1、高铁列车 动车组列车 城际列车广播规范用语一、通告用语【始发 5 分钟】欢迎乘坐 X 铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X 次列车旅行，这趟列车是由 X 开往 X 方向的高铁（动车、城际列车）X 次列车，开 车时间 X 点 X 分， 现在离开车时间只有5 分钟，送亲友的朋友请即刻下车，列车很快就要开车了。【开车欢迎词】欢迎乘坐 X 铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X 次列车旅行，我们全体乘务员将竭诚为您服务，衷心祝愿大家旅行愉快、一路平安！ 【预报站名】（开车后）列车运行前方停车站 X 站，正点到达 X 车站的时间是X 点 X 分，停车 X 分，下车的旅客请提前整理好行李物品，做好下车准备。
2、（到站前）X 车站就要到了，请您提前在车门处等候下车，列车在X 站停车 X 分，下车时要注意列车与站台之间的间隙，注意安全。列车在站停车时间短，其他旅客请不要下车散步或吸烟。 （五型车：这趟列车在站停车时，车门开启十秒无人通过将自动关闭，如果您要开启车门，请按动壁板上的绿色按钮，并请注意脚下的黄色伸缩踏板，防止踏空摔伤。 ）【终到前卫生通告与告别】列车快要到达终点站 X 车站了，请配合将小桌板、座椅靠背、 （一等车：脚踏板）恢复原位，将杂志装入座椅靠背后面的网袋内，列车到站请顺序下车，下车时请注意列车与站台之间的间隙，防止踏空摔伤。感谢您选择高铁（动车、城际列车）X 次旅行，我们 期待着与您再
3、次相逢。【车内概况】这趟列车是由 X 开往 X 方向的高铁（X 等）X 次列车，最高时速 X 千米，全程 X 千米，运行 X 小时 X 分，列车途中停靠 X 个车站（可介 绍途中站停点），到达终点站 X 车站的时间是 X 点 X 分。本次高铁（X 等）X 次编组 8 辆（编组 16辆，为双组连挂，每 8 节车厢为一组，8 号与 9 号车厢之间不能通行）。X 号（和 X 号）是一等座车，其它为二等座车（X 和X 号车设 VIP 观光车厢）。餐吧车（分别）设在 X 号（和 X 号）车厢，全程供应套餐、地方特色小吃、各种休闲食品及饮料。每两节车厢设盥洗室、卫生间、电茶炉、大件行李存放处（可根据车况介
4、绍列车编组情况）。X 号（和 X 号）车厢设有残疾人卫生间和婴儿护理台，卫生间墙面标有使用方法，可按提示正确使用。在此提醒旅客们请不要向集便器内抛扔杂物，以免堵塞影响使用（使用残疾人卫生间时，入内后先按下 X色按钮，再点击 X 色按 钮将卫生间门锁闭），入厕时遇有紧急情况可按报警装置及时报警。 （您的座椅靠背可以调节，调节时请按住座椅扶手一侧的按钮用力向后靠仰，使座椅的靠背调整到您适合的位置。 ）在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,共您扔置杂物时使用。在每个车厢座椅扶手内或前排座椅背后都设有小桌板，小桌板承重有限，请不要放置重物或趴在小桌板上睡觉，敬请大家爱护使用。【集便器】我们这趟列车卫生间采
5、用的是真空集便装置，这种装置改变了以往的直排模式，避免了对铁路沿线的污染，但是这种装置不能扔进厕纸和其他物品。如果您不注意向便池内扔进厕纸或垃圾，就会造成设备故障，影响使用。为此，请旅客们给予配合。【卫生宣传一】X 次列车先进的设施设备，给大家的旅行带来便利，干净整洁的车厢会为每位旅行者增添一份好心情，保持车内环境卫生离不开您的协助。在每个车厢每个座椅后部网袋内装有清洁袋，您可将废弃物装入清洁袋内或直接放入车厢一端的垃圾箱。为保持良好的乘车环境，列车保洁人员随时会进行清扫和整理工作，但是清扫后的保持需要大家的配合。您一点一滴的帮助都是对我们列车工作的支持。【卫生宣传二】多一份清洁，多一份舒适。
6、请您不要随地吐痰，不要乱扔废弃物。带小孩的旅客，请注意及时带小孩入厕。随地吐痰不但污染环境卫生，还会传播多种疾病，有痰请您吐到废纸里扔进垃圾箱内。目前噪声污染与水污染、大气污染同被看成世界范围内三个主要环境问题，列车上是个人员密集的地方，为了您的健康，请不要大声喧哗，文明乘车。【禁烟宣传】为了确保列车运行安全，维护车厢环境卫生，动车组列车各部位全程禁止吸烟，请旅客们合作。旅行中您有什么需要，请联系列车乘务员，愿我们用真诚的服务，给您带来一路好心情。我代表全体乘务人员衷心祝愿您旅途愉快。【安全提示】动车组列车各部位全程禁止吸烟，请自觉遵守。为了确保安全，列车严禁携带易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性
7、等危险品和管制刀具，如已经带上车，请及时报告列车工作人员妥善处理。列车运行速度很快，行走时，要扶好、走稳。取用开水时，请注意不要接的太满，以免烫伤。带老人和儿童旅行，要特别注意安全，不要让儿童跑动玩耍，以防意外。卫生间里有各种使用提示，遇有特殊情况，请按下紧急呼叫按钮（SOS），寻 求帮助。每个 车厢都挂有安全 锤（紧急破窗锤），在紧急情况下可按图示使用。列车运行速度快，为了安全行李架只能摆放小件物品，大件行李请放在车厢一端的大件行李存放处。列车上的火灾报警按钮和紧急制动按钮（阀）等仅供紧急情况下使用，请勿随意触碰，以免发生意外。【旅客须知】现在向旅客们简单介绍动车组列车乘车的有关规定。乘坐动
8、车组列车的旅客旅行中途站不能下车，如果下车车票前程失效。随同大人旅行的身高 1.2 至 1.5 米的儿童可购买儿童票，超过 1.5 米就要购买全价票了。一位成人旅客可免费携带一名身高 1.2 米以下的儿童，如果携带了两名身高 1.2米以下的儿童，超过的人数应购买儿童票。动车组列车车票最远只能发售到乘坐列车的终点站。规定乘坐动车组列车的旅客随身携带品的重量为 20 千克，儿童 10 千克，长、宽、高相加不能超过 130 厘米。【避险知识介绍】出门旅行，安全最为重要。现在向您简单介绍乘坐动车组列车的一些避险知识。列车在运行中，一旦发生险情，千万不要惊慌，要在列车工作人员的引导下有序撤离，不要在列车
9、运行中盲目跳车，以免发生不必要的伤亡。每个车厢我们都配备了灭火器，如果发现火情，首先要及时通知列车工作人员，在紧急情况下您可拔去灭火器的保险销，将喷嘴对准火源，用力压下灭火器上的鸭嘴阀灭火。如果是较大火灾，应按下车内的紧急火灾报警按钮和紧急制动按钮（阀），列车会停车，并拉出每节车厢之间的防火隔断门（阻火门）进行隔离。此外列车还配备了应急梯（渡板）等应急用品。此外，每节车厢内有红点的玻璃窗均为紧急逃生窗，旁边板壁上配有紧急破窗锤，在列车突发情况时，列车工作人员会利用各种情况紧急疏散旅客。旅客们，增强应急意识，提高防灾避险能力，沉着应对突发事件，就能够避免或减轻灾害事件造成的损失。应急避险知识就介
10、绍到这儿。二、服务监督用语欢迎对我们的工作给予监督。您在旅行中如对我们的服务有什么意见和建议，请向列车长提出，也可拨打全国铁路客服电话 12306 ，也可登中国铁路客户 服务中心 12306 网站发表您的意见。三、应急用语【广播找人】现在广播找人，乘坐本次列车去 X 的 X 旅客，听到广播后，请到 X 号车厢，有人找您。【紧急寻医求助】现在紧急求助，X 号车厢有一位旅客临时发生疾病（突然晕厥、休克或分娩），情况危急，我们全体乘务人员代表旅客患者求助寻医，那位旅客是医务人员，请速到 X 号车厢协助救护，我们代表患者向您致以由衷的敬意！ 【寻医答谢】经过 X 医院 X 医生的诊断治疗和大家的帮助，
11、X 号车厢旅客的病情已有所好转(转危为安)，我们全体乘务人员向X 医生（和伸出援助之手的旅客们）表示由衷的感谢。【临时停车】列车现在是临时停车，请旅客们尽量减少在车内行走，带儿童旅行的旅客请注意看护好您的孩子，注意安全。【列车长晚点致歉】我是本次列车列车长，由于 X（自然灾害、事故影响、设备故障等）原因，造成列车晚点，现在已经晚点 X 小时 X 分。因列车晚点给您带来不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。【晚点免费送餐】由于列车晚点延误了您的旅行，我们深表歉意！现在为大家准备了免费食品，工作人员将按顺序送餐到位，请您稍加等候。【重点旅客供餐】由于 X（暴雪、洪水、塌方、泥石流）原因，造成本次
12、列车受阻，开车时间暂时不能确定，铁路部门正在（与地方政府联系）积极采取措施进行抢修，并组织有关人员向我们列车运送食品和饮料。但是，由于道路堵塞，食品（救援物资）一时无法送达，列车上的食品只能暂时满足老人、儿童、孕妇等重点旅客，请旅客们给予谅解。我们将积极联系有关方面，尽快解决大家的饮食需要。【恢复供餐】在铁路部门的积极努力下（在地方政府的大力协助下），救援食品已安全送达，我们将把食品按顺序发放到您面前，请旅客们在座位上等候。【电茶炉故障】本次列车 X 号车厢电茶炉临时发生故障，随车技术人员正在抢修，在抢修期间，请您到邻近车厢取用开水，由此带来的不便敬请谅解。【集便器故障】X 号车厢卫生间集便器
13、临时出现故障，经随车技术人员鉴定需要到站修复。临近车厢的卫生间设备完好，可以提供使用，由此给您带来的不便敬请谅解，谢谢您的支持与合作。【车门故障】由于 X 号车厢车门自动控制系统临时发生故障，我们将通过人工方式开启车门，下车的旅客请不要拥堵在车门附近，避让出工作通道，谢谢您的合作。【个别车厢空调故障】现在 X 号车厢空调设备临时出现故障，系统不能正常工作，技术人员正在全力抢修。由于天气闷热（寒冷），给您的旅行带来不便，我们诚恳的向您致歉，并请您谅解，谢谢支持。【全列空调故障】由于 X（线路设备、接触网、受电弓等）故障，造成全列车无电，空调不能正常工作，我们深表歉意，在此向您诚恳致歉。现在，列车
14、拟开启 X 号、X 号和 X 号车厢车门进行通风。为了安全，我们要在开启的车门处安装防护网，为了安全请旅客们不要靠近车门，注意安全。在此期间请旅客们要注意看管好自己的行李物品，照顾好随行的老人和儿童。【线路中断列车停运】由于 X（暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，前方线路发生故障，本次列车将在 X 车站停止运行，请您在 X 车站办理退票手续，由此带来的不便，铁路部门向您表示由衷的歉意。【线路中断列车绕行】由于 X（暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成路基塌陷（山体滑坡等），本次列车将绕道运行，列车将经由 X站到达终点站。有去往 X车站的旅客，由于线路中断本次列车不能前行，请您在本站下车后到车
15、站售票厅办理退票或改签手续，由此给您带来的不便，敬请谅解。【线路中断列车停留】由于 X（暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成线路中断，本次列车需要暂时在此停留，目前铁路部门正在积极抢修，相关信息我们会及时向您通报。由于列车晚点，给您的旅行带来不便，铁路部门表示诚挚的歉意。感谢您的理解与配合。 （需要中止旅行的旅客，可在本站下车到售票处办理未乘区间的退款手续。 ）【列车长时间受阻】我们目前遇到了 X 年（多少年）未遇的特大灾害，情况十分严峻，我们所有乘务人员都将以旅客利益为最高目标，全心全意服务在大家身边。我们会及时通报救灾和列车开通工作进展情况，解决大家的饮食问题和临时困难，衷心希望旅客中的
16、共产党员、共青团员、解放军战士、人民警察能和我们一起，帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客。也请广大旅客保持镇定并一起遵守列车秩序，让我们团结一致，众志成城，共渡难关。【恢复通车】历经 X 小时的努力，我们终于一起战胜了 X（冰雪、洪水、塌方、泥石流等）带来的困难，现在就要恢复通车了。我们向在此过程中参与工作和帮助过其他旅客的爱心人士表示由衷的感谢，各岗位乘务人员请各就各位，列车很快就要开车了。【启动热备车】本次列车发生设备故障不能继续运行，需要旅客们换乘另外一组列车，请协助整理好自己的随身物品，按先后顺序，排队下车转乘同一站台对面停留的列车（如在区间播：经由X 号车门渡板到邻线对 面列车，在渡板上行走时请听从工作
