1、 中国联通公司企业标准QB/CU 034-2007中国联通IT系统数据架构规范第一分册 数据分类和分布规范China Unicom Data classify and distributing Specification（V 1.0）2007-05-15 发布 2007-05-15 实施中 国 联 通 公 司 发 布中国联通IT系统数据架构 第一分册 数据分类和分布规范I目 次前 言 .II一、 总则 .11. 范围 .12. 规范性引述文件 .1二、 企业数据分类 .11. 概述 .12. 客户主题域 .23. 产品主题域 .34. 市场营销主题域 .45. 合作伙伴主题域 .46. 服务主
2、题域 .57. 资源主题域 .68. 企业管理主题域 .7三、 企业数据分布 .81. 概述 .82. 总部数据分布 .82.1 总部 BSS数据分布 .82.2 总部 OSS数据分布 .112.3 总部 MSS数据分布 .143. 省分数据分布 .163.1 省分 BSS数据分布 .163.2 省分 OSS数据分布 .203.3 省分 MSS数据分布 .23四、 企业数据 CRUD.261. 概述 .262. 客户主题域 .263. 产品主题域 .294. 市场营销主题域 .315. 合作伙伴主题域 .336. 服务主题域 .377. 资源主题域 .408. 企业管理主题域 .43中国联通I
3、T系统数据架构 第一分册 数据分类和分布规范II前 言本规范是中国联通中国联通 IT 系统数据架构规范中的第 2 部分：数据分类和分布规范分册。数据分类规范根据国际电信管理论坛的 SID 数据框架，对联通企业数据进行了分类，并对数据分类作了详细的说明；数据分布规范在数据分类规范的基础上，结合 IT 系统结构规范，按总部和省分，分别描述了每个系统所拥有的数据类别；数据 CRUD 规范从数据分类的角度明确系统对同一类数据的操作权限。规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。本标准由中国联通公司信息化部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准主要起草单位：中讯邮电
4、咨询设计院、联通信息化部中国联通IT系统数据架构 第一分册 数据分类和分布规范III本标准主要起草人：刘诚明、李旭、陈志超、王颖、杜志涛、梅斌、李吴剑、孙元涛本标准解释权和修订权属中国联通公司。中国联通IT系统数据架构 第一分册 数据分类和分布规范1一、 总则1. 范围本规范描述了中国联通企业IT系统数据架构的数据分类和数据分布。2. 规范性引述文件QB/CU 003-2003 中国联通长途193/17911专业计费系统技术规范V1.0QB/CU 040-2002 中国联通综合电信业务支撑系统综合营帐子系统技术规范V1.0QB/CU 030-2002 中国联通综合电信业务支撑系统CDMA 专业
5、计费子系统技术规范V1.0QB/CU 039-2002 中国联通综合电信业务支撑系统统一客户资料子系统信息模型V1.0QB/CU 033-2002 中国联通综合电信业务支撑系统短信专业计费结算子系统技术规范V1.0二、 企业数据分类1. 概述企业数据分类是企业数据标准的一个组成部分，即全部企业数据执行同一个数据分类标准。企业数据分类需要满足各种数据需求对数据组织的要求，并独立于具体的数据模型和数据分布。企业数据分类还要有利于数据的维护和扩充。中国联通企业数据分类根据以下指导原则进行分类： 根据国际电信管理论坛（TMF）的 SID分类框架对联通数据进行分类 需要结合联通实际情况进行调整，并与 I
6、T目标架构相互配合 具体的数据分类可作灵活处理中国联通数据分类如下图所示，分为客户、市场营销、产品、服务、资源、合作伙伴和企业管理等七类数据。中国联通IT系统数据架构 第一分册 数据分类和分布规范2图 1-1 企业数据分类2. 客户主题域数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据客户客户是指已经购买或使用中国联通及其业务合作伙伴所提供的产品的个人或法人团体。客户还可以是可能购买联通产品的个人或法人团体基本客户信息、集团客户资料、个人客户资料、客户关系、客户文档资料客户订单 客户与中国联通签订的对某些（种）产品的购买意向 订单及其处理客户问题客户由于所购买或使用的产品出现问题，而向电信运营商进行
7、反映所产生的信息客户问题单及其处理客户优惠 在产品资费的基础上，对客户所进行的优惠费率 客户/帐户级费率客户交互 通过各种渠道，与客户进行联系而产生的所有信息 客户交互事件客户客户评估与统计对客户相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果黑名单、客户信用度、忠诚度（客户积分）、客户分级、客户离网预测、购买倾向、客户价值、客户生命周期中国联通IT系统数据架构 第一分册 数据分类和分布规范3统计、客户细分标记、客户域汇总数据客户服务 客户与中国联通达成的关于购买和使用产品的权利和义务客户服务水平协议/客户层面服务的使用记录客户异常帐务处理 对客户异常帐务场景处理及其结果欠费数据、催缴处理、帐务争议、
8、调帐处理、错单、无主帐单、无局向帐单、欺诈报告客户帐务客户因购买或使用电信运营商及其合作伙伴提供的产品而产生或关联的财务信息基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、详单、收费处理、发票、押金3. 产品主题域数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据业务实例业务实例就是客户购买或使用产品后，电信运营商提供相应的业务资源支撑，业务开通后形成的实例。客户可以通过该实例获得相应的功能业务实例业务业务是指中国联通利用自身或者第三方资源，为客户提供具有市场价值的基本元素业务基本信息、业务成本、业务关系、业务特征产品战略与计划它是指向每个细分市场提供产品/业务的计划，开发和部署产品/业务的计划，以及产品/业务
9、淘汰的计划业务/产品战略、业务/产品组合管理、业务/产品生命周期管理、业务/产品目录产品产品是电信运营商运用营销手段针对不同的营销渠道、客户细分、地域细分和销售目标，对业务、资费计划进行必要的组合、包装后的产物产品基本信息、产品特征、产品关系、资费计划、产品优惠产品产品评估和统计对业务/产品相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果业务/产品的用户统计、使用量统计、成本收益分析、产品域汇总数据中国联通IT系统数据架构 第一分册 数据分类和分布规范44. 市场营销主题域数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据市场战略和计划是指为了一定的市场目标而制定的一系列市场战役 市场战略、市场计划、品牌市场
10、细分 市场细分是指满足某些要求或具备某些特征的市场子集 市场细分、客户分群相关信息、维系挽留计划市场活动 是指为了完成市场目标而进行的一组有明确市场针对性的市场活动集合 市场活动，包括广告、调查、促销、测试竞争者 竞争者指向市场提供替代性产品的实体。市场竞争信息、竞争者信息（如竞争者组织架构、市场战略、业务特点等信息）销售机会销售机会是对客户购买意向的评估，该域具备跟踪销售机会整个生命周期的能力销售机会信息及其联系方式，以及进展监控信息营销评估与统计对营销相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果。市场活动/销售渠道的预测、绩效评估、统计分析、市场营销域汇总数据市场营销销售渠道 销售渠道是客户购
11、买联通的电信业务的场所，包括自有渠道和第三方渠道销售渠道整体视图、渠道管理规则（包括佣金规则）、销售活动管理、渠道绩效、外部渠道结算等5. 合作伙伴主题域数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据合作伙伴 合作伙伴是指和电信运营商存在伙伴关系的实体基本合作伙伴信息、合作伙伴关系、合作伙伴文档资料、合作伙伴识别信息合作伙伴战略和计划 同合作伙伴商业联系中的战略和规划合作伙伴战略、合作伙伴计划、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互电信运营商通过各种渠道与合作伙伴进行联系而产生的所有信息 合作伙伴联系事件合作伙伴业务表示电信运营商可以向合作伙伴定购的业务基本业务信息、业务关系、业务目录、业务特征、资费计
12、划合作伙伴订单中国联通与合作伙伴签订的购买产品的意向 订单及其处理、采购招标、交易合同合作伙伴合作伙伴服务中国联通与合作伙伴达成的关于购买和使用产品的权利和义务 合作伙伴服务水平协议中国联通IT系统数据架构 第一分册 数据分类和分布规范5合作伙伴评估与统计是对合作伙伴相关信息的收集、处理、分析和加工的结果黑名单，合作伙伴信用度、分级、价值，合作伙伴绩效评估，绩效警报，绩效警报响应及行动、合作伙伴域汇总数据合作伙伴问题该域处理和合作伙伴相关的问题（双向）合作伙伴对联通的故障通知和投诉、联通向合作伙伴的故障通知和投诉合作伙伴帐务电信运营商和合作伙伴之间产生或关联的财务信息基本帐户信息、帐户关系、帐
13、单及其处理、帐务查询、收费付费处理、保证金、押金、佣金合作伙伴异常帐务处理是指对和合作伙伴相关帐务中出现的异常及进行的处理欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处理、欺诈报告6. 服务主题域数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据服务服务是对利用资源向业务提供支撑的某一实体。这些实体是服务的实例化结果服务服务规格服务规格是一组服务的不变特性和行为。一个服务可实例化为多个服务，每个服务使用服务中定义的不变特性和行为服务规格、服务规格特征服务配置服务/服务规格、资源规格/资源及参数之间的依赖关系。它同时包括配置变更的信息服务工单/服务规格配置/资源规格配置/服务配置/资源配置服务评估与统计服务评估是
14、指收集、处理、分析和加工各种服务绩效统计数据和运营特征的结果服务使用量的统计、服务的质量统计、服务域汇总数据服务使用 服务使用的记录及其性能信息。通信服务使用记录（是预处理前后的数据，包括CDR/UDR）、服务性能数据、预处理规则服务服务战略和计划它定义了优化现有服务、推出新服务，淘汰旧服务的战略和计划服务战略、服务计划、服务生命周期管理、服务目录中国联通IT系统数据架构 第一分册 数据分类和分布规范6服务故障 服务的警告、中断和服务缺陷数据 服务告警、服务故障/故障单及其处理服务测试服务测试用来在服务创建过程中，故障诊断或故障修复后检测资源的运行特性服务测试信息（包括服务创建测试、故障诊断测
15、试、故障修复测试）7. 资源主题域数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据资源 为业务和服务提供支撑的、具有价值的、有形或无形的物件纯逻辑资源：号码、逻辑连接等；纯物理资源：局站/机房、配线设备、线缆、局外设施等；组合资源（网元）：网络上作为网元出现的通信设备，同时具有逻辑资源特质和物理资源特质资源规格资源规格定义了一组资源的不变特性和行为。一个资源可以对应多个实例，每个实例具有那些不变的特性和行为资源规格、资源规格关系资源拓扑资源拓扑定义了物理、逻辑和网络拓扑信息，提供修正错误、调整性能、如何同网络协同工作（同网络的整体及其各个组件）所需的数据以上资源的拓扑信息资源评估及统计收集、处理、分析和加工资源相关数据得到的结果资源的使用量统计、资源的性能统计、资源域汇总数据资源战略和计划资源战略和计划负责规划初始和适应未来增长的网络和资源元素，协调逻辑和物理资源的增长以及管理逻辑和物理资源的生命周期（安装、修改、移动、退役）资源的战略、资源计划、资源生命周期管理资源使用 资源使用记录及其性能信息。 资源使用状态、资源性能数据资源资源故障 资源的告警、中断及资源缺陷数据 资源故障/资源故障单及其处理
