1、1个人与团队管理单元测试题（通用管理能力培训教材）第一单元一、单选题1关于自我规划的各种说法，不正确的是(B)。A “自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式”B “KOLB 的学习循环表明从实践中学习是最好的方式”C “不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART原则”D “中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变”2根据 KOLB 学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是(B)A小岳有机会参加公司的培训B小钱在工作学习到了很多知识与技能C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技
2、能D以上都可以3关于制订工作计划，说法正确的是（A ）A “计划必须是非常精确的 ” B “计划对于经常变化的工作来说是没必要的”C “人人都能从计划中获益 ” D “计划必须是适合自己的，才能从中获益 ”4、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（A)。A小贾最终选择离开了自己原来的公司B小丽决定发展自己在其他方面的能力C李总选择了改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活D王云的选择是把日常一些工作交给别人来做，让他们承担一定的责任二、案例分析案例一： 小王在工作中常常面临着一些问题比如说他不能按时完成工作，他献为每天奏接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完
3、成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录2员，所有的人的想法越多越好，但是在整个过程中，只准发言，不准评论别人的想法整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出来。1.上述案例说明小王的工作中缺少( A )。A计划 B.目标 C.动力 D.自信2上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是( B )。A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 集体讨论法 D 自由发言3针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况说法
4、正确的是( A ) 。A小王应该根据自身的情况回绝一些事情B把问题揽在自己的身上C小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨D如果他不接受，别人会认为他很自私案例二：小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢? 这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自
5、己理想接近的职业。4案例中小王对职业的选择主要考虑的是( D )。A性格与职业的匹配 B兴趣与职业的匹配C特长与职业的匹配 D职业环境的有利与不利条件5在面对变化时，小王所做的选择属于( A )。 A改变境遇 B改变自己的行为与技能 C改变个人与工作的关系 D改变态度6结合 SWOT 分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是( D )。As个人的优势 Bw个人劣势Co外部的机会 DT外部的威胁第二单元一、单选题31关于人们做工作计划，说法正确的是(D)。A “工作计划没必要太详细 “ B “任何人都要对工作做出详细的计划“C “工作计划与目标一样都应该精确 ”D “工作计划不是为你设计的，那
6、么对你来说这个计划就行不通“2下面例子中，能使工作计划圆满地完成的是(A)。A刘总把工作的大目标分解为小目标B单主任一向追求目标的完美C小胡主张工作时不接听任何人的电话，以免受到打扰D齐总认为工作计划一旦做好，就不要改动了3小洪在这次工作中的工作任务准时完成并且没超出预算，他的工作可以称得上是(A)。A有效率 B有效果 C既有效率又有效果 D有效果但无效率4在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是(D)。A小陈认为应该根据组织的需要制定 B小孟认为应该根据顾客的需要制定C小吕认为应该根据个人的喜好制定 D小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定5关于时间管理的说
7、法，正确的是(B)。A “在工作和生活之间取得平衡，就必须是 1：1 的平衡“B “压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 “C “对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲 D “一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好 ”二、案例分析李总在工作中常常面临处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户
8、进行电话采访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又4处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出在哪里呢？1根据重要性紧迫性矩阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情 属于(A)的事。A重要而紧迫 B紧迫但不重要 C不紧迫也不重要 D不紧迫但重要2上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是(A)。A团队建设 B处理投诉电话 C.客户拜访 D突发性设备损害事件3在重要性紧迫性矩阵中，要想处理优先级 A 的事情，最好的方法是(A)。A通过预测危机，提前进行计划 B可以放在一边，不用管它C将它划为优先级
9、D 的问题 D优先处理它4根据重要性紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在(B)象限内花费大量的时间。A 优先级 A B优先级 B C优先级 C D优先级 D5如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过(D)方法避免这种危机问题的发生。A对于这种问题可以安排其他人解决B对这种问题最好延迟解决C视为违反相关的制度，应该受到严厉批评 D通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量变为优先级 B 的问题第三单元一、单选题1林总总是习惯与其团队成员进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是(D)。A沟通对象 B信息内容 C方式方法 D以上内容都是2齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下
10、列属于“沟通五要素”的是(D)。A目的意图 B沟通对象 C信息内容 D以上都对3于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有(D)。A正确的内容和形式 B正确的时间和人员 C适度的费用 D以上都对4小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语5言沟通中的(A)A身体语言沟通 B副语言沟通 C道具沟通 D以上都不对5在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是(A) 。A善于聆听 B适时提问 c让旁人接受你的观点 D和沟通对方搞好关系6关于人与人之间的沟通，说法正确的是( C ) A “沟通时要达
11、到一种目的就可以了 “B “在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服 “C “专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重 “D “对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用”二、案例分析王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作
12、，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。1上述案例说明，王总在（A ）方面没有做好。A员工之间的协调 B项目计划 C项目控制 D员工任务的分配2从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少(A)。A沟通 B计划 C控制 D组织3
13、从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，(D)应负有相应的责任。A发送者小孙 B接收者小赵 c王总 D以上人员都有责任64. 假设王总想解决这个问题，采取（A ）方式来解决比较好。A会议讨论 B私下分别交谈 C让小王加班 D做小王的思想工作第四单元测试一、单选题1李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，(A)不是提问所带来的好处。A偏离话题 B激发思考 C引发讨论 D检查理解度2小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是（A）A清楚你的意图 B所希望的结果 C接受的程度 D以上答案都对3小陶在谈判的过程中，碰到了这样的问题不能改变对
14、方，那么这时他应该（B） 。A控制交谈的过程 B改变自己对别人的反应方式C改变自己的立场 D在私下里交流4关于工作报告，说法正确的是( D )。A “工作报告就是向人们灌输信息的过程 ”B “因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道“C “在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加”D “展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法 ”5关于工作谈判，说法正确的是(A)。A “人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍”B “人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”C “一个人必须要有很强的影响力，
15、才能具备很强的说服力”D “任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果 ”二、案例分析最近，某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了份申请书，申请书7上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求
16、，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来充满了希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。1上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A ） 。A双赢 B赢一输 c输一输 D没有结果2工会在提出自己的要求时，主要根
17、据的依据是(A)。A公司规章制度 B. 员工个人的意见C其他公司工人的工资 D公司的发展趋势3对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是( C )A正面冲突 B避免 C协商并寻求合作 D折中4不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是(A)A双方坚持各自的立场 B双方都有灵活性C维护长期关系 D双方都获得了好处5在处理这个事件时，张总主要应用的能力是( D )A说服力 B收集各种信息 C良好的人际关系 D寻求共同的好处第五单元测试一、单选题1组织的影响因素有很多，关于影响因素看法正确的是(D)。A小武认为组织的结构对组织有影响8B徐总认为组织的利益相关者对组织有很大的影响C客户部路
18、科长认为组织的客户也是影响因素之一D以上都对2刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是(D)A与企业有利益关系的人和团体B能够使企业增加利益的人和团体C使企业利益下降的人和团体D受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体3小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是( C )A制订完美的计划 B实行良好的售后服务措施C具备激励和满足员工的措施 D对消费者的商品进行记录、定期回访4易经理在公司深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持
19、( A )。A上下信息和沟通渠道畅通 B外界信息的畅通进入C有详细的执行计划 D个人目标必须与企业目标一样5. 关于个人融入组织这一过程中的种种说法，正确的是( C )A “能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部“B “一个企业的使命等同于它的目标“C “平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具 “D “企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同 ”二、案例分析袁总是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992 年产品销售额为3000 万元，1993 年达到 3400 万元，1994 年销售额为 3700 万元，1995 年预计销售额可达 3900 万元。每当坐在办公桌前
20、翻看那些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销9售形势。在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时 36 个月。增加生产品种同时意味着必须储
21、备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。1上述案例说明，该农机公司未来将面临（D ）方面的威胁。A新竞争者的进入 B购买者的议价能力 C. 新产
22、品的出现 D. 以上都有可能2袁总在市场方面采取的策略是（A ）A市场渗透 B 市场开发 C产品开发 D多元化经营3从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出(A)A销售额的增长是下降的 B. 销售额是下降的C产品成本是下降的 D产品价格是下降的4袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（C ） A抓好产品质量 B降低生产成本 C. 消费者的需求 D做好售后服务5袁总采取的战略在 Ansoff 矩阵中，它是属于(B)型的。A风险 B保守 C冒险 D进攻第六单元测试一、单选题1李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征， （B）特征不10属于优秀团队。A广泛的技能和经验 B有能力
23、超强的人 C公开交流 D. 信任和支持2李琦作为一支有效团队的领导者，如其它高效团队中的领导者一样，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要。这三者之间的关系是(D)。A都是 13 平衡的 B个人需要占主要地位 C团队需要占主要地位 D根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同3下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员之间可能产生摩擦和冲突的是（D）A小利的团队中互换了资源 B小琴的团队制定了新的招聘制度C小余的团队中进行了人员调换 D小许的团队中进行了有效的交流4皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（A）看出。A工作描述 B岗位规范 C招聘广告 D
24、没有正确答案5小文领导的小组如其他的组织一样，避免不了会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是（D）A对抗 B回避 C迁就 D以上都是6关于团队建设，说法不正确的是（A ）A团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型B团队工作的效率大于个人的工作效率之和C任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展二、案例分析 恒星集团是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在本科以上，所以他们都很自信，不觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论示休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小翼对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，大家各抒几见，在一些细节上纠缠不休，最后
