1、第 1 页四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。第二，我先
2、要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积
3、极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和
4、他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了，我会将这一页插进文件中，送到指定部门；如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。事后，我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。3.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办，一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖，另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉，给予美的享受。作为大赛的组织者，有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆
5、满落幕。第 2 页如题目中出现有的班级由于座位靠后引起同学们的不满，我会及时了解具体情况和要求，可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼的观看；可能由于前排观众情绪高涨出现站立的行为阻挡了后排同学的视线；也有可能由于现场秩序混乱、嘈杂声影响了后排同学的正常观看，从而引起学生的不满。如果不及时加以处理的话，可能会引起同学的骚乱，影响整个颁奖典礼的正常秩序，甚至可能由于混乱造成安全隐患。所以，一方面我要采取措施稳定现场后排同学的情绪，控制现场局面；另一方面请典礼工作人员维护现场秩序，保证后排同学的正常观看。首先，我会亲自来到后排同学的位置，说明由于此次颁奖典礼的同学众多，所以后排
6、同学可能由于距离较远视线受阻，在此向同学们致歉。并且说明每次集体活动的座次安排都是按照一定次序轮流就座的，下次再有此类集体活动各个班级的座次都会相应调整变化，请同学们理解和支持我们的工作。而且此次活动的录像会以班级为单位来发放，各班级可以利用第二课堂或者团队活动的时候自行组织观看，以保证同学们都能领略到优秀学生的风采；同时，我会请典礼的工作人员分头到前排维护同学们的观看秩序，督促同学们不要站立喝彩，以免影响到其他同学的正常观看；此外也会派工作人员在各个安全出口维持秩序，组织同学们有秩序的离场如厕或者进出，尽量避免人数过多或者无序走动，影响同学们的正常观看和典礼秩序井然。此次活动后，对于现场出现
7、的问题我应该深刻反思并且全面总结。首先，在以后类似活动的组织过程中，对于活动可能出现的突发状况应合理预期，以便及时采取有效的处理方案，避免手忙脚乱；其次，如果在较大的活动现场，学生众多，应提前在现场中后部位置安置同步视频或者大屏幕，保证后排观众的正常观看；再次，对于大型活动中各个班级的位次安排可以改横向安排为纵向安排，保证各个班级能够相对公平；最后，在活动组织的过程中，能够保证秩序井然，避免出现学生不满或者发生安全隐患。4.领导临时安排你去送内地来的两位考官，中途出现交通事故，非得等交警过来才可以离开现场，你如何处理？【参考答案】领导安排我送内地来的两位考官，如果途中出现交通事故，而且非得等交
8、警过来才可以离开现场，这时我要保持清醒的头脑，穷尽办法解决面临的问题。交通事故发生之后，在确定两位考官身体无恙的情况下，如果要等交警过来才可以离开现场，可能由于时间的耽搁影响两位考官接下来的正常工作。这时，一方面我要想办法将两位考官安全的送到目的地，另一方面要和领导保持沟通，并且及时通知目的地的工作人员，便于酌情安排工作。具体来说：事件发生后，我会安抚两位考官的情绪，并为发生的意外情况向两位考官致歉。如果附近便于打车，可向出租车司机详细交待具体目的地地址之后将两位考官先送达工作现场，同时与工作现场的工作人员取得联系做好接应工作，自己留下来等待交警处理问题，保证接下来工作能顺利进行；如果当时地点
9、较为偏僻不便打车，应及时与领导取得联系，说明现场情况，在时间允许的情况下请领导另派车辆和护送人员，将两位考官安全送达工作现场，并和工作现场人员取得联系说明可能发生误点状况，请其灵活处理；如果确实因为地处偏僻，不便打车和时间不允许的情况下，我也会一方面和领导报告现场情况，另一方面与目的地工作人员取得联系，说明可能迟到的原因，请现场的工作人员妥善处理。在交警到来之后，向交警说明问题，请求同意将两位考官安全送达目的地后，再折回配合交警做好后续工作。在解决此次突发状况之后，我对今后的工作应该能够有所借鉴。再次接到类似工作任务后，应提前出发并对车辆进行检查，在途中谨慎驾驶，避免由于车辆故障或者赶时间而造
10、成意外发；我也应该事先问清楚目的地工作人员的联系方式，一旦发生突发状况能够及第 3 页时取得联系，并且妥善协调处理。5.高考马上开始了，有部门专门组织了公交车去接考生，但大雨瓢泼，还有很多学生没到，只剩 30 分钟开考，你怎么处理？【参考答案】高考乃人生重大事情，作为任何一个老师和有关部门都应不惜采取一切措施，力争高考如期进行。首先，我应该按照自己的权限范围，在第一时间内将交通障碍情况向高考应急领导小组报告，立即启用高考突发事件应对预案。然后，将还没有按时到达考场的学生的人数、姓名、考场、出发地点统计好，呈交给领导小组。如果未到学生可以按时赶到考场，安抚好学生的情绪，做好学生的引导工作，组织有
11、序进入考场。如果误时，按照上级要求做好延时工作。如果在合理时间内赶到考场确实困难的，请示领导小组，看可否就近安排学生在附近制定考场考试或者增设考场，以方便学生按时考试，同时做好监考老师的抽调与培训等工作。如若均不行的话，按照省招院的统一指示，严格执行应对预案，做好协助工作。事件处理结束后，要将整个事件处理的过程和结果写成书面报告向上级汇报，同时总结自己在处理问题时的经验教训，以便以后遇到类似问题予以参考。6.作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办?【参考答案】作为一名乡政府工作人员，在日常工作中打交道最多的就是群众。执行工作时，出现受到群众抵触的情况是很正常。对于这样的情况
12、，我会做如下处理：首先，我必须自身保持冷静，不能慌乱和急躁，而要保持耐心和温和的态度去与群众进行交流，安抚群众情绪，认真倾听群众意见。让他们平静下来，共同解决问题。然后我会迅速地认真的反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度和方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路和工作方式，主动向群众进行道歉，争取大家的谅解和工作的配合。如果是我执行的这项工作本身存在有问题，可能会影响到群众的利益。那么我会认真听取群众反映的情况，然后再次认真核实，以大局为重，以群众的利益为第一位，向上级领导提出建议调整工作。如果是因为群众对于工作的具体内容不够了解，而存
13、在误解，那么我会与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，并讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解和支持。通过这件事情我会认真的反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解的一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。7.在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？【参考答案】召开和民众关系密切的绿地建高楼的听证会，反映了法制建设的进步，也将有
14、助于征民意、集民智，从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我有义务有责任让这个会议保质保量完成。对于题目中出现的这种状况，首先要做的就是及时控制现场的局面，疏导现场的矛盾，避免将矛盾升级。具体做法如下：第一、及时安抚群众情绪，可以宣布会议中场休息，将冲突的双方进行隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，具体情况具体对待;第 4 页第二、如果是由于我们的一些代表确实是由于态度冷漠，没有端正好自己的态度，那么应当及时对这些代表进行沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉;第三、如果是由于会场噪音较大，代表坐在上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并争
15、取得到民众的理解和体谅;第四、待双方的情绪平复后，对开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望群众在提问的时候按照程序进行。同时，代表在作答时必须耐心、细心，给人们群众一个满意的答复。第五、最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和不足，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。8.你所在监狱的张某，李某因为屡次犯错，你叫他们到外教育，这个时候监狱突然起大火，而且你发现是重要部门起火，你会怎么办？【参考答案】1、分析情况：我正在做教育批评工作，但监狱起火，而且是重要部门起火，情况紧急，如不及时处理将威胁内部人员的生命财
16、产安全。所以，一方面我要完成本职工作;另一方面我要本着以人为本的原则，迅速做出判断，给出应对措施，保障大家的生命财产安全，将损失降到最小。2、确定任务：面对这种情况，我需要妥善处理被教育的两人，还要控制场面、灭火救援、调查起火原因。3、解决问题：首先，我会将被教育的两人转移至安全位置，并找专人看守，以防两人趁机逃跑或引起其他不必要的麻烦，待救援工作完成后，找时间继续进行对他们的教育工作。其次，我会马上将情况报告给领导及起火部门的领导，同时拨打电话，请求消防部门和医疗部门的支援。之后启动紧急预案，迅速调集力量，有序地开展灭火救援行动。具体来说，可以采取分组统筹协调的方法：指挥组，统一协调灭火救援
17、工作，根据现场变化情况，及时调整力量部署，判断火灾燃烧范围和发展趋势、把控火灾现场及周边情况等。疏散救援组，配合消防人员和医护人员疏散和抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作，控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡和火灾损失。秩序组，根据需要在现场周围设立警戒线，维持秩序，防止混乱中出现其他情况，保障灭火救援行动道路畅通。通讯联络组，做好通信联络保障工作，负责现场的通信联络，及时向上级反馈灭火救援的进展情况。事后，成立事故调查组，对火灾事故进行调查，并对事故造成的损失和可能存在的隐患进行评估，追查相关责任人。4、总结提高：火灾扑救完毕后，要尽快查出事故原因，形成调查报告，上报领导，对相关责任人作出
18、相应的处理;并对本次的事故进行总结反思，完善监狱应急预案，提高防火防灾意识，避免火灾的再次发生。9.一项任务必须由你和同事共同完成，但是期间你同事接到一个电话说有紧急情况，要请假，你怎么办？【参考答案】 首先我会先安抚好同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解电话中所说的紧急事件是公事还是私事，紧急程度是否达到需要同事马上离开的地步。如果是因为并非十分紧要的私事，我会劝抚同事以工作优先，并在完成自己本职工作的前提下帮助同事承担一些他的工作，我们同心协力、高效率快速地完成任务。同时，我会建议他请其他同事或朋友协助完成他的私事，以解后顾之忧。第 5 页如果同事确实遇到不得不请假离开的紧急事件，比如上级
19、指派的另外的紧急工作，或者必须由他本人处理的紧急私事，那么，我将请示上级领导，将情况如实反映，批准同事请假。（1）如果工作任务可分，我先将我可以独立完成的那部分工作放在前面来做，需要我们共同完成的部分，等待同事回来继续做。 （2）如果工作是我俩必须共同完成的，我在得到同事授权的前提下，经同事的指导，代为其完成；或者该同事请另外的懂技术的同事帮忙代为完成。 （3）如果上述方法都不能解决，我也决不能耽误工作进程，我会及时请示领导，请求增派人员，以保证整项工作的顺利完成。10.召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理？【参考答案】面对题目中出
20、现的这种突发情况，首先我要保持冷静，及时妥善处理。作为一名组织者，我应该统筹整个会议流程，协调各个与会主体之间的关系，确保会议顺利进行。首先，我要示意会议主持人中断会议进行。休息期间安抚领导情绪，维持好现场秩序，同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家，尽量让专家回到座谈会。其次，迅速浏览会议记录，了解矛盾所在以及争辩的原因，如果是非原则性的问题，应当与会议主持人沟通，调节当事人情绪，用幽默或轻松地方式化解双方矛盾，相信当事人会配合主持人，继续座谈会的讨论。如果是原则性的问题，应当回避此话题，在座谈会后寻找解决的办法，以工作为重，以单位团结为重，尽量化解两方的矛盾。最后，做好这
21、次座谈会的总结工作，反思自己的工作是否存在不足之处，如果确有不足，应当在以后的工作中避免类似问题的出现。11.你在服务大厅工作，突然网络出现故障，大厅很多老百姓情绪激动，你怎么办？【参考要点】服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名服务大厅的工作工作人员，遇到这种情况，我应该保持一颗清醒的头脑，不能慌张，迅速思考解决问题的方法。首先，由于大厅内老百姓情绪激动，我会通过广播的形式安抚老百姓的情绪，请老百姓耐心等待，不要慌张，不要焦急，我们工作人员一定会及时解决问题，继续为大家提供高质量的服务。其次，我会马上联系单位负责网络的工作人员，询问相关情况，如果
22、是由于网络公司的原因而导致的大范围网络中断，我会马上联系网络公司，询问修复时间事宜，如果修复时间较长，我会向老百姓解释清楚情况，作出道歉，告知其网络恢复的时间，请老百姓待网络修复好之后再来办理业务。如果只是我单位内部网络问题，我会联系负责网络的工作人员马上展开排查，争取在最短的时间内使网络恢复正常。同时请老百姓耐心等待，告知事件进展，网络很快就会恢复正常。不管是哪种情况，我都会和同事一起，全力安抚群众情绪，维持好大厅的秩序，避免产生踩踏事故或群体事件。相信通过我们的努力，一定可以排除困难，将事情解决好。总而言之，我会本着负责任的工作态度，热情周到的服务态度，真心为百姓着想，不断提升自己的应变应
23、急能力，推动服务工作的顺利进展。12.一次你和乡长有急事下村，路上车子被很多村民围了，要求乡长解决问题，此时你怎么办？第 6 页【参考解析】我陪乡长一起去处理紧急事情，路上被围，影响了正常工作计划的进程，面对这样情况，我应保持冷静，不能自乱阵脚，本着“轻重缓急” 、 “群众利益无小事”的原则来解决现在的突发状况。一方面，要以乡长要处理的紧急事情为重，保证这次下村的目标达成;另一方面，要妥善处理围车村民的问题，防止矛盾升级。具体来说，包括以下几点：第一，我是陪乡长一起去处理紧急事情的，乡长作为在基层工作多年的有经验的人员，处理问题会更有主次，在这样的情况下，我要把握好自己的角色，全力配合好乡长解
24、决所面临的紧急情况。第二，尽量安抚村民的情绪，态度诚恳地向村民解释此次下村确有急事需要处理，征得村民的同意，让乡长先去处理急事，必要时可以请乡长下车给村民一个交代，向村民交代事情的重要性。由于是有紧急的事情去做，所以乡长没有足够的时间来倾听村民们的情况，我会留下来倾听、记录和处理问题。第三，在这样情况下，村民容易你一言我一语，说来说去很难把问题弄清楚，我会请他们派出几个表达能力强，对问题最了解的代表详细说明情况，耐心认真地倾听村民反映的问题，了解来龙去脉，做好详细记录，并向群众保证政府会按照规定竭力为群众把困难解决好。在他们说明情况的时候，我会适时提出一些问题，引导他们把问题的实质说出来，以便
25、更全面更准确的掌握相关信息。第四，如果群众的问题是合法的，且是我能力及职责范围内能够解决的，或者自己联合有关部门能够解决的，马上联系相关部门积极帮助村民解决困难;如果是合法但超过我能力范围之外的，及时向领导汇报有关情况，争取尽快解决;如果问题的解决需要一定时间，要诚恳地向村民解释清楚，请群众耐心等候，并给群众确定一个答复时间，在规定的答复时间内，给群众合理的答复;如果群众的问题或要求是不合法的，我会耐心向村民解释国家的相关法律法规;如果经解释劝解仍无理取闹，寻求司法途径解决。第五，村民的问题得到有效处理之后，要及时将结果告知村民。将事情处理好以后，一方面我会及时向领导汇报有关情况，另一方面我会
26、总结这次事件的原因、经验和教训，以便以后避免类似事件的发生。这次事件也折射出了了我们在群众工作中是存在一些问题的，一是我们的工作没有能够真正深入群众、了解群众，切实的解决群众所关心的问题;二是群众的诉求渠道较少，没有太多的方式来满足他们的切实需要，政府和群众的沟通机制不畅;三是我们的一些基层单位村委会没有履行好自己的职责，才导致了此次事件的发生。因而，在今后的日常工作中，要时刻想人民群众之所想，急人民群众之所急，要心系百姓，按照政策为人民群众解决问题，真正做到权为民作用、情为民所系、利为民所谋。13.假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放碟片坏了，请问你该如何处理？【参考解析】第一，
27、幻灯片在会议上无法播放，会影响会议的正常进行，导致信息分享和传递受阻，遇到这种突发情况，我应该沉着冷静，本着灵活处理的原则，妥善应对。将幻灯片的内容准确全面地传达给与会人员，确保会议的顺利进行和会议的效果。第二，遇到这种突发状况，首先我会再次尝试，确认播放碟片是否确实坏了，还是播放仪器出了问题。如果是播放仪器的问题，仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，进行相应解决。如果问题不能自行解决，马上向相关技术工作人员求助，在最短时间内修好。如果播放仪器不能立即修好，可以启用备用仪器。如果确是播放碟片的问题，看有没有备用碟片，如有可以播放备用碟片；如没有备用碟片，第 7 页看能否请专业技术人员在短时间
28、内修好，先进行会议的其他议程，修好后播放。如果碟片无法修好，也没有准备备用仪器和碟片，则将幻灯片的内容进行言语解说，保证幻灯片的内容能够准确全面地传达给与会人员。我会诚恳向与会人员致歉，请大家谅解。虽然言语解说没有幻灯片播放直观生动，但不会对与会人员对内容的了解和领悟产生太大影响，仍然能到达到我们这次会议预期的目的和效果。第三，会议结束后，一要主动向领导承认错误并作深刻检讨，二要反思出现这种状况的原因，及时总结经验教训。出现这种状况的原因一是粗心大意，没有提前进行几次操作，确保碟片能够播放；三是没有准备充分，没有想到准备备用碟片和仪器。在今后的工作中，不管从思想上还是行动上都要认真谨慎、细致周
29、到，避免这种状况的再次发生。14.一次，你在老干部局发表工作总结，但有一位离退休老干部站起来指责你说的话都是假、大、空，遇到这种情况，你怎么办？15.假如你是一名监考人员，在考试过程中遇到停电怎么办？【参考答案】作为一名监考人员，我的职责是维护考场秩序，保证考试无作弊等情况发生，确保考试的公平性。遇到考试停电的情况，我会保持冷静作如下处理。首先安抚大家的情绪，要求大家留在原位，并与其他老师合作，维持好现场秩序。如果停电不影响考场的光线或其他考试设施，那么继续考试；如果考试无法进行，询问考试组织者相关情况，了解何时能够来电；如果短时间内通过发电、应急电源等形式，可以来电，那么要求考生耐心等待；如
30、果长时间不能来电，等待领导的进一步指示，需要换考场或更改考试时间，注意做好解释和协助工作。事后，我会协助相关考务组的工作人员做好善后工作。16.单位组织到某偏远山区进行某项活动，有一天好几位同事同时出现肚子疼、腹泻等症状，你负责该项活动中的饮水和食物，此时如何处理？【思路解析】遇到这种事情，我会从一下几个方面处理：、保持清醒的头脑，先把这些出现肚子痛、腹泻等症状的同志，送到最近的医疗机构就诊，如果这个偏远山区的医疗条件没有办法医治这些同事，我会想办法联系最近的医院，让他们做好接待这些同事的准备。、其他还没有出现什么不适症状的同事也要安排检查。、向上级领导如实情况，同时向有关调查部门举报问题。、
31、协助有关部门开展调查工作，找出原因，如果是食物、水源有问题，查处其供应者。、因为是我负责该活动的饮水和食物，对这件事的发生我有不可推卸的责任，我愿意接受组织的处罚。、总结经验教训，避免同类事情的发生。17.你是一个游乐场的负责人，游乐场人很多，门口发生拥堵现象，还有很多旅游团在门口等候。针对这种情况，你怎么处理？ 【参考答案】作为游乐场的负责人，面对这种情况，要保持冷静的心态，不能慌乱，快速第 8 页反应迅速处理，积极准备应对人流量增大的事宜，避免事态不可控。首先要启动应急预案，加强引导，提高流通速度。将入口所有的通行门全部打开，使游客能尽快进入游乐场。其次，及时与售票人员联系，控制发票数量和
32、参展人员流量。再者，加强安全保卫工作，增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱。并向游客们做好解释说明工作，请大家理解与配合游乐场管理处的工作。再者，随时关注好游客的情绪和状态，准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生意外突发疾病。最后，等整个工作完成后，作为负责人我要对整个活动进行总结反思，对出现的问题及时进行解决，避免类似情况发生。并根据处理过程中的经验和教训完善游乐场的各项制度和应急预案，保证在类似事件再次出现时，可以迅速展开行动，控制现场。（二）公共类突发事件1.某工厂发生泄漏事件，在当地农民中造成了不良影响，上级安排你处理这件事。你怎么处理？【参考思路】工厂泄漏
33、事件是严重的环境空气污染事故，在当地农民中造成不良影响，可能是影响到了当地农民群众的生产生活，也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影，不论哪种情况，群众利益无小事，所以我一定会立即着手处理好这件事：首先，如果事情紧急，马上协调相关部门如消防队等疏散人群，设立警戒线，控制人员进出。向厂方技术人员询问现场情况，并对现场进行侦查，稀释驱散危害性气体或液体等；安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理，争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。接下来，我会找到相关的当事人了解情况，调查泄露的范围区域，根据周围群众反映的情况，进行逐一了解和解决。尽最大努力消除其产生的危害，保证人民群众生产生活。对于事故发生
34、的工厂，责令进行生产卫生整顿。追究相关负责人责任。整顿后请技术人员进行检测，并在后续时间里进行不定时检测，确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。对于当地群众的问题，也要分情况处理，看是否是不可协调的问题，如果该工厂不适合建在生产生活区域，那么将这种情况进行反映，请上级领导进行批示；如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影，那么，首先将这次事件的严肃处理情况告知民众；说明我们会严格工厂生产各项指标，并与相关部门协调，形成检测的长效机制，请当地民众放心；同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督，共同维护良好的生产生活秩序。泄漏事件给我们敲响警钟，工厂泄露事件，危害到当地民众的生
35、产生活，影响到工厂的生产信誉，不能保证好安全生产、环保生产，不但民众不答应，我们的政府也不答应，在该厂进行生产教育和教训总结，希望相关负责人能够深刻吸取教训，用实际行动给当地民众一个恳切的答复。这次事故的发生，也启示我们在以后的工作中，对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督，对于本地企业生产环保问题要形成长效机制，常抓不懈，只有这样，才能确保本地生产生活正常进行，当地经济健康发展。2.近期某地发生多次泥石流等自然灾害，领导让你抢险救灾，排除险情，你怎么做？【参考答案】灾情就是命令，时间就是生命。泥石流等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁，所以我会本着以人为本、轻重缓急的原则开展抢险救灾
36、工作。我会保持冷第 9 页静，指定救人和重建的工作安排。首先，我会第一时间赶赴灾区，与当地政府取得联系，了解目前灾情严重的地区，赶赴一线救灾抢险现场了解抢险救灾情况，对参加救援的解放军武警官兵基层民兵表示慰问和感谢，要求大家想方设法搜救失踪人员，争分夺秒抢救人民生命。成立抗洪抢险救灾临时指挥部，并成立搜救、清淤、群众安置、卫生防疫、基础设施恢复等工作组。其次，各组各司其职，搜救组组织当地部队官兵、武警战士、民兵等进行搜救工作，抓紧搜救失踪人员，采取现场搜、上游查、下游找 3 种搜救方式，千方百计搜救失踪人员；千方百计寻找和抢救可能幸存的人员，只要有一线希望，就要做百倍努力。卫生防疫组在当地医院
37、全力救治伤员，组织强有力的医疗技术队伍，确保受伤群众得到及时救治和良好的护理；做好防疫工作，确保大灾之后无大疫。群众安置组要要妥善安置转移群众，对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移，安置好转移出来的群众，确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及时医治。清淤小组及时清理受阻江道河道，做好清淤工作，保持江水畅通；必要时候爆破专家精确计算爆破的范围程度，实施爆破引流，减轻灾情。基础设施恢复组第一时间排除险情，打通生命线。 抢通道路和国道，确保救援人员和物资的顺利开进。地区外围公路抢修之后，加紧地区内公路的抢修恢复。气象部门要关注雨情水情，防止发生次生灾害；要继续做好监测预警和临灾避险工
38、作，一旦监测有成灾迹象，要毫不犹豫地把受威胁的群众转移出来，最大程度保证生命安全。在整个活动的组织中，随时向上级领导进行工作汇报，告知抢险救灾工作的进展状况，随时听取上级领导指示。抢险救灾工作完成后，完善突发自然灾害的应急预案，及早谋划恢复重建工作，交通运输部门疏通道路，电力部门恢复供电，使受灾群众早日过上安居乐业的生活。3.你们县接到消息会发洪水，你是县长怎么办？【参考答案】天灾无情，面对突发性自然灾害，作为党员干部一定要身先士卒。所以，我一定要采取一系列必要措施，确保人民生命财产安全。首先，我会立即组织村委会成员、各小组长，把消息迅速地通知到村里各家各户，同时安抚大家的情绪，让村民不要慌乱
39、，做好洪水来临前的准备工作。其次，我会组织村干部们密切关注天气情况以及村里的河流情况，有异常情况及时汇报，听取上级的相关指示，如果上级有相关文件也做到及时下达。最后，如果洪水来临，立即有序组织村民转移，选择较高的山坡，组织动员一切力量确保人民生命安全。4.你组织单位员工去春游，遇到森林大火，有的同事惊慌失措，有的忙着救火，你作为负责人这时该怎么办？5.某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近 10 吨液化气发生泄漏，如果此事由你全权负责处理，你如何办？第 10 页6.市里某所学校里突然爆发流感，作为一名学校领导人，你会采取哪些措施?【答题思路】学生的健康与安全问题，是学校担
40、负的一项重要工作内容。学生之事无小事。必须对此事保持高度的重视，妥善处理此事。首先，将流感情况向上级教育主管部门汇报，并组织流感工作小组，亲自担任组长。联系卫生防疫部门，对学校的各个场所进行消毒。组织学生打流感疫苗。其次，将患流感严重的同学送到医院进行治疗，并通知学生家长。对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗，以防止流感病毒的进一步扩大。再次，时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。最后，召开全体教师会议，由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施、治疗措施等等。要求各位班主任散会后做好
41、本班的流感宣传情况。在流感活动期尽量减少集体活动，以免发生集体感染。疫情解除之后，如实向上级主管部门汇报并进行总结。要注意的问题是：第一，保持学校学生情绪的稳定，不要造成一种慌乱恐怖的气氛。第二，防止学校流感的扩大化和严重化，同时做好感染流感同学的治疗工作。第三，及时向上级领导汇报工作，向外界宣传。第四，向学生普及流感的具体知识。7.某建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工。现在办公室只有你一个人值班，你怎么处理？【答案要点】（）迅速通知公安部门，要求他们来协助维持治安，预防恶性事件的发生。（）迅速与领导取得联系，如实向领导报告，听取领导的指示。（）赶赴工地现场，十分友好地安抚闹事群众的情绪，真诚地请求他们不要着急，先平静下来，把问题说清楚，认真记录他们所反映的问题，并保证如实向领导汇报。（）等群众的情绪稳定下来以后，耐心地告诉他们有困难要通过正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出违反法律规定的事情。（）群众离开之后，如实向领导汇报事件处理情况，并认真总结经验教训。应急应变1、要你和建筑工地协调处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。你准备怎么办？如果你是队长，去和建筑工地协调，与工头沟通，处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。你准备怎么办？【试题类别】应急应变类【考查要素】考察考生的应急应变能力。
