1、 招聘管理手册生效日期 职能部门 批 准 审 核 制 定2013-3-1 行 政 客 服 部目 录当前版本： V0文件状态： 草稿 正式发布 正在修改发布日期： 2013-3-1第一章 总则 .3第一条 招聘管理手册编制目的 .3第二条 招聘原则 .3第三条 适用范围 .3第四条 类别与组织 .3第二 章 招聘指南 .错误！未定义书签。第一条 招聘主要工作 .4第二条 招聘实施细则 .4第三章 人员录用 .9第一条 确定人选 .9第二条 录用通知 .9第四章 招聘人员行为规范 .10第一条 需要提前熟知的信息 .10第二条 保持微笑、乐观的仪态 .10第三条 统一着装 .11第四条 基本礼仪
2、.11第五条 总体要求 .11附录一：招聘流程图 .12附录二：招聘常用表单 .13招 聘 申 请 表 .13履 历 表 .18应聘人员登记审批表 .20录用通知单 .21新员工报到通知书 .22新进员工担保书 .23招聘评估表 .25第一章 总则第一条目的通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量并有效控制成本，使员工招聘更具合理性、有效性, 以保证招聘工作满足公司的需要，特编制本手册。第二条1、公开原则 将招聘的职位、数量，资格、条件，甄选的方法和时间等信息公开的发布出去，给予内外部人才以公平竞聘的机会，达到广招人才的目的。2、竞争原则 指通过激烈而公平的竞争，甄选确定符合公司发展需求的优
3、秀人才。3、德才兼备原则注重应聘人员的素质、潜能、品格、学历和经验，德才兼备、唯才是用。3、全面原则 指对应聘人员从知识、技能、心理承受能力、从业工作的经验等进行全面考核。4、择优原则 择优是招聘的根本目的和要求，合适的人员从事合适的岗位。6、内部优先的原则基于行业特点和公司未来发展需求，关键岗位的人员的招聘：内外部人员的条件相同，应择优录取内部人员（内部员工的部门负责人同意） 。第三条 适用范围本手册适用于公司所有招聘活动。第四条 类别与组织公司招聘的类别分为内部招聘和外部招聘，具体工作由行政客服部统一组织实施，其他部门协助。第二章 招聘指南第二条 招聘实施细则1、分解招聘计划年度人力资源需
4、求计划要根据用人时间要求分解到季度，使招聘工作有序进行，并节约人力成本。同时认真分析招聘需求人员的种类，以便选择合适的招聘渠道，达到良好的招聘效果。1.1 招聘计划的制定1.1.1 各部门和各分公司根据整体业务实际需求和工作发展状况，核查本部门各职位及岗位匹配程度，拟定人力资源需求计划，提出正式的员工需求，填写001- 人力需求审批表( 附录)，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。1.1.2 行政客服部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和各分公司的人力资源需求计划，制定公司的招聘计划。1.1.2.1 年度人力资源需求计划拟定。各经营单位及部门根据业务发展需求和岗
5、位的匹配度，梳理年度人力资源需求计划，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报集行政客服部审核。1.1.2.2 年度人力资源计划汇总和招聘计划制定。行政客服部汇总阶段性需求制定年度招聘进度、选择招聘渠道、并规划招聘预算，总经理确认、审批。附表：1.1.2.3 行政客服部根据招聘计划执行。每月第一周行政客服部根据招聘进度及实施情况，在人员需求旺季组织经营单位或部门参加人力资源管理专项沟通会；需求淡季出具人力资源简报；通报招聘执行情况、增补人员需求、招聘渠道选择。 分解招聘计划 确定招聘渠道 拟定招聘日程 准备招聘材料招聘现场工作分拣简历面试、甄选通知录用者1.1.2.4 在人员编制预算计
6、划内的公司经理、高级经理、设计总监、各分部店总、财部人员的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工的招聘申请由行政客服经理批准。1.1.2.5 行政客服部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。2、确定招聘渠道2.1 招聘渠道分类用人部门可会同行政客服部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草拟后，应先由公司行政客服部审核，报公司领导批准后，交广告公司或报社刊登广告。2.2 招聘渠道选择原则招聘渠道内部竞聘外部招聘人力资源需求计划以及补充计划中所列的拟聘人员，能够通过公司内部招聘获得时，可采用内部竞聘上岗形式。互联网、人才市场、人才交流会、院校、社会
7、职介机构、广告媒体等招聘主渠道鼓励和提倡员工向公司推荐各类优秀人才；对于通过常规渠道难以招聘到的高级管理人才及专业技术人才，由用人单位提议行政客服部审核，审批后，可通过猎头公司进行招聘。 招聘渠道选择原则为实现最佳招聘效益-成本比, 由公司行政客服部对外部招聘渠道统一管理。 综合考虑渠道有效性和经济性,即以较小的招聘成本，取得较好的招聘效果。 招聘信息中有关所需职位的描述，必须与职位说明书相一致,并在发布信息的同时积极为公司做宣传。 3、招聘费用的审批招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。3.1 行政客服部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，
8、拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报行政客服经理和总经理批准执行。3.2 全年招聘费用需控制在预算范围内，预算外招聘及费用需经总经理专项审批后方能执行。4、招聘周期4.1 招聘周期指从行政客服部收到招聘申请表起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过 8 周。4.2 有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与行政客服部协商后，适当延长或缩短招聘周期。5、招聘信息的收集与初选5.1 材料收集渠道：a 内部的调整、推荐b 人才中介机构、猎头公司的推荐c 参加招聘会d 报纸杂志刊登招聘广告e 网络信息发布与查询5.2 初选5.2.1 应聘者通过邮寄、EMAIL、或在人才市场递交
9、应聘资料，行政客服部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。挑选合适的应聘人员简历，通知应聘人在规定时间内到达指定地点面试。5.2.2 简历中有以下问题的原则上不通知面试：原单位除名的员工、与任职资格要求相差较大的员工、工作变动过于频繁的员工、报纸媒体曝光有不良事件的员工。6、预约与面试6.1 预约面试通过者，面试小组应对其职位、薪资及其它待遇提出建议，如在面试过程中没有提出年薪，按公司薪酬制度确定的薪酬标准执行。面试结束后，面试小组应及时向本单位（总）经理汇报招聘结果。面试通过者对其进行背景调查，核查面试本人所提供的工作经历及资格是否属实，如不属实，不予录用。面试未
10、通过者采用信件、电话、Email、短信等形式进行通知招聘结束后,由各级行政客服部门整合各方面资源,逐步完善面试考核题库。规范应聘者行为应聘者在面试时的要求面试地点面试时间 对应聘者进行面试 面试笔试专业性格根据面试试题库进行筛选.智商、情商及其它专业测试.6.2 面试层次1.4.3.1 用人部门根据行政客服部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、技术资质证明、职称证明等有关证件的复印件） ，对初次面谈合格的人选进行二次至三次面试；1.4.3.2 行政客服部收到用人部门的面谈意见后，行政客服部出具录用通知书通知拟选人员在限定的期限内办理入司手续；1.4.3.3 行政客服部新员工报到通知书转
11、用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。1.4.4 对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。背景调查的内容：学历验证；在职起止时间；担任职务、职务代表什么；离职原因；诚信记录；上司评价和同事口碑；需要改进、提高的建议等。背景调查的途径：学历证书查询网（） ；114 查号；对方行政客服部咨询；应聘者提供调查人咨询等。管 理 人 员应聘职位 普通员工 经理 高级经理以上初试 招聘人员 招聘人员 客 服 经 理复面面试 直接经理 客 服 经 理 /用人部门负责人
12、 分管副总（助理）终试 客 服 经 理 公司（副）总经理 总经理备注：第三章 人员录用第一条 确定人选1、公司总部正式员工、分公司总经理人员、分公司财务部负责人的录用由公司总经理审批；2、应聘经理级以上人员需行政客服部核实背景及资历的真实性，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。对于虚报或伪造资历背景的应聘者列入黑名单，各成员单位部门永不录用。第二条 录用通知公司综合全方位的情况决定录用的人员，由人力资源负责通知录用人员凭批准的新员工录用通知单 （附后） ，通知录用人员报到时间及携带的材料。1、新进人员于报到日，行政客服部验收其应缴资料，若资料不全，应限期补办，否则首月薪资暂停发放，并向其说
13、明。 新员工提交应聘材料中所提到的相关证件原件人力资源管理部门对应聘者证件进行核实 发现假证件者,取消其入职资格人力资源管理部门开具员工入职审批表通知用人部门做好新员工接收准备人力资源管理部门带新员工到用人部门报到将员工入职审批表交与用人部门，办理相关手续用人部门主管将员工填写完毕新员工将入职审批表交给本单位人力资源管理部门，存入员工个人档案人力资源管理部门为新员工办理相关事宜2、新进人员同期报到人员较多时可直接进行入司培训。3、新进人员同期报到人员较少时由行政客服部进行职前公司介绍，并协助办理如下事项：3.1 考勤签到办法；3.2 必要时参观公司各部门；3.3 其它应知事项。4、入司手续办理
14、完毕后，行政客服部填写新员工报到通知书 ，引导新进人员向单位主管报到,单位主管或部门主管指派员工对报到人员与报到当日进行职前部门介绍,并在新员工报到通知书上签字，表示人员报到完毕。此程序单须与次日返还行政客服部。5、行政客服部依据新员工报到通知书随后登记人员增减变动表和人员花名册 ，并将收齐报到应缴资料建立个人档案。6、行政客服部对入司时未进行入司培训的人员在入司 1 个月内进行培训。第四章 招聘人员行为规范 第一条 需要提前熟知的信息（1）如何介绍公司概况；（2）如何描绘公司战略规划；（3）如何描绘空缺职位、主要职责、任职资格要求；（4）如何描绘工作环境；（5）给候选人描绘职业生涯发展机会；（6）招聘流程及面试官禁忌；（7）面谈、面试技能技巧。第二条 保持微笑、乐观的仪态微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善、愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和能力，从而得到人们的信任和尊重。这要求我们在招聘时应该时刻保持良好
