1、 广东广播电视大学毕业设计题 目 ：试论公司管理学的地位和作用 姓 名： 学 号： 专 业： 行政管理 入 学 时 间： 2012 年（春） 指导教师及职称： 所 在 电 大： 中山市广播电视大学黄圃分校 目 录1、管理的含义. .1（一）管理是一种意识，有组织的群体活动. .1（二）管理是一个动态的协调过程. .1（三）管理的目的在于有效地表达以组织目标和提高组织活动的成效. .1（四）管理的对象是组织资源和组织活动. .12、企业行政管理的地位及作用. .1（一）行政管理在企业管理中的地位.2（二）行政管理在企业管理中的作用.33、现行企业行政管理中存在的两种极端问题.4(一) 企业行政管
2、理中存在“游击作风”.4（2）企业行政管理中存在“衙门习气”.44、提高企业行政管理效率的对策.5（1）建立健全企业规章制度.5（2）提高企业行政管理人员的素质.55、学习借鉴国内外企业行政管理的新模式.5（1）对不同的行政管理层次提出不同的重点和要求.6（2）学会运用一系列现代化管理工具.6（3）建立“学习型企业”实施绩效管理.76、结论 .77、参考文献.8内 容 提 要管理活动的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，管理学家对其所下的定义也各异。管理就是经由他人去完成一定的工作。随着人们法治观念的不断增强，行政管理在企业管理中的地位和作用越来越突显，因此，充分认识行政管理在企业管理中的地位和
3、作用，分析行政管理在企业管理中存在的问题，探讨提高企业行政管理效率的对策，有着极为重要的意义。【关键词】： 行政管理 管理效率 问题探讨0试论企业行政管理的地位和作用管理的历史源远流长，有共同劳动就有管理，管理作为人类最基本的实践活动之一，广泛地存在于现实的社会生活之中，大至国家，小至企业，凡是由两个以上的人组成的，有一定活动目的的组织，都离不开管理。人类历史的实践证明，有效的管理是一个组织走向成功的基础之一。1、管理的含义归纳各种论述，我们认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断地进行的协调活动。（1） 管理是一种有意识，有组织的群体活动管理活动都是在
4、组织中发生的，而不管是什么样的组织都是有一定目标的，管理是围绕着既定的组织目标进行的。组织目标不明确，管理便无从谈起。目标是否切合实际，直接关系着管理的成败和管理成效的高低。（2） 管理是一个动态的协调过程通过执行计划，组织，领导，控制等职能，管理者对组织内部的各种活动和各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间发生的各种活动和关系进行协调，以有效实现组织目标，尽管需要协调的活动和关系很多，但归纳起来，管理者要协调的主要还是人的活动及人与人之间的关系。协调行为整个管理过程的始终，并且随着组织内外环境的变化而变化。（3） 管理的目的在于有效地达以组织目标和提高组织活动的成效如果一个组织没
5、有内在的效率要求，就不会产生管理的动力。管理不仅追求效果即目标的实现，更追求效率即实现目标过程中的投入与产出的关系。（4）管理的对象是组织资源和组织活动组织目标是通过组织活动实现的，而任何组织活动都离不开使用或消耗一不定期的资源，包括人力资源，财务资源，技术资源和信息资源等。管理作为协调活动，就是以了低的成本获取和使用组织资源，心最佳方式安排组织活动各个环节的秩序，从而使组织活动理有效地趋向其止标2、企业行政管理的地位及作用1（1） 行政管理在企业管理中的地位企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的，是行政管理理论在企业中的具体运用。企业行政管理区别于一般的政府行政管理，在其广度、深度、
6、重要性及敏感性等方面也都不同于其他方面，具有相当的特殊性。企业行政管理更注重内容和实质,尽量减少繁文缉节,而且相对比较直接地与企业的经济效益相联系,即更讲究实效。企业的行政管理往往根据企业实际需要,对行政管理的诸多制度、程序、环节、形式、图表、文件等进行剪裁和调整,使之变得精练、实用、简洁、便利、省时、省钱。 企业行政管理工作具有灵活性,。因此，在现代企业中，行政部门是企业重要的管理部门。做好行政管理工作是企业有效运转的重要前提，也是经营者提高企业管理水平的一个切入点。企业行政管理能够保证企业平稳有序健康发展。企业行政管理存在于企业管理之中，与企业的发展息息相关，而企业在发展中必然会遇到一些困
7、难。如政治环境因素能影响企业的发展，争取有利企业的政治环境就是行政管理的的任务之一。同时，解决员工思想问题，了解员工思想动态，正确引导员工思想为企业营造良好的内部环境也是行政管理的一个重要职责。企业行政管理能够增强企业的核心竞争力。除了经济实力以外，企业的核心竞争力在一定程度上体现在企业的可持续发展能力上。企业的可持续发展能力需要行政管理的正确引导与配合，企业通过行政管理，才能努力打造学习型企业，使企业不断注入新鲜血液，接受先进的管理理念与经营管理技术，并转化到生产中，使企业充满活力，在激烈的竞争中处于不败之地。（2）行政管理在企业管理中的作用 企业中的行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。
8、企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。概而言之，行政管理的实质就是服务。企业专门的行政管理部门（通常称为办公室、总经理办公室、行政人事部之类）担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。2企业行政部门担负着种种行政事务工作，使领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来，可以集中精力、轻装上阵，全力投入生产经营之中，企业行政部门主要职责是考虑公司的发
9、展战略，探讨公司的组织架构，任用公司的各级干部，实施公司的经营方针，解决公司所面临的重大问题等等。 企业行政部门还必须在“管理” 、 “协调”和“服务”三方面发挥重要作用。从“管理”方面来说，企业行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手” ，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀” 。从“协调”方面来说，企 业 行 政 部 门 担 负 着 协 调 公 司 内 部 各 部 门 间 的 关系 、 协 调 企 业 与 社 会 其 他 企 业 、 社 会 机 构 和
10、 政 府 部 门 的 非 业 务 关 系 重 任 。 企业 行 政 部 门 对 企 业 内 部 各 部 门 间 关 系 的 协 调 ， 是 以 对 计 划 的 分 工 执 行 和 控 制为 基 础 的 。 在 执 行 计 划 控 制 的 过 程 中 ， 企 业 行 政 管 理 部 门 应 该 对 各 部 门 的 计划 执 行 情 况 和 执 行 进 度 进 行 协 调 ， 以 调 整 好 企 业 的 整 体 计 划 的 实 施 。 同 时 ，还 应 该 对 各 部 门 在 执 行 工 作 计 划 的 过 程 中 在 日 常 事 务 上 所 发 生 的 矛 盾 冲 突 进行 调 解 ， 使 企
11、业 各 部 门 之 间 能 够 团 结 和 协 调 一 致 ， 维 持 企 业 的 稳 定 和 正 常 运行 。 企 业 行 政 管 理 的 另 一 项 协 调 任 务 ， 是 协 调 本 企 业 同 其 他 企 业 、 社 会 机 构和 政 府 部 门 的 非 业 务 关 系 。 这 种 关 系 之 所 以 是 非 业 务 的 ， 是 因 为 企 业 的 运 行是 在 各 部 门 明 确 分 工 的 基 础 上 才 得 以 健 康 而 稳 定 地 进 行 的 。 其 主 要 内 容 是 在维 护 企 业 的 基 本 权 益 的 基 础 上 ， 发 展 同 社 会 各 有 关 单 位 的 友
12、好 交 往 ， 缓 解 矛盾 冲 突 ， 从 而 为 企 业 争 取 一 个 好 的 生 存 环 境 。从“服务”方面来说，企业行政部门要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干得再出色，毕竟是服务于企业的最终目的的。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的”中心” 。否则，就影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目的的实现，企业行政管理的理想境界应该是“润物细无声” 。 企业的行政管理必须时刻着眼于为企业的经济利益服务，反对“为管理而管理” ；必须坚决摈弃形式主义，切实讲究实效；必须大力讲究勤俭节约，反对大手大脚；必须根据公司实际需要和可能采取灵活变通的方式方法，一切以公司利
13、益为最高原则，反对泥古不化、因循守旧；最后，企业行政管理3最终要落实到确立服务观念，克服老爷作风和衙门习气，切实搞好服务上来。 总之，企业行政管理在企业管理中具有重要的地位和作用，但是，许多企业在行政管理中还存在这样和那样的问题，因此，分析企业在行政管理中存在的问题，这对于探讨提高企业行政管理效率的对策是很有意义的。3、现行企业行政管理中存在的两种极端问题（1）企业行政管理中存在“游击作风”在企业行政管理中，往往存在两种倾向。一种是完全摈弃“机关习气” ，完全凭主观意愿办事的“游击作风” 。主要表现在企业中没有系统完整的规章制度、上下左右的明确分工、没有明确而充分的逐级授权和环环相扣的工作程序
14、；或无章可依，或有章不依；凡事完全看老板或各级负责人的当时意愿，一拍脑袋决定任何大小事项，没有科学的研究、决策、落实程序；决策只凭当时灵机一动，正确与否全凭运气。机构、部门、各级负责人都形同虚设，上级对下级大小事务插手过多，搞得下属无所适从。往往是企业主要负责人忙得昏天黑地，干部员工却有劲使不上；企业主要负责人总觉得干部员工拿得太多，做得太少；干部员工又对企业主要负责人一肚子怨气，怪企业主要负责人不重视自己。这样不但无法调动干部员工的积极性、主动性和创造性，而且易于造成领导与被领导双方的隔阂与对立。由于没有制定出成文的“公道”和“规矩” ，造成企业中“公说公有理，婆说婆有理” ，互相扯皮，互相
15、推诿；你争我夺，辩论不休；或遇事不议，或久议不决，或决而不行，或行而不果；重复讨论，重复决定，重复劳动；朝令夕改，朝秦暮楚。使企业处于一片“打乱仗”状态，严重影响工作效率和员工士气，造成人、财、物的极大浪费。 （2）企业行政管理中存在“衙门习气”许多企业行政部门“机关作风”较重，这些企业行政管理干部，完全不考虑企业的实际需要和企业行政管理的特点，完全照搬党政机关行政管理那一套，搞形式主义、做表面文章。主要表现是：繁文缛节、按部就班；清规戒律、条条框框；文牍主义、官样文章；公文旅行、笔墨官司；纸上谈兵、咬文嚼字；高高在上、颐指气使；脱离实际、不讲实效。这样的企业行政管理，既浪费精力，又浪费时间；
16、既浪费人力，又浪费钱物；哗众取宠，华而不实；僵化死板，不近人情；把一个企业的行政管理部门变成了旧时代的“衙门” 。这同样造成极4大浪费，降低工作效率和员工士气，影响企业效益。以上在企业行政管理中存在的问题，已经成为企业发展的桎梏，如何解决这些问题，是摆在企业管理者面前不容回避的问题。4、提高企业行政管理效率的对策（1）建立健全企业规章制度要提高企业行政效率，必须加强企业行政管理法规的建设，健全必要的工作制度，以法律和规章制度的形式促进企业行政效率的提高。建立健全企业规章制度是企业行政管理的基础工作，企业行政部门必须认真执行各项管理制度、岗位责任制度、工作程序等，从而建立起企业行政部门的法治秩序
17、。企业需要根据自身发展的需要和当前条件选择合适的、有一定程度的规范性的行政管理模式，并且随着公司的发展不断进行调整，以避免“游击作风” 、打乱仗，提高员工士气、工作效率和公司效益。但是企业必须时刻牢记，企业行政管理的目的和实质在于为企业的根本目的服务，为公司领导和各个部门、干部员工服务，而决不可本末倒置，陷入过重的“机关习气” ，否则同样会降低员工士气和工作效率，损害公司利益。（2）提高企业行政管理人员的素质行政管理工作可以说是牵头万绪、纷繁复杂。企业行政管理人员每天都面临着大量的、琐碎的事务，行政管理人员在企业中起着上传下达、承上启下的作用，这就需要企业行政管理人员要具备良好的身体素质、思想
18、素质、心理素质、能力素质以及专业知识等方面的素质。每一个行政工作人员都必须努力提高自身素质，使自己的能力和水平不断得到提高。作为企业行政管理人员，应该是知识水平高，各方面素质优良的公共管理者。企业行政人员素质的提高可以提高组织管理的有效性，能够实现科学而又艺术的管理。经济的全球化迫使企业行政管理人员在未来的管理中必须有国际眼光，熟悉国际游戏规则，适应国际竞争的需要。5、学习与借鉴国内外企业行政管理的新模式要学习与借鉴国内外企业行政管理的新模式，引入科学的企业管理方法，如目标管理、绩效评估、成本核算等。当前企业行政效率在管理方法上陈旧僵化，仅注重行政规章和行政命令，无法调动行政官员的积极性。必须
19、把讲求投5入和产出、讲求成本核算的精神引入企业行政管理之中，这样可以提高企业行政管理人员的责任感，同时还可以科学地衡量管理人员的工作业绩，有利于提高行政效率。具体可以以下几方面进行探索：（1）对不同的行政管理层次提出不同的重点和要求。上层行政机关的主要活动，是规划、决策、控制、沟通等全局性工作，追求的是社会总体效率。重点要从领导方式、决策程序、组织结构、信息反馈、协调监督等方面改进工作，提高效率。中层行政管理主管要根据上层领导的意图和公司的发展战略，做好上下层联络沟通工作。对上级工作任务进一步分解并做好计划，同时做好部门各项工作的指挥、指导、协调、监督和管理，提高自身的职能作用。基层管理者是制
20、定计划，进一步去实施指引、激励、沟通和营造氛围的工作以使能够影响员工的行为，促使他们共同努力去完成组织的目标。（2）学会运用一系列现代化管理工具。a、制定客户关系管理，客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为即成价值和潜在价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率。实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。b、提升信息化和智能化的步伐。随着信息化进程的加快和深化，互联网及各种应用系统的广泛使用。企业正在积累大量历史数据商务智能将数据仓库、联机分析和数据挖掘等先进的信息技术应用到企业的生产、经营和管理中，通过集成来自不同数据资源的多种数据类型，
21、提供从数据中发现新的关系从而帮助企业识别优质客户，改善企业与客户关系，提高决策能力和运营能力，改善绩效管理。创新业务模式增加产品销售和营业收入。（3）建立“学习型企业” ，实施绩效管理。每一个企业行政管理人员都必须是善于学习的模范，要通过学习不断提高自身地素质，使自己的能力和水平不断得到提高。20 世纪 90 年代末，我国企业开始接触绩效管理，本世纪初掀起了“韦尔奇热” ，绩效管理模式正式引入我国。绩效管理理念的基础理论是 Y理论和 X 理论相结合，并以 Y 理论为主导，Y 理论认为大多数员工在潜意识中都愿意为企业努力工作，并积极承担责任，具有相当的创新能力和自我约束能力。只要企业在物质激励、精神激励上做到公平、公正，对员工的职业成长和
