1、1强化内涵管理 提升服务能力倾心竞智为广大农村居民健康服务“全国百佳乡镇卫生院”创建汇报材料淮安市车桥镇中心卫生院淮安市车桥镇中心卫生院位于淮安区东南 25 公里，是淮安区渠南片 8 个乡镇的中心，辖区人口 6.5 万，辐射周边 7个乡镇近 30 万人。医院占地面积 1.8 万平方米，其中业务用房面积 7500 平方米，核定床位 120 张，实际开放床位 156 张。设有内科、外科、妇科、产科、儿科、五官科、口腔科、中医科、康复科、微创科等 15 个临床科室，11 个医技科室。全院现有职工 186 人，其中高级职称 22 人、中级职称 45 人，卫技人员占职工总数的 90%以上。先后被国家卫计
2、委评为“全国首批群众满意的乡镇卫生院” ，被省卫计委评为“首批省级示范化乡镇卫生院” ，被市政府授予“淮安市首批惠民医院” 。多年来，我院不断创新举措，强化管理，全面提升服务能力、服务质量，有效提高了基层就诊率，增进了居民对农村卫生服务的感受度和认同感。一、创新工作举措，提升综合服务能力。一是对外合作不断加强。与区医院结对帮扶，常年聘请淮安区医院专家来院坐诊、查房、教学、手术；与淮安市二院建立紧密型医联体，通过医疗联合体等技术性输入和支撑、引领，逐步推进2我院重点学科、特色专科、危重急诊等技术水平和能力的全面提升，着力打造微创、神经内科、中医康复、口腔、血透中心等特色专科，全面提升医疗服务品质
3、。二是开拓互联网+医疗新模式。依托现代化、数字化的网络平台强化医院信息化建设，完善微导诊、网上预约、远程医疗、自助查寻、网上数据共享等，充分发挥现代网络技术对医疗服务的推进作用。我院加大对信息系统的投入，实现在第一时间能得到上级合作医院的医疗支持（实现远程会诊、影像诊断） 。优质医疗资源的充分共享，使患者不出车桥就能得到上级医院专家的优质诊疗服务。三是更新配备大型医疗设备。我院配有西门子双排螺旋 CT 机、日立 7180 全自动生化分析仪、血细胞分析仪、化学发光仪、500 毫安 DRX 光摇控胃肠一体机、全自动呼吸机、多功能麻醉机、病理切片机、电子胃镜、进口彩超、24 小时动态心电图、心电监护
4、仪等先进设备，目前正积极筹备上马核磁共振、四维彩超等大型医疗设备，全面提升诊疗水平。四是加强中医科建设，推行中医护理。我院中医康复科被评为省级特色专科，能开展针灸、推拿、火罐、刮痧、小针刀、椎管滴注、中频治疗、中药薰蒸、红外线治疗等多种中医药适宜技术服务，年服务量 15000 人次，满足了群众对中医药服务的需求。通过举措的创新，全面提升服务能力。年门诊量达 10 万人次，住院近 7000 人次，且逐年增长。能独立开展食管癌根3治术、胃癌根治术，脾脏切除术，甲状腺肿块切除手术，腹腔镜胆囊切除术，结肠癌根治术，乳癌根治术，四肢骨折手术，子宫肌瘤及卵巢囊肿切除等手术，年手术量 1200 例左右，住院
5、分娩近 1000 人，2016 年总收入 4273 万元，其中业务收入 3400 万元。二、强化细节管理，全面提高服务质量。一是优化诊疗服务流程。深化以病人为中心的服务理念，实施流程再造，开放预约门诊、出诊巡诊服务，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程，缩短病人等候时间。提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结报服务等，努力做到以便捷有效的服务羸得区域内患者的信任。二是强化医疗服务管理。进一步加强医疗核心制度的落实和执行力，大力推行临床路径管理，开展医护质量控制，严格控制医药费用的不合理增长。规范医疗行为，严格执行人员、技术、设备准入门槛，规范临床抗菌药物应用行为，提升抗
6、菌药物临床合理应用水平，坚决查处开大处方、滥用药物及过度检查等行为，引导医务人员坚持合理检查、合理治疗、合理用药，缩短患者平均住院日，降低药占比和次均费用。三是加强医疗质量管理。重点管理好病历书写、医疗安全、院内感染控制和急诊急救等工作。每季度邀请二三级医院医疗组专家来院开展病历点评。每月由医务科连号抽取 30 份归档病历集中评比，评比结果与各位医生的绩效挂钩考核。四是规范4实施公共卫生服务项目。加强公共卫生服务管理，按国家规范要求落实 12 大类 46 项公共卫生服务项目。累计建立居民健康档案 53549 人，规范管理血压患者 3418 人、糖尿病患者1036 人、65 岁以上老人 5117
7、 人，管理严重精神障碍患者214 人、管理 0-6 岁儿童 3526 人，年免疫接种 10000 人次；发放宣传资料 91544 份，入户率 100%。积极推行家庭医生签约服务和团队服务，2017 年已签约 18659 人，其中有偿签约1054 人，履约服务 9735 人次。群众满意度 95%以上。服务质量的提高，和谐了医患关系，提高了服务效率，辖区内居民在基层首诊率达 80%以上，初步实现了小病在社区，大病到医院的目标。三、强化队伍建设，打造科学合理人才梯队。全面提升服务能力，加强重点学科建设，提升技术水平，建成具有一定规模和服务能力的“全国百佳乡镇卫生院” ，高水平的人才队伍是关键。但人才
8、培养有其较长周期性，绝不是立竿见影，一蹴而就，毕其功于一役之事。我们按照招得进、用得上、留得住，情感留人、待遇留人、事业留人的原则，将“自我提升”与“招聘引进”相结合，有计划地引进、培养一批精干的、具有区域内一流技术和学术水平的学科带头人，配备一支结构合理的人才梯队，为医院的发展、技术的提升提供人才支撑。每年选派 3-5 名骨干卫技人员到省、市级医院进修学习，计划 3 年内引进医学类本科生 5-6 名、硕士研究生51-2 名，充实临床一线，为二级分科和长远发展储备人才。四、加强文化建设，激发职工工作热情。医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂，是医院的核心竞争力，构建医院文化体系和培育医院精神，
9、增强职工的责任感，激发职工的积极性，使医院成为一个生机勃勃的、能够适应各种复杂环境、克服困难、奋发向上的命运共同体。因此，加强医院文化建设，对于促进医院的发展具有极其重要的作用。为此，我们采取了一系列加强医院文化建设的措施，为医院迎接挑战提供思想动力和制度保证。一是强化思想政治工作。坚持以科学理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。二是积极培育“三个共同体” 。 即：医院发展，职工富裕的利益共同体；医院靠我发展，我靠医院生存，我与医院共成长的发展共同体；健康生活快乐工作的价值共同体。它将激发人的力量，鼓舞人的斗志，纯洁人的心灵。三是开展“每月一课” 。对职工进行
10、理想信念教育、职业道德教育，增强职工的事业心和责任感。四是开展丰富多彩的文体活动。丰富职工的业余文化生活，为职工创造一个愉快、美好、温馨的工作环境。五是保障职工福利。我院向淮安区新能源有限公司租赁两辆 17 坐的电动汽车，用于接送职工上下班。通过加强医院文化建设，促进医院风气的好转和服务意识的增强。五、便民惠民，方便群众就医。一是认真落实国家各项6惠民政策。架好党和群众的连心桥。二是设立病区助理。为每个病区设立一名病区助理，由高年资、责任心强、善于沟通的护士担任，负责各病区入院病人床单元的铺设、药品的领取、重症和年老、残疾病人的陪同检查、照护，以及入出院时相关手续的办理等，彻底方便了病人。三是增加便民措施。门诊及各病区免费提供针线包、老花镜、雨伞、电动车充电设施等便民服务，对交通不便的病人，提供车辆免费接送等，得到广大群众的一致好评。对照“全国百佳乡镇卫生院”考核标准，还有一定差距，我们有信心和决心利用“全国百佳乡镇卫生院”创建之机，进一步创新工作举措，完善健全制度，强化精细管理，提高服务质量，提升服务能力，以“全国百佳乡镇卫生院”创建，引领医院持续健康发展。二一七年七月二十八日
