1、1应急处理1.单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？【测评要素】协调能力【答题要点】遇到这种情况，我不应该慌张，而是 应该妥善处理。根据上级领导到达飞机场的时间，确定方案。如果条件允许，下高速，走别的能到达飞机场的道路，争取以最快的速度到达机场，并保证上级领导能够准时到达会议地点，进行开幕讲话。如果别的道路也堵塞了，既不能前进，也不能后退，我会打 电话给单位领导报告实际情况，使领导能够做出合适的安排。2.一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假如你是该小区物管，你怎么处理？ 【测评
2、要素】应变能力 【答题要点】 （）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他 们保证会很快解决这一问题。 （）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。 （）总结经验教训，并向 领导汇报。在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与2居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。 3.处长要出国学习，安排你负责处里的
3、工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？ 【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人 际关系 【答题要点】 （）处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是 处长对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。 （）遇到这种情况，要冷静处理，不可 带有情绪，首先 查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法 发生了偏差，我会在恰当的时间，在 轻松的地点，和两位老同事真 诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。 （）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出
4、现，并带头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。总结经验教训，并在不耽 误处长事情的情况下，适 时向处长汇报工作情况。 4.单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映， 评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么 办？ 【测评要素】情绪控制能力，应变能力 【答题要点】 （）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。 3（）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。 （）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向 领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相 应规章制度，给予处分。同时，要鼓励和支持反映
5、问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。 （）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。（）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。 5.领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能 够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么 办？ 【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】 （）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。 （）既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅
6、解。如果 实在负担太重，我会和同事一起 汇报领导，看能否增派人手。 （）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。 6.有上级领导到你单位检查电子政务工作，由你负责接待，但在领导到来前半小4时突然停电，你如何处理？ 【测评要素】应变能力，计划组织协调能力【答题要点】（）遇到这种情况，一定要冷静，立即启动应急预案，使用 发电机。（）成立工作小组，分工 协作。 查找停电原因。如果是 电路毛病或电闸问题，能立即解决的就立即解决，不能立即解决的，向主管领导汇报后，与上 级领导的秘书及时联系，等领导来之后先安排休息和参观其他部门，或者直接向领导说明情况，请
7、求谅解。 （视情况而定）如果停电原因是供电局问题，应与供电局调度室及时联系，问清什么时候能送电，在送电之前继续使用发电机，并及 时向领导汇报。（）总结经验教训，以利于以后更好地开展工作。4.领导派你配合一位老同志，你觉得他方法不妥，怎么办？【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（）如果我配合老同志一块完成一项工作，我一定会向老同志虚心学习，并承担自己能承担的尽可能多的工作；在生活上也要给予老同志细心的照顾。（）如果我觉得老同事的方法不妥，我会换位思考，重新审视、判断，看是否是自己的见解不成熟，如果思考之后，还是觉得老同事的方法欠妥当，我会把我的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交
8、流，征询老同事的意见，并达成一致。相信在我认真诚恳的工作之后，老同事会改变原来的处理方法。我会在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事学习。5.你组织一团员征文比赛，可是上报文章少，抄 袭严重，怎么向 领导汇报？5【测评要素】应变能力，计划组织协调能力【答题要点】（）如果时间允许的话，我会组织大家重写，并 说明重要性，想尽 办法调动大家的积极性。如：分析大家积极性不高的原因。如果是由于没有兴趣，那么我会加大宣传力度，张贴宣传资料，并且跟大家宣传征文的意义所在，可以提高 单位凝聚力，加深员工与员工的了解。如果是因为题目老套问题导致没兴趣，我会重新 设置题目，尽可能贴近时代和生活。如果是由于工
9、作 过于繁忙导致无时间，那么告诉员工，征文只要是真情流露，无需规定格式，随性而写就可以，并在权限范围内延长时间。最后，在职权范围内合理设置奖项，调动 大家的积极性。（）如果时间不允许，我会认从中挑出比较好的文章，上报领导，并向领导作深刻检讨。（）认真总结经验教训，在以后的工作中考虑问题要周到，要未雨绸缪。努力把工作总好。6.你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐 过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？【测评要素】应变能力【答题要点】（）热情接待上访者。 让座，倒水。（）向上访者耐心解释， 领导到外地开会研究抗震救灾
10、问题去了。 （或研究农村小学危房改造问题，在道德上博取上访者的认同）大约一个星期后能回来。6（）细致了解上访者的情况，做好详细记录，并留下上访者的电话。领导没回来期间，也要及时和上访 者沟通。（）等领导回来后，及时向领导汇报，并听从 领导的指示， 给上访者打电话，切 实解决群众的问题。7.你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间 ，而此 时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时 你怎么办？【测评要素】应变能力，计划组织协调能力【答题要点】（）及时和乘务人员联系了解情况，并安抚老同志的情绪。（）启动应急预案，取出 药品， 对
11、身体不适的老同志进行救治。并与乘务人员联系，安排老同志休息。同时和附近的医院、 红十字会取得 联系，希望派来医生，把情况严重的老同志送往医院，并派 专人护理。（）确保饮用水和食品的充足。（）和相关部门联系，是否可以转换其他交通工具。如不可，可以在等待期间可以组织一些娱乐活动，例如打牌或是唱歌，放松心情，打发时间。（）及时向领导汇报， 说明情况。8.你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但是已经暗示 过你应该辞职， 这时你怎么 办？【测评要素】应变能力，求职动机与拟任职位匹配性【答题要点】7（）我会首先反省自己，从自己身上找原因。（）作为新人，可能对工作内容
12、和流程不够熟悉，如果是这样，我会积极向领导和同事学习请教，尽快熟悉工作，做好自己的本 职工作。（）如果是工作方式方法上的原因，那么就要积极与领导和同事沟通交流，多参加集体活动，表明自己有决心改变自己，与大家和睦相处，希望取得大家的谅解。（）如果领导把自己调到其他的职位，也不能有怨言，要从小事中多积累经验，多锻炼自己，相信经过努力，总有一天自己会适合那个岗位。9.假如你是小王，你会如何处理下列事情： 和你一同进单位的小李，突然对你态度冷漠。 老同志对你有意见， 认为你工作不踏实，工作态度不认真。 和老同志参加一项调研活动，老同志 对你有意 见。【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（）遇到情
13、况，要冷静，不能带有情绪，我会首先对自己进行深刻的自检， 进行换位思考，弄清楚小李对我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰当，引起了小李的不满，我会努力改正，并和他诚恳沟通，向他道歉。在以后的工作中时刻检讨自己，加强和同事的交流，多向他们学习，多帮助他人。老老实实做人，踏踏实实做事，谦虚谨慎、戒骄戒躁，不争名 夺利，不做影响同事关系的事。相信我和小李的关系一定会改善。（）遇到情况，我会首先对自己进行深刻的自检，弄清为什么老同志对我有这样的看法，可能是自己某一项工作没有做好，我会多向领导和老同志请教学习，8端正工作态度，勤勤恳恳，更加踏实的工作。在生活上也会对老同事多多照顾，加强和老同志的沟通
14、交流，让老同事了解我。我相信，假以 时日老同事一定会改变对对我的看法。（）遇到情况，我也会从自身出发，对自己进行深刻的自检，老同志对我有意见的原因。如果是我对调研工作不是很熟悉，没有经验，我会虚心 诚恳地向老同事请教，在不越权和坚持原则的基础上，听老同事安排， 紧睁眼，慢张口，绝不自作主张。如果是我的工作方式方法不恰当，我也会和老同事及时沟通交流，改正自己的缺点和不足。总之，在工作中，我会 谨慎谦虚勤 奋，踏实肯干，在不越权的范围内，多承担工作，减轻老同志的负担。在生活中也要多照顾老同志。相信我会配合老同志圆满的完成调研任务。10.有群众举报某个县城中小学生流失情况严重，派你去调查。但是县领导
15、说这种情况不属实，并指定几个学校让你去调查，你怎么开展后期工作？ 追问：如果他们不配合你的工作，怎么办？ 【测评要素】应变能力，计划组织协调能力【答题要点】（）由于家庭、学校、社会等多重原因，学生入校后辍学现象时有发生。尤其是农村中、小学生流失现象依然严重，制止 农村中小学生流失，仍将是今后一段 时间我国农村教育工作的重点。（）我会细致了解群众举报的情况，了解清楚是哪些学校，做到心中有数，并向领导汇报。如果县领导说这种情况不属实，并指定几个学校让我去调查，我会首先和县领导耐心诚恳沟通，看能否去其他学校，如果不可以，我会向我的直属领9导汇报，并请求相关部门协助，去其他学校 进行调查。并把 调查结
16、果撰写报告，汇报给领导。追问：（）如果，其他学校不配合我的工作，我会不急不躁，耐心解释说明，以我的真诚和敬业精神打动他们。如果还是不配合，我会想 办法侧面调查，比如深入学生家中等。如果有些调查结果非要在学校中调查才能得到，我会向我的领导请示，并请相关部门出面干预。相信他们会配合我完成调查任务。11.你的直属上司冒用你的功劳，你会怎么做？【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（）第一，保持冷静的心态，仔 细思考该事情的前因后果，不能因 为冲动作出错误的判断和决策。（）如果该工作确实是我自己做的，其中没有上司的参与，那么我会在适当的时间适当的场合用适当的方式和领导沟通，首先感谢他一直以来对我的
17、帮助和栽培，并以请教的口气委婉地向上司说明。如果 该工作是由我作完后经上司领导审核和参与后才完成，那么这时如果不涉及大的问题，则应以宽容理解的态度对待。（）在以后的工作中，继续一如既往的尊重上司，服从领导的决定，继续努力的工作，不能因为这个事情影响自己的工作热情。在日常工作中，要多与 领导和同事们沟通，增进彼此间的了解。10（）作为一名公务员，在工作中要踏实做事、低 调做人，保 质保量地完成领导交办的任务，不斤斤计较，不争名夺利，不利于 团结的 话不说，不利于团结的事不做。只有做好自己的本职工作，才能赢得领导的信任和同事的尊重！12.如果你在单位食堂，听到有人议论新进员工，已经好几个月没有发工
18、资了，你会怎么做？【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（）冷静对待，不会参与。背后议论人（与事）是不道德的行为，不利于工作的开展和和谐团队的建设。我们在工作中要尊重领导， 爱护同事， 团结互助，严于律己，宽以待人。（）侧面了解情况，分析这个事情的原因，可能是 单位经费紧缺，如果我也是新人我会体会领导的苦处。如果不是新员工，并且在我的职责范围内，我会在恰当的时机向领导汇报情况，积极想办法，委婉的提出意见，比如是否可以适当地 给新员工发一部分的工资。得到领导的批准，切 实帮助新员工解决问题。（）在生活上、工作上尽自己所能帮助生活困难的新员工，帮助他们渡过难关，并帮助员工树立对单位的信心。（）在以后的工作中我会和同事友好相处，营造一个良好的和谐的温馨的工作氛围，努力工作，为打造和谐团队和单位的发展贡献自己的力量。13.老同事当众严厉的批评你服务意识不强，你会怎么看？【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（）面对老同事的批评，我会虚心接受，当场道歉。
