1、1企业文化落地本土实践推荐序企业文化的力量我们所处的时代是一个随时发生质变与充满不确定性的混沌时代：灰度色调、网状结构、多元文化、中间状态、虚拟世界、云数据平台这些令人眩晕的新词汇使中国企业进入了新的价值迷惘期、内外矛盾纠结期及发展方向两难选择期。在这样一个不确定的灰度世界，中国企业要想走出混沌，要想持续创造高绩效并打造全球竞争力，必须重回文化的基本面：即重新思考企业的使命、定位与核心价值观；企业的产品与服务要回归客户价值，回归人文关怀。通过对企业文化进行整合与管理，企业形成共享的愿景、目标与核心价值体系，指引员工在混沌中找到正确的发展方向，并通过企业核心价值观的践行与落地，推动企业形成核心竞
2、争力，实现战略目标。笔者认为，企业文化作为企业软实力的源泉，作为企业持续健康成长的内生力量，主要体现在以下六个方面。（1）文化是一种信念，它让组织迸发激情。信仰激发的内在力量是不可估量的，人如果为理想和信念而工作，将发生核裂变，产生核能量。追求使命，让人有激情，激发人的潜能和创造力,使人做2事奋不顾身，勇于奉献。卓越的组织一定是由共同信仰者组成的。 （2）文化是一种立场，它让组织理性。文化是一种是非判断标准与价值立场，是企业处理内外矛盾关系的终极判断标准与准则。坚守价值观可以使人的欲望与激情得到释放，让人在各种诱惑面前有理性、有原则、有底线；让人对制度与规则有敬畏感；使人做事执着且不犯湖涂。（
3、3）文化是一种假设，它是引领组织走向正确道路的牵引力量。文化是隐含在价值观背后的基本假设，企业不知道未来会怎么样,但需要对未来做出基本假设，如企业对未来经营环境的假设、对相关利益关系的假设、对战略目标与核心能力的假设等。正确的经营假设可以使企业走上正确的发展道路。从某种意义上说，文化就是企业的发展之路。（4）文化是一种共识，它让组织形成凝聚力与协同力。文化是组织成员达成的共识，这种共识使组织成员目标一致，拧成一股绳，从而形成组织的凝聚力。文化是组织共同的语言传递系统，共识可以降低内部交易成本；共识让组织增强信心；共识产生协同力；共识让人与人的关系变得单纯，让管理变得简单。（5）文化是一种习惯,
4、它让组织具有独特的核心能力与惯性的力量。企业文化是一个企业在成长发展过程中，经过长期积淀形成的独特的核心价值观、思维方式和行为方式。企业文化是企业最有价值的宝贵财富，是企业核心竞争力的源泉，是组织成长的路径。（6）文化是一种契约，它让组织产生承诺与道德的力量。文化3是一种心理契约，促使组织成员产生内在的心理约束与组织承诺；这种道德与信任承诺的力量，提升员工的自我管理能力，使人变得简单并具有自我约束力。企业文化对中国企业的持续健康成长能否真正产生上述六种正能量，关键在于企业核心价值观的践行与落地。企业文化如何践行与落地是企业文化建设过程中公认的难题，管理者对之一筹莫展，管理理论研究者视之为畏途，
5、以至于中国企业进行了 30 多年的文化建设实践，在企业文化如何落地方面，仍然处于混沌之中。令人欣慰的是，中国的一些卓越企业：华为、联想、海尔、美的、东阿阿胶、奇正藏药、中国移动等，依靠管理者的智慧洞察和大胆实践，在企业文化如何落地方面，逐渐沉淀和积累了一些宝贵经验。以这些经验为基础进行系统地思考，一条企业文化落地的路径在混沌中似乎隐约可见。华夏基石作为一家以文化和人力资源见长的咨询公司，有幸在多年的咨询实践中，接触到这些卓越的企业，并有幸参与了这些卓越企业的文化建设实践，亲历了他们企业文化落地的整个过程，积累了大量一手的最佳实践案例与资料。作为企业咨询从业者，华夏基石的文化咨询团队深感这些经验
6、和资料的宝贵，同时也深感自己责任的重大。我们认识到，有责任把中国卓越企业群体的企业文化落地经验进行总结，并且有责任以自己的专业视角，对企业文化落地工作进行系统思考，形成基于中国管理实践的企业文化落地理论与方法。华夏基石企业文化咨询公4司第一任总经理王祥伍先生编撰的这本书就是华夏基石文化咨询团队对中国多家卓越企业的文化落地实践进行系统思考的成果之一。本书在两个方面弥补了国内同类图书中的不足：（1）思考的独创性与系统性。作者以其对企业文化落地的独特见解与丰富的实战经验，系统阐述了企业文化落地的理论和方法，清晰地展示了企业文化落地的路径，毫无保留地奉献了华夏基石同仁及作者本人在咨询实践中独创的企业文
7、化落地的工具方法，使阅读此书的人可以快速获得企业文化落地的整体思路并找到系统解决方案与实操方法。（2）案例的丰富性与可靠性。本书在文化落地的每一个环节都例举了大量翔实和针对性的案例，读者即使不理解相关的理论，也可以对照着标杆企业的案例进行模仿，极大地提高了现实的可操作性。而且，书中大部分案例来自于华夏基石直接服务过的客户，属于文化落地实践的最为宝贵的一手资料，其真实可靠性和可借鉴性非常强，这一点尤为可贵。企业与企业之间的竞争最终是企业文化层面的竞争，中国的企业要想走向世界，成为基业长青的卓越企业，必须在企业文化建设上迈过文化落地这道坎。华夏基石愿意和企业界以及理论界的朋友继续探索、完善文化落地
8、的理论和方法。是为序。5前言一本写给什么人的书本书主要写给以下几类人。企业领导人。企业文化与领导力是一个问题的两个方面，无论多大的企业，企业领导始终是企业文化建设的第一责任人，但领导如何推动企业文化建设，如何将领导力与企业文化建设相结合，相信大多数企业家并不清楚。本书在领导者如何发挥作用方面，给出了可以操作的框架性建议，相信会给很多企业的领导者带来启发。企业中从事文化建设相关工作的人。企业中的党群部、战略发展部、人力资源部、综合办公室、文化品牌部等部门，或多或少都会承担一定的文化建设工作。由于一直缺乏系统的、可操作性的文化落地指导，很多从事文化建设的企业工作者常年处于迷茫和困惑之中，想有所作为
9、，但不知从何做起。相对于业务部门的工作而言，文化管理工作实在是太抽象了。市面上大多数有关企业文化建设的图书太空、太理论化了，看后令人一头雾水，不知所云。本书从实践出发，系统总结了企业文化落地工作的方法，而且每种方法都附有案例以供读者借鉴。相信对大多数企业文化建设工作者而言，本书是一本不可多得的实用工作指南。企业文化咨询师。在众多的咨询板块中，企业文化咨询是最让咨询师头疼的板块，没有系统的理论、没有通用的方法、没有现成6的工具，文化咨询让很多年轻的咨询师望而却步。本书提供的理论框架和操作方法相信会是有意从事文化咨询工作或正在从事文化咨询工作的咨询师的“得力助手” ，他们在现实中遇到的很多问题，本
10、书都有解决方案。企业文化理论研究者。本书虽然不是为理论工作者写的，但书中精选的案例大多来自国内外企业的管理实践，有相当一部分案例资料直接来自华夏基石的咨询案例库。这些宝贵的一线实践资料对文化理论研究者而言，平常是很难得到的，书中经典的案例、独特的视角相信会给理论研究者带来一定的帮助。同时，本书的理论框架也是华夏基石多年的实践总结，具有一定的现实指导意义。最后，简单地介绍一下本书的基本结构：本书共分为九章，第一章系统地讲述了当前中国企业在文化建设中普遍遇到的困境及原因，并给出了解决企业文化落地难题的基本思路，即企业文化落地的“知信行”模型；第二、三章讲述了企业文化落地“知信行”模型中的“知”如何
11、把企业家个人的理念变成全体员工的理念（企业的理念） ；第四、五、六章讲述了 “知信行”模型中的“信”如何把企业的理念变成企业的信念，从“知道”到“相信” ；第七、八、九章讲述了 “知信行”模型中的“行”如何把企业的信念变成员工的行为习惯，从“相信”到“行为本能” 。7目录第一章 复杂的文化转基因工程 .9第一节 企业文化建设的普遍尴尬 .9花钱买折腾 .9知行难合一 .9第二节 问题的关键在于理念落不了地 .11绕不开的三条河：理念、信念和习惯 .11翻不过的三座山：触动利益、焦虑不适和短期效益下降 .11第三节 华夏基石的文化落地三部曲：知信 行 .13知：把老板理念变成企业理念 .14信：
12、把企业理念变成企业信念 .15行：把企业信念变成员工习惯 .16第一篇 知 从“企业家”的理念 到“大家”的理念 .18第二章 如何让理念不胫而走 正式传播与非正式传播 .18第一节 正式传播 .18利用会议公文系统传播 .19通过培训过程传播 .20充分调动内部媒体资源 .21书籍也是一种好的媒体 .23第二节 非正式传播 .248外婆、文人和和尚的力量 .24企业中看不见的人际网络 .25比超级病毒还活跃的故事 .26如何整理自己的文化故事 .29第三章 如何让理念变成氛围 建筑与标识 .32第一节 理念与建筑 .32用建筑风格表达理念 .32在空间布局中嵌入文化 .34中国企业的文化盲区
13、 .36第二节 理念与标识 .37LOGO 本身就是媒体 .37传递文化是 LOGO 之责 .39如何让 LOGO 承载文化 .41第二篇 信 从大家的“理念”到大家的“信念” .43第四章 如何让企业家发挥作用 言语与行动 .43第一节 企业家“言”的影响 .43企业家就是文化牧师 .43文化牧师的典范 任正非 .45第二节 企业家“行”的影响 .50深思熟虑的行为榜样示范 .51经常关注、要求和控制的方面 .55分配稀缺资源所遵从的标准 .569分配报酬地位所遵从的标准 .57对紧急事件和危机做出的反应 .58人事任免进出所遵从的标准 .62第五章 如何让理念变得有力 政策与制度 .64第
14、一节 理念和制度的冲突与制度审计 .64理念借助制度获得力量 .64警惕制度与理念的对抗 .67通过制度审计理顺关系 .69第二节 基于理念的制度设计与创新 .71制度设计需要大智慧 .71制度设计要靠自己人 .72第三节 业务政策制度的设计与创新 .73供应政策制度的设计与创新 .73研发制度流程的设计与创新 .74生产制度标准的设计与创新 .75销售与售后政策制度的设计与创新 .78第四节 组织和财务政策制度的设计与创新 .80财务政策制度的设计与创新 .80组织制度的设计与创新 .81第五节 人力资源制度的设计与创新 .85招聘标准的设计与创新 .86评价标准的设计与创新 .8810分配
15、制度政策的设计与创新 .90培训制度政策的设计与创新 .91第六章 如何让理念变得生动 仪式与活动 .93第一节 仪式与文化 .93作为治国要点的仪式 .93仪式是表演价值观的戏剧 .95第二节 仪式的特点 .98仪式活动具有非日常性 .98程式是仪式的表现手法 .98象征意义是仪式的精髓 .99第三节 仪式的种类 .101社交中的仪式 .101工作中的仪式 .103管理中的仪式 .103表彰时的仪式 .105第四节 仪式的设计 .106紧扣企业自身的文化理念 .106结合企业自身的业务特点 .106程序设计是仪式设计的关键 .107第五节 企业文化活动 .107娱乐性文化活动 .108主题性文化活动 .108
