1、创建文明城市工作情况报告按照市文明办创建全国文明城市的工作要求，我局把创建文明城市工作作为今年精神文明建设工作的统领，在第一期的动员整改基础之上，针对市文明办的责任分解，6 月 10日我局进行了再动员、再安排，坚持“认识 到位、责任到位、措施到位” ，及时督 查督办，确保创建工作取得实效。现将我局目前创建工作开展情况汇报如下：一、基本情况我局作为窗口行业，责任单位有 7 个，分别是机关、一分局、二分局、三分局、四分局、城区局和郊区局,大厅 5 个；责任家属区 5 个，分别是 xx 小区 x 区 x 号楼、x 号楼，xx 小区、xx 家属楼共 11 幢。在创文明城市的考评体系中我局的参评指标有
2、11 项，占 5.66 分。其中，材料审核任务 1 项， 0.32 分；实地考察任务 10 项， 5.34 分。（一）办公环境实现了整洁规范。按照创建全国文明城市的统一要求，各基层大厅全面实现了环境整洁，设施齐全；大厅工作人员能够做到着装统一，服务规范，态度良好；消防安全等基础设施齐全、良好，无障碍设施到位；收费项目、收费标准、办事制度在版面和专栏上进行公开；有专门的投诉处理人员和便捷的投诉处理机制；办公场所与大厅设有明显禁烟标志，并配备有专门的禁烟劝导员与室外吸烟区引导员,室外吸烟区有明显标志，并务有防火设备；机关 xx 科为少数民族纳税人提供咨询服务，5 个大厅设有“少数民族事务咨询台”与
3、引导员。（二）企业信用供求机制初步建立。我局成立了信用等级联合评审委员会，确定了专门的信用服务机构为 xx 科，下发了关于开展信用等级评定工作的通知，在xx 日报登载了公告。通过对 2008-2009 年度信用等级的严格甄别选定，全市共评出 A 级 xx 户 ，B 级 xx 户，C 级 xx 户，D 级 xx 户。通过建立企业信用信息公开和共享机制（可通过互联网免费查询），在全社会进一步营造了依法诚信，共建小康社会的氛围。（三）机关及住宅区的安全卫生管理得到了加强。加强了单位大院、办公场所和职工住宅小区的卫生管理，坚决治理乱停乱放、乱贴乱画等行为，对环境卫生死角、盲区进行了重点整治，彻底消除了
4、“脏乱差” 现象， 办公场所和住宅小区面貌有了一个较大的提升。同时进一步加强了单位和住宅小区的治安管理，全面做到四防“物防、人防、技防、消防” ，丰富职工的文化活动，积极建设文明和谐新社区。二、主要措施（一）加强领导，完善领导机构我局党组高度重视，统一思想，及时召开了“创建文明城市、争做文明市民” 动员大会，安排部署 创建工作。成立了以xxx 同志为组长的文明创建领导组，负责统一指挥、部署、协调创建工作开展。明确创建职责，强化督查督办，确保了创建文明城市的各项工作有条不紊的开展。向全市干部职工及家属发出了创建全国文明城市倡议书。（二）强化制度，落实工作责任强化创建工作三项制度，落实了创建工作责
5、任。一是工作例会制度。定期召开创建工作例会，汇报创建进度，梳理存在的问题，安排下一步工作；二是督查通报制度。成立了由监察室、教育科、xx 科以及 xx 中心有关人员组成的文明创建工作督查组，按照 6 月底前全部达标的总体要求，从 3 月下旬开始，每周两次对郊区、开发区、城区等五个窗口单位的大厅，采取现场办公现场解决问题的方式，对办公环境、政务公开、服务质量、着装上岗等情况进行督查指导，并对问题进行通报，确保各项创建任务落到实处；三是严格落实责任。市局文明创建领导组与各责任单位（部门）定任务、定时间、定标准、定进度，将创建任务完成情况纳入年度目标责任考核内容，对在创建过程中未认真履行职责，造成不
6、良后果和影响的给予严肃处理，以有效调动各单位（部门）抓好创建工作的积极性和主动性。（三）广泛宣传，积极动员群众 为了加大宣传力度，广泛动员群众参与，深入开展文明创建知识进科室、进家庭，市局向每个职工发出了创建文明城市、争做文明市民倡议书，号召大家从日常生活的点滴做起，做文明创建的积极参与者、文明行为的传播者和创建文明城市的监督者，还印制了 2000 余份创建文明城市宣传资料，将涉及创建常识、文明用语、文明出行等内容的宣传资料发放到了每个职工手中，扩大了创建宣传的覆盖面，促进了干部群众文明素养的进一步提升。（四）突出重点，搞好专项整治 1、全面提升服务水平。我们积极改善大厅硬件设施，更换座椅、公
7、告牌、通话器、电脑等；开辟“ 快速通道” 绿色窗口，做到特事特办、急事急办；设置“面对面解决诉求” 接待室，就政策规定等事项解答群众的咨询、诉求和意见建议，提升文明“ 窗口 ”形象 。同时 制作文明礼貌操作 规范手册，规范大厅领导值班，完善流程、服务等规程、制度，严格外出登记、离岗告知及签到、请销假管理。开展自查自纠，从着装、挂牌、卫生、仪表、形态及物品摆放、工作秩序等方面深入开展自查，及时发现并解决问题。2、加大环境卫生整治力度。对办公楼进行整体清洁；对院落进行了绿化美化，补栽、购买了绿色植物和各色草花；落实了食堂防蝇、防鼠、防虫、防尘措施；保洁员严格按照责任区域清扫，做到垃圾日产日清不滞留，解决群众关心的热点、难点问题，消灭卫生死角。
