1、1职位说明书目录业务部 2业务部主任岗位说明书 .2业务部业务员岗位说明书 .5业务部业务支持专员职务说明书 .7业务支持部 9业务支持部主任职务说明书 .9客服专员职务说明书 .12服务专员职务说明书 .142业务部业务部主任岗位说明书岗位名称 业务部主任 岗位编号所在部门 业务部 岗位定员直接上级 业务总监 工资等级直接下级 业务员 薪酬类型本职：领导业务范围内市场开发与管理工作，完成 业务任 务目标，深入了解市 场状况，建立长期客户关系，树立公司品牌形象职责与工作任务：职责表述：协助业务总监制定业务战略规划， 为重大业务 决策提供建议和信息支持根据公司业务战略组织制定本区域市场业务的年度
2、规划协助搜集国内相关行业政策、 竞争对手信息、客 户信息等，分析市场发展趋势职责一 工作任务定期、准确向业务总监和相关部 门提供有关业务情况、 费用控制、应收帐款等反映公司业务工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持职责表述：领导部门员工完成市场调研、市 场开发、市 场推广、业务、客户服务等工作根据年度业务目标，制定本部 门工作计划和预算，并 组织执 行组织业务开发工作，执行公司政策，完成部门的业务目标根据本业务区域特点，提出市 场推广方案建议， 协助实施市 场调研、市场推广工作组织客户管理工作，负责维持重要客 户，与客 户保持良好关系负责审核检测项目报价，参与合同 谈判、合同 签订等工作组
3、织本业务区域客户需求预测，提出 预生产申请协调客户培训、投诉等售后服 务工作职责二 工作任务领导部门成员及时回收检测费、清收超期 应收帐款， 协助财务 部门完成结算工作职责表述：参与公司产品创新根据市场特点，提出产品改进 、新 产品开发建议职责三 工作任务 组织新产品市场业务推广职责表述：负责业务部内部的组织管理职责四 工作任务 负责本部门员工队伍建设，提出 对下属人员的调配、培 训、考核意见3参与业务管理制度的制定，检查 本部门执行情况负责协调下属业务员之间、本部 门与相关部门之间关系监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及 时给 予指导职责五 职责表述：完成业务总监交办的其他任务权力
4、：公司业务规划建议权市场推广方案建议权权限内业务合同建议权 客户选择的建议权公司业务政策建议权新产品开发建议权权限内的财务审批权对所属下级的工作的监督、检查权教育水平 大学本科以上专业 建筑、工程、环境相关专业或经济、管理相关专业培训经历 市场业务管理、业务管理、公共关系、推销技巧培训经验 3 年以上工作经历，1 年以上本行 业或相近行业业务管理经验知识 通晓第三方检测行业业务知识，掌握公司所 经营产品国内行 业动态，掌握市 场业务相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知 识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通
5、一门其它外语个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、 Internet/Intranet 网络）、通讯设备工作环境 办公场所、各市场区域工作时间特征 经常需要加班，无明显节假日所需记录文档 通知、业务统计或业务分析报 告、客 户档案、工作总结、合同等考核指标：业务收入、业务费用、市场占有率、回款计划达成率、应收帐款及坏帐率、客户满意度、 预生产需求预测准确性、重要任务完成情况预算控制情况、下属员工行为 管理、关 键人员流失率4部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人
6、际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注5业务部业务员岗位说明书岗位名称 业务员 岗位编号所在部门 业务部 岗位定员直接上级 业务主任 工资等级直接下级 薪酬类型本职：进行市场开发，签订业务 合同；跟踪订单， 对客户进 行售后服务职责与工作任务：职责表述：协助业务主任制订年度业务目标协助业务主任制订本部门年度业务计划，制定个人年度 业务 目标及回款目标职责一 工作任务 收集和分析本业务区域业务信息， 为公司决策提供参考意 见职责表述：负责开发客户与维护负责寻找和了解客户信息，对 客户提出评价意见， 负责拟订 客户合作协议负责持续掌握客户情况，保持客 户关系，
7、为公司提供正确的客 户信息职责二工作任务负责根据公司业务政策提出本区域内客户政策建议，并 监 督客户实施公司业务政策职责表述：负责业务工作，完成 业务目标负责向客户传达公司产品信息、企 业文化与业务政策积极争取客户业务订单，组织 和参与对客户商务谈判， 完成合同的 签订工作职责三 工作任务负责签订合同的价格准确，即与客 户洽谈价格与合同价格或反 馈给公司的价格保持一致职责表述：负责业务回款工作，按 时收取检测费负责协调客户定期收集市场信息负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息职责四 工作任务负责寻找多种渠道，获得业务 市场相关信息职责表述：协助产品创新工作针对本
8、市场特点，提出新产品开 发建议职责五工作任务 协助新产品开发中的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈职责表述：参与客户服务工作负责参与协调客户检测进度、 检测报告的送达职责七工作任务 负责组织对客户技术培训，实 施简单技术培训 职责八 职责表述：完成业务部主任交办的其他工作任务6权力：授权范围内的合同签订权客户服务条款的建议权新产品开发建议权本人完成回款后，获得相应回款的 业务提成与办公费用报销权工作协作关系：内部协调关系 业务部主任、业务支持部、财务部、质量技术部等外部协调关系 客户、业务区域内相关政府机构、行业协会等任职资格：教育水平 大学专科以上专业 建筑工程相关专业或市场业务管理相关专
9、业培训经历 市场业务管理、业务管理、公共关系、业务技巧培训经验 2 年以上工作经验，1 年以上本行 业或相近行业业务或管理 经历知识 通晓工程、材料、环境检测业务知识，掌握市场业务相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司业务范围、 产品技术知识技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、 Internet/Intranet 网络）、通讯设备工作环境 办公场所、各业务区域工作时间特征 经常需要加班所需记录文档
10、 汇报文件或报告、总结等考核指标：业务完成增长率、业务费支出比例控制情况、回款计划达成率、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、 专业知识及技能备注： 7业务部业务支持专员岗位说明书岗位名称 业务支持专员 岗位编号所在部门 业务部 岗位定员直接上级 业务主任 工资等级 八级直接下级 薪酬类型所辖人员 岗位分析日期 2002 年 2 月本职：辅助部门人员进行市场开发，跟踪 订单， 对客户进行售后服 务职责与工作任务：职责表述：协助部门内业务人员制订业务计划协助业务主任制订本部门年度业务计划职责一 工作任务 收集和分析业务区域业务
11、信息， 为公司决策提供参考意见职责表述：协助进行业务区域市场客户开发与维护负责整理客户信息，对客户提出 评价意见，参与 拟订客户合作 协议职责二工作任务 负责持续掌握客户情况，做好客 户与公司间信息沟通职责表述：协助业务员进行业务工作，完成 业务目标负责整理公司产品信息、企业 文化与业务政策， 协助业务员 向客户传达协助争取客户订单，完成业务 目标职责三 工作任务负责协调业务合同履行中与客户接洽，促 进检测费回收职责表述：负责对业务市场的信息收集、整理负责协调业务员定期收集市场信息负责整理业务员的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息职责四 工作任务参与寻找多种渠道，获得业
12、务 市场相关信息职责表述：参与售后服务工作参与协调客户投诉职责七 工作任务 参与质量问题分析，协调回收或 检查客户投诉职责八 职责表述：完成业务部主任或业务员交办的其他工作任务权力：客户服务条款的建议权工作协作关系：8内部协调关系 业务部主任及其他人员、业务 支持部、 财务部、质量技术部等外部协调关系 客户、业务区域内相关政府机构、行业协会等任职资格：教育水平 大学专科以上专业 建筑工程相关专业或业务管理相关专业培训经历 市场业务管理、业务管理、公共关系、推销技巧培训经验 1 年以上工作经验，半年以上本行 业或相近行业业务或管理 经历知识 掌握工程检测业务知识，掌握市 场业务相关知识， 具备财
13、务 管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术参数范围技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、 Internet/Intranet 网络）、通讯设备工作环境 办公场所、各市场区域工作时间特征 经常需要加班所需记录文档 汇报报表或报告、总结等考核指标：客户满意度、市场信息收集充足性和 规范性、重要任 务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户
14、服务能力、 专业知识及技能备注： 9业务支持部业务支持部主任岗位说明书岗位名称 业务支持部主任 岗位编号所在部门 业务支持部 岗位定员直接上级 业务总监 工资等级直接下级 客户服务专员、客户投 诉专员 薪酬类型本职：领导公司业务的运作工作， 组织协调业务合同的履行； 职责与工作任务：职责表述：协助业务总监，参与公司 业务管理与决策协助业务总监制定业务和供应战略组织收集相关信息，及时了解和 监督部门运作的执行情况职责一 工作任务负责制定部门的年度经营计划和预算方案职责表述：领导检测业务及工作，跟踪 协调检测合同签订 到报告交付的全过程负责领导协调合同履行到报告交付、客 户回款的全过程负责领导仓库
15、管理工作，协调 供应管理部产品入库及出库 工作职责二 工作任务负责领导公司计划统计所涉及的信息统计工作， 报有关部 门职责表述：负责公司检测业务所需的许可证、配 额的申领 、投 标、调剂出证的工作。组织申请公司检测业务需要的许可证、配 额职责三 工作任务 负责进行配额的投标、调剂出 证的工作， 进行配额管理职责表述：。负责组织处理客 户投诉、投 诉等售后服务工作领导负责处理客诉、投诉等售后服 务工作职责四 工作任务领导对客户投诉的原因进行分析总结，呈 报相关部门处理职责表述：内部组织的建设和管理负责分管部门的员工队伍建设，提出和 审核对下属各部门 的人员调配、培 训、考核意见主持储运、市场、客
16、户服务制度的制定，检查执行情况负责协调部门内部、部门与公司其它部 门间关系，解决争 议职责五工作任务监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及 时给予指 导10职责六 职责表述：完成业务总监交办的其他工作任务权力：合同履行的计划调度权客户投诉问题协调、监督解决的 权力权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建 议权和任免的提名权、考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系 总经理，业务总监，各部门主任外部协调关系 客户任职资格：教育水平 大学本科以上专业 经济、管理等相关专业培训经历 检测知识培训，法律培训经验 3 年以上工作经验，2 年
17、以上检测 公司工作经历及 1 年以上部 门管理工作经历知识 通晓第三方检测行业知识，具 备财务管理、法律等方面的知识技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具 备基本的网络知识，具 备较强 的英语应用能力个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、 Internet/Intranet 网络）、通讯设备、工作环境 独立办公室工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等考核指标：信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、客 户服务问题被投 诉、重要任务完成情况预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能
