1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 iso9000 质量管理体系学习心得(精选多篇)iso9000 质量管理体系 iso9000 认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。iso9000是由 tc176 制定的所有国际标准。iso9000 是 iso 发布之 12014 多个标准中最畅销、最普遍的产品。iso9000 认证标准是国际标准化组织在 1987 年提出的概念，延伸自旧有 bs5750 质量标准，是指由 iso/tc176制定的国际标准。iso9000 不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据iso9000-1:1994 的定义：“iso9
2、000 族是由 iso/tc176 制定的所有国际标准。 ”iso9000 质量管理体系-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 iso9000 质量管理体系是国际标准化组织是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。iso 组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的 100 多个成员国家和地区的认可。质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世
3、界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978 年以-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即bs5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施
4、细则。iso/tc176 技术委员会是 iso 为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987 年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准iso9000 系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。iso9000 认证特点及适用范围标准特点随着国际贸易发展的需要和标准-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所占的
5、比例越来越大，iso/tc176 分别于 1994 年、2014 年对 iso 9000 质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用 pdca 循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有 70 多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有 50 多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“ 热 ”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入 iso9000 并获得第三方认证，在中国截至 2014 年底已有超过 13 万家单位
6、通过 iso 9000认证。 iso 组织最新颁布的iso9000：2014 系列标准，现在最新标准为 2014 年执行标准，有四个核心标准：-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 iso9000:2014 质量管理体系 基础和术语iso9001:2014 质量管理体系 要求iso9004:2014 质量管理体系 业绩改进指南iso19011:2014 质量和环境管理体系审核指南其中iso9001:2014 质量管理体系要求是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。认证的好处公司通过取得 iso9001 认证能带来如下的益处： 强调以顾客为中心的理念，明
7、确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性； 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和
8、经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作； 明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长； 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司
9、存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作； 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。适用范围iso 9001：2014 标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。申请认证的条件-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 组织申请认证须具备以下基本条件：具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；按照 iso9001：2014 标准的要求建立文件化的质量管理体系；已经按
10、照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；现在的 iso9000:2014 体系里有 22个标准和 3 个指导性文件，从 87 年到目前为止 iso9000 体系一直都在增加标准，最新的标准是 2014 年版本，整体条文并未改变，细节有所加强质量就是健康，优质才是生存之本。-卢世运 2014.1.20iso9000 质量管理体系的精髓在于预防质量是由人去控制的，只要是人，难免犯这样或那样的错误。那么如何预防少犯错、或者尽量不给你犯错的机会，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 这就是 iso9000 族标准的精
11、髓。预防措施是一项重要的改进活动。它是自发的、主动的、先进的。可以说：组织采取预防措施的能力，是管理实力的表现。有些组织五年十年审核下来，没有一张预防措施记录单。当然，iso9000 族标准是站在顾客角度看问题的，顾客希望企业有预防问题发生的能力，所以这是顾客选择供方的一个考虑因素。标准要求组织建立文件化的预防措施程序，很多组织将这个程序和纠正措施程序合并在一起写，特别是中小型企业。这不违反标准要求。采取预防措施，是一种决策。决策需要数据分析，需要有证据来源。这些数据可以有：1）过程控制的统计，生产报表、质量报表；2）制造商推荐的机器设备使用要求，如允许范围、使用年限；3）监视计算机服务器容量的使-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 用；4）机器负荷的监视；5）员工的迟到率、缺勤率和流失率；6）服务调查；7）市场调查、顾客订货量；8）供方业绩表现等。如果数据分析的结果是趋向于将发生问题/事故，那采取一些预防措施应该是相关责任岗位的本能反应，比如说：1）策划和实施设备维修；2）警报、指示和派员督导；3）防错技术、设备改造、防护器材等。组织管理者，为预防措施提供资源，是一种保证。采取预防措施的积极性，是一种企业文化的表现，而企业文化，是由最高管理者慢慢教化培养出来的。组织应该建立机制，奖励采取预防措施的行为，深度地解决发现的问题：
