1、-_1、保安工作职责1.1 岗位职责1.1.1 负责维护服务区安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工作。1.1.2 要遵纪守法，严肃、认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤;1.1.3 掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。发生扰乱服务区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作;1.1.4 维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。夜间负责看管好停车场内停放的车辆;1.1.5 在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有
2、损于服务区形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理;1.1.6 做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位施工等人员出入服务区情况，并建立详细记录台账。1.2 保安工作标准1.2.1 具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处置合理得当。-_1.2.2 具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格；1.2.3 保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成
3、塞车，追究当班人的责任。1.2.4 外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位置(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。1.2.5 遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。1.2.6 服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。1.3 保安工作流程1.3.1 整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服） ；1.3.2 检查上岗物品是否佩戴齐全；1.3.3 接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无异常情况；1.3.4 在
4、岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在岗期间不得酗酒，吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；1.3.5 站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中；1.3.6 巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆-_动，不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小时巡逻一次，夜班要求间隔 30 分钟巡逻一次（场区巡查图 1、场所巡查图 2） 。图 1图 2流 程 起 始车 辆 引 导巡 视问 题 处 理服 务 记 录流 程 结 束车辆周边人群中间重点区域自行处理上报处理流 程 起 始巡 视异 常 情 况 处 理服 务 记 录流 程 结 束餐厅超市客房加油站汽修厂公厕
5、安全提示疏散人群制止不良行为监控可疑人员紧急救援-_1.3.7 车辆引导步骤1.3.7.1 提示减速：当车辆驶入服务区时，提示车辆减速，保安做减速手势。立正、手臂向前伸、掌心向下约 45 度高、向下摆动两下；1.3.7.2 礼仪迎车：当车辆驶入服务区时，完成减速提示同时进行敬礼。一车一敬礼，中指接近帽檐右角前约 2 厘米处，手心向下，微向外张约 20 度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与肩成一条直线，同时注视受礼车辆；1.3.7.2.1 车辆分流:根据车种予以分流。货车驶入大车停车位，客车驶入小车停车位。保安做直行及转弯手势；1.3.7.2.2 有序停车：当车辆进入停车位后，示意车辆有序停车。身体
6、保持立正姿势，左臂抬高至 115 度，掌心向前，作放下抬起动作；1.3.7.2.3 热情迎客：保安面带微笑，礼貌地向顾客打招呼，回答客户所提出的问题。注意这时忌对客户不理不睬，只点头，不打招呼，对顾客的咨询不予理会，甚至使用：“我不清楚，这不是我的事”等禁忌用语。常用术语， “您好，欢迎光临服务区！” “请保管好您的贵重物品。 ”礼貌送行：当顾客消费完后准备走时，保安就礼貌的与顾客道别，并指挥、引导车辆驶离。常用术语， “再见，欢迎下次光临！”1.3.8 危化品车辆管理-_1.3.8.1 进入服务区危化品车辆实行定点停放专人管理。危化品车辆驶入服务区，当班保安人员要主动引导至专用停车区。1.3
7、.8.2 进入危化品运输车辆实行实时登记。当班保安人员要做好专用停车区内危化品运输车辆的登记工作。内容包括车辆进入服务区的具体时间、车牌号、出发地、所载化学品的名称、种类、车辆驶离服务区的时间等内容。1.3.8.3 进入服务区危化品车辆实行限时停放。危化品运输车辆进入服务区在制定地点停放后，当班保安人员要告知车辆驾驶人危化品车辆可以在服务区滞留 45 分钟，超过时间必须驶离，超过规定时间上报站领导及指挥中心。1.3.8.4 进入服务区危化品车辆实行 24 小时实时监控和巡逻。利用广场照明设施和电子监控摄像头，对危化品车辆实行 24 小时重点监控。保安人员要 4 次/h 对场区安全进行巡逻，做到
8、重点关注，发现泄漏、自燃等事故隐患及时向站领导及指挥中心上报，及时采取隔离措施，并责令、协助车主立即排除隐患，同时做好相关记录。1.3.8.5 保安工作记录表见附表 1。1.3.8.6 危化品车辆登记表见附表 2。1.4 保安着装仪容规范1.4.1 保安上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，佩戴精神带、臂章、肩章（队衔） 、帽徽，系领带、佩带胸卡。1.4.2 保安值勤时，应当戴保安帽。戴大檐帽时，保安帽檐前缘-_与眉同高，戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜。1.4.3 保安服应当保持整洁，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。
9、着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内，除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。1.4.4 保安头发应当整洁。男保安不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安不得披头散发。保安只准染与本人原发色一致的颜色。1.4.5 保安不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。1.4.6 保安着工作服时，应当按照规定佩带服务区公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。1.4.7 保安必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。 1.4.8 保安员不得酗酒、赌
10、博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。1.4.9 保安（护卫）员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸1.5 保安宿舍内务规范1.5.1 地面干净、无积尘、无污迹。1.5.2 床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下-_需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。1.5.3 床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。1.5.4 墙体、窗户保持干净、无污迹。1.5.5 建立宿舍每日卫生值班制度。保安队长应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。1.5.6 建立宿舍每月大扫除制度。保安队长应安排每
11、月不少于一次全体保安参加的卫生大扫除（当班人员除外） 。1.5.7 值班室内务和宿舍内务检查列入保安的月度考核。1.6 保安交接班制度1.6.1 交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10 分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。1.6.1.1 值班装备完好情况（交装备） ；1.6.1.2 值班室内物品完成情况（交物品） ；1.6.1.3 上一班值班注意事项（交情况） ；1.6.1.4 值班室卫生（交卫生） 。1.6.2 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材（如对讲机、电筒等） 、岗位内的物品、工
12、作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向监管办主任（或值班干事）汇报，监管办主任（或值班干事）应立即给予明确指示，当场-_不能确定的情况，应做好详细书面记录，服务区公司办公室汇报并及时跟进处理。1.7 日常安全管理1.7.1 保安对进入服务区的车辆密切观察，认真分类，根据划分的大、小型车辆及客、货、危化品车辆停车区域，及时指挥、引导车辆按规定停放，禁止非停车区域停车。1.7.2 保安要加强对停放在服务区的危险品车辆的巡视，指挥危险品车辆停放在合理位置，不能停放在行车道旁，防止其他车辆碰撞。要求驾驶员对车辆进行相关的检查，并对危险品车辆进行登记检查，确保服务区安全畅通。
13、1.7.3 保安对停车场的公共设施进行检查，发现广场设施（护栏、花台、垃圾桶、标示标牌等）被损坏的，应及时上报调度指挥中心，确保广场公用设施的安全。 1.7.4 巡查时发现可疑人员应及时盘问，及时驱散服务区内的闲杂人员。严禁在停车场内进行车辆维修、装卸货物、拉客运营、摆摊叫卖等经营活动。 1.7.5 加强夜间巡查，巡查时注意绿化带、扶梯、走廊、通道及死角等，确保无可疑人、物等。发现有未关门窗，即刻提示责任部门或责任人关好。 1.7.6 停车场作业人员和服务区员工应遵守交通法规，注意避让来往车辆，确保自身安全。夏季作业时应远离车辆，以防爆胎伤人。 1.7.7 遇雨、雪、大雾天气，应加强对服务区车
14、辆的疏导，特别是对服务进出口匝道的车辆疏导。 1.7.8 保安应加强重点安全部位的安全管理，确保在重点区域内不出现火种、火源。 -_1.7.9 遇恶劣气候，保安人员应加强对服务区基础设施的安全巡查，发现问题及时汇报。1.8 训练、培训1.8.1 为确保保安队员的综合素质达到岗位工作要求，积极参加管理中心及服务区组织的培训工作（文明礼仪及交通手势等） 。每次培训均应有签到，并做好记录。1.8.2 超限检测站与运营指挥中心协调沟通协调，组织对保安人员队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上和路政中队培训同步实施。1.9 请销假1.9.1 保安外出，必须向所在超限检测站办公室主任请假，按时归队销假；
15、未经批准不得外出。在值班时间内，无特殊事由不得请假。1.9.2 请假 2 日以内的，由超限检测站办公室办主任批准。1.9.3 请假 2 日以上由超限检测站负责人批准。1.9.4 保安（护卫）队严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由保安（护卫）队自行决定。1.9.5 保安归队后，请假人必须向批准部门销假。1.9.6 保安所在服务区发生突发事件需要立即召回请假人员时，请假人员应无条件返回，并立即协助处理突发事件。无故不返回者，按旷工予以追究。-_1.10 应急演练1.10.1 超限检测站办公室必须高度重视应急演练工作，结合所在服务区的特点，经常进行突发事
16、件应急处理教育，增强保安员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。1.10.2 超限检测站办公室应结合自身实际，建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容（具体内容按应急处理预案实施）：1、重大节假日应急演练； 2、突发性事件应急演练； 3、各类自然灾害应急演练；4、紧急集合演练。1.10.3 为确保发生应急事件时，能够及时反应，超限检测站办公室每季度的紧急集合演练不得少于 1 次。 1.10.4 各类应急演练应列入超限检测站办公室的年度、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案，确保演练有序进行、达到预期效果；1.11 考核1.11.1 超限检测站办公室查岗后均应详细记录（包括查岗日期 /时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌 /岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等） 。1.11.2 对查岗中发现的问题，超限检测站办公室应责成保安立即组织整改，事后应有事件分析和相应的预防措施记录，防止同类问题再次发生。1.11.3 超限检测站办公室每日查岗不少于 2 次的（主要以夜班为主） ，检查的主要内容如下：
