1、 商品学概论期末考查试卷 1一、单项选择题(每小题 1 分，共 20 分)1关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（ ）A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介2公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（ ）A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期3中国农业银行属于下列哪一类社会组织（ ）A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织4公共关系学专门研究（ ）A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题5按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（ ）A.非
2、公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众6企业外部公众中最重要的公众是（ ）A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众7利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（ ）A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播8与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（ ）A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介9调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（ ）A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介10一个组织抽样调查了 400 人，其中 200 人知道组织，知道组织的200 人 人中有 80 人对组织持
3、认可态度，则其美誉度为（ ）A.20% B. 40% C. 50% D.60% 11公共关系调查程序的第二阶段是（ ）A.收集调查资料 B.处理调查结果 C. 确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划12下列属于战术型公关的是（ ）A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关13汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在 2 个小时以内启动，这体现了危机处理的（ ）原则。A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（ ）A.形象危机 B.
4、经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15企业员工属于企业的（ ）A.首要公众 B.次要公众C.边缘公众 D.独立公众 16公共关系意识的核心是（ ）A.服务公众意识 B.真诚互惠意识 C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 17消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（ ）A.个体公众 B.组织公众C.内部公众 D.外部公众18某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ ）A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关19企业视觉识别系统的英文简称是（ ） A.CIS B.MI C. D. 20 企业不论风格、管理制度、经营策略，还
5、是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了的（ ） A、战略性 B、系统性 C、差异性 D、竞争性二、多项选择题(每小题 2 分，共 30 分)1在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（ ）A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2请指出以下哪些言论具有公共关系意识（ ）A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡”3公共关系强调“为社会服务原则” ，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（ ） A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质
6、4公共关系的基本要素有（ ）A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5公共关系的基本原则（ ） A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范E、科学指导 6按照使用的主要资源，企业分为（ ）A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7以下属于企业外部公众的有（ ）A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8公共关系传播媒介，从其物质形式看有（ ） A.符号媒介 B.实物媒介 商品学概论期末考查试卷 2C.信息媒介 D.人体媒介 9以下属于传播的类型的是（ ） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 10某奶粉公司因为质
7、量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（ ）A.知晓公众 B.行动公众 C.政府公众 D. 首要公众11公共关系意识的核心是（ ）A.服务公众意识 B.真诚互惠意识 C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 12 “顾客就是上帝”体现的是（ ）A.塑造形象意识 B.服务公众意识 C. 立足长远意识 D. 创新审美意识13对组织形象地位的调查包括（ ）A.知名度 B.透明度 C.美誉度 D.服务度14企业理念的内容有（ ）A.企业使命 B.企业精神 C.企业准则 D.活动领域 15公共关系人员角色分为（ ）A.专家型角色 B.领导型角色 C.技
8、术型角色 D.事务型角色三、判断题(每小题 1 分，共 10 分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套 （ ）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系 （ ）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色 （ ）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度 （ ）5、问卷法不是访问法的一种。 （ ）6、公关关系调查和市场调查是不一样的。 （ ）7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公众，最后是行动公众 （ ）8、夫妻之间也存在公共关系。 （ ）9、产品和公共关系礼品属于符合媒介。 （ ）10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。 （ ）四、简答
9、题(每小题 5 分，共 20 分)1、顾客购买产品时的权利？2、公共关系人员的能力结构有？3、公共关系的工作程序。4、简述 CIS 的内容构成五、案例分析题（共 20 分）家丑是否可以外扬2005 年 3 月 19 日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的 50 万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。结合案例分析1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是商品学概论期末考查试卷 3否矛盾？你是怎么样理解的？2、假如你是公关部主任，针
10、对这一事件进行一次公关活动策划。公共关系学 A 卷期末考查试卷参考答案一、单项选择题(每小题 1 分，共 20 分)1D 2.D 3.C 4.A 5.B 6.D 7.D 8.A 9.B 10.B 11.D 12.B 13.D 14.C 15.A 16.E 17D 18.A 19.D 20.C 二、多项选择题(每小题 2 分，共 30 分)1、ABCD 2.AB 3.AB 4.ABC 5.ABCDE 6.BCD 7.ABD 8.ABD 9.ABCD 10.BD 11.E 12.BC 13.AC 14.ABCD 15.ABCD 三、判断题(每小题 1 分，共 10 分)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 四、简答题(每小题 5 分，共 20 分)1、答：知晓的权利选择的权利要求公平交易的权利要求得到尊重的权利2、答：策划与创新的能力组织与协调的能力写作与宣传的能力交际与应变的能力 3、答：公共关系调查公共关系策划公共关系计划的实施公共关系哦难过的效果评估4、答：完整的 CIS 有三个子系统组成：企业理念识别企业行为识别企业视觉识别企业听觉识别企业环境识别五、案例分析题（20 分）
