1、xxx 平台社区水果配送运营策划书策 划 人： xxx策划时间： xxx项目概述以中高档小区、写字楼的业主和白领为服务主体，以微信为入口，以微信公众平台为载体，实现半小时生活圈的自由配送和上门服务，主要产品为中高端水果（有机或进口） 、农副产品、时令果蔬、特色干果为主。关键词：社区 O2O 微信公众平台 水果 碎片化目 的：1、提高团队的实战及协作能力2、直接获得经济效益3、打造珠海本地有影响力的生活服务公众平台项目分析1、 市场分析1.1、市场概况：微信近几年兴起，利用微信公众平台或开发 APP 服务客户的商家也较多，但是能够系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对比较成熟的这种电商，或者是
2、传统电商的转型升级，但他们相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行，也可进行区域性或产品差异化运营。1.2、市场前景：利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性，传播的速度和客户稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。通过建立一对多的公众账号，就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的自媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让我们与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将
3、为我们在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。1.3、市场定位及目标：寻找与中高端消费能力相匹配的小区为主，最好能够打通物业关系，相对来说前期推广和以后配送不会出现被卡现象最好。暂定于 小区；写字楼和商业区以下午茶（水果或小吃）为主，小区周围的商业区或者配送点一定配送半径内是可以覆盖的。2、 项目背景2.1、项目提出的原因：211、微信公众平台渐于成熟，被普通消费者所接受。微信的自媒体功能有强大的传播能力。线上线下结合方式开始成为商业模式的主流，我们将努力迎合消费者的消费习惯。212、一个线上点单支付平台是否成功，不仅仅在于是否方便客户（使用人员或消费者），还在于是否方便自己或者平
4、台加盟用户（商家） ，因为前台界面很重要，但后台使用界面也要很方便，同时要求能够及时处理数据的能力及数据统计。传统的订单下发方案有两类：电话点单和网页点单。缺陷：人力成本高，电话记录难免出错，客户选择的产品不多，方式有限，商家若要图文并茂，印刷成本也会升，同时对账也会非常困难。2.2、项目运作的可行性：微信用户数量年底将超过 8 亿，用户不存在接不接受的问题。推广力度和互动能做好便能解决这个问题。主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题（也就是服务问题） 。这两点将在后面详细阐述问题关键点。2.3、项目的独特和创新性： 公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，
5、提高消费者对我们的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。2.4、项目的主体简介：4.4.1、消费群体：以区域或消费能力来划分，暂时以中珠旗下的小区做为试点区域。4.4.2、商家：由于开始时只是单个的商家和一个配送点，配送能力和区域有限，我们暂时定为只接受 2 公里内配送订单，或者大于 2 公里我们收一点小费，或者也可以规定满多少订单我们可以在几公里范围内配送。线下水果店，可以自营，当然也可以找合作商家。水果的利润将比较高，面对的消费群体较多，自营有利于经济效益，但成本会大幅上升。同时对于中高档业主来说，水果是生活必须品，属于返单相当强的一类消费
6、品。同时线下还要有一个仓库即配送点。选择要合理，离水果店也不能太远，能相互照应。4.4.3、微信公众平台：界面简单清晰，有商城功能，能够进行订单的管理并有接受发送能力，能够发放优惠券，能够对会员进行管理，账务管理，通 LBS 技术把订单发送给最近商家（或配送点）处理，能连接无线打印设备，支付，收货地址管理，以及服务器承载能力，缓存反应时间等要求。4.4.4、无线打印设备：通过无线（仓库内也可用有线方式或局域网方式）接受平台发送的订单，能够自动接受并及时打印出来。有小单，对于客户来说正规，对于我们经营者来说方便对账，避免漏单，落实责任人。4.4.5、物流团队：能够把定单所订货品在 60 分钟时间
7、内（约 3 公司里内）送到客户指定地点，其中包括捡货包装时间。物流团队将是整个平台运营的重中之重。2.5、项目流程规划：第一阶段：选定小区，小范围内推广二维码（比如开张送水果等方式，先让客户体验） ，试运营（进行系统测试，各个环节的数据要认真做好记录，比如哪个时候订单最好，打印设备反应时间，平台响应时间，捡货速度（怎么摆放仓库的水果位置比较合理，易于捡货包装） ，最远配送来回时间，物流团队最大负荷，每天出货量预测，有无备选等等） ，预计时间为 7 到 10 天。推广时间与开张时间不能差距太远，大概就是 3 到 7 天，这样客户关注后，发现平台不能用，可能会取消关注。线下水果店的进度同时进行，能
8、够做到线上线下无缝对接。第二阶段：调整平台，正式运营。优化系统，减少开支、损耗。第三阶段：增加小区数量和服务区域（写字楼或商业区，或其他行政区） ，根据区域决定是否增加配送点或配送人员 第四阶段：如有现金流情况下，自营水果店铺，有店会更加增加客户对我们的信任度，同时可经营线下一部分客户。竞争对手分析市场主要竞争对手分析，相比之下项目的优势与劣势：xxx：注册是 xx 果事科技有限公司，总部在 xx，已成一定规模。全城送货，25 元起送，68元免费送。已在小区投放电梯广告，具体小区不详。xxx 区已经投放大量广告。有自己网站和微信公众平台，共 28 个品种，一个搭配套餐，产品以时令水果为主，国产
9、为辅，无其他类。有 xxx 电话，还可支持 QQ 下单。可按日期每周或每月定时配送。进货地在 xx，xx点抢货，属一手货源，量较大，进货过程有消毒杀菌设备，5 度以下储藏，货源价格有较大优势，面对市场为中高端客户，还配送酒店饭店蛋糕店等。仓库片区应该在 xxx 方以上，内有改办公室。自有摄影和美工。缺陷：不能取消订单，xx 区全城配送，一般是上午下单晚下午配送，下午下单晚上1、 配送，晚上下单要到明天配送。2、 百果园：目标是每公里一个店，一公里内免费送。总部在 xx，xx 年成立。货源由深圳总部配送到珠海。 （但货车是广州牌，可能进货地还是在广州） 。PC 端做的相当成熟，可以注册充值。有加
10、盟有直营，实体推进速度较快，全国约有 1500 家体门店。微信公众平台暂时没有覆盖所有门店，珠海预计在 10 家左右门店，珠海客户大部分地区暂时不能用微信下单。产品中高端，有干果系列。口号是三无退货：无小票、无实物、无理由。3、 缤果水果：总部位于中山坦洲，2013 年 11 月 13 号开张。主要模式门店加微信下单方式。微信下单界面已比较成熟，现在在坦洲有三家门店，另有四家正在筹备开张，不到一年，落地可能会有七家门店。暂时无覆盖珠海。线上线下铺开速度较快，线上营销相当成功。口号：三乡市内一小时免费送货，不好吃不喜欢，上门退货。产品以高端为主，时令季节水果为主。每期活动都非常有创意，后台开发人
11、才储备较强。公司为互联网公司。4、 一公里理想家：珠海一公里商务有限公司。地址为华发新城五期管理处附楼。做的是华发社区平台，水果只是其中一小部分。商家入驻，自己不经营。主要是生活配送为主加业主增值服务。5、 本来生活珠海站：总部在北京，为线上生活配送大平台，覆盖种类非常多，以中高端为主，2012 年上线，前期投入 2 个亿。微信平台已上线，功能较强大。 （但我的手机只能打开半边，体验不好。不知是手机原因还是它后台原因） 。PC 端非常强大，平台已经全面覆盖一二线城市，甚至一部分三线城市。有与京东合作。相比之下项目的优势与劣势：优势：物流团队商圈的完全覆盖性及服务的时效性（合理的调配中心） ，社
12、区资源整合（消费者、物业甚至商圈内的商家） ，合作者有一定本地资源（人脉及社区资源）：中珠房地产集团。劣势：品牌影响力，平台的体验感，信任度及运营经验、系统。自身条件分析1、 团队人员能力：运营：整个平台的运营，保证稳定，应急突发，需要配务工作人员的数量，管理，技术维护，协调，组织、推广，货源及进出货安排等组织：人员培训，人员招聘，人员工作分工分配，考核，监督等策划：平台运营规划、活动方案等业务：业务推广，包括平台本身或二维码，需要线上线下结合技术：主要是平台后台的技术维护，电脑及打印设备的维护，打印设备的安装等，紧急情况下的备用设备要准备充足财务：每天的入账对账，成本及利润核算，总结报表向运
13、营者和股东汇报，兼备出纳职能客服：服务平台咨询和电话咨询客户，售后，解决客户问题，处理投诉，协调平台（包括产品方面和服务方面）与客户关系，解决矛盾物流：进货和出货包装：按小票捡货包装，平台推荐的套餐包装（产品需要提前包装好，每天可安排一定数量） ，果篮包装，礼盒包装等收银：导购：2、 平台及技术：发展到一定程度需要技术革新和进步的时候需要果断投入。后台开发人员要确保稳定。平台分两期开发。一期满足基本闭环交易即可。以水果商城为主体，平台订单能连接出单打印设备即可。能使用代金券，完成支付。具体界面可参考长沙的绿叶水果。二期再开发细节问题。问题反馈再优化。内部价格大概完成开发约 8000 到 100
14、00 元，其他公司购买大概在 1.5 万到 2 万。不管是珠海互通开发还是其他公司购买，都需要自己有一个技术维护人员。我们面临几乎每天更新的问题，他们可能会服务跟不上来。如果中珠生活智慧通准备开发，利用自己成立的网络公司搭平台的话，长远来看会比较好，成本也比较低。但是前期的平台可能不一定足够成熟，这样客户使用不方便，流失可能性会比较大。3、 费用预算：（人民币，单位：元）项目 内容及数量 单价 费用 备注营业执照 委托申请 3000 可以考虑注册为高科技之类的经营范围，同时水果店营业执照也要拿微信公众平台搭建微官网，商城，订单管理，会员管理，支付，打印，LBS 定位管理，多门店系统，财务管理，
15、优惠券10000体验感和便利性，涉及到接口开发，平台响应时间及稳定性要高。还需要申请营业执照。后期维护需要方便，最好有自己的技术员支付 保证金 20000有关具体规定，有待进一步咨询，跟营业范围有关。以及税收问题。税收暂定为 0.6%。小票打印设备至少 4 台（备用 2 台），包装及配送各一台。 500/台 2000 两台同时运作可留底对账，同时可追责到人。无线或有线按实际情况定。办公打印机 1 台，平台办公用 1200 可选二手办公驻地和仓库150 平米左右，最好一楼，如在小区内部需要进出方便，同时物业要允许经营，最好能在商圈中心位置3000/月 可做办公、仓库、捡货、打包用地电脑 2 台
16、2500/台办公设备 有线、无线路由各一台 100/台5200 电脑：办公一台，客服一台，路由需要连接打印设备，无线需要覆盖整个场地网线 1000/年 稳定性要好固定电话 3 台 40 120 交通工具 自行车 3 台 300/台 900 随订单增加而增加，可选二手，但要新，颜色一样，最好绿色低温恒温箱 2 只 350/只 700 安装在自行车后面，可在一定时间内保证产品新鲜感冷藏柜 1 台，500L 以上 1500 可选二手水果架 方便散热、陈列、捡货。2 台，最好木质 800/台 1600 可选二手盒子 搬运或送货用，10个 30/个 300 可选二手包装机 1 台，保鲜膜包装 400/台
17、 400 可选二手包装材料 保鲜膜，盒 500 工作服 6 套，T 恤 40/件 240 需要定制，有 LOGO，二维码，公司名称等（是否需要帽子）环保纸袋或纸盒客户购买的产品包装用，代替原来的塑料袋，首批 1000 个1/个 1000 需要定制，有 LOGO，二维码，公司名称等，可能需要不同规格或样式宿舍 三房以上 1500/月 员工住宿用，如仓库较大可做临时安排经理 1 人 4200/月客服 1 人 2400/月工资送货员 3 人 800/月9000/月人员配备及具体职务见人员配备一栏，送货员有提成，提成标准再议，保证员工的积极性宣传单 5000 份 1/份海报印刷 1000 元， 海报张
18、贴位置费用1000 元 推广推广工资 1000 元 8000宣传单及海报，人员工资，先预计 2 个小区，覆盖 5 千户。宣传单平均按每户一份，如做电梯或大型户外可以少印发宣传单，主要靠店面营销为主。蛇果 美国 440 净重约 38 斤加力果 美国 300 净重约 40 斤柠檬 南非 350 135 到 140 个（约 100G/个）澳洲橙 290 净重约 45 斤，56 个金奇果 新西兰 320 58 个到 70 个绿果 新西兰 310 100 到 105 个陕西冬枣 105 净重约 9 斤奇峰奇异果 陕西 55 约 25 个恐龙蛋 美国 160 约 32 个红宝石 美国 150 36 到 4
19、0 个牛油果 美国或澳洲 150 20 个车厘子 美国 150/盒 约 2 至 3 斤泰国柚 180 9 个山竹 泰国 130 约 15 斤白肉火龙果 泰国 230 36 个 45 斤无籽堤 美国加洲 270 8 包约 16 斤凯特芒果 泰国 120 6 个约 8 斤红玫瑰 新西兰苹果 470 80 个约 40 斤无籽黑加仑 美国 290 约 17 斤红堤（有籽） 美国 240 8 包约 40 到 42 斤榴莲 泰国 300 平均约 10 元每斤红毛丹 越南 190 有两包，约 30 斤红啤梨 美国 200 约 20 个石榴 四川 220 36 个（大号的）核桃 五常大米 山西大枣（干货） 产
20、品（件）货源价格暂时无竞争优势，但会比较稳定，后期将从广州进货。5620摄影、美工、技术 平台维护 主要面对经常性更新，水果价格变化较大，以及每期的软文推广流动经营资金日常经营补充，比如员工伙食、办公品添加、打包用品添加等10000 开店费用：项目 内容及数量 单价 费用 备注租金 约 40 平 100/平 4000/月 可考虑兼容包装及配送中心装修 所有材料加人工，包括户外广告牌 1000/平 40000 展示架水果台及展示架，初步预计 4 套，两边墙面各一套，木质800/套 4800 此为保守价格，如定制，比如需要冷气型展示架，价格会完全不一样扫码机 1 台 1800/台 1800 配有扫
21、码枪和管理系统条码生成机 1 台 货车或面包车 1 台 备注：最后定调时再做合计。方案在不断完善中，遗漏的会慢慢补上来。项目介绍1、 平台建立宗旨：服务社区 资源整合 半小时经济圈2、 定位与总体目标：专业板块专业服务，前期只做水果配送，经验及模式成熟再做品牌化远营（连锁经营模式，我个人宗旨是一个城市只需要一家线下旗舰店即可，其他以增加配送点为主。 ）3、 平台结构模块：微官网，商城，订单管理，会员管理，支付，打印，LBS 定位管理，多门店系统，财务管理，优惠券，订单取消，收货地址管理4、 项目进度预算：预计 45 天1） 微信公众平台重新开发约 20 天，测试调整约 10 天。2） 落地测试
22、约 3 天：主要测试点单系统到打印设备的完整性和连续性。3） 营业执照的申请约 15 天。4） 门面寻找和装修约 40 天。1） 、3） 、4）可以同时进行，营业执照下来后才可进行第 2）项，希望争取 11.11 号之前试营业三天。下半年除中秋节外，节日已经不多，争取时间落地，抓住营销客户的时间和节点，春节前积累到一定客户数量才会产生效应。5、 主要项目介绍：6、 主要子栏目：平台构架由设计给出，板块内容暂定为：水果商城为主。7、 人员配备：一期人员：平台运营初期，日配送低于 150 单按以下人员配备，当连续三日日均配送单到标准的 20%时，执行配送增员 1 人；当连续三日日均配送单达到标准的
23、 50%时，执行配送和打包增员计划 1 人；当连续三日日配送单达到标准 80%时，执行客服增员 1 人（最好女）和配送 1人，主要在仓库，要求学会打包（招聘到上岗时间尽量控制在三到五日） 。职位 人数 工作内容及要求 增员计划经理 1日常培训，日常运营，商务洽谈，业务推广，营销策划，人员招聘，人员调度，技术维护，协调调度，店面布置维护，组织会议，数据统计，经营调整，临时包装，临时配送0财务 0 经理兼：财务报表，结算出纳，运营报表，资金管理 0收银 1 女：店面收银，兼店面营业员或客服或店长 0客服 0 经理兼：在线咨询，接线员，售服，订单确认，部门协调，处理投诉，同时兼捡货包装。 （仓库）
24、1导购 1 店面导购，货架整理，上货标签，清洁 0打包 1捡货包装，包装创意设计，礼品（礼盒）包装，核对订单，对接配送（第一个要熟手） ，配送，培训新手。 （仓库）1配送 0男，经理兼。门面客服导购，物流调度，商品配送，传单派发，回收货款，问题反馈，培训新手，协助进货，货架整理，清洁，仓库管理。 （仓库） （如达到三人，调派一人去店面，每个配送空余时间可到店面帮忙或实习）3（是否考虑可以兼职）二期人员：日配送低于 300 单按以下人员配备。每稳定增加 30 到 50 个配送单时，可增员一名配送；每 50 到 70 单时可增加一名包装师傅。职位 人数 工作内容及要求 增员计划经理 1 同上 0财
25、务 0 经理兼 0收银 1 同上 0客服 1 在线咨询，接线员，售服，订单确认，部门协调，处理投诉，同时兼捡货包装。 （仓库） 0导购 1 同上 0打包 2 同上 2配送 3 同上 3（是否考虑可以兼职）三期人员：可考虑增设配送中心或仓库，日均超过 300 单可考虑增加财务一名（或股东其他公司财务共用） ，其他人员增加可参考二期人员增员标准。项目所需解决问题1、 技术问题：商城订单管理系统，打印机接口开发技术2、 打印订单设备问题：需要及时接受订单，采用远程打印设备3、 平台稳定性要求：响应及安全性4、 资金问题：后续资金及资金安全问题项目实施流程1、 营业执照申请：网络公司或科技公司，及水果
26、门面店的营业执照申请2、 门面及仓库寻找，并装修3、 微信公众平台申请4、 商城开发：主要是界面、使用便利性、支付及订单打印接口等问题5、 支付认证，手续较为严格，前期准备工作要做足。以及涉及税收问题：0.6%左右。6、 平台测试7、 平台维护8、 平台发布9、 营销策划10 社区推广：营销方式可包含多种，比如宣传页、线上二维码、送优惠等11、商家洽谈：商圈周围有潜力的外卖商家进行挑选12、商家入驻，打印设备安装13、订单测试14、试运营15、正式运营16、水果入驻：直营或找商家入驻，有待运营情况反馈（暂定直营）（第 5 和第 9 可同时进行，另场地和设备应在平台测试前完成）风险分析1、 技术
27、风险：接口开发技术时间及费用成本，接口稳定性，平台界面是否简约、人性化。如果是重新开发，成熟度的问题。肯定会经过反复的测试过程。2、 市场风险：商圈选择，客户定位，产品定位，客户认同度，能否真正享受到平台的便利性3、 实施风险：策划推广是否成功，服务是否是跟得上，费用是否充足，平台稳定性、操作性，相关证件是否齐全，市区电动车限制。4、 盈利风险：设备购买风险，客户数量，订单管理核对项目预测1、 粉丝总量预测：先按中珠旗下三个成熟小区来算，100%入住率，约有 5 千户。按三成用户关注，约有1500 户，无效粉丝扣除三分之一，剩下 1000 户。按一周一户只在平台买一次水果，每天约有 150 户购买，平均每户每次只购买 50 元，每天营业额约 7500 元。 （当然前期小区覆盖区域不一定只安排三个，在配送中心一定半径内都可以宣传，还有门面顾客的营销不要放过，这是初期最直接增加粉丝的方法，每个进来店面的顾客不管买不买，都让他扫描二维码，成为我们的粉丝。 ）2、 访问增长预测：小区广告全面覆盖，约三个月可以完成广告宣传，粉丝量可以达到以上效果3、 会员增长预测4、 盈利增长预测资金来源入股，有限合伙平台名称汇生活 指动生活
