1、中体倍力健身俱乐部营运手册中体倍力健身服务有限责任公司目 录1、08（人）0001 公司简介2、08（人）0002 公司宗旨3、08（人）0003 公司结构4、08（人）0004 员工手册5、08（人）0005 个人仪容手册6、08（人）0006 违纪行为及处罚措施7、08（人）0007 店长岗位职责8、08（人）0008 要求人事部发出书面警告通告9、08（人）0009 口头警告书面纪录10、08（人）0010 健身房员工评比奖励标准11、08（人）0011 岗位评估表12、08（人）0012 健美操教练月岗位评估13、08（人）0013 申请假期通知14、08（人）0014 服务流程15、
2、08（人）0015 店长工作日报表16、08（人）0016 店长日巡查表17、08（营）0001 会所守则及一般通则18、08（营）0002 前台（早晚班）工作流程19、08（营）0003 更衣室卫生间巡查（男）20、08（营）0004 更衣室卫生间巡查（女）21、08（营）0005 来电访客登记表22、08（营）0006 会员资料日统计表23、08（营）0007 前台总预约单24、08（营）0008 会籍转移申请25、08（营）0009 会员挂起申请表26、08（营）0010 意外伤害报告书27、08（营）0011 会员奖励申请28、08（营）0012 意见回复单29、08（营）0013 会
3、员满意程度总结表30、08（营）0014 嘉宾来访流程31、08（营）0015 试用卷来访流程32、08（销）0001 会籍顾问制度33、08（销）0002 工作流程34、08（销）0003“老带新” 培训规定35、08（销）0004 销售服务流程36、08（销）0005 准会员市场调查档案37、08（销）0006 会员推荐信38、08（销）0007 会员推荐嘉宾40、08（销）0008 每日预约备单41、08（销）0009 会籍顾问记录表42、08（销）0010 销售会员统计表43、08（销）0011 销售数据日报表44、08（销）0012 外联制度45、08（销）0013 外联申请表46、
4、08（销）0014 外联业务报告47、08（销）0015 会籍申请表48、08（教）0001 教练工作守则49、08（教）0002 教练每日工作内容50、08（教）0003 教练预约时间表51、08（教）0004 每日巡场52、08（教）0005 健康医疗史问卷53、08（教）0006 体能评估表54、08（教）0007 会员健身计划表55、08（教）0008 身体善安全问卷调查56、08（教）0009 器械保养日志57、08（教）0010 嘉宾体能测试表58、08（教）0011 教练表现评估标准59、08（教）0012 教练表现评估表60、08（教）0013 教练每周工作报表61、08（教）
5、0014 教练每月工作报表62、08（私）0001 私人教练守则63、08（私）0002 私人训练学员守则64、08（私）0003 私人教练训练合约65、08（私）0004 高私评估66、08（私）0005 私人训练计划卡67、08（私）0006 私教预约签到签退表68、08（私）0007 私教销售情况登记表69、08（私）0008 私教沟通技巧70、08（健）0001 管理制度71、08（健）0002 技术评估表72、08（保）0001 工作程序中体倍力健身健美俱乐部文件名称：公司简介所属部门：人事部文件编号：08(人)-0001版本：V. 2我们的环境公司简介逾 1500 平方米国际标准专
6、业健身区域逾 100 多台国内外顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾 100 多个储物柜，冷热水沐浴间豪华舒适的休闲水吧，亲切热情的服务员我们的设施美国 PRECOR 顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行 车等有气器械，您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，使您的训练效果得到最佳保证。我们的服务体育评估采用进口高科技仪器及软件，进行体能评估测试，根据个人特定的身体条件及体能水平，制定不同的运动处方，建立会 员健身档案，并跟踪会员运动状况。更迅速、更有效达到康体目的。私人教练不仅仅是您的教
7、练，也将是您的健康知已，提供一对一、个性化、贴身服务，科学、安全、有效 国际认可私人教练证书我们的项目主推操系瑜珈：健身养性排毒素，它把姿势，呼吸和意念 紧密结合起来，通 过调身、调息、调心，运动意识对机体进行自我调节，能 够解除心理压力，排除体内毒素，有效调理身心，轻松纤体。形体芭蕾：根据人体结构，融入芭蕾舞蹈编排而成的形体训练，给您一种仪态万千的惊艳感觉，举手投足，更显高雅。街舞 HIPHOP最随意的减肥塑身方法，配入有氧舞蹈，以明显的节奏搭配，目前更整合 DISCO，JAZZ 等多种舞蹈，有效达到减脂纤体效果，更可增协调性，心肺功能。踏板操 STEP踏板操作为健美的一种形式在国际上日益成
8、为的减肥方法，它把体能测试中的台阶练习与健美操的动作和步伐组合，既有健美操的所有特点，又可以让健身者根据自身情况很容易地保持运动减肥的有效强度，具有较好的安全性，又有明显耗能减脂及统改善肌肉线条的功效。力量器械训练符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，您的训练效果将得到最佳的保证很明显，健康的体态、流畅的线条、结实的肌肉非您莫属！我们的特色释放激情的空间动感单车：火爆全球的时尚运动，它运用可调节阻力的单车，配合精心编排的音乐，在专业教练带领下进行锻炼。通过锻炼，您将 获得良好的体能、纤细的腰部、美丽的臀部与修长的双腿，体验痛快淋漓的激情与美妙的心境。我们的规则一、会员办理构卡手续后，即可使用本
9、俱乐部所有运动设施及参加各项免费运动项目。免费运动项目须到服务台领取课程表，并按 规定预约。二、本中心开设如下收费项目：私人教练、 动感单车、体能 评估、会员需要参加必须提前到服务台登记、预约。三、健身运动年卡为 12 个月，健身运动半年卡为 6 个月，健身运动季卡为 3 个月，健身运动月卡为 1 个月，运动 30 次卡期限为 6 个月，运动 60 次期限卡为 12 个月。四、会员运动卡须贴本人相片，实行专卡专用，不能转让及退卡，不能办理停卡手续。五、会员可享受的免费项目、设施：有氧运动器械、负重运动器械、各类操系课程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、饮水。会 员办理运动卡后，由健身指导员进行指导，如需
10、进行一对一运动技术指导，需另办理私人教练卡。六、会员购买俱乐部的运动卡，需在原始 销售凭证处签名，并 领到来宾须知，本俱乐部将视来宾同意本俱乐部各项要求。七、进入俱乐部参加健身运动， 应穿着适当的运动衣、运动鞋、严禁赤膊。运动器械及其附件使用后请放回原处。八、运动器械使用前应向健身指导员仔细了解器械功能和使用方法，有疑问应及时请教健身指导员。违反规定操作造成受伤者，后果自负。九、私人教练卡由持有国际认可资格体适能专业私人教练进行体能评估和制定运动计划并跟踪计划实施。十、凡持一次性次票、赠票进场地活动者，需交押金 50 元，离场交回钥匙后凭押金收条取回押金。十一、本俱乐部不对储物柜中物品负责，
11、严禁将鹭物品交员工保管。十二、运动区域内严禁吸烟，不得随地吐痰，严禁宠物入内，爱护场内各项设施。如有损坏，照价赔偿。十三、遗失会员卡，必须凭原始收据，本人身份 证原件及复印件到服 务台办理报失手续（遗失的次票及赠票不予补办），并缴纳手续费 60 元。十四、本俱乐部运动卡可通用十五、更衣室：1) 入场 运动时，可得到免费流动储物柜，流 动储物柜只限当日使用，营业结束后将进行清理，所清物品的处理权属本俱乐部。所有来宾的运动物品须放在租用储物柜里，不得放在公共区域，如有乱放的私人物品，本中心将视为来宾丢弃物处理。2) 更衣以及沐浴区域，禁止使用有 摄影、 摄像功能的器械，若有发现，将移送有关部门处理
12、。3) 来宾 不得在更衣室清洗、晾晒个人衣物，如有发现罚 款 50200 元。十六、 来宾亲友应在休息区域等候，小孩应自行照看，且不得进入运动区域内，违反规定，造成损伤者，后果自负。十七、宾客须严格遵守本俱乐部各项规章、制度。对违 反者本俱乐部有权暂停或终止其运动资格。十八、俱乐部保留修改以上各项规定的权利， 须知中未注明的事项，最 终解释权归本俱乐部。中体倍力健身健美俱乐部文件名称：公司人员结构所属部门：人事部文件文件编号：08(人)-0003版本：V. 2公司人员结构图：董事长执行董事会计人事部店长（解放碑店）销售部项目总经理顾问管理公司会所总监店长（南坪店）营运主管财务部美容美发部店长（
13、沙坪店）教练部保洁部收银出纳工程物业部维修部销售主管会籍顾问营运部前台接待处客户服务部私人教练教练主管器械教练健美操教练中体倍力健身健美俱乐部文件名称：员工手册部门：人事部文件编号：08(人)-0004版本：V.1员工手册第一章 公司结构图（见上）第二章 总则是中体倍力健身健美俱乐部全体员工必须遵守的行为准则，它同、员工劳动合同并为一体，全体员工必须共同遵守。本手册条款符合中华人民共和国法律， 若有矛盾时，以 2008 年修订的管理制度为准。如有增减或修改条款，公司将以内部通讯、通知等形式公告于众，公告发布三天即视为送达。本中心员工必须熟知本手册。第三章 公司三大纪律公司三大纪律为公司最基本的
14、管理制度，公司员工必须遵守，否则解聘除名，并追究违纪者经济、法律责任。1、不背着公司拿回扣、佣金2、不允许在公司内议论事非3、不允许泄露公司内部情况，包括经营情况，开 发 情况，项目情况，资金情况，领导去向，组 织机构情况及公司各种来往关系，做好保密工作。1、招聘原则第四章 劳动条例本公司招聘主要视乎应聘者对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务常识为考核标准。凡具一定专业知识，身体健康，无不良背景的报考员工，通过考核符合录用条件者，均有被征聘录用之可能。如各部 门需增加人手，必须提前一个月提出申请，报总经理批准后，由人事部统一招聘。 严 禁任何以招聘之机谋取私利，拉帮结派等不良行为。2 、体
15、格检查员工必须由公司指定医院(或防疫部门)进行体格检查，取得健康证明后方可获得正式录用。工作满一年后员工续聘时，亦需 进行体检，如 发现员工患有传染性疾病或其他重大疾病，公司将视具体情况决定与其解除劳动合同与否。如有隐瞒个人重大病史、家庭遗传病史之情况，将予解除劳动合同，公司不承担任何责任。3 、个人资料员工上岗前，必须向人事部申报个人真实详细资料，如实填写员工登记表。在任职过程中如有变更应及时向人事部反映，修改或补充，所有资料均在人事部备案。4 、员工工作牌和制服所有员工入职时均获发员工工号牌，当值时间内必须将式号牌子佩载至制服左上角。如发现遗失，应立即向人事部报失并缴纳费用补领。 员工胸牌
16、属本中心财物，员工离职时必须归还人事部，如有遗失将按价赔偿。所有员工根据不同岗位配置制服，当班时间必须按照规定统一着装。 员工制服购置费用由员工承担一半。 员工离职时必须将制服归还公司。5 、试用期与转正员工获聘后，需通过公司培训及有三个月的试用期，公司保留延长员工试用期的权利，延长时间不超过两个月。试用期工作表现令人满意者， 经部门考核和考试合格后，填写工作表现评估报告， 报人事部审批后，方可转为本中心正式员工。试用期间享受试用期工资。试用期内表现突出者可由部门申请提前转正。6 、合同期员工转正需考核填写工作表现评估报告，符合本中心规定和要求的可签聘用合同，并套岗定级，各類人員合同期分为壹年
17、、兩年、三年。7 、公司工龄员工签订正式合同，即视为公司正式员工。 签订正式合同的当日为公司工龄起始时间。8 、工作时间每周工作日六天, 每天不底于 48 小时(膳食时间除外)。需轮班工作的员工，工作时间由部门主管安排。9 、薪金，提佣及发薪方式公司根据员工从事工作的职位、责任、能力、贡献确定薪金 标准。公司定于每月25 日通过财务部向员工支付上月工资和佣金。员工薪金组成包括基本工资，合同工资，职级工资，销售提成工资(包括岗级工资和浮 动工资)和工龄工资。薪金以背靠背形式发放，员工不得互相打听和议论。10、薪金调整薪金调整根据员工学历、职务、能力、经验、所 处部门、职位、承担的责任、考核结果及
18、公司效益，并结合同业工资水平，物价指数等标准而确定。11、加班工作公司因工作需要员工加班的，原则上给予调休处理，如有特殊情况可呈报人事部予以计发加班工资。员工加班必须按照要求填写员工加班单，经部门经理签字后报交人事部备案。如法定假期由于工作原因需要员工值班，公司则按工时补发两倍当月日均工资。出差无论境内外一律不计加班，工作一旦未完成导致的加班不计加班工资，属员工自身原因或员工在规定时间内应完而未完成工作的，公司不予安排补休或支付加班工资。12、工作表现考核员工的工作表现将直接由直属主管每年进行考核。主管及员工需同时在考核报告上签字，考核由人事部主持。公司还将对员工进行全年绩效考核，考核 结果将
19、成为员工档案的一部分，并作为晋级或续聘的考核依据。13、晋升按公司的政策，如有较高职位的空缺时，公司将尽量从公司在职员工中挑选合适的员工晋升补缺。升职主要依据员工的工作业绩，工作态度， 业务水准，培训状况，品德及常识等。晋升后首三个月属试用性质，试用期 满工作表现满意者，则获正式委任，反之，则降为原职位。试用期间表现突出者，可提前获以委任。14、调职本公司根据实际工作情况，保留调整员工工作职位或岗位的权利。公司可根据工作需要在公司管理权限内，合理地调配员工岗位和其工作范围，责任范围， 员工应服从公司安排到岗。公司对经书面通知不到岗者，视旷工论。15、续约本公司招聘采用劳动合同制。人事部及部门主
20、管于合同期满后一个月前与员工商讨续约事宜。16、辞职员工若要求辞职，应提前一个月以书面报告提出申请，经部门批准后填写员工辞职申请单，按合同规定相关手续后，方可离 职。若未能提前一个月提出申 请，则需向公司交付一个月工资代替。如属试用期内，必 须提前七天通知部门经理。按正常程序提出辞职的员工，但未尽心工作到最后工作日者，公司有权让其提前离开，并视同当即离职处理。17、裁员若公司因业务速度或管理方针有变而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数，但需提前一个月通知有关员工，被裁减员工应服从公司安排，不得提出无理要求。18、辞退员工在受聘期内严重违反公司规定，公司有权提出即时解聘而不做任何补偿。对未按规
21、定擅自离岗的员工，除按规定追究其责任外，对因其擅自离岗而造成的损失，公司将予以追究，对情节严重的将提请司法部门处理。19、外单位兼职未经公司同意，公司员工（兼职教练除外）不得以任何形式服务于其它单位。不得以任何形式接受其它单位的或个人的佣金或回扣。20、经济责任员工在公司工作必须尽职尽责，不使公司财务及利益受到损失。若因员工的失职而造成公司资产的流失或损坏，员工负有经济赔偿之责任。21、名誉责任员工在外必须维护公司名誉，不得从事任何有损公司形象的活动。22、违约责任公司和员工双方都应该严格履行劳动合同规定的条款，如有违反按劳动合同和有关协议规定，承担违约赔偿责任。1 、工作时间第五章公司行政办
22、公时间周六 9：0018：00。其他轮班部门以各部门排班表为准。2 、考勤要求考勤卡为本公司员工考勤为周一至纪录依据。本公司员工应按时上下班，不得迟到、早退和无理缺勤。严禁代打考勤记录，一经发现 ，作旷工论并罚款三百元整。员工因公外出时，需事先征得部门领导批准。若 发现部门负责人对属下人员考勤管理不善或纵容、包庇、隐瞒等情况，将 视情节给予部 门负责人以处罚。3 、钟卡记录1)公司所有 员工在上下班前必须要打钟卡。2)如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者，应及时向部门经理及人事部报告（书面形式），以备核查，否则按迟到/早退一次处理。3)考勤卡 应具备上下班时间，缺一则当天考勤无效，停职一天
23、论处。4)托人或代人打卡均属违规，将受严重警告处分，托人者作旷工论，双方并 罚款三百元整。5)严禁私自涂改考勤卡，若经发现，当日考勤 视为无效，作旷工一天论处。6)严禁私自将考勤卡带离公司或其固定地点，打卡完毕，考勤卡一律按原位归还卡架。7 考勤机归人事部统一管理，任何人不得私自调改考勤机。4 、日常考勤：1)迟到、早退 员工迟到、早退 15 分钟以内，每次扣除其日收入的 1/3；15-20 分钟之间，扣除其日收入的 1/2；20 分钟以上的扣除起其日收的金额。一个月内迟到、早退累计三次者，另计旷工一天处理。2)旷工或 迟到早退二小时以上，并未及时告知公司者，当天作为旷工处理。 旷工一天，扣罚
24、其当日金额工资，并追扣其两天工 资。一年内旷工累计达十五天以上者（含十五天），作自动离职处理，解除 劳动合同。3)恶劣天气及意外员工若遇恶劣天气或意外而不能即时到当值岗位报到者， 必须预先 1 小时致电其所属部门经理及人事部经理，否则当旷工论。5 、假期：1)法定假期公司员工可按规定享受法定假日。如法定假日由于工作原因员工值班，则由部门主管安排调休或按工时补发两倍当月日均工资。2)病假员工病假需持市级医院的病假证明（急诊除外），并于病假当天通知所属部门主管方属有效，无病假证明的人作为事假处理，不通知所属部门负责人者作旷工处理。病假期间按公司有关規定计发基本工资。 伪造病假证明或骗取病假者，将受到开除处罚。3)事假如无充分理由，事假将不获批准。一般 员工事假 1 天以下由部门经理批准，到人事部办理备案手续；2 天以上的，由部门经理批准后，经会所经理确认，再到人事部办理备案手续；3 天以上事假需上报总经理。部门副经理级以上员工应由公司总经理批准。事假期间无工资， 员工事假每月不得超过 3 天。4)婚假
