1、精精办税服务厅“青年文明号”创建工作总结虹桥分局办税服务厅在市团委和市局团委的精心指导下，在局长室的全力支持下，认真贯彻落实一心两翼创建战略，将创建工作和窗口服务、税法宣传、志愿者服务紧密结合，造就了一支政治强、业务精、作风正、服务优、贡献大的坚强队伍，在物质文明和精神文明方面取得了双丰收。2013 年，分局共组织收入 14.26 亿，为年度计划的 116.26%，同比增长 28.23%。现将创建工作总结如下：一、加强领导，狠抓落实，形成长效创建机制为强化创建工作，分局将创建工作列入分局年度重点工作，发文成立了以分局一把手领衔的创建小组，并组织召开了创建专题会议进行工作分工、责任落实，形成了一
2、把手负总责，综合股股长具体抓，各小组齐抓共创，党团员、青年人人有责的创建工作机制，保证了创建工作的顺利进行。在此基础上，分局建立了规范的创建工作制度，制定下发了2013 年青年文明号创建计划 ，把创建工作纳入工作目标管理责任制，明确了创建目标、保障措施、激励监督机制、奖惩办法。与此同时，分局还把青年文明号创建工作与文明单位创建活动，争创文明窗口单位、青年文明示范岗、巾帼文明示范岗，争当优秀党员、优秀税务工作者、业务能手等活动紧密结合在一起，拓展了青年文明号创建活动的层面，丰富了创建内涵。考虑到办税服务厅人员较少，分局将青年文明号放大到全局来建设，分局从领导到干部，从精精党、团员到青年、群众，兴
3、起了创建热潮，形成了点面结合、整体联动、全员参与、层层推进的良好创建氛围。二、狠抓教育培训，完善激励措施，提升干部队伍素质分局坚持以人为本，狠抓教育培训，完善激励措施，努力提高广大青年干部的综合素质和创建积极性。首先是不断加强思想道德建设，树立文明礼貌的职业风尚。分局坚持每周政治学习制度，系统地学习邓小平理论、三个代表重要思想和党的十八大、十八届三中全会精神，广大干部在思想、作风、工作、廉政等方面得到了较大的提高。其次是加强业务学习，提高税务干部的业务素质。一方面结合市局各类培训参与了扬州国家会计学院学习培训、市县两局各类专业培训，另一方面，依托学分制和网络教育平台开展日常学习，服务厅成立了彩
4、虹学习小组，每周五下午定期举行业务讨论学习。此外执行窗口导师制、我的岗位我来教等制度、建立服务厅学习资料中心等。开展了行政强制法 、 小企业会计准则 、 所得税汇算清缴政策汇编等多期业务学习，对执法监控系统等10 余个系统进行了培训，形成了翔实的学习记录。再次是积极鼓励干部参加专业学历提升学习和各项职称考试，通过指导考试报名，统一购买学习资料，努力打造一支学习型团队。同时，服务厅注重发挥共产党员、先进个人的带头作用，结合青年干部创新创效和创先争优，通过标志共产党员示范岗、窗口服务之星等，带动窗口服务提效。对于在服务创新、文明服务、技能比武以及新闻报道等方面有贡献的年青干部，不仅在分局考核中予以
5、加分，同时在岗位轮精精动、各类评先评优、向市局推荐干部等方面予以优先。今年以来，分局年青干部积极参与了金税工程技能考试、十八大知识竞赛、道德大讲堂演讲比赛等多项竞赛。三、加强硬件建设，提升服务质量，打造文明优质窗口形象分局把精心打造文明办税服务窗口作为密切与纳税人联系的突破口，大力实施文明塑形工程，切实改进工作作风，真心诚意为企业办好事、办实事，优质高效为纳税人提供文明服务，树立了良好的窗口形象。在硬件上，力争打造标准化办税服务厅，从功能区域建设入手，落实到老花镜等细节，尽力做到整洁有序、便利温馨。目前服务功能区域完善、便民设施齐全，所有窗口设置一机双屏，配置了服务评价器，征收窗口配置 POS
6、 机，服务厅设置了自助办税区、填单区、等候休息区，电脑、打印机、复印机等办公用品一应俱全，办事指南和工作流程以多种形式公开公示，饮水机，报纸杂志定时检查更新，努力为纳税人提供整洁、舒适、便利、温馨的大厅环境。同时为了确保达到以上目标，分局执行办税服务厅领导巡查和干部值日制度，力争服务厅时刻保持环境整洁，表格资料齐备。特别是为强化创建氛围，结合标准化办税服务厅建设，分局对创建标志、服务标准、监督电话、便民服务卡和节能环保标志进行了设计和整合。同时，税务人员规范着装上岗，统一佩戴服务牌，推广文明服务用语，做到税风整洁，举止端庄，充分展示了国税干部的良好形象。在优化纳税服务方面，一是严格执行岗位责任
7、制、首问负责制、精精一次性告知制度、预约服务制、延时服务制、绿色通道制等 10 项服务制度，通过厅长负责、领导巡视、内部教育、热线监督来反复强调，督促落实。二是推进专业化管理，依托省局工作流程，梳理 30余项主要办税流程，即办事项当场办结，流转事项通过承诺期限、压缩审批流转时间，使办税效率得到显著提升。在提效提速同时，通过后台分析识别风险点，通过后续管理强化风险控制。三是认真开展三千行动及驻企服务活动，做好送政策，送服务工作。在 12 月结合该项工作开展重点税源走访调研服务，做好税源摸底工作。四是做好纳税人意见和建议处理，确保 12366及局长热线、信箱、邮箱等标识显著，渠道畅通。另投诉和建议
8、每案登记，局长室亲自把关、确保纳税人诉求得到满足。四、强化税法宣传，拓展宣传渠道，提升纳税人遵从度分局立足虹桥片区经济税源实际，围绕纳税人需求，广泛应用网站、短信、政务公开栏、宣传小册子等拓展宣传渠道，加强税收法律法规和税收政策宣传，税制改革和税收法制宣传，加强税收作用和国税职能宣传，着力凝聚社会共识，改善税收公共关系，提高纳税遵从度。一是开展税收政策法规推送服务和税务提醒服务。建立税收政策发布和业务咨询快速通道，分局利用手机短信平台、电话咨询、LED精精屏、政务公开栏和国税网站等，向广大纳税人进行税收法律法规、政策宣传，及时传递最新政策信息，为纳税人提供专业的业务咨询服务。在日常管理中对涉税
9、事项，继续落实提醒服务，通过短信、电话等方式及时告知纳税人。二是提供企业税务上门服务。结合扶工兴贸和三千行动及驻企服务活动，为企业送政策、送信息、送服务，向重点税源企业征求意见建议，了解企业涉税需求，征集意见建议，帮助企业排忧解难，为重点税源纳税人提供个性化服务。三是做好纳税人涉税业务培训工作。今年开展了 2 期企业所得税汇算清缴政策辅导会，6 期后续审核培训会，以及所得税优惠政策培训会，各类共计 17 场次，2000 余人次，有效帮助企业加强政策理解、减少程序性错误。四是结合市局工作布置开展税法宣传月各类宣传资料发放、宣传栏以及海报制作，开展企业报税法宣传专版等工作，发挥宣传栏、微博、微信、
10、QQ 群和税企邮箱等平台作用，力争最大宣传覆盖面。五是在各类对外服务活动和宣传报道中，突出分局青年文明号团队标志，做好资料积累和台帐建设，为评审工作打好基础。精精五、积极组织志愿服务，丰富干部文体生活，建立良好社会形象在志愿者服务方面，分局志愿者服务队广泛开展了献爱心、送温暖活动，发扬青年文明号的示范带动作用，推进青年文明号创建活动向社会延伸。今年来组织了上侯宅村结对，帮助结队村改善村容村貌，走访慰问结队村的 10 户困难户，给他们送去了温暖和关怀。与乐清狮子会一起在乐清东浦创意园举行了残疾人爱心义卖活动，帮助残疾人士体验和掌握买卖技能。参加关爱空巢老人志愿者活动暨老年人益智兴趣孵化活动，丰富
11、老年人的娱乐活动和晚年生活。另外还参与了地方政府组织的植树活动、七一文明公交志愿服务、义务献血等活动。除志愿者活动外，纳税服务厅还积极参与了春蕾结对、慰问困难户等活动。在组织青年干部积极开展各项公益事业的同时，分局十分重视丰富干部职工的文体生活，以健康向上的文娱活动为载体，积极创造富有特色的税收文化环境。开展 1+1 各类文体活动，每周六下午安排羽毛球和乒乓球健身，每季度至少有一次登山活动，年内还组织了摘杨梅、出海打渔、游览雁楠公路等活动。分局一名干部还在各类马拉松比赛中取得较好成绩。通过开展创建青年文明号活动，分局干部职工思想政治水平和业务能力都有了进一步提高，在工作中形成了优质文明服务的风气，精精在社会上树立了良好的国税形象，各项工作也都得到了上级的充分肯定。在今后的工作中，我们将围绕不足抓突破、围绕热点抓服务、围绕亮点抓教育，进一步调动和发挥青年职工积极性，不断深化青年文明号创建工作，把有限的精力投入到无限的为纳税人服务的事业中去，推动我局青年文明号创建活动乃至税收各项工作不断发展，为地方经济的发展做出新的更大的贡献。
