1、1案例： 荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点 、人性的优点 、 人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第 2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨” 。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏” 。 美国 IBM 公司有一个“百分之百俱乐部” ，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的
2、家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制” ，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理” 、 “准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长” 、 “产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请根据上述情况，回答下列问题。1.马斯
3、洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（自我实现需求） 。2.在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（没有正确答案）情况下才能实施。3.根据马斯洛的需求层次论，情形 2 说明（人的需求可以是跨越的） 。4.根据以上案例，下面说法正确的是（人的需求可以不按照马斯洛的需要2层次论一级一级逐步满足） 。5.企业为了提高绩效，应该提高（激励水平和能力）方面的水平。五、问答题： 什么是“六顶帽子思考法”？请用表格形式具体说明。“六顶思考帽子”是一种方法。使用这个方法能够避免群体思考陷于混乱，并确保从一开始就使误解最小化。帽子颜色 用于白色 事实 中性信息（如从计算机中获得的信息）红色 情感与感觉 包
4、括预感和直觉黑色 否定 评估思想或情形的不妥之处黄色 肯定 评估思想或情形的有利之处绿色 创造力 产生思想蓝色 控制正如管弦乐队中的指挥一样控制帽子的使用案例： 小张在大学期间所学的专业是计算机，2004 年 7 月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。1.从小张的例子来看，做好职业
5、生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（其他答案都正确）情况是应该分析的。2.小张在选择自己的职业前首先应该（研究自己适合什么样的职位） 。33.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（其他答案都正确）方法可以帮助他。4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（了解自己、具有自我认知的能力） 。5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路） 。五、问答题： 什么是情感智能框架？请用表格形式具体说明。它是由四个部分组成，分别为：自我认知、社会认知、控制自己、处理关系。 自我(个人能力) 他人(社会能力)认知 自我认知了解自己的情感情感自我认知正确的自我评估自信社会认知了解他人的情感移情作用理解他人调节 控制自己控制自己情感（尤其是消极情感）和控制冲动行为的能力自我控制 尽责适应性动机主动性处理关系与他人共事并完成工作的能力建立联系沟通控制冲突领导能力协同与合作培养与发展员工影响和说服
