1、你来到办公室同事小杨说：早上好啊。 你说：好啊，有事啊。 同事小杨说：前几天在网上看到一句话：如果这个职位是需要爬树的，你就直接去招一只松鼠；而不要去招一只火鸡，招进来以后再去培训它爬树。 你说：呵呵，这个比喻不要太搞笑哦！ 同事小杨说：哈哈，是啊，你觉得有道理吗？ 选择：1、很有道理啊，职位是有基本要求的，按照职位的要求选人，可以减少培训的成本，而且直接就用了，时间也节约了，工作效率也快很多。2、似乎有道理，但是我更觉得这比较功利。不能要求全部都完全满足要求的人。培训是不可缺少的。越是大企业越应该重视培训。你选择了：2同事小杨说：培训是一个方面，但是更重要的是在招聘的时候，就把好关。职位是有
2、基本要求的，按照职位的要求选人，可以减少培训的成本，而且直接就用了，时间也节约了，工作效率也快很多。并且淘汰的人也会比较少。 你说：你说的有些道理。 同事小杨说：对了，今天有人来面试，在他们来之前，我们是不是还要准备些什么？ 你说：我想要把简历再过一遍吧。看清楚求职者的姓名，别遇到有的名字不认识，读不出来，那就糗大了。另外还有看看简历中是不是有问题，这些问题要在面试过程中当面询问清楚。 同事小杨说：嗯，是的。这我倒没想到。我主要想我们也要注意自己的仪表，另外要带上名片和介绍公司的宣传册。 你说：是的，是的，你说的也是，这些都是细节，最重要的还是要把问题准备好。 同事小杨说：呵呵，当然了，这才是
3、最关键的嘛。那问题我们怎么准备呢？ 选择：1、从工作经历、离职原因、兴趣爱好、生活背景这些来着手2、从职位说明书入手，找出最关键的因素，围绕这些关键因素来提问题。3、对不同情况的人，采用不同的问法。已经工作的，我们要关注他的工作经历；而应届生，则应是他在学校的表现。4、可以从网上、书上找些资料看看，比如有本面试一百问的书，我们选取上面的一些问题来问问。你选择了：1 2 3 同事小杨说：我听说过一种面试的方法，叫做 STAR。 你说：STAR 是什么？ 同事小杨说：STAR 是四个英文单词的首个字母组成的。 你说：哪四个单词？ 同事小杨说：Situation、Target、Action 、Res
4、ult，也就是情景、目标、行动、结果，也就是说你在什么情况下，为了什么目的，做了哪些事情，最后得到什么样的结果。 你说：用这个方法来面试，那要怎样问啊？ 同事小杨说：其实我原来也不知道这个 STAR 法则的，是经理讲给我听的。他还给了份表格给我看看。喏 我来找找看 就是这个。 系统提示：小杨给你一份表格你查看了 行为表现和面试相结合同事小杨说：经理说除了这个之外，我们还要关注他们在回答问题时的面部表情和动作。比如说：目光闪烁，不敢和面试主管进行眼神的交流。你觉得说明什么？ 选择：1、友好、真诚2、果断、自信3、冷淡、缺乏安全感4、紧张、说谎你选择了：4同事小杨说：经理说声音是能装假的，但是姿势
5、这样天性的表达方式是很难装假的。因此有些非语言的信息要有必要的了解，我这里有份表格，你看看。 系统提示：小杨给你一份表格你查看了 面试观察技巧同事小杨说：上班时间快到了，我去办公室了。 你说：好的。 人力资源部经理张斌说：潘园园，我是人事部张斌，你到我办公室来一下。 你说：好的，我马上就到您办公室。 你来到经理办公室人力资源部经理张斌说：来，介绍一下你自己吧。 你说：啊？啊？介绍我自己？不是吧？ 人力资源部经理张斌说：哈哈，和你开个玩笑。如果你看过一些这方面的相关资料，你就会发现，刚刚问你的问题，经常被用来做推荐面试问题的第一个问题。你觉得这个问题怎么样？ 选择：1、很好啊，简洁明了，开门见山
6、，介绍自己通常都是谈话的开始。2、这个问题可以考察求职者的口头表达能力，同时我们可以将口头和书面的简历进行对比，看看有没有夸大成份。3、这个问题是不错，但是万一碰到个特能侃的，岂不是别的问题都不要问了，时间都到了。你选择了：3人力资源部经理张斌说：确实，有这种可能性的。而且这个问题也不能这么问。 人力资源部经理张斌说：我这里有份常会有的问题，好的问法和不怎么好的问法的总结，你在工作中可以参考参考。 系统提示：经理给你一份文档你查看了 纠正面试的问题人力资源部经理张斌说：考你一个个小问题，如果你去求职，发现有张纸掉在面试房间的门口，你会怎么做？ 选择：1、别踩到它，跨过去，走进面试房间。2、还是
7、不动为好，我还不是这个公司的员工。3、拾起来，放入纸篓内。4、拾起来，交给面试主考官。你选择了：3人力资源部经理张斌说：呵呵，那说明你是个有“心”的人。这就是看你是不是个有“心”人。 人力资源部经理张斌说：我们在面试的时候，可以设计一些小“花招”，看看求职者的表现。这是一种有效的面试方法。我这里有两个案例，你看看。 系统提示：经理给你两份案例你查看了 面试中的“陷阱”人力资源部经理张斌说：如果让你面试，你会选什么方式来开始面试呢？ 选择：1、坐在办公室等待，和一般招聘别人的一样。2、出于对面试者的尊重，出去欢迎面试者来面试。3、让面试者在会议室稍做等待，你准备一下，再进去面试。你选择了：2人力
8、资源部经理张斌说：其实我问你这个问题的关键是要你学会怎么来观察来应聘的人，这样才能很好的挑选。你出去迎接面试者，那么在他还没有准备好的时候，就开始观察他，可以看到更为真实的一面。如果到了办公室再开始面试，那都是他已经准备好的了，可能就没那么真实了。 人力资源部经理张斌说：怎样去观察其实有很多的方法，要运用得当，灵活把握。 人力资源部经理张斌说：我这里有个案例，你看看。 系统提示：经理给你一份案例你查看了 面试案例人力资源部经理张斌说：怎么样？看出点问题来了吗？ 选择：1、要挑选应聘者，要给他们个好的面试环境。要在一个比较私密的环境中，不要带手机，不要有电话或者其他的干扰。2、求职者很不礼貌，还
9、没面试完毕就要走，看样他并不太在意这个职位。3、人力资源部的经理没有安排好时间，应该找一个王经理比较空的时间来面试。对面试主考的训练也不够，不停的有事情干扰，很不专业。你选择了：3人力资源部经理张斌说：你观察得很仔细。 人力资源部经理张斌说：刚才的案例，你注意到没有，求职者经过了两次面试，第一次是人力资源部的张经理，第二次是生产经理部王经理。 你说：是的，我注意到了。 人力资源部经理张斌说：你知道人力资源部和其他部门经理在选材上的职责吗？ 选择：1、人力资源部负责发广告，筛选简历，部门经理负责面试和决定是否录用。2、人力资源部招聘的组织工作，给经理适当的培训和咨询，参与雇佣决定；部门经理负责面
10、试和决定是否录用。3、部门经理负责面试，其他的招聘工作由人力资源部门完成。你选择了：2人力资源部经理张斌说：我给你份资料看看你就知道到了。 系统提示：经理给你一份资料你查看了 人力资源部和其它部门经理的职责你说：还有这么多讲究啊。 人力资源部经理张斌说：里面的学问多着呢，实践几次你就明白了。 你说：这次就是我学习的机会了。 人力资源部经理张斌说：这是这几个人的简历和其他几份资料，你拿去看看，你要配合销售部经理完成面试。我已经告诉前台负责接待的小陈，应聘的人来的时候，会通知你的。 系统提示：经理给你几份资料你说：我知道了。 人力资源部经理张斌说：你去忙吧。 你查看了 人力资源需求单你查看了 潘军
11、的简历你查看了 梅雨桐的简历你查看了 张聪的简历你编辑了 潘军的面试评价表你查看了 潘军的简历你编辑了 梅雨桐的面试评价表你查看了 梅雨桐的简历你编辑了 张聪的面试评价表你查看了 张聪的简历你来到办公室接待员小宋说：你好，我是小宋，外面来了一个应聘的人，你来接待一下吧。 你说：好的。 你来到门厅你说：你好，我是人力资源部的潘园园。你是张聪吧？ 张聪说：我是。 你说：今天由我和销售部的孙经理来面试，我们换个地方谈谈吧。 张聪说：好的。 你来到小会议室你说：路上还算方便吗？张聪说：路上还好，就是车子出了点问题，还好没有迟到。 你说：你的简历我们已经研究过，背景基本上符合我们的要求。今天请你过来，是
12、想和你面对面交流一下。张聪说：嗯。 你说：请讲讲你遇到的认为最困难的销售经历，你又是怎样说服客户购买你的产品的？张聪说：我需要知道我要面对的客户是怎么样的人，他的职业是什么，从各个方面去了解他有什么需要。知道需要了，销售就有针对性了。就我现在销售的管理软件来说，我觉得每一笔业务都有相当难度，我必须要非常熟悉自己的产品，然后给客户提供有针对性的方案。 你说：你谈谈你的经历吧。张聪说：我叫张聪，23 岁。南京大学毕业，学的是电子商务，大专学历。毕业后到现在一直在菲尼克斯软件有限公司任职，担任企业管理软件的销售工作。大学期间我曾在一家软件公司做过兼职，做过几个网站项目，大部分都是我接的业务。 你说：
13、给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你会用什么办法来确保达到目标，你有过这样的经历吗？张聪说：我知道做销售的压力是很大的，特别是像我这样做的时间并不长的人，缺少资源。我只有努力的收集销售目标群体的名单，努力地打电话、拜访。 你说：今天谈的很愉快，我们到时候会告诉你面试结果。张聪说：好的，我等你们的通知。 你来到办公室接待员小宋说：你好，我是小宋，外面来了一个应聘的人，你来接待一下吧。 你说：好的。 你来到门厅你说：你好，我是人力资源部的潘园园。你是梅雨桐吧？ 梅雨桐说：您好，我是。 你说：今天由我和销售部的孙经理来面试，我们换个地方谈谈吧。 梅雨桐说：好的。 你来到办公室你说：早上怎么
14、过来的？梅雨桐说：坐车来的，83 转 41。 你说：你的简历我们已经研究过，背景基本上符合我们的要求。今天请你过来，是想和你面对面交流一下。梅雨桐说：好啊，很高兴有这样的机会。 你说：请讲讲你遇到的认为最困难的销售经历，你又是怎样说服客户购买你的产品的？梅雨桐说：曾经有一所大学需要 300 台 PC 和其他一些软硬件，有不下 20 家集成商想争取到这笔业务，大家都把所有产品价格压的很低来竞争。我仔细分析了客户购买这批机器的真正用途，他们是为了建设一个综合的经管类专业实训中心，其中教学软件是最重要的，于是我为他们找到了品质最好的模拟教学软件并且和开发商达成了独家代理这笔业务的协议，然后提供了最优
15、和最省钱的 PC 配置，几经周折才取得了客户的认可。最后，我们还成为那家软件开发商的北京总代理呢。 你说：你谈谈你的经历吧。梅雨桐说：我是南京人，在北京读的大学，毕业于北京理工大学计算机技术专业。读书的时候做过啤酒的促销工作。回南京前，在北京科海电脑系统集成部门做销售工程师。虽然我学的是计算机专业，但是我特别喜欢和人打交道，而且又有专业的技术背景，所以在毕业以后选择了从事销售的工作。工作了 2 年的时间，怎么说呢？我的销售业绩不错，当然公司也有一个很好的销售团队。现在我想回到南京来工作，看到贵公司的招聘启示，我想这应该正是我所擅长的，所以来您这里应聘。 你说：关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什
16、么？为什么？梅雨桐说：我比较喜欢跟客户谈我们的产品，我相信我们的产品是优秀的，看到客户使用我们的产品并认可，这是对公司最大的肯定。至于不喜欢什么嘛，我一下还真说不上来。 你说：今天谈的很愉快，我们到时候会告诉你面试结果。梅雨桐说：谢谢，我觉得我很适合这个职位，期待你的消息！谢谢！ 接待员小宋说：你好，我是小宋，外面来了一个应聘的人，你来接待一下吧。 你说：我马上就到。谢谢。 你来到门厅你说：你好，我是人力资源部的潘园园。你是潘军吧？ 潘军说：你好，我是潘军。 你说：今天由我和销售部的孙经理来面试，我们换个地方谈谈吧。 潘军说：好的，您请。 你来到小会议室你说：早上怎么过来的？潘军说：哦，我是坐
17、公交车过来的。 你说：你的简历我们已经研究过，背景基本上符合我们的要求。今天请你过来，是想和你面对面交流一下。潘军说：哦，很荣幸。 你说：请讲讲你遇到的认为最困难的销售经历，你又是怎样说服客户购买你的产品的？潘军说：最困难的销售经历？嗯我在盖尔迪特软件的时候碰到过一家客户，开始几次拜访演示等工作过后就停滞不前了，原来他们因为所在行业不景气的原因，短期内不打算上ERP 项目。我想了很久，终于发现这只是一个思路的问题。于是找了一次机会和他们老总沟通了我的想法：现在业务不是很繁忙的时候正是企业练兵，投入人力物力提升内部管理水平的最佳时机，这样才能为行业恢复景气以后的业务大发展打下坚实的基础，如果公司
18、业务繁忙哪里还顾的上呢？他听了以后，我感觉真的是峰回路转，我们可以说很快就达成了协议。而且在对方集中精力配合下，项目实施也非常顺。 你说：你为何要离开目前工作的这家公司？潘军说：主要是我对创生联华的行业前景不看好，虽然它在专业领域中的发展也很不错，但金融软件我认为在今后几年很难有大的发展，现在我希望能够换个环境，进一步提高自我，同时，接触一些新的领域。 你说：你跟你的主管或直接上司有没有针对以上问题进行过沟通？潘军说：沟通过，虽然我的离开可能会对他的工作有蛮大影响，但他也比较认同我的想法，毕竟，人往高处走是再正常不过的事情了。 你说：你谈谈你的经历吧。潘军说：好的，我毕业于重庆商学院市场营销学
19、专业，在学校里接受了营销专业的系统学习，并且成绩优秀。毕业以后进入盖尔迪特软件有限公司，从事 ERP 软件销售工作。后来又到了创生联华，在这里我和我们的销售团队一起做出了非常不错的成绩，使我们的金融软件产品在全国占有率一直保持领先。 你说：关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？潘军说：呵呵，最喜欢当然是和客户签约啦，最不喜欢的就是最后无法达成协议。 你说：你认为最难沟通的问题是什么？为什么？潘军说：.最困难的问题？总归会碰到一些很难沟通的情况，就像总有一些人很难相处一样。我觉得最难沟通的是双方基本思想认识上的矛盾，譬如企业上 ERP 系统是否有用，有些人完全根据已有经验来判断问题，而且很固执。这种情况的解决很大程度上取决于我的经验，需要耐心和创造力寻找突破口，不能解决就通过第三方或者其他资源来解决。 你说：今天谈的很愉快，我们到时候会告诉你面试结果。潘军说：非常感谢给我面试的机会，您看什么时候会给我一个答复？ 你说：五天后，我们会通知您的。 你编辑了 潘军的面试评价表你来到经理办公室人力资源部经理张斌说：都面试完了吗？ 选择：1、都面试过了，这是面试评价表。2、面试过了，但面试评价表还没写。你选择了：1人力资源部经理张斌说：好，你忙其他事情去吧。
