1、 重庆上邦物业管理有限公司山居岁月管理处1上邦山居岁月创璧山区住宅优秀小区申报材料目 录第一章 前言第二章 重庆上邦物业管理有限公司概况第三章 上邦山居岁月项目概况及机构建立情况第四章 上邦山居岁月物业服务工作简介第五章 上邦山居岁月管理运作方式第六章 结束语重庆上邦物业管理有限公司山居岁月管理处2第一章 前 言为了进一步提高企业的管理、服务水平，根据“重庆市璧山区物业管理优秀示范住宅小区标准及评分细则”的标准，我物业管理处从 2015 年初着手进行争创准备工作。自创优目标确立后，对照创优标准，先后制定了详细的创优计划与实施方案，对各项工作明确分工，责任到人，做到了有计划、有检查，有整改、有落
2、实。自物业接管以来，经过管理处全体员工的共同努力，上邦山居岁月物业管理区域内未发生任何重大设备、安全事故，符合“璧山区物业管理优秀示范住宅小区”的评选标准，特此申请创建“璧山区物业管理优秀示范住宅小区” 。 现将小区情况和物业工作汇报如下：第二章 重庆上邦物业管理有限公司简介重庆上邦物业管理有限公司是重庆腾翔实业有限公司的全资子公司，成立于 2007 年 8 月。具有国家一级物业管理资质企业，重庆市物业协会理事单位。是一家具有现代管理理念，以规范化、标准化运营为特征的、服务于高端项目的专业物业管理公司。公司成立七年多来，完成了两个高端别墅住宅管理社区（上邦高尔夫国际社区、上邦山居岁月）的物业筹
3、建管理工作、以及一个商住楼管理处（隆鑫花漾汇）的物业前期筹建工作。上邦物业以一种“一站式+管家服务”形成了上邦物业公司特有的管理服务模式，以“规范化、标准化”作为服务理念，对已接管的物业管理区域具备相当的实力和品质保障，能为广大业主和使用人提供“满意+惊喜”的优质、高效的服务，真正实现“安、暖、快、洁、便”的服务承诺。 公司全面推行 ISO2008 版国际质量管理体系标准，开展具有针对性的物业项目策划、结合物业工程、验收、入驻和日常管理等制定了规范的体系文件，重庆上邦物业管理有限公司山居岁月管理处3为企业的持续发展奠定了坚实的基础。公司通过优质经营和管理，努力提升“上邦”物业服务品牌形象，打造
4、“上邦”精品服务管理团队，持续改进，不断创新，致力打造一流的物业管理服务企业。 公司核心价值观：一言一行皆品质公司质量方针：努力满足业主不断增长的服务需求公司质量目标：树一流企业形象，创一流物管品牌公司曾荣获：（1）重庆上邦物业管理公司接管的上邦国际社区 2010 年被评为“全国物业管理示范住宅小区” ，2013 年被评为“重庆市园林式小区” 。（2）重庆上邦物业管理公司是九龙坡区物业管理协会副会长单位、是重庆市物业管理协会会员单位。2013 年被九龙坡区精神文明建设委员会评为“文明单位” ，被九龙坡区金凤镇委评为“学习型党组织” “先进基层党组织”（3）2010 年重庆市物业管理行业首届技能
5、比赛中获得“保洁服务类”一等奖、 “保安服务类”三等奖。获得 2010 年九龙坡区物业管理行业保洁技能比赛二等奖、九龙坡区物业行业服务技能大比拼比赛二等奖。重庆上邦物业管理有限公司山居岁月管理处4第三章 上邦山居岁月项目概况及机构建立情况（一） 、上邦山居岁月项目概况上邦山居岁月规划项目鸟瞰图上邦山居岁月一期平面图“上 邦 山 居 岁 月 ”项 目 由 重 庆 腾 翔 实 业 有 限 公 司 倾 力 打 造 ， 是 腾 翔 实业 有 限 公 司 继 打 造 的 重 庆 首 席 高 尔 夫 豪 宅 别 墅 上 邦 国 际 社 区 之 后 ，历 时 7 年 ， 推 出 的 又 一 高 端 别 墅
6、项 目 。 地 址 位 于 重 庆 以 西 璧 山 区 青杠街道青云路 8 号， 临 近 著 名 的 风 景 度 假 区 白 云 湖 ， 与 成 渝 高 速 公 路 青 杠 出 口 仅200 米 。 上 邦 山 居 岁 月 背 靠 万 亩 缙云山森 林 ， 具 有 绝 佳 的 山 景 资 源 ， 北 面重庆上邦物业管理有限公司山居岁月管理处5是 龙隐山 ， 东 面 是 缙云山， 引 自 缙云山 山 泉 的 景 观 主 水 系 环 绕 项 目 一 期 ，地形地貌成 “佛 荫 龙 凤 聚宝盆” 状 ， 是 一 个 集 山 、 林 、 溪 、 谷 自 然 资 源 于 一体 ， 以 双 拼 、 联 排
7、 户 型 为 主 体 的 养 生 纯 别 墅 社 区 。项 目 总 占 地 600 亩 ， 整 个 容 积 率 约 0.59， 绿 地 率 到 达 40%， 建 筑 密 度约 35%， 规 划 总 户 数 达 到 居 住 人 口 1,017 户 。 规 划 将 分 四 期 建 设 完 毕 ， 以 双拼 、 联 排 、 叠 拼 等 别 墅 物 业 形 态 面 世 。 目 前 已 完 成 建 设 并 投 入 使 用 的 是 一期 项 目 ， 占 地 119673.5 ， 建 筑 面 积 约 36228.65 ， 容 积 率 0.46， 绿 化率 41%。 于 2013 年 6 月 30 日 竣 工
8、 交 付 ， 总 户 数 188 户 ， 建 筑 形 态 为 双 拼别 墅 、 联 排 别 墅 。项 目 的 建 筑 风 格 及 景 观 设 计 上 继 承 了 “上 邦 国 际 社 区 ”设 计 的 精 髓 ，整 体 风 格 以 轻 松 、 悠 闲 的 地 中 海 圣 芭 芭 拉 小 镇 风 格 作 为 贯 穿 整 个 项 目 的 设 计理 念 。 尤 其 值 得 一 提 的 是 项 目 园 林 设 计 着 重 建 筑 与 环 境 、 人 与 自 然 的 和 谐 相依 。 配 以 名 贵 的 植 被 ， 使 整 个 园 林 设 计 丰 富 而 富 有 层 次 感 ， 细 节 中 彰 显 品
9、质 。小 区 实 行 人 车 分 流 ， 从 安 全 舒 适 的 角 度 出 发 ， 极 大 的 保 障 了 住 户 们 的 安 全 。由 西 北 向 东 南 的 水 系 将 一 期 别 墅 分 为 两 个 部 分 ， 成 为 项 目 内 流 动 的 风 景 ， 水景 和 附 近 的 山 景 相 映 成 趣 。 项 目 内 利 用 已 有 的 自 然 山 体 地 形 ， 在 保 留 现 有 绿林 的 基 础 上 ， 创 造 亲 近 自 然 的 生 活 社 区 ， 营 造 了 整 个 景 观 的 核 心 森 林公 园 、 业 主 自 留 地 庄 园 以 及 运 动 公 园 。小区掠影（二） 、物
10、业服务基本内容：1） 、房屋的使用、维修及养护；2） 、共用设施、共用部位、各种设备及场所的使用、维修、养护和管理；重庆上邦物业管理有限公司山居岁月管理处63） 、绿地养护和公共区域保洁工作；4） 、公共秩序及消防管理；5） 、物业管理范围内车辆交通指挥管理及停泊；6） 、档案资料的管理（含项目竣工验收资料、设备设施的安装、使用技术资料、住户档案及装修资料等） ；7） 、特约服务及各种有偿服务；8） 、政府法规、政策及合同规定的其它事项。（ 三 ） 、 上 邦 山 居 岁 月 物 管 机 构 设 立 ：重庆上邦物业管理有限公司山居岁月管理处7物业项目经理（1 人）安保班长 1 人1安保队员 4
11、 人1工程班长 1 人1安保主管 1 人1维修工 2 人1客服管家1人1工程部 客服部 环境部客服前台1人1安保部保洁班长 1 人1绿化班长 1 人1保洁员 6 人1绿环工 5 人1公司投入 34 名员工对上邦山居岁月实施专业化物业管理，全体员工在各自岗位上各尽职守，按照公司下发的作业指导标准进行岗位实施操作，运用科学的管理办法，有效、合理地利用现有资源，使物业的各类设施设备发挥其有效功能，力求让业主和使用人以合理的管理费用支出，享有一个整洁、安全、方便、优美的环境。第四章 上邦山居岁月物业服务工作简介我公司自上邦山居岁月项目建设之初就对该小区进行了前期物业管理，为目前社区的运行管理和物业服务
12、工作奠定了坚实的基础。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为小区的物业管理服务过程中体现“差异化服务，人性化关怀” 。从而提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利业主与物业公司良好沟通、业主与业主亲情相处、大家与社区文化融洽的的工作和生活环境。（一） 、客户服务上邦山居岁月推崇的是“一站式+管家式”的服务模式，整个服务以业主为核心，以管家全方位的开展工作。在工作范围及工作时间内具有一定的工作指挥权、话语权，可协调所有服务的相关部门（安保部、工程部、环境部）资源来开展工作，充分体现业主至上。管家做到公正、公平、安排工作的科学性和合理性。物业管理中心以“管家式
13、”服务模式对小区业主进行热情周到的服务，并重庆上邦物业管理有限公司山居岁月管理处8在细微的服务过程中，物业工作人员的的行为礼仪、员工服务态度均得到广大业主的一致好评，并且让业主真真切切感受到我们物业的服务。管 家 服 务 流 程 图另外，为给业户们日常生活中提供便利，目前管理处开展了打字、复印、装订及传真；饮用水配送服务；绿化养护服务；室内有偿维修服务；家政清洁服务等多项便民服务措施，极大地方便了广大业户，得到了广大业户的认可和好评。 （二） 、安保、消防、车辆管理小区实现封闭式管理，开发商已配备了摄像监控系统及电子巡更系统等现代智能化设备，物业安保部门充分运用了这些设备，采用了多层级安全防范
14、网络，做到物防的最大保障。另外，人防方面设有大门岗、巡逻岗 24 小时轮流值守，安保员均配有对讲机，还配有安保电子巡更器，同时从管理处内部转好制度建设，建立健全安保规章制度，使保安员有章可循，从而在实施中真正做到人防、物防、技防三防合一。小区主出入口为智能道闸系统，一车一卡，外来车辆换证进出，并详细登记进出缘由和去向，保证了车辆的有序和安全。巡逻岗每一小时对小区进行全面巡逻一次，发现问题及时用对讲机通知相关人员处重庆上邦物业管理有限公司山居岁月管理处9理。关于消防工作， “全员皆兵，预防为主”是我们开展消防管理工作的方式和原则。即管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员。通过每年二次
15、大规模消防模拟演习，训练义务消防队员救护能力，提高全员消防意识，增强自救能力。另外管理处还与辖区派出所及相邻单位建立“治消友好合作战线” ，实现群防群治。由于措施得力，上邦山居岁月自接管至今从未发生重大治安消防事件。（三） 、设施设备管理设施设备的正常运行是物业正常运转的保障。上邦山居岁月物业管理处制定了设施设备维保计划、定期巡回检查、运行记录管理等管理制度，建立了设施设备总账和台帐，所有设备都明确了责任人，并制定了设备标牌，做到有迹可循。 在日常管理中，上邦山居岁月物业管理处重点开展了以下两方面的工作： （1）对于仍在质保期属于施工单位维修养护的设施设备，物业工程部积极与相关单位沟通联系，督
16、促其们进行维保工作。（2）对于项目自行维护的设备、设施严格按照工程部工作运行计划进行管理，同时制定了相应的应急措施。 重庆上邦物业管理有限公司山居岁月管理处10由于人员到位、管理措施得力，到目前为止所有设施设备运行正常，未出现任何事故。（四） 、环境维护管理环境卫生是物业的门面，其好坏直接关系到物业的整体想象。这其中主要是对本物业内的公共场所、公共绿地、草坪、花木的养护管理；公共区域的清洁卫生、垃圾的收集、清运等环境维护工作。为充分展现小区洁净、清幽的环境，体现出净化、绿化、美化的人文环境，使小区真正成为一流的花园式住宅区，实行责任化，有专职保洁绿化人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁、绿化养护，并严格按日检、周检、月检的管理方式做好小区的保洁绿化等环境方面的管理。（五） 、社区文化活动的开展 因目前小区仍在后续销售状态，为了带动房屋销售，也为了拉近住户邻里关系，给广大业主提供更好的沟通交流平，并丰富业主的业余文化生活，让业主深切感受到“家在情在”的生活氛围和人文关怀。结合业主的爱好，开展多种多样具有浓郁文化气息的社区文化活动。
