1、- 1 -个险培训班主任 操作手册总公司教育培训部- 2 -目 录一、前言 .- 1 -二、培训规划 .- 4 -三、培训行为规范 .- 6 -（一）学员礼仪 .- 6 -（二）培训要求 .- 6 -四、训前准备 .- 8 -（一）规划培训时间进度表 .- 8 -（二）领导、讲师确认与沟通试讲 .- 8 -（三）物料准备 .- 9 -（四）学员分组及分房 .- 9 -（五）场地布置 .- 9 -五、训中操作流程 .- 12 -（一）报到接待 .- 12 -（二）训前会 .- 12 -（三）日常操作 .- 17 -1晨练 .- 17 -2用餐 .- 18 - 3 -3值日安排 .- 18 -4早
2、会 .- 19 -5课间带动 .- 19 -6查房 .- 20 -7 “比一比”竞赛活动 .- 20 -8培训班各类班务会议 .- 20 -9讲师接待与试讲 .- 20 -10课程介绍及点评 .- 21 -11培训班记录 .- 22 -12晚自修 .- 22 -（四）非日常操作 .- 23 -1庆生会 .- 23 -2评优设置 .- 23 -3考试安排 .- 24 -4通关安排 .- 25 -5难缠学员的处理 .- 25 -6培训电子刊物 .- 25 -7结训晚会 .- 26 -8结训典礼 .- 26 -9返程、退房安排 .- 27 -六、班务人员细则汇总 .- 28 - 4 -（一）班主任细
3、则 .- 28 -（二）助教细则 .- 29 -（三）讲师细则 .- 32 -（四）班务人员行为准则 .- 32 -七、培训总结及后续工作 .- 34 -八、培训评估 .- 34 - 1 -前 言为了提升办班效率，强化培训效果，优化办班品质，树立太平人寿保险有限公司个险培训的专业形象，特拟定了个险培训班主任操作手册 ，以供各机构培训班主任及相关教务人员参考和借鉴。班主任是培训班的灵魂，肩负着确保培训目的贯彻、达成培训目标的重大责任。作为一名优秀的班主任，必须在明确培训目的、培训对象、培训内容的基础上，做出合理的、有效的培训规划，并且对训前、训中、训后的各个环节了然于胸，掌握各个环节操作中的重点
4、，熟悉各个环节中可能出现的问题及处理方法，最终使得培训能够圆满的达成教学目标。本手册是在总结了个险辅导专员培训班班务操作成功经验的基础上，对培训班的各个环节进行了细致的阐述，具有较强的实务操作示范作用。希望各位班主任通过对本手册的学习运用，能够提升班务运作的专业水平、强化培训效果，让我们的培训更上一层楼！- 2 -促进培训成果转化九宫图培 训 前 培 训 中 培 训 后培训者1）调查、分析和明确培训需求2）确定参训学员3) 安排参训日期4) 甄选合格讲师5) 精心安排教学设计6) 组织培训报名7）培训管理模块的录入8) 发送参训通知9) 印制培训教材10) 培训会务准备（交通食宿）11) 布置
5、场地12) 营造良好的学习环境1）明确学习目的2）提供培训资料3）增加练习机会4）调动学员充分参与5）充分肯定与赞扬学员的贡献提问6）积极反馈7）团队学习8）采用真实案例9）运用多种教学方法10）安排好食宿交通11）培训结束时发放和回收培训效果调查问卷12）要求学员填写训练日记13）及时应变和调整14）准时开始和结束1）培训管理模块的录入2）统计分析培训的效果3）撰写培训总结，做好培训记录4）通过海报、内部网等形式，及时宣传培训情况5）给学员提供培训后答疑与充电机会6）向学员提供其他拓展学习资源，如推荐相关书籍和网址7）向学员推荐相关的主题文章8）在内部网络上建立学员的交流平台9）鼓励学员之间
6、结成学习团队管理者1）了解下属的培训需求2）了解培训的内容，事前与学员沟通3）训前与参训员工沟通，明确其培训后的行动改进目标4）安排员工参加培训5）配合培训部门做好培训需求调查1）保证学员在参训间的学习时间担任培训讲师2）参与培训3）阐明公司对管理者的德才需求4）做培训开场动员5）培训结束时与学员交流和分享管理经验1）了解学员的培训表现和学习内容2）协助和参与学员制定行为改进计划3）在下属行为改进计划中担任主要的追踪人和指导人4）参加学员培训内容的心得分享会5）及时向受训者提供信息反馈6）定期就改进计划与下属进行回馈和交流7）让受训者有实践机会8）询问如何支持受训者使用新技能受训者1）了解参训
7、目的2）积极阅读指定的预习资料3）安排好参训时间4）配合做好培训需求调查工作1）主动参与2）全心投入3）积极思考4）贡献自己的经验和智慧5）遵守培训纪律6）守时7）做一名团队学习的参与者与促进者8）保持良好的精神状态9）按要求完成训练日记10）填写培训效果反馈表11）制定训后行动改进计划1）主动与上级沟通所学的培训内容2）让直接上级参与制定改进计划3）接受直接上级的辅导和帮助4）及时主动地与同事或下属分享所学内容5）设计任务项目主动应用所学6）自我学习监督和管理7）找一个学习伙伴8）不断拓展学习资源9）撰写培训收获心得10）发表训后实践论文11）参加训后充电会12）建立个人支持学习网络- 3
8、- 4 -二、培训规划一流的培训来自于事前有效充分的规划。培训规划即是解决“5W1H”的问题。在充分论证培训的必要性和可行性后，培训开班前，需要重点明确以下内容：（一）培训目的（WHY）：培训的预期目标希望通过培训解决什么问题，包括观念、意愿与方法、技能问题，进而达成什么预期目标（绩效） 。开班前必须明确培训的目的，切忌“为了开班而开班”。整个培训的规划、培训实务运作和后期评估都要集中围绕培训目的开展，也即是做好培训的“目标化管理 ”。目标是成功的方向，成功就是实现有意义的既定目标。树立正确的目的（目标）观：一次培训不能解决所有的问题，能够有效解决一到两个核心问题，培训就是有效的。（二）培训对
9、象（WHO）：培训的作用对象根据培训的目的，明确界定培训对象的来源，依托清晰的主体特征以区隔参训对象。在对应培训目的上，培训对象应具有同质性。1.培训对象的界定：学员参训条件。2.训前准备要求，包括完成训前作业（如有） 。（三）培训内容（WHAT）：培训的板块及内容根据 ASTD（美国培训协会）定义的培训标准，内容是培训的核心，即“内容为王” 。围绕培训目的，设立培训内容，进而拟定课程表。确立培训内容后，接下来就是讲师的确定与课程的开发。按照分享的经验性法则， “做的好，课件合适，一定讲的好！”基于这个法则，做好课程与讲师的匹配。建立“理念+系统（方法）+案例分享+目标设定+训后追踪”培训课程
10、模式，提升培训课程效能；充分利用“声光电”等教学训练手段，丰富优化课程呈现形式，从而有效提升培训训练效果。（四）培训模式（WHEN,WHERE,HOW）：培训的实现方式- 5 -在“时间管理”课程介绍时间管理的原则中，确定事件的优先顺序，需要区分事件的重要性和紧迫性，将事件划分为四个类别，即重要而紧急的事、重要而不紧急的事、不重要但紧急的事和不重要不紧急的事。应对培训所有解决的问题，同样可以将培训分为以上四个类别，针对不同类别应有不同办班时间规划。培训运作的具体模式应是服务培训目的和培训内容的；培训运作情况事关培训的效果与培训目标的实现程度。在清晰培训目的和培训内容后，需要详细规划培训的运作模
11、式。1.课程方式：例如理论学习、研讨发表、角色扮演、案例分析、拓展训练等2.培训时间：*天3.培训模式：封闭/开放4.培训地点：选择符合需求的培训场所作为培训班班主任，能够清晰描述培训，是做好所有训前、训中和训后教务工作的前提。- 6 -三、培训行为规范合理明晰并有效执行培训班行为规范，是培训有效进行的基础。（一）学员礼仪礼仪是中华民族的传统美德，是一个人文化修养、交际能力的外在表现，可以有效的营造良好的教学氛围，建立尊师重教的教学伦理。（1）见面礼仪：遇见领导、讲师、同学，行鞠躬礼。（2）课堂礼仪：课程开始前，讲师站上讲台时 班长：“全体起立！向老师致敬！”学员：“老师好！”班长：“请坐！” ，后方可就坐；课程结束，讲师宣布下课时 班长：“全体起立！向老师致谢！” 学员：“谢谢老师！” 。（3）保持桌面书籍等物品摆放整齐和地面清洁；下课离开座位时，轻轻将座椅放回原位。（4）饮水区域保持整洁，水杯按小组为单位排列整齐。（5）每半天课程结束时，各组组长需进行检查，发现不合要求马上纠正。（二）培训要求1着装要求着装礼仪代表着一个人专业形象和精神风貌，既是个人综合素质和形象的外在体现，也代表着公司的形象。班主任严格要求学员按规范着装。（1）培训授课期间佩戴司徽，着正装： 男士：打领带、穿长袖浅色衬衫（开、结训典礼着白色衬衣） 、深色的西服、西裤、皮鞋、袜子
