1、第 1 页 共 77 页QES/LD-2017质量、环境和职业健康安全管 理 手 册编 制 人： 审 核 人： 批 准 人： 版 本： A/0某某保安服务有限公司发布日期：2017 年 03月 01日 生效日期：2017 年 03月 01日第 2 页 共 77 页某某保安服务有限公司 管理手册 文件号：QES/LD-2017标 题： 目 录 版号/修改次：A/O 页码/总页数 1/2章 节 号： 0.1 生 效 日 期：2017-03-01目 录章节号 内 容 页 数0 封面0.1 目录0.2 公司简介0.2 企业愿景、使命、核心价值观0.2 质量环境职业健康安全方针0.3 目的、适用范围0.
2、4 实施令0.5 任命书0.6 质量环境职业健康安全目标0.7 手册的管理0.8 引用标准、名词及术语定义4.1 理解组织及其所处的环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定管理体系的范围4.4 管理体系及其过程5.1 领导作用和承诺5.2 质量、环境和职业健康安全方针5.3 组织的岗位、职责和权限6.1 应对风险和机遇的措施6.2 管理目标及其实现的策划6.3 管理体系变更的策划7.1 资 源7.2 能 力7.3 意 识7.4 沟通第 3 页 共 77 页7.5 形成文件的信息8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务的控
3、制8.5 生产和服务提供8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制8.8 环境与职业健康的运行控制8.9 应急准备和响应9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内 部 审 核9.3 管 理 评 审10 持 续 改 进11 附录11.1 程序文件目录11.2 质量、环境与职业健康安全管理体系对照表11.3 质量管理体系职责分配表11.4 安保服务建设安保质量管理体系职责分配表11.5 环境管理体系职责分配表11.6 职业健康安全管理体系职责分配表11.7 组织机构图11.8 工艺流程图第 4 页 共 77 页某某保安服务有限公司 管理手册 文件号：QES/LD-2017标 题： 公司简介 版
4、号/修改次：A/O 页码/总页数 1/1章 节 号： 0.2 生 效 日 期：2017-03-01略 第 5 页 共 77 页某某保安服务有限公司 管理手册 文件号：QES/LD-2017标 题：质量、环境及职业健康安全管理方针 版号/修改次： A/O 页码/ 总页数 1/3章 节 号： 0.2 生 效 日 期：2017-03-01质量、规范、环境、职业健康安全方针质量方针：预防为主、防消结合；友善威严、优质服务；建章立制、确保安全；狠抓培训、合理布岗；加强联系、密切协调； 环境方针:遵守法律、防治污染、节能降耗，追求环境不断改善。职业健康安全方针:保障健康、安全第一，减少风险； 遵守法纪、预
5、防为主、持续改进。公司管理层郑重承诺：为管理体系运行提供所需的人力物力资源；以客户为中心，识别客户需求，建立管理体系以满足客户需求；建立公司的质量方针，确定相应的质量目标；本公司所有活动符合政府的法律要求，符合客户利益；定期进行管理评审以确定质量、环境、职业健康与安全管理体系的有效性和适应性。第 6 页 共 77 页某某保安服务有限公司 管理手册 文件号：QES/LD-2017标 题： 目的、适用范围 版号/修改次：A/O 页码/总页数 1/1章 节 号： 0.3 生 效 日 期：2017-03-011.1 为加强公司的质量、环境、职业健康安全管理工作，规范公司管理行为，促进公司提高管理水平，
6、制定本手册。1.2 本手册适用于公司的质量、环境、职业健康安全管理活动。本公司的质量、环境、职业健康安全管理活动范围是门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、秩序维护及服务以及活动的区域。1.3 本手册是公司质量、环境、职业健康安全管理的标准，也是相关部门对公司质量、环境、职业健康安全管理监督、检查和评价的依据。1.4 公司的质量、环境、职业健康安全管理活动，除执行本手册外，还应执行国家现行有关法律法规标准规范的规定。1.5 通过建立实施质量、环境、职业健康安全管理体系，公司向顾客证实有能力、稳定地提供满足发包方和法律法规要求的安保服务。1.6 应用本 手 册 适 用 于 公 司 门 卫 、 巡
7、 逻 、 守 护 、 随 身 护 卫 、 安 全 检 查 、 秩 序 维 护 和 服 务 的 全 过 程 质 量 管理 活 动 , 以 及 这 些 过 程 中 的 环 境 管 理 活 动 和 职 业 健 康 安全管理活动。本公司安保服务过程执行质量、环境、职业健康安全管理体系的所有要素。1.7 裁减说明本公司适用于新版标准所有条款，删减 Q8.3。 1.8 外包过程说明我公司的安保服务过程中无任何外包。第 7 页 共 77 页某某保安服务有限公司 管理手册 文件号：QES/LD-2017标 题： 实施令 版号/修改次：A/O 页码/总页数 1/1章 节 号： 0.4 生 效 日 期：2017-
8、03-01某某保安服务有限公司质量/环境/职业健康安全手册（以下简称：管理手册）, 编号:QES/LD-2017, 经本公司审定后予以批准颁布，自 2017-03-01 起实施。建立和完善管理体系是本公司的一项战略决策。通过质量/环境/职业健康安全管理体系的有效运行，促进和证实本公司能提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，持续改进，满足顾客要求。依照管理方针和目标控制活动、产品和服务对质量/环境/职业健康安全的影响，确保本公司持续发展, 控制、消除和减小环境/职业健康安全风险，改进环境/职业健康安全绩效。根据本公司实际情况， ISO 9001：2015 为基础和主线，融合 ISO14001：2
9、015 环境管理体系和 GB/T 28001-2011 idt OHSAS 18001:2007 职业健康安全管理体系，按照过程方法和PDDA 循环的模式，阐述公司的管理方针和目标，对公司的质量、环境、职业健康安全的一体化管理体系作了总体描述。本管理手册对外可作为评价本公司满足顾客和法律法规要求能力的纲领性文件，可提供顾客、相关方及第三方认证机构作为评价本公司质量/环境/职业健康安全管理体系之用。管理手册是本公司必须长期遵循的管理体系文件，是公司开展质量管理、环境和职业健康安全管理及活动的要求和准则。公司各部门和全体员工必须认真学习，严格遵照执行。某某保安服务有限公司总经理： 2017-03-
10、01第 8 页 共 77 页某某保安服务有限公司 管理手册 文件号：QES/LD-2017标 题： 任命书 版号/ 修改次：A/O 页码/总页数 1/1章 节 号： 0.5 生 效 日 期：2017-03-01管理者代表和职业健康安全事务代表任命书公司贯彻实施 ISO 9001：2015、ISO14001：2015 和 GB/T28001-2011 标准，是一项战略决策，是公司在质量、职业健康安全和环境管理方面，满足法律、法规要求和顾客要求，改善员工健康、安全，确保产品符合规定要求、减少质量、安全环境风险带来的损失，树立良好企业形象的重要途径。为了加强对公司管理体系的领导，现任命 同志为公司质
11、量、环境、职业健康安全管理体系的管理者代表，其具体职责为：(1)负责组织建立、实施和保持公司的质量环境职业健康安全管理体系。(2)向管理层及时报告公司质量环境职业健康安全管理体系的运行情况和任何改进需求。(3)采取有效形式、提高公司全体员工满足顾客要求的意识和环境参与意识和安全生产意识。(4)代表公司就质量环境职业健康安全管理的有关事宜与外部联络。(5)负责公司质量管理活动的总协调。（其职责见本手册组织机构和职责中 4.3 中之 8）望公司全体员工从协调，共同履行质量环境职业健康安全管理职能，以确保质量环境健康安全管理体系的有效运行。同时任命 同志为职业健康安全事务代表，负责贯彻实施员工“三个
12、参与、一个了解”，负责向公司领导层沟通员工要求，负责将员工参与和协商的安排形成文件，并通报相关方。总经理： 2017-03-01第 9 页 共 77 页某某保安服务有限公司 管理手册 文件号：QES/LD-2017标 题：质量环境职业健康安全目标 版号/修改次：A/O 页码/总页数 1/1章 节 号： 0.6 生 效 日 期：2017-03-01某某保安服务有限公司质量、环境及职业健康安全目标和指标是:质 量 目 标1）安保服务一次交验合格率98%。2）顾客满意度90，在三年内每年递增 1。环 境 目 标1)节能降耗，电的万元产值消耗率，在三年内每年下降 1%。2）杜绝火灾。职业健康安全目标1
13、) 安保服务过程中特大、重大、死亡和重伤事故为零，轻伤事故率控制在 2，严格控制职业病。2） 杜绝火灾、爆炸。总经理： 2017 年 03 月 01 日3.2.9 管理者代表组织办公室、人事部将上述目标形成文件并分发相关职能及层次；3.2.10 办公室、人事部各组织部门及岗位开展培训，使员工理解其内涵，并积极的完成目标而努力；3.2.11 各职能及层次根据公司的目标，分解为本部门、本层次质量、环境、职业健康安全管理目标，并呈管理者代表组织评审后实施； 3.2.12 公司制立管理目标考核制度，并由办公室、人事部负责实施，具体要求如下：1）目标统计时间：每半年考核一次，涉及安保服务项目指标视安保服
14、务进度而定；2） 目标统计方法：a 交验合格数/安保部门安保服务总数100%=部门安保服务一次交验合格率；b 部门安保服务优良数/被评价的部门安保服务总数100%=部门安保服务优良率；c 顾客满意次数/顾客（发包方）反馈次数=发包方（顾客）满意率；d 质量安全事故次数实际统计结果。3）各部门、各层次按规定时间、将目标统计结果报办公室、人事部；公司编制了目标管理程序，以对目标的制定、分解、检查予以控制。办公室、人事部编制管理第 10 页 共 77 页方案控制程序，以确保：a. 质量、职业健康安全和环境目标体现了产品和服务必须符合适用的法律、法规、标准规范要求及满足顾客要求；目标、指标尽可能量化、
15、应可测量并体现预防为主、持续改进的承诺。b. 公司制定质量、职业健康安全和环境总目标，各有关部门和项目部应在此基础上制定相应的管理目标、指标及管理方案，以确保公司的目标、指标及管理方案得到落实；c. 建立和评审职业健康安全、环境目标时，考虑对危险源辨识、风险评价和风险控制、对重要环境因素的控制，以及法律、法规和其他要求，同时考虑公司财务可选的技术方案;d. 制订和实施为实现目标和指标的管理方案，管理方案制定内容是针对职业健康安全和环境目标和公司重大危险源及重要环境因素而制定的，并应明确在实现每一个目标的过程中各层次的职责和权限。管理方案还包括为实现每一个目标、指标的技术措施、资金预算、完成的时间。E督察部负责组织相关部门、项目部制定职业健康安全和环境管理方案，并报管理者代表审核，经理批准后实施。必要时在管理评审会议或通过其他形式特别涉及到新开工的项目，在计划时间间隔内对管理方案进行评审和修定。 3.2.13 质量、环境、职业健康安全管理目标的评审1）办公室、人事部和管理者代表将公司及各部门，各层次质量、环境、职业健康安全管理目标完成结果汇总，做为管理评审的输入，具体执行管理评审控制程序；2） 办公室、人事部将质量、环境、职业健康安全管理目标考核结果等记录归档保管，具体执行记录和档案控制程序。
