1、名词解释：企业活动：生产产品或提供服务的组织从事的所有经营活动组织：人们为了完成一个共同的目标而相互协作的团体公共部门：国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的组织私营部门：私人或股东所有，为盈利而运营的组织投入- 产出循环：将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产品或服务的一种方式企业活动类型：第一产业：采集业第二产业：建筑业和制造业第三产业：提供服务，不是生产产品生产四要素：土地：包括所有的自然资源劳动力：包括员工的体力和脑力资本：企业所需要的资产和设备等企业家：利用其它要素进行组织生产经济体系：经济体系主要包含三个部门：个人、企业组织、国家名词解释：企业使命：企业存在的目的或理由
2、企业目标：企业想要实现的目的企业经营计划书：一份对企业经营思想进行解释并如何将企业经营思想付诸实践的文件，常用于贷款。系统：指由一组相关要素为实现目标而组成的集合体，去掉系统中的任何一个部分都会影响到整个系统的运行方式竞争：是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动，为了更有效地竞争，企业可能会改变其产品或服务的价格，或是改变产品或服务的质量管理层：受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人，管理层需要决定利润在股东间如何分配，也要指导员工为实现组织目标而努力企业利益相关者：员工、股东、管理者、顾客、供应商、社区、政府、环境企业目标制定时注意的要素：WHATHOWWHENWIN LOSE企业
3、需要实现什么、企业怎么去实现目标、企业何时实现目标、企业如何去评价成功与失败内容 重要性企业目标 利润最大化市场份额最大化销售收入最大高成长率不同市场开展经营活动，降低企业失败的风险有稳定的收入自我满意1、 明确结果：使企业内的人员明确企业在一定时期内要达到的结果2、 帮助选择：为帮助决策制定过程和备选方案时进行选择3、 检查过程：检查进展过程，为企业下一步做什么进行决策4、 提供依据：为绩效检测和过程检查提供依据5、 目标分解：企业目标可以进行分解，各个部门都有本部门的细分目标6、 评价表现：对企业的总体业绩和员工的表现进行评价企业经营计划书1、 对企业经营思想进行解释2、 对企业潜在的市场
4、进行大体的描述3、 对企业的营销计划进行详细描述4、 对竞争者的优势和劣势进行分析，并制定采取何种应对措施5、 对经营场地、设备、资产等进行描述6、 企业人员进行详细描述7、 个人的投资水平8、 列出企业需要多少资金支持以及如何去偿还9、 为贷款提供担保、 10、 企业的财务预算1、 明确企业的经营思想和目标2、 为申请融资提供支持3、 明确企业所需要的资源和涉及的成本4、 检查企业的进展状况，对企业进行监督5、 为企业设定销售和利润目标国有化企业：一个企业开始私营企业，后面由政府进行接管并负责，变成国有化企业合伙制企业：由两个或多个人共同经营一个企业，合伙人共同出资，共享利益个体企业：由一个
5、人进行独立经营，业主可以自由雇佣，自己为自己工作，也可雇佣数名员工，给他们支付工资有限公司：企业所有者或股东的财务责任以其投入企业的资金为限合伙制企业：要么是消费者所有、要么是员工所有股息=利润额/股票发行数 公司解散：强制解散、自愿解散有限公司设立需要编制俩个文件：公司章程大纲和章程细则特许经营（加盟商）:现有知名的公司授予某人或某公司在某特定地区生产、服务或销售其产品的特权公共部门主要含：国有企业或国有化企业、政府部门、地方政府事业私营部门主要含：个体企业、合伙制企业、有限公司、合作制企业公有制存在的原因 公有制的优点 公有制的缺点1、控制重要产业以及商业活动2、防止私人垄断3、保证国家安
6、全4、资本和资产的问题5、为社会公众提供更好的服务6、允许不盈利的企业存在1、使政府站在社会公众的立场上引导宏观经济走向2、利润为国家所有，会用之于民。3、大规模经营会带来很多经济利益4、减少不必要的资源配置，减少浪费5、确保重要产业的继续生存6、为现代化提供资金7、为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务1、缺乏竞争，很难评估企业效率。人员冗长、浪费严重、服务质量低2、政府的某些政策，可能造成经营上的困难3、任何亏损都是通过向任命征税进行弥补4、国企规模大，且拥有大量的规章制度，与公众之间缺乏接触与沟通5、国家的决策不是对每个地区都同样有利个体企业-优点 个体企业-缺点 合伙制企业-优点 合
7、伙制企业-缺点1、 设立简单2、 决策迅速3、 利润归业主一人所有4、 为自己工作5、 与消费者建立个人联系1、业主对企业债务承担无限责任2、无法享受大公司的折扣和优惠3、很难扩张4、不能进行高力度的劳动分工或工作分工5、没有经营的连续性6、没有存在的连续性1、设立简单2、由几个合伙人共同出资，筹资比较快与方便3、每个合伙人有自己专业技能，使企业更具有竞争力4、合伙人共同承担制定企业决策和经营方案的责任1、合伙人对企业债务承担无限责任2、每个合伙人有自己的思想，容易产生分歧3、企业的进一步扩张收到资金的限制4、没有存在的连续性有限公司与个体企业和合伙制企业的不同之处：1、 股本，有限公司可以发
8、行股票2、 承担有限责任，企业所有者或者股东以其出资额对企业承担有限责任3、 法人组织，所有者和经营权是分离的，股东委托其他人替自己管理公司4、 法律控制，企业利润进行分红，企业有很多法律法规的要求特点 优点 缺点有限责任公司1、可能规模很小2、名字后都有 Ltd3、不能向社会公众出售股票，可售给家庭成员或者朋友4、股票出售要经过其他股东的同意1、承担有限责任2、有存在的连续性3、股东数量最少可有两个4、更多的筹集资金5、规模扩大带来的优势1、因股票不能向社会公众出售，企业成长仍受到资金的限制2、股票转让可能不被其他股东允许，人们不愿意购买其股票股份有限公司1、募集资金，发布招股章程宣传自己的
9、股票2、股票自由交易3、名字后边是 PLC1、承担有限责任2、有存在的连续性3、股东数量无限定4、股票在证券交易所自由交易5、筹集大量资本并扩张6、规模扩大带来的优势1、设立成本高，需要多法律文件2、不人性化，规模大3、可能很难管理、效率低4、有被竞争者收购的风险名词解释：产品导向型产业：在原材料转化为成品的过程中，物品的重量会逐步减少（失重） ，选址需要接近原材料来源的产业市场导向型产业：在原材料转化为成品的过程中，物品的重量会逐步增加（加重） ，选址需要接近市场的产业集聚经济（外部规模经济）：如果产业在某个地区聚集，那么处于该地区的企业就会享受到很多由此带来的利益，eg 义乌产业惰性：一些
10、产业过去因为某些因素在特定地区选址，现在这些因素已经不存在了，产业仍留在原来的地方自由产业：企业位于何处对企业的影响不大，选址是自由的政府态度：政府对产业选址施加有力影响，鼓励、拒绝、地区规划选址的六大影响因素：1、 能源来源2、 原材料供应3、 产品属性：生产制造过程中改变成品的质量、形状从而改变运输成本；产品本身的特性4、 交通便利性：交通便利降低原材料和产品运输成本5、 地理环境与气候：便利设施及废物处理6、 劳动力供给：人口密集地区聚集经济的好处：1、 获取技能：该地区的劳动力逐渐获取从事该产业所需的技能2、 附属产业可以满足主产业的需要3、 主产业可得到附属产业的服务4、 范围广泛5
11、、 带来机会：给有创业能力的企业带来很多机会6、 获得声誉：更大需求，获得此产品的声誉，该地区就会面临一个更大的需求市场名词解释：劳动分工：人们只生产或提供自己擅长或专长的产品或服务，工作以及生产过程在工人之间进行细分规模经理：以营利为目的的企业，为了赚取更多利润必须使生产成本足够低，并卖出尽可能多的产品或服务收购：一家公司购买另一家公司兼并：两个企业合并在一起组成一个新企业横向兼并：两家处于同一生产阶段的企业合并纵向兼并：两家处于不同生产阶段的企业合并前向兼并：一家企业处于生产下一阶段的另一家企业的合并后向兼并：一家企业同处于生产商一阶段的另一家企业的合并侧向兼并：生产产品相似但不具有相互竞
12、争性的企业之间的兼并混合兼并：生产不同产品的企业间的兼并按照企业营业额收入对企业规模分类：1、 小企业-140 万英镑2、 中等企业-140-575 万英镑3、 大企业-575 万英镑按照员工数量对企业规模分类1、 微型企业-10 人2、 小型企业-10 人-50 人3、 中型企业-50 人-250 人4、 大企业-250 人劳动分工的积极作用 劳动分工的消极作用1、每个人只负责自己擅长的工作2、熟能生巧：长期重复工作能增强技能3、节省工具：购买更加专业化的工具4、机器使用率提高：节省转换时间5、准确估计生产成本和产量1、厌倦情绪2、增加失业风险：工作被机器替代3、传统手工艺会逐渐消失4、成品
13、质量取决于制造过程中的每一个工序规模经济分为内部规模经济和外部规模经济（集聚经济）规模不经济分为内部规模不经济和外部规模不经济名词解释：职能型组织结构：按照工作的专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场、生产等矩阵型组织结构：按照企业所生产的产品或提供的服务进行组织设计，在大企业和产品种类丰富的企业事业部制组织结构：企业在不同地点开展经营，也许是一国多个地点，各事业部自主经营集权式组织：将组织内的各项活动组合在一起使之有效运作，管理相对集中，只接受一个地方的控制分权式组织：工作是在不同地方开展的，每个组织是独立经营垂直指挥连：组织呈现出一种金字塔型结构，从最高层的总经理到最低层的车间工人
14、管理幅度：一个管理者直接管理的员工数量扁平型组织：将管理层次较少、管理幅度很宽的组织高耸型组织：将管理层次较多，管理幅度较窄的组织权力：能够借以完成任务的一种能力或合法的权限，可以委派责任：个人完成某项任务或工作的一种义务，责任不能委派授权：各部门经理向下属传达命令优点 缺点职能型组织结构1、组织内的协调活动变得简单，将共同兴趣和技术能力的员工分在同一个部门2、提供更多晋升机会1、各部门自成体系，忽略组织的整体目标2、组织缺乏弹性矩阵型组织结构1、解决比较复杂的问题2、充分利用各种技能和专业知识3、节省沟通时间4、加强部门之间的横向联系1、不能形成统一指挥2、多头领导3、部门之间权力之争事业部
15、制组织结构1、 员工之间可能永远不会见面2、 产品种类太多难以达成协调3、 地域之间距离太大无法协调优点 缺点集权式组织1、标准程序和制度易被组织成员所理解2、决策者少，能有效协调和控制员工的各项活动3、有效利用企业的各种资源，如人员、设备、资金等4、无重复劳动1、降低决策速度2、降低基层管理人员的积极性3、征集官僚主义和繁文缛节4、降低决策的质量分权式组织 1、决策迅速2、员工承担更多的责任 1、部门之间沟通不利2、资源重复配置有效的授权：1、 清楚的传达任务2、 做好为下属犯错承担责任3、 将权力和责任都进行下放4、 对员工充分信任5、 管理者平易近人名词解释：行为中心领导模式（约翰.阿戴
16、尔）：领导者通过协同各个方面来完成既定任务，保证员工全身心投入工作并且满足他们的需要，主要分：个人需要、任务需要、团队需要管理者从事的活动:计划、组织、领导、员工管理、协调、控制、沟通、预算计划 组织 领导 员工管理 协调 控制 沟通 预算定义思考需要做什么，并对如何实现目标进行设计的过程通过对资源的有效部署来完成既定目标组织需有一个清晰的和对应的企业战略确保合适的人在合适的岗位上管理者使组织内部达到一种和谐状态检查实际执行与计划的一致性双向过程，与上级沟通，与员工沟通特点1、具备某一特定领域的相关知识2、计划需有足够的适应性和灵活性3、计划需有可实现性1、对完成任务所需的活动进行识别2、所有
17、活动按照重要性进行排序或分类3、明确各层次的权力并建立适当的管理幅度提高员工满意度、激励措施1、岗位说明书对任务清晰界定2、招聘与筛选对实现目标的重要性3、重视新员工入职程序4、持续不断的培训与开发1、确立绩效评估标准2、评估实际绩效3、将实际与标准作比较，采取改进措施1、清晰定义要实现的目标与指标2、完成这些指标分配一定的资金管理控制体系：1、 销售目标控制2、 信用控制3、 预算控制：编制预算、成本中心、监督4、 战略控制：SWOT 分析（优势、劣势、威胁、机会）名词解释：环境扫描：为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。PEST 分析法：（ PEST 分析法
18、是环境扫描的一种）1、 政治因素（P ）：政治稳定性、政治制度、政府经济政策、政府经济计划、立法2、 经济因素（E）：失业率、经济增长、通货膨胀、税收、利率、汇率3、 社会因素（S）：生活方式、文化、人口因素、时尚、教育、社会团体、环境问题4、 技术因素（T）：新产品和服务、通讯技术、信息技术、新的制造工艺、新材料、消费者预期、技术变革SLEPT： =PEST+法律法律因素：合同安排、协商与辩护、劳动法等本章重点：失业、通货膨胀、财政政策、货币政策名词解释：国际贸易周期：国家之间开展相互贸易的结果，因为一国经济衰退可引起其他贸易伙伴国家的衰退，这些国家便进入了经济周期的一个相似阶段边际消费倾向
19、：指收入增加额中消费掉的比例边际储蓄倾向：指收入增加额中储蓄起来的比例乘数=1/ 边际储蓄倾向通货膨胀：当一国的工资和价格增长幅度超过该国的经济增长速度时，通货膨胀就发生了失业原因：1、 结构性失业：社会对某产品的需求停止，受雇于该产业的人要么去找新工作，要么失业2、 技术性失业：因科学技术而失去工作的3、 剩余性失业：因生病不能参加工作，或有足够的财富没必要去工作4、 自愿性失业：有些人不愿意去工作，仍享受国家福利5、 摩擦性失业：劳动者变动工作时暂时性的失业6、 季节性失业：针对那些季节性工作7、 经济周期：繁荣期-衰退期-萧条期-繁荣期通货膨胀的原因：1、 需求拉动型通货膨胀：供求，导致
20、价格上涨2、 成本推动型通货膨胀：劳动成本和原材料成本上涨导致产品价格上涨财政政策组成：税收、政府支出、国债1、 税收：直接税（个人直接向税收部门缴纳税金） 、间接税（支出税，由个体支付给产品和服务的生产商，再转给税收部门）2、 财政政策的作用：财政支出、控制经济、收入再分配、扶持产业、促进社会进步、促进国际收支平衡货币政策：用来调控该国的货币供应量，由中央银行代表其政府来执行1、 直接调控：中央银行对商业银行每年或每月可解除的货币数量限定2、 间接调控：中央银行采取一些行动会影响到商业印上的经营行为，eg 改变利率充分就业、零通货膨胀、高速的经济增长、国际收支顺差，各国政府努力的方向是在这四个目标之间达到一个均衡状态，以满足国民经济发展你的需要案例分析：
