1、2015年 4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理 试卷(课程代码 00910)第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共 30小题，每小题 l分，共 30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1企业为满足社会需要而进行自主经营、自负盈亏、独立核算和A分担风险 B承担风险 C回避风险 D转嫁风险2纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期和A当代企业生产时期 B近代企业生产时期C现代企业生产时期 D网络时代企业生产时期3对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，
2、并规定实现目标的途径、方法的管理活动是管理的A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能4一般而言，企业管理活动中控制的方式不包括A预先控制 B现场控制 C反馈控制 D自我控制5管理学家法约尔被誉为是A组织理论之父 B管理过程理论之父C科学管理之父 D行为科学理论之父6对于历史价值和潜在价值都较高的客户，较为合理的措施是A放弃 B培育 C维持 D投资7客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括A营销管理模块 B财务管理模块 C销售管理模块 D客户服务模块8为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权安排和人事安排是A组织 B组织安排 C组织管理 D组织设计9组织结构上不
3、设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这是指A组织结构柔性化 B组织结构虚拟化C组织结构扁平化 D组织结构网络化10网络型组织的基本类型不包括A外部网络 B垂直网络 C市场间网络 D机会网络11市场营销组合决策不包括A产品决策 B价格决策 C时间决策 D促销决策12企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的策略是指A差异市场营销 B无差异市场营销 C集中营销 D网络营销13一般来说，在消费品市场上，最重要的促销工具是A广告 B人员推销 C销售促进 D公共宣传14网络营销最基本的应用
4、方式是A网上宣传 B网上调研 C网络分销联系 D网上营销集成15网上市场间接调查工具不包括A传真 B搜索引擎 C电子邮件 DBBS16将投入转化为产出的过程是指A运营 B生产 C运作 D运作管理17企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力是指其A灵活性 B敏捷性 C多变性 D应变性18企业对市场经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称是A运作管理 B财务管理 C组织管理 D知识管理19财务预测的方法有定性预测法和A定量预测法 B定值预测法 C专家预测法 D经验预测法20投资管理的原则包括投资收益最大化原则和A投资风险转移原则 B投资风险降
5、低原则C投资风险回避原则 D投资风险自负原则21网络时代企业财务管理环境的变革主要来自经济环境、技术环境和A金融环境 B贸易环境 C政策环境 D社会环境22人力资源管理的基本原则有：综合效率原则、使用和开发相结合原则、公平竞争原则和A激励原则 B效益原则 C收益最大化原则 D成本控制原则23属于影响员工薪酬的外部因素的是A劳动力市场 B组织的规模C组织的薪酬预算 D薪酬政策的制定者24实施企业知识管理的原则不包括A积累原则 B信任原则 C共享原则 D传播原则25企业知识管理信息系统的三个层次由低到高为A计算机网络和知识库层、应用软件层、计算机服务层B计算机网络和知识库层、计算机服务层、应用软件
6、层C应用软件层、计算机服务层、计算机网络和知识库层D应用软件层、计算机网络和知识库层、计算机服务层26供应链管理模式强调A企业内部的协调 B提高整个供应链的核心竞争力C如何节约成本 D大规模生产27企业实施供应链管理的意义不包括A实现了对顾客需求的快速反应 B减少库存，降低成本C是一种集成管理模式 D简化组织，提高效率28企业文化能发挥的作用有A重组作用 B规范作用 C整合作用 D改善作用29企业文化管理的内容不包括A分析内外因素，提炼核心价值观 B制定企业文化战略C制定企业文化管理制度 D确定企业文化推广方式30网络时代，强调建立企业共有的价值观的企业文化是指A人本文化 B合作文化 C融合文
7、化 D创新文化二、多项选择题(本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31工厂生产时期过渡到现代企业生产时期的主要特征有A生产规模空前扩大，产生了垄断组织B劳动分工越来越精细，协作关系复杂、严密C所有者与经营者相分离D大量采用机器和设备E企业的社会责任改变32组织工作的基本原则主要有A有效性原则 B有利性原则C统一指挥原则 D责权利相一致原则E集权与分权相结合原则33企业的微观环境包括那些直接影响企业履行其使命状况的A市场中间商 B社会力量 C供应商 D顾客 E竞争对
8、手34企业进行产业环境分析的内容包括A产业的特性 B产业的寿命周期分析C产业的发展状况 D产业的竞争结构分析E产业的发展战略35客户关系管理产生是由于A经营理念更新的需要 B企业管理模式更新的需要C提高市场反应能力的需要 D提高核心竞争力的需要E信息技术的推动第二部分 非选择题三、简答题(本大题共 6小题，每小题 5分。共 30分)请在答题卡上作答。36简述网络时代企业面对的机遇。37产业的竞争结构分析框架中包括哪些基本竞争力量?38简述客户关系管理中客户分析的具体步骤。39简述事业部制结构的特点。40简述学习型组织的修炼内容。41简述供应链管理的含义。四、论述题(本大题共 l小题。共 l0分
9、)请在答题卡上作答。42论述企业的战略管理的过程。五、案例分析题(本大题共 l小题，共 20分)请在答题卡上作答。43EMBA 经典案例之苹果：企业变革解恩仇腾讯和 360因“模仿、抄袭”而引发的口水之战终于演变成“挟用户”的“文架” 、“武斗” ，而在此时，苹果却凭借不断自我突破而一骑绝尘。2010年 11月 21日，一个普通的周日，长沙兰心餐饮公司总经理张兰站在上海陆家嘴苹果店的队伍中不停向前张望。她此次来上海的目的就是亲自在苹果旗舰店购买一台 iPad带回去， “你知道苹果粉丝都有占有欲么?”看了看年轻的记者，自己回答说，“我相信你懂得!”苹果的产品并不完美，很多人都在抱怨苹果系列有多么
10、难用，甚至列出 iPad的 20个缺点。然而，即使苹果粉丝明知这些产品有若干不好甚至有的还能发现些许质量问题，他们也并不愿意舍弃苹果，因为苹果带给了他们不一样的用户体验这就是乔布斯基于用户的伟大创新。在美国商业周刊2010 年“全球最具创新力企业 50强”名单上，苹果已经蝉联了 6年的冠军。紧随其后的是 Google和微软。从最初的搜索引擎开始，到邮件、文档、浏览器以至最赚钱的互联网广告业务，谷歌的每一项创新产品都受到了广泛的欢迎。说一句不那么顺耳的话，当人们谈到公司创新，会发现很难再找出一家比谷歌更适合的公司。在外部，谷歌是搜索和广告领导者；在内部，创新是谷歌发展的源泉。当然还有微软，这是一家源于 IBM但超越“蓝色巨人”的伟大公司。2010 年 11月21日，Windows 操作系统迎来其 25周岁生日。自 1985年微软推出 Windows10 后，Windows家族依靠持续不断地创新而一直在稳健而快速地壮大，如今，使用 Windows操作系统的电脑约占全球电脑总数的 92。问题：(1)谈谈你对企业核心能力含义的理解。(10 分)(2)结合上述案例中企业的活动，解析企业核心能力的特性对企业的作用。(10 分)
