a. 国内市场份额已经挺大了，以后每年的市场份额边际增长率肯定是递减的；b. NSM 的主要产品（sport utility vehicle 分析公司未来几年的利润情况看再过多少年可以扭亏为盈（大概是这样子吧记不清了）2. 让你给它设计个新的企业文化; 怎么实现这种 culture; 公司在换到 culture 和新 strategy 的过程中可能遇到什么问题; 怎么推广企业文化让它深入员工和客户心中3. 1.是说如何保证顾客满意度（
12、ensure customer satisfaction）; 2.说上一题做的过程中有哪些 challenge;（公司整体员工的素质问题，市场竞争过于激烈，顾客难以寻找，成本问题，公司是否能够承担，有些顾客素质不高，诚信问题，保证满意度也有一个限度，这个度不好把握。）3.第三是相关 steps 4. 你其它的建议（降低顾客的选择空间，可以采取与同行业企业合并或者收购其他企业的形式，做到太阳能行业的巨头，与政府之间的亲密合作，如三下乡电器这种，现在很多不懂得人购买产品都靠品牌效应和身边的人介绍，所以质量这块把关很重要，很好的售后服务，建立多个售后服务网点，提高员工服务意识，建立公关部，培养顾客忠
13、诚度，研究也证明，满意的顾客更愿意为他们得到的产品或服务支付成本，并且更有可能容忍价格的上涨。这样未来企业如果要上涨价格也能更好地在市场中生存。提高企业总体声誉，顾客都愿意与公众眼中口碑好的企业合作，多参加一些公益活动，多出现在公众面前，为社会的发展做出贡献）1.怎么令客户满意 2.有什么需要 overcome 的 3.怎么赢回流失客户关于如何改善大公司对企业产品不满意的问题。提高产品质量，聘请高技术的员工，给内部员工培训，不放手，像海尔集团，品牌是自己打出来的4. 什么方式来吸引员工（1. work condition ；2.employee management ; 3, long-term development of employees. 第一个问题， work condition, 这也是最严重的问题，case 里边有给一个媒体的相关报道，这个问题包括三方面，a , long time work; b, insufficient OT pay; c. safety. 关于 long time work, 我的建议，也是最简单的，那就是缩短工作时间，但是这可能又会导致另一个问题，那就是 decrease of productivity， case 里边有给一
