1、 绩效管理 试题及答案一、填空题1. 我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织 ）绩效和员工个人绩效两方面。2. 一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因性 ） 。3. 影响员工个人绩效的主要因素包括（技能） 、 （激励） 、环境和机会。4. 绩效管理的目的包括战略目的、 （管理目的）和开发目的。5. 绩效管理系统包括四个环节：（ 绩效计划） 、绩效监控、绩效考核和绩效反馈6. 绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、 （ 明确性） 、可接受性、效度和信度。7. 绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的
2、过程。其中绩效标准是针对（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。8. 绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项） 。9. 制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（量化） ，以便进行评价和反馈。10. 在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为） ） 、方式及其结果。11. 在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（ 绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。12. 绩效评价指标包括四个构成要素：（指标）名称） 、定义、标志和标度。13. 绩效评价的内容分为：
3、工作业绩评价、 （工作态度评价）和工作能力评价。14. 一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、 （ 程序化）程度和工作环境的变动程度。15. 把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化）理论。16. 绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、 （同事或同级或平级） 、顾客以及供应商等。17. 评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。18. 最早的绩效薪酬制度的雏形计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。二、单项选择题（共 10 题，每题 2 分，共 20 分）：1、
4、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ） 。A) 绩效考核 B) 绩效管理 C) 绩效计划 D) 绩效沟通2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。A) 控制 B) 行为 C) 结果 D) 战略3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ B ）要求。A) 能力 B) 任职资格 C) 素质模型 D) 经验4、关于目标管理，以下说法不正确的是：（ C ） 。A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解； B) 难以制定目标；C) 倾向于 X
5、理论； D) 倾向聚焦于短期目标。5、绩效考核时，规定把员工强制分为三类： A 类(优秀) 员工，B 类（一般）员工和 C 类（后进）进行绩效考核的公司是（ A ） 。 A) 通用 B) 佳能 C) 海尔 D) 施乐6、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、 （ A ）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。A) 客户 B) 外部流程 C) 员工个人 D) 职业发展7、行为锚定量表法的缺陷包括（ D ）A) 行为导向性差 B) 工作考核标准模糊C) 绩效要素之间独立性差 D) 设计成本较高8、绩效管理的最终目的是（ D ）A) 确定员工奖金 B) 决定员工
6、升迁C) 确定培训人选 D) 提升员工绩效9、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ D ） 。A) CEO B) 人力资源管理部门主管C) 绩效管理专员 D) 各直线部门主管10、在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( B )A）真实性 B）针对性 C）及时性 D）能动性三、名词解释（共 5 题，每题 3 分，共 15 分）：1、绩效管理 2、SMART 原则 3、强制分布法 4、360 度考核 5、目标管理四、简答题（共 4 题，共 25 分）：1、画出绩效管理流程简图。 （6 分）2、简述绩效反馈与面谈的目的。 （6 分）3、简要解释如何理解关键
7、绩效指标的含义。 （6 分）4、绩效评价结果可运用于哪些方面?。 （7 分）五、论述题（共 2 题，每题 10 分，共 20 分）1、与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”的含义是什么？2、假如设计针对学生的绩效考核指标体系，请针对学习主动性这一行为考核标准，设计行为锚定量表法（4 个等级）？参考答案和评分标准一、填空题（每空 1 分，共 20 分）：1. 组织 2. 多因性 3. 技能、激励 4. 管理（目的）5. 绩效计划 6. 明确性7. （员工）工作或职位，个人 8. 工作要项 9. 量化 10. 工作（行为）11. 绩效沟通12. （指标）名称 13. 工作态度评价 14. 程序化
8、 15. 强化 16. 同事或同级或平级 17. 宽大化（倾向）18. 泰勒二、选择题（共 10 题，每题 2 分，共 20 分）：1、D 2、C 3、B 4、 C 5、A 6、A 7、D 8、D 9、D 10、B三、名词解释（共 5 题，每题 3 分，共 15 分）：评分标准：每个概念只要能将概念说清楚，均可得满分。1、绩效管理绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段和过程。2、SMART 原则制定绩效目标时应遵循的原则：S 明确具体的，指绩效目标在绩效目标的基础上更加明确、具体化；M 可衡量的。指绩效目标衡量的可操作性；A 行为导向的。指绩效目标应该能够指
9、导员工的行为；R 切实可行的。目标要适度、符合实际，不可过高也不可过低；T 受时间和资源限制的。指绩效目标应有时间的限制，以及资源消耗的限制。3、强制分布法事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例，然后对所有被评价者针对某一指标进行评价，确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。4、360 度考核又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级） ；来自下属的自下而上的反馈（下属） ；来自平级同事的反馈（同事） ；来自企业内部的
10、支持部门和供应部门的反馈（支持者） ；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象） ；以及来自本人的反馈。5、目标管理是一种过程或程序，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。四、简答题（共 4 题，共 25 分）：得分阅卷人1. 画出绩效管理流程简图。 （评分标准：图形占 2 分，每要点各占 1 分）绩效计划绩效监控绩效考核绩效反馈2. 简述绩效反馈与面谈的目的。 （每要点占 1 分，适当展开 2 分）1） 让员工了解自我状况：业绩达标、行为态度是否合格、能
11、力成长水平，双方对评估结果达成一致；2）探讨不合格的原因，制定改进计划；3）传递组织期望4）形成下周期绩效计划。3. 简要解释如何理解关键绩效指标的含义。关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。 （1 分）1） 关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或行为化的标准体系。 （1 分）2）关键绩效指标的设计基于组织的战略目标，以及层层分解到各部门，直至员工个人的目标系统体系，关键绩效指标是实现组织目标系统体系的工具。 （4 分）4. 绩效评价结果可运用于哪些方面?。 （每要点 1 分，展开占 2 分）1） 员工的薪酬发放2） 招聘录用决策3） 人员调配4） 培训开发5） 员工
12、个人发展或工作分析五、论述题（共 2 题，每题 10 分，共 20 分）：1、与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”的含义是什么？答案要点：（评分标准：以下 5 点答对 3 点即可得 33=9 分，适当展开加 1 分）1） 、长期的目标与短期目标的平衡 平衡记分卡既关注组织的短期目标，同时关注组织的长期目标。2） 、财务性指标与非财务指标的平衡平衡记分卡既考核组织的财务指标，同时又关注客户、流程等非财务指标。3） 、驱动指标与结果指标的平衡平衡记分卡不仅考核组织的产出结果，而且还考核推动产出与结果的指标。4） 、内部外部平衡记分卡将评价范围由传统上只重内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客
13、等。5） 、果因所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。按照因果关系构建的，同时结合了指标间相关性。2、假如设计针对学生的绩效考核指标体系，请针对学习主动性这一行为考核标准，设计行为锚定量表法（4 个等级）？（评分标准：本题无标准答案。只要考生答题能符合量表格式，有 4 个尺度、等级，等级之间有区分度。可得 428 分，等级的描述用词准确，通顺得 2 分。 ）习题及答案二一、单项选择题 1、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（B） A绩效管理内容设计 B绩效管理程序设计 C绩效管理方法的设计 D绩效管理目标的设计 2、 （C）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，
14、寻找工作绩效的差距和不足的方法。A横向比较法 B纵向比较法 C目标比较法 D水平比较法 3、 （A）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机 A双向倾听式 B综合式 C单向劝导式 D解决问题式 4、品质导向型的绩效考评，以考评员工的（D）为主 A品德 B知识 C行为 D潜质 5、加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种（A） A工作行为 B工作能力 C工作态度 D工作风格 6、关键事件法的缺点是（B） A无法为考评者提供客观依据 B不能做定量分析 C不能贯穿考评期的始终 D不能了解下属如何消除不良绩效 7、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效
15、整体呈（C）分布 A偏态 B正偏态 C正态 D负正态 8、在剖析各种绩效差距的原因时， “工作计划性不周”属于（A）原因 A个人 B外部 C组织 D管理 9、在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真” ，这体现了有效信息反馈所具有的（D） A针对性 B及时性 C主动性 D真实性 10、在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（C） A绩效计划面谈 B绩效考评面谈 C绩效总结面谈 D绩效指导面谈二、多项选择题 1、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ACDE） A选择考评方法 B收集考评资料 C明确绩效管理对象 D提出考评要素和标
16、准体系 E对运行程序、实施步骤提出具体要求 2、公司员工申诉系统的主要功能有（BCE） A使考评者了解员工意愿 B减少矛盾和冲突 C允许员工对绩效考评结果提出异议 D提高员工的工作积极性 E使考评者重视信息的采集和证据获取 3、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（ABCD） A单向劝导式面谈 B双向倾听式面谈 C解决问题式面谈 D综合式面谈 E分析问题式面谈 4、为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（ABCDE） A真实性 B针对性 C及时性 D主动性 E适应性 5、属于分析工作绩效差距的具体办法有（ABD） A目标比较法 B水平比较法 C纵向比较法 D横向比较法 E组合比
17、较法 6、为了保障激励策略的有效性，应当体现（BCDE） A明确性原则 B及时性原则 C同一性原则 D预告性原则 E开发性原则 7、由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（CDE） A员工目标矛盾 B管理目标矛盾 C员工自我矛盾 D组织目标矛盾 E主管自我矛盾 8、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（ACE） A品质导向型 B目标导向型 C行为导向型 D过程导向型 E结果导向型 9、目标管理法的优点包括（ABCD） A结果易于观测 B适合对员工提供建议 C直接反映员工工作内容 D适合对员工进行反馈和辅导 E便于对不同部门间的绩效做横向比较 10
18、、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（BCDE） A系统分析法 B座谈会 C问卷调查法 D查看工作记录法 E总体评价法 答案一、单项选择题 1、B2、C 3、A4、D5、A6、B7、C8、A9、D10、C绩效管理习题及答案一选择题：1、(单选)（ ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。A 同级考评 B 自我考评 C 外部人员考评 D 下级考评2、(单选)在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（ ）为信息的主要来源。A 主管 B 同事 C 员工 D 客户3、(单选)如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同
19、事之间人际关系融洽，应采用（ ）相结合为主。A 上级考评与同事考评 B 外人考评与同事考评 C 自我考评与同事考评 D 下级考评与同事考评4、（多选）在选择具体的考评方法时，应充分考虑（ ）三个因素。A 考评对象的特殊性 B 管理成本 C 工作实用性 D 工作适用性5、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统（ ）。A 绩效评审系统 B 考评结果反馈系统 C 考评表格的检验系统 D 员工申诉系统6、(单选) “一个工时完成合格产品20 件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（ ）高。A 相关性 B 准确性 C 简易性 D 公正性7、(单选)在本期绩效管理活动完成之后，将考评
20、结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ ）。A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈8、（多选）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（ ）。A 单向劝导式 B 双向倾听式 C 解决问题式 D 综合式 E 指导式9、(单选)某下属绩效计划的目标是本期内销售额100 万，实际只完成了80 万，实际与计划差20 万，这种比较称为（ ）。A 横向比较 B 水平比较 C 目标比较 D 纵向比较10、(单选)通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（ ）。A 负向激励 B 正向激励 C 人事调整激励 D 预防
21、性激励11、根据被考评对象的性质和特点，可采用（ ）郊标，对考评对象进行全面的考评。A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型12、(单选)（ ）考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，所以操作性、信度、郊度较差。A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型13、(单选)（ ）考评具有滞后性、短期性、表现性特点，更适合于生产操作人员对事务工作岗位人员不太适合。A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型14、(单选)利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最
22、好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（ ）。A 排列法 B 成对比较法 C 强制分布法 D 选择排列法15、(单选)（ ）方法只能把员工分为有限的几种类型，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。A 排列法 B 成对比较法 C 强制分布法 D 选择排列法16、(单选)比较适合于从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（ ）。A 目标管理法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法17、（多选）关于目标管理法，下面正确的说法是（ ）。A 可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标 B 目标由管理
23、层和员工共同制定 C 不能修正目标 D 是领导者与下属之间双向互动的过程18、（多选）用于行为导向型客观考评方法是（ ）。A 行为主导型 B 排列法 C 关键事件法 D 行为观察法19、(单选)关于关键事件法，以下说法错误的是（ ）。A 关键事件法对事不对人 B 具有较大时间跨度 C 不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境 D 考评的是下属的特定行为，还有品质、个性20、(单选)为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，这种方法称为（ ）。A 总体评价法 B 座谈法 C 查看工作记录法 D 问卷调查法21、(单选)影响员工个人行为和
24、工作表现的内部因素是（ ）。A 能力 B 机遇 C 人力资源制度 D 价值观22、（多选）在绩效考评中的总结阶段，各个单位的主管应履行（ ）职责。A 召开月度或季度绩效管理总结会 B 写出考评分析报告 C 召开年度绩效管理总结会 D制定出下一期员工培训与开发计划23、(单选)用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间可以确定在（ ）。A 6 个月 B 年终 C 员工提出申请时或发现员工绩效降低时 D 职位空缺时24、（多选）对考评使用表格的再检验，是通过（ ）来检验的。A 相关性 B 准确性 C 有效性 D 复杂简易程度25、(单选)低层次的一般员工通常采用（ ）。A 以结果为导向的考评方法 B 以产出为导向的考评方法 C 行为或特征为导向的考评方法D 以行为为导向的考评方法答案1C 2A 3C 4BCD 5AD 6B 7D 8ABCD 9C 10B 11ABD 12A 13D 14D 15C 16D17BD 18CD 19D 20A 21C 22AC 23D 24ABD 25C_二、多项选择题 1、 （ACDE） 2、 （BCE） 3、 （ABCD） 4、 （ABCDE） 5、 （ABD） 6、 （BCDE） 7、 （CDE）8、 （ACE）9、 （ABCD）
