1、 保洁投标书投标项目名称: 保洁服务投标文件内容:法定代表人或委托代理人（签名）：投标人（公章）：日 期： 年 月 日目 录一、 投标函 .2二、 法定代表人授权委托书 .3三、 开标报价信 .4四、 保洁服务方案 .9五、 结束语 .30第一项 投标函项目名称： 投标单位： 致： ：1. 我们接到了贵单位的招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定，我单位经踏勘现场和研究上述招标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以确定，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信的最终报价，承担 的项目保洁服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。2. 我们已详细审查全部
2、招标文件以及全部参考资料和有关附件。3. 如果我们中标，我们将成立 项目部，选派专业日常保洁人员履行保洁服务合同。我们对本项目拟派的项目主管人员为：本公司日常保洁部经理 。4. 在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。5. 我们理解贵方并不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束，同时也理解，贵方不承担我方的任何投标费用。6. 其他承诺与说明事项： 详见标书 。投标人： 法定代表人或其授权代理人（签字）： 地址： 电话： 日期： 年 月 日第二项 法定代表人授权委托书致： 本授权书在此声明： 总经理 以本单位法人代表的身份
3、，代表本单位参加 的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动，全权处理与之相关的一切事宜。投标人名称： 授权人： 被授权代理人： 日期：年 月 日第三项 开标报价书一、日常清洁服务人员配置明细表区域 人数 备注总计 人二、清洁设备、工具、物料的说明我公司保证所有药剂符合国家标准要求；另由于清洁设备、工具、物料种类较多，末将所有清洁物品列明在内，我公司将根据现场实际需要进行调整，并配备完善的清洁物品。保洁设备明细表设备名称 品牌 型号 产地高压清洗机 通洁 3D3Q-S 型 天津榨水车 洁霸 JB130 广州吸尘器 洁霸 JB4500 广州烘干机 洁霸 HG3500 广州吸水机 迅维 CT40 上海
4、保洁工具明细表序号 工具名称 规格 单位1 告示牌 黄色 个2 伸缩杆 1.2M 根3 伸缩杆 2.4M 根4 伸缩杆 3.6M 根5 垃圾箱 肩背式 个6 墩布 港式 个7 推水器 港式 套8 尘推 60CM 套9 尘推 90CM 套10 水桶 小 个11 地铲刀片 国产 片12 上水器 国产 个13 玻璃刮子 国产 套14 折叠梯 国产 把保洁物料明细表序号 名称 规格 单位1 卫生球 国产 个2 去污粉 国产 盒3 熊猫洗衣粉 国产 袋4 洗涤灵 国产 桶5 玻璃清洁剂 庄臣 箱6 铜油 庄臣 箱7 不锈钢光亮剂 国产 桶8 牵尘液 国产 桶9 洁厕灵 国产 桶10 玻璃水 国产 桶11
5、 “84”消毒液 国产 桶12 毛巾 国产 条13 百洁布 国产 块14 大刷 塑料 把15 浴盆刷 国产 把16 竹夹子 国产 个17 簸箕 塑料 个18 扫把 竹 把19 刀片 单面 片20 墩布夹子 港式 个21 墩布杆 港式 个22 推水器 港式 套23 尘推罩 60CM 个24 尘推罩 90CM 个25 揣子 橡胶 把26 扫帚 木把 把27 扫帚 不锈钢 把28 铲 扁 个29 喷壶 国产 个30 胶手套 国产 付31 玻璃毛头 国产 个32 玻璃刮片 国产 根33 玻璃刮条 塑料 个34 普通恭桶刷 棉线 把35 墩布 布条 把36 铁背篓 金属 个37 鸡毛掸子 塑料 个三、清
6、洁报价保洁服务费用预算表类别序号 费用项目金额（元/月） 费用说明人员工资保险人工费劳保用品1人工费总计：元机械设备折旧费保洁工具保洁物 料保洁用品药剂保洁实际发生成本 2保洁物料费总计：元月实际发生成本预算： 元3 月综合管理费 月实际发生成本*10%其他 4 月营业税费 （月实际发生成本+月综合管理费）*7%月保洁服务费用预算： 元年保洁服务费用预算：元四、保洁服务方案甲方：乙方：一 、 物业概述（一） 项目介绍日常保洁服务项目由 组成。 （二）服务区域公共区域1. 地面每天清扫保证无灰尘、无死角；2. 卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视
7、清扫；3. 楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；外围：1. 庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；2. 广告牌擦拭，路灯定期擦拭；地下车库：1. 地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；2. 地面的清洁无杂物；3. 管道定期除尘；4. 出入口坡道清扫；二 、管理制度根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则：（一）人员编制和岗位
8、培训1. 人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。2. 保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。3. 保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。4. 建立合理、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒” 本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁
9、员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。 （二）保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使” “用” “藏”客用品。5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。10. 对小区内部
10、地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。礼貌用语1. “您好” 、
11、“请” 、 “对不起” 、 “谢谢” 、 “先生” 、 “女士” 、 “小姐” 、 “没关系” 、 “不客气” 、 “打扰了”等文明用语。2. 与人交谈时先说“您好” 。3. 要求对方时应先说“请” ，结束问话时说“谢谢” ，失误时一定说“对不起” 。4. 给对方添麻烦时要说“对不起” 。5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好” ， “早上好” 。6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。岗前培训序号 培训内容 培训标准 主讲部门1. 公司规章制度 正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理； 项目主管2. 日常工作行为规范 使受训人熟练掌
12、握并严格执行各项规范标准； 项目主管3. 日常工作操作规范 使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准； 项目主管4. 日常工作沟通技巧 包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的； 项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧 熟练掌握投诉处理流程及基本技巧； 项目主管6. 相关工作的具体实施细则 部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作； 项目主管7. 服务意识与工作责任感 提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成； 项目主管8. 突发事件的应急处理 反复进行紧急、
13、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法； 项目主管9. 其他培训内容 根据管理处阶段性工作安排确定； 项目主管保洁知识及技能的培训1. 室内公共区域保洁培训（此项培训每周一次）(1) 办公区保洁的注意事项。(2) 大堂的保洁方法。(3) 室内公共区域的保洁频率。2. 室外公共区域保洁培训（此项培训每周一次）(1) 院落的保洁频率。(2) 台基座的保洁方法。(3) 停车场的保洁方法。3. 保洁剂使用的培训（此项培训每周一次）(1) 保洁剂的颜色、气味。(2) 保洁剂的性能。(3) 保洁剂的使用方法。(4) 保洁剂的注意事项。4. 地毯清洗方法培训（此项培训每月
14、一次）(1) 保洁剂的比例。(2) 清洗操作流程。(3) 吸尘、吸水操作流程。(4) 地毯保护方法。5. 常用保洁设备的使用和日常保养培训（此项培训每月一次）(1) 吸水机的使用及日常保养。(2) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。6. 地面保洁保养培训（此项培训每周一次）(1) 地面日常保养的注意事项。(2) 地面保洁的频率。7. 其他保洁的培训（此项培训每月一次）(1) 保洁工作顺序。(2) 保洁工作技巧。(3) 保洁应注意事项。物业管理知识和安全方面的培训1. 保洁机械安全操作方法与注意事项培训（此项培训每两月一次） 。2. 小区治安防范工作培训（此项培训每季度进行一次） 。3. 消
15、防安全常识培训（邀请相关专业人士进行现场讲解，每季度进行一次） 。其他1. 如乙方进入工作区需要办理临时出入证，甲方应积极协助乙方办理。2. 其他各方面工作需要甲乙双方协商解决。保洁部岗位职责1.0 保洁项目主管直接上级：公司运营部/物业经理直接下级：保洁领班岗位职责：1) 配合物业管理处，全面负责大厦内外清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；2) 负责对宝洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；3) 组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业
16、管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；4) 负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报；6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；7) 抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；8) 坚持每日对大厦内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；9) 依据大厦内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；10) 完成公司和物业管理处交办的其他任务。基本要求：1) 在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施大厦的清洁卫生工作；2) 整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到 90 分以上；3) 本部门无环境因素失控事件发生。2.0 保洁领班直接上级：保洁部主管直接下级：保洁员岗位职责：1) 配合物业保洁主管，负责大厦内外清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；2) 负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对本班员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务
