1、XX 大学职业技术学院 XX 校区20142015 学年第二学期期末考试以下方框相应空白处由出卷教师填写科目：分销渠道管理 试卷说明：1、本试卷为 【 闭卷 】 (请出题教师注明开卷/闭卷) 。2、本试卷共 4 页， 4 个大题，满分 100 分。3、考试时间： 120 分钟。4、考生必须用蓝色或黑色笔迹答题；其他笔迹答题无效。以下方框相应空白处由考生用蓝色或黑色笔迹填写诚信承诺：考试中，我将自觉遵守考生守则和考场纪律，服从考场安排；如有违规行为，将自愿接受校纪校规相关条款的处理。承诺人： 年级专业： 学号： 登分栏：题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 登分人分数注：1. 试题字迹务必
2、清晰，书写工整。 本题共 8 页 本页为第 1 页 2. 题中留相应答题空白，不留答案。 校区试题编号：LQ3. 务必用 A3 纸打印。一、 单项选择题(每小题 2 分，共 20 分),每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求。1.消费者中的耐用消费品、高档消费品等一般选择的分销策略是（ ）A 选择性分销 B 独家分销 C 大量分销品 D 密集性分销2.直接分销渠道主要用于分销的产品是（ ）A 消费品 B 产业用品 C 农产品 D 食品3.由生产者、批发商和零售商纵向整合组成的统一系统属于（ ）A 传统渠道系统 B 垂直渠道系统 本题共 8 页 本页为第 2 页 校区试题编号：LQ16-
3、01C 水平渠道系统 D 多渠道系统4.属于水平渠道冲突的是（ ）A.连锁店总公司与各分店之间的冲突 B 某产品的制造商与零售商之间的冲突C 玩具批发商与制造商之间的冲突 D 同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突5.企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的是（ ）A 直接渠道 B 间接渠道 C 宽渠道 D 窄渠道6.协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（ ）A 批发商 B 运输公司 C 制造商代表 D 代理商7.可口可乐和雀巢公司合作，雀巢以其专门技术开发新咖啡，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫（ ）A 传统渠道模
4、式 B 垂直渠道模式 C 水平渠道模式 D 多渠道模式8.下列运输方式中，运量最大的方式是（ ）（A）铁路 （B）飞机 （C）卡车 （D）水运9.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（ ） 。本题共 8 页 本页为第 3 页 校区试题编号：LQ16-01A长而宽的渠道 B短渠道C窄渠道 D直接渠道10.分销商评估标准中最重要的是（ ）A 销售能力 B 库存状况 C 合作态度 D 销售业绩二、 简答题（每小题 10 分，共 30 分）1.选择中间商的标准有哪些？经济实力专业条件经营管理能力信誉态度2.简述分销渠道设计的程序。分析企业当前环境与面临的挑战识别分销渠道设计的必要性设立并调整分销目标
5、明确分销任务零售商的选择与确认渠道成员的条件和责任选择合适的渠道结构3.简述生产制造商激励中间商的方法。本题共 8 页 本页为第 4 页 校区试题编号：LQ16-01直接激励间接激励三论述题（共 15 分）论述分销渠道的发展趋势。向扁平化改变以终端建设市场为中心向伙伴型转变市场重心向中小城市和农村转移一体化四、案例分析题（第 1 小题 17 分，第 2 小题 18 分，共 35 分）1. 三星电子的渠道变革在中国的 IT 市场，85%以上的产品通过间接渠道销售。从某种意义上说， “渠道就是供应商的生命线”。在产品同质化严重的今天，供应商不仅要重视对渠道的建设和维护，还必须根据市场环境、消费者需
6、求及竞争情况，把握最恰当的时机，从内到外适时进行渠道变革。2004 年 1 月，三星发布数码打印产品 2004 年新渠道战略。与此同时，原三星打印机总代理万海科技的总经理陆靖被正式任命为三星电子 OA 产品中国区 部总经理。陆靖身份的转变具有一定的戏剧性，而这种转变中却蕴含着三星电子全新的渠道战略。一、提升渠道门槛走精细化管理对三星渠道战略的研究，需回溯到三年前三星进入中国市场之时。2001 年 8 月，三星进军中国市场后，在其独家总代理北京万海科技的配合下，迅速建立起了自己的渠道销售体系，并推出了按俱乐部方式运作的独特渠道模式，吸引了一大本题共 8 页 本页为第 5 页 校区试题编号：LQ1
7、6-01批合作伙伴，成为当时中国 IT 渠道领域的一大亮点。2002 年，三星一改以往的“经销商来一个就收一个，多铺开一条路是一条” 的传统做法，开始由其总代理万海公司组建“三星万海经销商俱乐部” ，对经销商开始进行“封闭式”管理。所有经营政策都自上而下地统一执行，通过万海对下游渠道的管理，各个层面的销售效率迅速提高。这一模式对当时的三星销售起到了极大的促进作用。2002 年底，三星的经销商渠道迅速壮大，销售业绩也开始呈现急剧攀升的态势。到 2003 年底，仅仅过了两年的时间，三星便在低端激光打印机市场上迅速迈进三甲，在多功能一体机的市场上更是名列前茅。三星取得如此大的成绩只用了短短的两年时间
8、。而在三星打印机进入中国市场时，惠普已进入了中国市场 18 年，佳能 6 年，爱普生 5 年。2004 年伊始，正当三星在打印机市场春风得意之时，却自我掀起了一场渠道变革的风暴。据了解，三星此次关于渠道策略的重大调整是基于进一步扩大市场份额的需求而提出的。随着市场形势的不断变化以及所运作产品线的持续深入，当时那种封闭的渠道模式已经跟不上三星产品快速增长的步伐，影响了三星产品市场份额的进一步拓展。同时以往的渠道粗放式管理的弊端也开始显现出来：渠道布局不尽合理，对行业市场的覆盖能力不够全面，终端渠道建设较为混乱并难于控制等。如今，由于三星产品线的不断丰富，使新的渠道战略实施成为可能。在此次渠道改革
9、中，三星通过对原有资源的整合，在全国 10 个省市分设打印机和传真机各 10 家区域总代理，并以此为基础形成全新的渠道销售模式；采取“渠道扁平化”原则，将渠道细化为大批发商、零售联盟、区域联盟、行业大客户部、连锁大卖场五大类，并针对不同类型的渠道提供点到点的支持；细分后的新渠道体系横向设立行业大客户部以政府、公安、教育、银行作为行业突破口，加大对政府集团的销售量；此外，针对五大细化的渠道下游建立了适合各自特点的行业俱乐部。二、渠道代理商变身战略联盟伙伴本题共 8 页 本页为第 6 页 校区试题编号：LQ16-01此次三星变革最大的改变就是推动原有渠道商进行角色转变，把原来的饿渠道代理商转变为渠
10、道战略联盟伙伴，在保证渠道商最大利益的前提下，实现渠道商与三星的共同发展。在产品层面上，三星一改以往“单点突破” 的销售手法，开始整合其全线 OA（办公自动化）产品系列，使打印机、传真机、多功能一体机产品实现了市场的全面覆盖。从 2004 年开始，三星根据每种产品的不同特点，对终端市场的渠道商按照销售产品的种类进行属性细分，不同的渠道商掌控一至两款最适合自己的渠道销售的产品，以求利润和市场销售覆盖的最大比。在渠道支持方面，三星对下游经销商的支持也由以前较为单一的资金或返利支持转向从产品、市场以及技术支持等全方位的支持，尤其针对各渠道的自身情况、特点对其提供专门、对口的扶持方式，为实现三星 OA
11、 产品的全线突破构架出了行之有效的立体模型。新渠道模式的建立是三星“适时而动，适势而动 ”渠道策略的一个集中体现，不仅是三星应对未来 IT 市场发展的一种准备，同时也是三星数码打印产品在中国市场全面进入新的发展阶段的一直准备。新的渠道模式的核心是结合三星数码打印产品的特色，不断地进行产品细分和市场细分，针对不同的区域市场制定不同的产品策略，在充分发挥区域代理商主观能动性的基础上，实现三方优势资源的全面整合，谋求在中国市场更大的发展。讨论分析：A 。三星为什么要对其渠道模式进行改革？改革时考虑了哪些因素？B 三星的渠道模式变革前后有什么区别？答案：A.为了加强渠道管理，提升管理水平，优化渠道组合
12、，充分发挥渠道的合作功能而进行的改革。改革时考虑了渠道成员管理与激励、客户种类与细分、产品组合与优化、本题共 8 页 本页为第 7 页 校区试题编号：LQ16-01渠道政策针对性与适应性等的因素。B改革后的渠道对市场有了更快的反应，便于对市场真实情况的了解以及客户的具体吸引，最重要是加强了对渠道的激励与控制，充分发挥和调动渠道成员的积极作用。2. B 公司是某国化妆品市场上彩色化妆品的领导者，占据着 16%的市场份额。在过去，B 公司的彩色化妆品主要通过百货商店的专柜进行销售，取得了很好的业绩。但是随着零售业态的发展，大型卖场和超市的重要性显得越来越突出。在 2 年前，B 公司开始向百货商店以
13、外的分销渠道发展，逐渐地进入了大型卖场和化妆品专营店。在大型卖场，销售呈现出了稳健的上升趋势。但是在超市，销售情况却不容乐观。第一，超市主要经营食品，化妆品区比较小，有些甚至只有日化区而没有化妆品区。 第二，消费者还没有习惯在卖场和超市买化妆品，即使是 10000 平方米以上的大卖场，销售也远远低于百货商店。 问题还不仅仅如此，B 公司作为市场领导者，给予分销商的贸易条件也越来越苛刻，随着品牌的成熟，市场支持的费用也在逐年减少。下面是在超市销售的一个大概情况：1）在超市的销售额一般每月 3000 元。 2）陈列方式是平柜和陈列架的组合。 3）分销商的毛利一般在 12%左右。如果聘用一名促销小姐
14、，就立刻会导致亏损。促销小姐的平均工资应该是 1000 元左右。 本题共 8 页 本页为第 8 页 校区试题编号：LQ16-014）不用促销小姐，销售就很低迷，甚至 2000 元都达不到；用促销小姐，分销商的利润又不够支付人员工资。 5）如果陈列在日化区的货架上，偷窃情况就会变得很严重，商店则要把这些失窃商品算在分销商的头上，分销商显然也无法承担。 问题：A在 B 公司的渠道选择中，卖场和超市各有什么优点？B导致彩色化妆品容易被盗的原因之一是简易包装或无包装，B 公司是否可以考虑改用盒子包装？C针对该公司在超市销售模式中所存在的问题，请提出你的合理化解决对策。分析：A卖场的优点是品牌形象好、便于识别和开发潜在顾客、购买集中、顾客信赖等；超市的优点是人流量大、租金便宜、满足顾客一站式购物需要等。B.彩妆的特点是绚丽多彩，其外包装一定要突出这个特点。采用简易包装或无包装可以把产品直接裸露在顾客视线中，可以加深顾客的印象。而且，由于在卖场中也是销售同样的产品，不能因为在超市中销售就增加包装，造成产品的差异化，因此，改用盒子包装是不合适的。C.提出的建议能够有利于解决相关问题，合理即可。
