1、中国石油大学（北京）远程教育学院期 末 考 试管理学原理学习中心：_校本部_ 姓名：_马元元_ 学号：_138603_ 关于课程考试违规作弊的说明1、提交文件中涉嫌抄袭内容（包括抄袭网上、书籍、报刊杂志及其他已有论文），带有明显外校标记，不符合学院要求或学生本人情况，或存在查明出处的内容或其他可疑字样者，判为抄袭，成绩为“0”。 2、两人或两人以上答题内容或用语有 50%以上相同者判为雷同，成绩为“0”。3、所提交试卷或材料没有对老师题目进行作答或提交内容与该课程要求完全不相干者，认定为“白卷”或“错卷”，成绩为“0”。1、题型填空题，10 分；判断题，10 分；简答题，4 题，每题 10 分
2、，共 40 分；论述题，1 题，20 分；材料分析题，1 题，共 20 分。2、题目（一）填空题（每空 2 分，共 10 分）1. 法约尔曾于 20 世纪初期提出所有管理者都在从事五种管理职能。即 （ 计划 ）、组织、协调、指挥和控制。2. “亡羊补牢，为时不晚”体现了（ 反馈 ）控制活动的特点。3. 韦伯提出理想的行政组织的权力基础是（ 合法 ） ，主要特征包括（ 专门化 ）、权威等级、（ 技术化 ）、职业生涯导向、 正式的规则和法规以及非个人化。（二）判断题（正确的填“对”，错误的填“错”。每题 2 分，1. 在管理的基本职能中，居于首位的是计划职能。（ V ） 2. 管理宽度与管理层次成
3、反比关系。（ V ）3. 泰勒的科学管理与 Y 理论的人性假设具有一致性。（ X ）4. 只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。（ X ）5. 在紧急情况下，专制式的领导是必要的。 （ V ）（三）简答题（每题 10 分，共 40 分） 1简述科学管理理论的主要观点。答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率。2、为每项工作挑选第一流的工人。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化，标准化原理。4、采用鼓励性的计件工资报酬制度。5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次精神革命，互相协作，为提高劳动生产率共同努力。6、把计划
4、职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。7、推行职能制和直线职能制。8、组织机构上的管理控制原理。2.人际关系学派的主要结论是什么？答：结论是企业的职工是社会人而不是经济人.满足工人的社会欲望,提高工人士气,是提高生产效率的关键.企业中存在着非正式组织.企业应采用新的领导方式.（1）贡献：梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足,奠定了行为科学的基础为管理学的发展开辟了新的领域.（2）局限性：过分强调非正式组织的作用.过多的强调感情的作用,似乎职工的行动主要由感情和关系支配过分的否定经济报酬,工作条件,外部监督,作业标准的影响.3.简述马斯洛需求层次论的主要内容。答：马斯洛需求层次理论，
5、亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于 1943 年在人类激励理论论文中所提出。将需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间，还讨论了需要层次理论的价值与应用等。4.简述目标管理的含义和特点。答：经典管理理论对目标管理 MBO 的定义为：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理
6、”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。特点：（1）员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。（2）以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。（3）强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。（4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。
7、（四）论述题（共 20 分） 请结合实例阐述企业应该承担哪些社会责任？ 答：社会责任指的是企业对有利于社会的长远目标的追求，它要求企业探索基本的道德真理。企业应承担的责任包括：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、减少政府调节、责任和权力的平衡、股东利益、资源环境等方面。主要分为两大类：对内和对外。对内是指对员工对股东应承担的责任，如利润分享对外包括经济、公众、环境等方面。1.公司从事经营活动，必须遵守法律。这就是公司在经营中，必须遵守和维护国家法律中体现的调整利益关系的原则和具体规范，承担应尽的责任。2.公司在自己的行为中应当遵守职业道德，这里提及的职业道德是在法律形式中肯定的，因而是公司
8、的一种法定的责任。这里所指的职业道德不仅是一个礼貌、态度问题，而是要求公司公平、公正地对待社会公众，坚持最大的诚实信用原则。3.公司有责任为加强社会主义精神文明建设而努力。这是表明公司作为企业组织，同样要为社会的发展、社会的进步承担责任。4.公司有责任维护债权人、交易相对人的合法权益。5.公司负有接受政府和社会公众监督的责任。（五）材料分析题（共 20 分）这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天 9：00 上班，今天他不到 9：00 就到了公司。他计
9、划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。9：00 员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，
10、说我们的人给人家安装没给调试就回来了。” “是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗。”“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”“这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。
11、在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。”“好吧，下午 1 点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。“欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？”“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急荐儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控
12、制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走”。“怎么回事？”“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了 3000 元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这 3000 元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问
13、题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把 3000 元退回来，要么他走人。”“他对现在的工资满意吗？”“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。”“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。”已经快 12 点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。请根据案例的提供的情况，回答下列问题
14、：1如果你是苏总经理，你应该如何处理大连项目问题？（ C ）A告诉大连方面，他们的要求已超出合同规定之外，公司没有义务帮助解决。B告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。C要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。D交由办公室主任去处理。2公司组织结构为：（ B ）A网络结构 B职能结构C矩阵结构 D事业结构3小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？（D ）A需要层次论 B期望理论C强化理论 D双因素理论4在你看来，苏总经理的领导方式属于（ D ）。A放任 B专制 C民主 D权变5为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是：（D ）A高薪引进人才，加强公司的的技术力量。B制定严格的奖励制度，对推倭责任者予以重罚。C让更有能力的人来担任各部门的主管。D消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。
