1、工 程 部 管 理 手 册（部门制度部分）特 许 工 程 管 理 部一、工程部会议制度业之峰装饰11 会议分类及组织（会议分为三类）1.1 工程部例会主 持 人：工程部经理例会周期：每周一次参会人员：工程部全体人员会议主旨：传达公司重要文件、指示及会议精神；对上周的工作进行总结和汇报；分析工程部管理现状、工队管理和现场管理现状、工程质量问题及工程部与其他部门之间的协调；表述下周工作计划及安排。1.2 工程部专题会根据目前工程部管理、工队管理现状，工程质量、进度存在问题而进行的技术性、专业性及管理性的专题分析会。1.3 临时会议由部门经理临时安排。2 会议要领 要严格遵守会议的开始时间。 要在开
2、头就议题的要旨做一番简洁的说明。 要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。3 会议应注意事项 发言内容不得偏离议题。 发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击。 个人发言时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。 不可取用无事实根据的资料。 发言的内容应该朝着结论推进。 主持人应当引导在预定时间内做出结论。 全体会议人员都应专心聆听发言。 不可打断他人的发言。 不可对发言者吹毛求疵。 不能中途离席。 在必须延长会议时间时，应取得大家的同意。二、工程部经理奖罚细则业之峰装饰2（一）工程部经理处罚条例1. 工程部经理如不能按时组织工程监理召开例会，给予罚款 100 元。2. 工程部经理在接到客
3、户需要维修的通知后，如未在 24 小时内予以安排维修工作，第一次罚款 100 元；第二次罚款 300 元；第三次降为试用；五次以上的予以开除。3. 工程部经理不能按时组织定期巡检及不定期巡检工作时，给其罚款 200 元的处理。4. 工程部经理对客户反馈的意见，如未在 3 日内予以解决，给予罚款 500 元处理（特殊情况除外） 。5. 工程部经理不能及时解决监理反映的情况，或无故拖延的，给予罚款 200 元处理（非本部门责任的除外） 。6. 不能及时组织并对工程监理及施工队进行培训的，给其降为试用的处理。7. 工程质量差，导致客户到公司投诉的，罚款 200 元；导致客户到市场对公司进行投诉时，罚
4、款 500 元；情节严重的，予以开除处理。8. 派工不合理、不公正，导致施工队对公司有意见，给公司造成损失时，工程部经理要对此负责，给其降为试用的处理；情节严重的，予以开除处理。9. 工程部经理未及时督促工程监理进行项目各期工程款收缴工作时，给予罚款 500 元处理；因未督促工程监理及时收缴工程款，并给公司造成损失的，给予罚款 1000 元的处理。10. 不能严格监督工程监理工作日制执行情况时，罚款 200 元；包庇、隐瞒工程监理未按规定到施工现场，不认真执行工作日制情况时，对工程部经理进行降为试用的处理。11. 工程部经理如不能准确建立施工队人员档案，不能准确掌握施工队人员增减及项目管理情况
5、时，给予罚款 500 元的处理。12. 每月未如期上报各项总结，罚款 200 元；如发现上报的总结有虚假时，给予工程部经理降为试用的处理。13. 在工程项目竣工前 10 天，工程部经理如未按规定到施工现场进行巡查时，对工程部经理处以 200 元罚款。14. 工程部经理如不能服从上级领导的工作安排，罚款 500 元。（二）工程部经理奖励细则1. 对于客户维修工作安排的及时，又能得到客户表扬的，给予工程部经理 100 元的奖励；连续三次得到客户表扬时，公司一次性奖励工程部经理 500 元。2. 对于客户反馈的意见处理及时，并能得到客户认可，使得客户非常满意时，给予工程部经理 100 元的奖励。3.
6、 工程部经理及时督促工程监理将工程项目各期工程款，按合同要求及时交回公司时，公业之峰装饰3司将给予工程部经理一次性奖励 200 元。4. 工程部经理下属的工程监理在当月无任何事故发生的情况下，给予工程部经理 300 元的奖励。三、工程监理奖罚细则（一）工程监理处罚条例1. 工程监理与主任监必须服从工程部经理的工作安排，违者罚款 300 元。2. 工程监理按公司规定每项工程到现场次数不少于 5 次，到工地之前必须通知客户，每次到现场工程监理必须填写现场检查记录单，少一次罚 50 元；少二次罚 200 元，二次以上未到现场的，工程部经理有权将其解聘。3. 工程监理对施工质量监督检查不严格 、不负责
7、，致使施工质量出现问题时，视情节严重给予监理按工程队罚款的 10%的处罚；情节严重的影响公司声誉，并给公司经济造成损失的，公司予以解聘。4. 工程监理必须敦促客户及时交纳中期款，因监理工作不到位，致使客户中期款晚交或不交，造成的损失，由监理承担。5. 对当月接到客户投诉一次的监理，罚款 50 元；投诉二次的罚款 200 元；超过二次的，视情节轻重由工程部经理罚款或解聘，并上报公司。6. 工程监理如不能认真、负责的监督各工队施工进度，致使工程项目拖延工期的，按工队赔偿客户误工款的 50%的处罚。7. 工程监理不得向客户或施工吃、拿、卡、要。公司一经发现或接到客户、工队的举报将予以解聘。8. 工程
8、监理在与客户进行交流时，要约束自己的言行。如发现工程监理有诋毁公司形象的言行时，一切责任均由工程监理承担 ，公司将对其做出解聘的处理。9. 工程监理如未及时向经理反馈客户意见、包庇施工队，导致客户到店面进行投诉的，视情节严重给与罚款或开除的处理，并上报公司。10. 监理如果无故不按时参加例会罚款 100 元。11. 工程监理如果不能认真及时向部门上交工作日记罚款 50 元。12. 对于不能按期向经理上报工地检查及总结的工程监理罚款 100 元；如发现上报的工地检查和总结有虚假成分时，经理有权将其解聘，并上报公司。13. 工程监理在施工现场发现问题，不得在施工现场或当着客户的面争论，将问题拿回公
9、司内部解决，否则视情节的严重给予 100300 元的处罚。14. 交底工地的图纸不全及预算不符合要求，监理必须上报经理并命令施工队不能进场施工。业之峰装饰4否则对工程监理处罚款 100200 元，损失由工程监理承担。（二）工程监理奖励办法1. 工程监理对监管工队的施工质量监督、检查的严格并能认真负责，当月得到客户书面认可、表扬一次的，每个工程项目奖励工程监理 100 元；当月三次以上得到客户表扬的，公司一次性奖励工程监理 300 元。2. 工程监理收缴各期工程款时，全年如能按合同要求及时将每个工程项目款项收回的，公司将给其奖励 500 元。3. 工程质量好，得到客户好评（拿回表扬信、锦旗的）
10、，或能为公司带来回头客的，将给予监理 50-100 元/户的奖励。四、施工队伍管理规定为强化公司管理，维护客户的切身利益，树立公司形象，确保公司家装工程能够保质保量按时完成，特制定如下制度并严格执行：1. 施工人员必须保守公司秘密，维护公司形象，不得诽谤公司及设计人员，不得散布消极情绪或其它影响公司声誉的行为。2. 积极响应公司的各项号召，听从管理人员的指挥及调配。若遇到不理解或因自身能力而无法执行或完成领导所交的任务时，应及时上报工程部相关领导，不得使问题扩大或延伸。3. 施工队长一旦完成承接工程手续后，必须按规定执行。不得有拒绝施工、擅自违章操作、野蛮施工或中途停工等不听调遣行为。4. 施
11、工人员必须与客户及邻里搞好关系，并具备与客户及邻里搞好关系的能力，热情服务、认真操作。5. 施工人员不得有打骂客户、公司管理人员、设计人员、市场管理人员、物业管理人员、藐视公司及其各项规章制度等恶性现象。6. 施工队长及其班组长必须自备通讯工具，并保证通讯工具正常工作。由于队长未配备通讯工具或通讯工具不能正常工作而造成的一切损失全部由此工长负责；施工人员必须在约定时间准时或提前到达约定地点。7. 施工队长不得有与设计师私拉关系、弄虚作假，蒙蔽公司及客户，一经发现将严格处罚。8. 施工队所承接工程的物业押金及其管理费、垃圾等一切费用全部由此施工队和承担。9. 施工队长必须在施工图纸、尺寸明确详细
12、并具有客户和设计师签字认可的前提下，严格按照公司规定操作：如尺寸不详或缺漏、没有图纸、图纸严重错误、图纸不具有客户和业之峰装饰5设计师的签字认可，应立刻通知设计师，若无法与设计师取得联系，应及时通知工程部，否则造成的一切后果全部由工长负责。10. 施工队在对其所接的家居工程操作之前，应积极与此工程所在物业部门取得联系，详细了解并审核物业部门的相关规定，并办理相关手续。若有疑问应及时汇报，不得使问题扩大。11. 物业手续办理完毕后，在对此家居工程操作之前，应认真检查棚顶、墙体、地面、阳台各部位、门窗结构、煤气管道、暖气设施、电气设施、地面防水，承重结构及其它相关部位，发现问题应及时告之监理或通知
13、客户，不得自作主张。12. 在对主材进行操作之前，应认真检查主材的产地、商标、生产日期、保质期、书面环保证明、环保标志、规格、型号、误差、花色、纹理，将检查结果通知客户并与设计师取得联系。发现问题或施工方案缺乏书面依据或图纸时，应及时与客户协商并通知设计师给予配合指导，拿出科学合理的解决方案，并请设计师及客户签字认可。发现疑难问题应及时向监理或工程部汇报。13. 施工队长应科学合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合及交接。没有工程监理或工程部出示的书面批示，不得擅自调动或更改此工程原已配置完毕的施工人员。14. 施工队长应严格遵守其工程所在物业部门的各项管理规章、制度及相关文件精神，绝不
14、允许擅自拆改破坏承重结构、棚顶、地面、煤气管道、水暖设施、地漏、坐便器排污口。15. 不得购买假冒伪劣及不合格等不符合合同和附加协议的材料。16. 施工人员不得隐瞒或谎报事实真相、欺骗公司，蒙蔽客户、篡改图纸和工艺作法、蓄意煽动或建议客户增减工程项目、向客户私借索要财物等行为。17. 若遇到客户要求增减工程设计计变动问题时，应及时通知设计师或施工监理或工程部相关人世间员。18. 工作期间，施工人员不得有酗酒、赌博、打架、说脏话等恶性行为，一经发现，将对此施工队进行停单整顿处理。19. 施工现场在没有被公司允许的条件下，不准带与本公司无关人员入内。20. 施工现场不得留宿施工人员家属等与施工无关
15、人员。21. 施工现场必须配备灭火器器材，施工现场不得吸烟，一经发现将予以罚金处置。22. 施工现场材料必须码放整齐，归类分明。及时清理施工现场垃圾，装袋后并于当日运至物业指定的垃圾存放处。23. 不得使用客户存放在施工现场的物品、煤气及热水；不得使用大功率电器；不得现场洗业之峰装饰6衣物。施工现场必须自设临时坐便器。24. 施工人员必须统一穿着工作服，配戴胸卡。25. 门头贴必须悬挂在合理位置，展示栏要按规定摆放，按规范布置，并注明工程部、客服、监理、工长的姓名及联系方式。五、工人之不准说1、 公司管理费是多少2、 这个图纸设计的不好3、 他们业之峰4、 你们不交中期款我们就没钱买材料5、
16、作这活是从业之峰那里拿下来转包给我们的6、 监理不常来工地7、 我给你作一个东西，你送我面锦旗8、 我们刚从家来，有的东西还不懂9、 你把*做减项，让我给你做吧10、 你家报价太低，我们挣不了钱11、 我们不是公司的员工12、 我们以前做的公司比现在好多了13、 公司提成太高了14、 这个活是公司包给我的15、 我不想干了就可以回家，谁也管不了16、 我不清楚公司的管理制度17、 在公司作活太受气了18、 公司就会罚我的钱19、 公司只会做花架子，没用20、 我做的活没人能赶的上21、 客户叫整改时说：我不管，你和我们头说吧22、 他们监理什么都不懂23、 业之峰就是有点名气，其实也不怎么样2
17、4、 不能威胁客户25、 我和*干的，跟公司没关系26、 公司太黑业之峰装饰727、 以后有活别找公司干，我们收费低，找我们吧28、 我干一天挣一天的钱，我才不管那么多29、 *设计师设计的东西什么都不是30、 其实材料不合格工程部及设计部、客户服务部一旦发现有工人违反此条例的，工人除承担罚款 500 元外，还要给予开除的处理。六、施工队伍奖罚细则（一）施工队伍处罚条例1. 施工队在工程项目施工质量上不符合相应的质量要求，也未按合同要求进行施工的，视情节轻重，将给予施工队 10003000 元的罚款处理。2. 施工队如若在工程项目中偷工减料，将给予施工队 10003000 元罚款处理。3. 由
18、于施工队工长未对施工人员进行教育、培训，致使施工人员违反了公司的各项规章制度，要给予施工队工长罚款 100300 元的处理。4. 对于不按规定持证上岗的水、电工人，一经发现，公司将给予施工队一次性罚款 500 元的处理。5. 施工队如未及时按工程监理提出的问题按质量、工期整改单要求，在限度日期内完成，公司将对施工队进行 100300 元罚款的处理，并对其所属工地款项进行冻结。 6. 施工队负责人接到客户的质量反馈应及时处理，不得对公司隐瞒实情。如导致客户投诉到工程部的一律给予施工队罚款 200 元的处理；到公司客户服务部进行投诉的，将给予施工队 500 元的罚款；施工队如因投诉处理不及时最终导
19、致客户到市场进行投诉的，给予施工队 1000 元的罚款处理。7. 现场施工人员如未穿着公司统一服装、未配戴胸卡的，将给予施工队罚款 100 元/人的处理。8. 施工现场禁止吸烟，如发现一个烟头，给予施工队罚款 100 元的处理；施工现场如未设置消防灭火器材，将给予施工队罚款 200 元的处理。9. 施工中不允许乱搭乱接线路或将线头直插电源，发现一次，给予施工队罚款 200 元的处理。10. 每日完工后，施工队要及时清扫干净，并保持现场的清洁及材料堆放的整齐，要做到文明施工。如发现现场杂乱、材料堆放无序、施工产生的垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公共走道脏、乱等，公司将给予施工队罚款 100500
20、元的处理。11. 施工人员应保护好现场的材料、成品及半成品，如发现有损坏或丢失的，将由施工队负业之峰装饰8责赔偿。同时给予施工队罚款 300500 元的处理。12. 施工队人员如不能守时、守约，一经发现对施工队进行 300 元罚款的处理。13. 施工现场如不张贴公司标识及各项管理规章制度等，将据实对施工队罚款 100300 元的处理。14. 施工现场负责人如未做到停水、停电后再离开现场，一经发现，公司将给予施工队罚款200 元的处理。15. 施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖，一经发现，公司将对施工队进行罚款 200 元的处理。16. 未经公司许可，施工队不得擅自接受客户的礼品或宴请等，一经
21、发现，公司将给予施工队罚款 300 元的处理。17. 未经客户同意，施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施，否则公司将给予施工队罚款 300 元的处理。18. 施工不得影响周围居民的作息时间，如因此导致居民对公司进行投诉，将给施工队罚款300 元的处理。19. 施工队如未按公司规定时间到客户家中去维修或维修效果不能令客户满意，公司将给予施工队罚款 100500 元的处理；情节严重者，公司将终止与施工队的合同，并承担给公司造成的一切损失。20. 施工队如有抵毁公司形象的言行，公司将对施工队进行罚款 10003000 元的处理。21. 施工队如若未经公司许可，私自接单或私自
22、与客户对工程项目进行增减，一经发现，公司将给予施工队罚款 300 元的处理。同时还将按劳务合同中的有关条款对施工队进行处理。22. 施工工队的一切行为给公司造成直接或间接的损失或影响公司声誉的，公司除按施工队处罚条例进行处罚外，同时还要承担给公司造成的一切损失。23. 同类违章行为如现二次处罚，将在原处罚基础上进行加倍处罚。（二）施工队伍奖励办法为使工队管理进一步规范化，提高公司的竞争力。使工队管理向系统化，制度化迈进，特制定出此奖励办法。内容如下：1. 积极响应、执行施工队伍管理规范 ，并得到客户、监理、及设计人员认可者，奖励人民币三百元。2. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计
23、人员的认可赢得客户表扬信一封且由客户亲自送到店面经理手中者，奖励人民币三百元。业之峰装饰93. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可赢得客户锦旗一面且由客户亲自送到店面经理手中者，奖励人民币五百元。4. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出精品工程且此工程具有样板功能者，奖励人民币五百元。5. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出精品工程且此工程具有样板功能带回回头客户超过三家以上者，奖励人民币壹仟元。6. 积极贯彻并认真执行公司的规章制度，得到公司全体人员的认可，并符合本奖励办法一、二、三、四、五条者奖励人民币贰仟元。7.
24、若施工队的服务态度，施工质量得到客户认可，为公司带来的回头客，仍由该施工队负责施工。8. 店面经理有权签发该办法的一、二、三条奖励。奖励金额超过五百元，必须由店面经理提出书面申请，上报工程部并经总经理批准方可执行。9. 奖励实行就高不就低的原则，若施工队同时符合几项奖励条件，公司只对其中获奖金额最高的一项予以奖励。七、工程监理日常行为规范为树立业之峰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的工程监理，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望工程监理在实际工作过程中理解、融入、运用。（一）品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳。 有乐观向上的精神。 谦虚大度，专心学习、虚心请教。 富有凝聚力及团队精神。 纪律性、荣誉感。（二）专业知识方面 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。 专业性强，工作条理有序。 有时尚、敏锐的思维及设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通，丰富自价值、能力。（三）服务方面着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，做好穿职业装。
