1、加气站岗位绩效考核体系目 录一、绩效考核操作说明1二、各岗位绩效考核细则1、组长岗位绩效考核指标52、收银员岗位绩效考核细则63、技术工岗位绩效考核细则74、加气工岗位绩效考核细则8三、绩效考核相关表格1、综合能力及态度考核表92、绩效考核结果汇总表100一、绩效考核操作说明（一）绩效考核与绩效考核技术1、绩效考核：是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。2、绩效考核的原则（1）公开、公平、公正的原则（2）反馈与提升的原则（3）定期化与制度化的原则（4）可靠性与正确性原则（5）可
2、行性与适用性的原则3、绩效考核技术：系统化的主要有：目标管理法、关键绩效指标、平衡计分卡等（二）绩效管理的基本流程1、绩效计划 ：设立绩效目标。设立绩效目标着重贯彻三个原则：第一、导向原则：依据公司总体目标及上级目标设立部门或个人目标。第二、SMART 原则：目标要符合可行的、可衡量可验证的、可达到的、相关的、有时间性的五项标准。 第三、承诺原则：上下级共同制定目标，并形成承诺。2、绩效实施：1绩效记录：为了使绩效管理变的更加自然和谐，管理者有必要花点时间，花点心思，认真当好记录员。记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以此作为月度考核和年终考核的依据， 确保绩效考核有理有据，公平
3、公正。绩效辅导：制订了绩效计划之后，被评估者就开始按照计划开展工作，在工作过程中，管理者要对被评估者的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并随时根据实际情况对绩效计划进行调整。在整个绩效管理期间，都要管理者不断地对员工进行指导和反馈，进行持续的绩效沟通， 使员工的工作正常开展，使绩效实施的过程能正常进行。绩效辅导过程中，管理者需要做如下工作：A. 了解员工的工作进展情况；B. 了解员工所遇到的障碍；C. 帮助员工清除工作的障碍；D. 提供员工所需要的培训；E. 提供必要的领导支持和智慧帮助；F. 将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的；做绩效辅导时，管理者应做到：A. 每月或
4、每周同每名员工进行一次简短的情况通气会；B. 定期召开小组会，让每位员工汇报他完成任务和工作的情况；C. 督促每位员工定期进行简短的书面报告；D. 非正式的沟通（例如，经常走动并同每位员工聊天）；2E. 当出现问题时，就所发生的问题进行专门的沟通，包括正面的和负面的沟通。3、绩效考核：就是我们通常所说的绩效考评或绩效评估环节。是指绩效管理过程中依据设定的考核方法和标准进行的工作评价。4、绩效反馈：绩效考核之后，绩效管理的过程并没有完成。绩效反馈不仅是主管和下属对绩效评估结果进行沟通并达成共识，而且要分析绩效目标未达成的原因，从而找到改进绩效的方向和措施。5、绩效改进：根据反馈面谈达成的改进方向
5、，制定绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划，并落实在下一阶段的绩效目标中，从而进入下一轮的绩效管理循环。6、绩效考核结果运用：绩效考核完成后，评估结果并不是可以束之高阁、置之不理的，而是要与相应的其他管理环节相衔接，主要有以下接口：作为薪酬调整与赏罚的依据；作为晋升或降级的依据；作为组织落实目标的手段和评价目标完成情况的依据；给管理者衡量员工优缺点的途径；给员工定期与管理者就绩效进行沟通的机会；作为组织成员提高竞争意识与危机意识的手段；作为人才培养开发、职业生涯规划的依据。绩效管理系统作为一个完整的管理过程，唯有将各个环节运作良好，才能使绩效管理行之有效。（三）影响绩效考核效果的因素：1
6、、不知道为什么要考核，目的不明确，为考核而考核；32、考核缺乏标准，模糊、走样、难以准确量化；3、考核方式单一，人情分严重；4、员工对绩效考核体系缺乏理解；5、考核过程形式化；6、考核结果无反馈；7、错误地利用考核结果；8、考核者心理、行为错误有成见，戴着墨镜看人，隐含人格假设都是不正确的。（四）加气站各岗位绩效考核的说明1、组长岗位的绩效考核：实行目标管理法，即根据公司对加气站的年度目标进行月度分解。评分办法主要根据各项指标的完成情况进行评价，月度绩效结果与月工资挂钩，月度绩效工资分别占月工资标准的 40和 30。2、加气工等操作岗位的绩效考核：实行关键指标反向扣分法，即原则上视员工不出错正
7、常完成工作的情况下为 100分，有违反基本考核细则则实行扣分。绩效考核得分与月工资挂钩，绩效考核工资占月工资标准的 20-30。3、综合能力与态度的考核：实行评级量表法，由考评人员用一定的量表，对员工在每一考评因素上的情况作出评判和记分，常用五点表。综合能力与态度考核每月考核，与岗位考核细则同步进行，占月绩效考核总得分的 20，岗位考核占 804组长岗位绩效考核指标考核周期 每周 考核人 站长绩效考核总分 100分 绩效工资比例绩效工资的核算关键绩效考核类别 编号 指标 指标值 分值 备注1 销气量 102 主营收入 10销售 3 利润总额 25单项指标得分单项指标完成值/标准值指标分值；单项
8、指标得分的上限为单项指标标准分值的 2倍；单项指标完成率低于 50%的该项不得分。4 气损率 1 10 每超过标准 0.1扣 2分，扣完为止经营指标成本5 费用控制 电：管理费用： 10电及管理费用每超过标准5，扣 1分，扣完为止；水、电费用每低于标准 10%，加1分，最多加 3分设备 6 设备完好率 大于等于 98 10每低于标准 1%扣 1分，扣完为止，出现关键设备故障影响供气或造成 1千元以上经济损失，每次扣 3-5分服务 7 服务满意率 100 5服务投诉到公司或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣 2-5分任务 8 任务完成率 100 5 每降低 5%，扣 1分，扣完为止。9 重大安
9、全伤亡事故 0次10 重大设备安全事故 0次 0出现 1次从整体指标的得分中扣除 50-100分安全11 安全卫生检查 每周一次 4发现一处不合格扣 1分,发现无安全记录或记录不全每次扣 1分。管理指标综合管理 12 责任事件 0次 5出现任何一项视情节或损失程度扣 2-5分/次。513 公司任务完成率 100 6 发现 1项未完成扣 1分，扣完为止收银员岗位绩效考核指标考核周期 每周 考核人 站长绩效考核总分 100分 绩效工资比例绩效工资的核算考核项目 考核细则1 公司管理制度执行情况有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣 10100分； 造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。2
10、 严格遵守收银操作规程 和公司安全管理制度不按收银操作规程操作的，每项扣 10分； 在站内加气区接打手机，每次扣 50分； 在站内吸烟，每次扣 100分，直接开除； 无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣 20分； 擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣 30分； 发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣 50分。3 准确计量、计价和收银未告知驾驶员钱数，每次扣 5分； 因收银员的原因发生逃票现象，扣 20分； 收现金出现误差，每次扣 5分，造成损失照价赔偿； 现金与票据出现误差，不协助统计员清点，每次扣 30分。4 文明、热情、礼貌服务与客户发
11、生争吵，每次扣 20分； 与客户发生殴打，每次扣 100分； 未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣 3分。5 严格遵守上班劳动纪律上班期间发生串岗现象，每次扣 5分； 上班期间发生脱岗现象，每次扣 10分； 未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣 10分。6 严格执行交接班制度未作交接班记录的扣 5分/次，记录不规范的每次扣 3分/次；零用钱和备用金的班次未交接和交接不清，扣 5分/次； 夜间投放保险箱的现款未包装好和标明金额，每次扣 5分。7 设备的维护保养 上班前未对收银设备进行检查的，每次扣 5分； 设备异常情况未及时上报，每次扣 5分。8 收银区的清洁卫生
12、 收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣 5分。9 异常情况的处理 发生意外情况时未及时报告或拨打 110，每次扣 50分10 临时任务完成情况 领导分配的任务未及时完成，扣 5分/次； 临时性工作或突发性工作未及时完成，扣 5分/次。6奖励细则严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予 1-1.5的系数*100 的奖励技术工岗位绩效考核指标考核周期 每周 考核人 站长绩效考核总分 100分 绩效工资比例绩效工资的核算考核项目 考核细则1 公司管理制度执行情况有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣 10100分； 造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。2 严
13、格遵守设备操作规程和 安全管理制度 不按设备操作规程操作，每项扣 10分；造成损失的照价赔偿；在站内接打手机，每次扣 50分； 在站内吸烟，每次扣 100分，直接开除； 无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣 20分； 发生安全事故时，不积极抢救，阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣 50分。3 设备运行完好情况设备有漏气，每次扣 5分；未及时处理，每次扣 10分； 设备有漏油，每次扣 5分；未及时处理，每次扣 10分； 有电路故障，每次扣 5分；未及时处理，每次扣 10分；排污系统不正常，每次扣 5分；未及时处理，每次扣 10分； 照明出现故障，每次扣 5分，未及时处理
14、，每次扣 10分。4 安全检查 未按规定对设备进行安全检查，每次扣 10分； 安全检查未记录或记录不完全，没次扣 5分；5 设备的维护保养 未按规定对设备进行维护保养，每次扣 10分； 设备维护保养不周导致事故或停机，每次扣 20分。6 严格遵守上班劳动纪律加气时发生串岗现象（顶班时除外），每次扣 5分； 上班时发生脱岗现象，每次扣 10分。 未穿工作服上岗的，每次扣 10分；。7 严格执行交接班制度 未作交接班记录的扣 5分/次； 记录不规范的扣 3分/次。8 设备零配件管理设备零配件准备不足导致无应急使用，每次扣 10分； 设备零配件管理不规范导致丢失、损坏，每次扣 10分，并照价赔偿，未
15、建立台帐的扣 5分。9 维修后的清洁卫生 维修后现场未清理干净的，每次扣 5分； 7设备控制室、压缩机等周围卫生区不清洁，扣 5分。10 临时任务完成情况 领导分配的任务未及时完成，扣 5分/次； 临时性工作或突发性工作未及时完成，扣 5分/次。奖励细则严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予 1-1.5的系数*100 的奖励加气工岗位绩效考核指标考核周期 每周 考核人 站长绩效考核总分 100分 绩效工资比例绩效工资的核算考核项目 考核细则1 公司管理制度执行情况有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣 10100分； 造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。2 严
16、格遵守设备操作规程和 安全管理制度 不按设备操作规程操作，每项扣 10分；造成损失的照价赔偿；在站内接打手机，每次扣 50分； 在站内吸烟，每次扣 100分，直接开除； 无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣 20分； 发生安全事故时，不积极抢救，阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣 50分。擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣 30分； 发生安全事故时，不积极抢救，阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣 50分。3 充装前安全检查情况 检查内容包括：车辆是否熄火，拉紧手刹；气路是否泄漏；气瓶是否完好，是否在规定的有效期内。漏检每项扣 5分。4 文明、热情
17、、礼貌服务与客户发生争吵，每次扣 20分； 与客户发生殴打，每次扣 100分； 未使用文明礼貌用语，服务时态度粗暴，每次扣 10分。5 准确计量计价、出示小票 未告之驾驶员钱数或未给驾驶员小票扣分； 因加气工的原因发生逃票现象，扣分。6 严格遵守上班劳动纪律加气时发生串岗现象（顶班时除外），每次扣 5分； 上班时发生脱岗现象，每次扣 10分。 未穿工作服上岗的，每次扣 10分；。7 严格执行交接班制度 未告知接班人员设备使用情况的扣 5分/次； 告知情况与实际情况不符的扣 3分/次。8 设备的维护保养 上班前未对设备进行检查的，每次扣 5分； 8设备异常情况未及时上报，每次扣 5分。9 加气区
18、的清洁卫生 未将加气枪软管按规定放在加气岛内，扣 5分； 加气机、及周围卫生区不清洁，扣 5分。10 临时任务完成情况 领导分配的任务未及时完成，扣 5分/次； 临时性工作或突发性工作未及时完成，扣 5分/次。奖励细则严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予 1-1.5的系数*100 的奖励 综合能力及态度考核表被考核人 岗位 部门考核项目 考核要素 说明 评定基本能力 知识技能 是否充分具备现任职务所要求的基础理论知识和实际业务知识，对工作中问题能否自己应对和解决。 A B C D E 10 8 6 4 2 理解力 是否能充分理解上级指示，干脆利落地完成本职工作任务，不需
19、要上级反复指示和指导 A B C D E 10 8 6 4 2 表达力 是否能充分理解上级指示，正确把握现状，随机应变，恰当处理 A B C D E 10 8 6 4 2 判断力 是否具有现任职务所要求的判断力，能够果断的做出正确决策 A B C D E 10 8 6 4 2 业务能力沟通力 在和企业内外的对手沟通时，是否具有使双方诚服接受同意或达成协商的沟通能力 A B C D E 10 8 6 4 2 积极性为改变现状，是否能够热情的付诸行动；对分配的工作是否能够马上执行并完成好；是否积极学习业务知识；是否自愿的加班；是否主动的多做工作A B C D E 10 8 6 4 2 纪律性是否严
20、格遵守纪律和规章制度，很少迟到、早退、缺勤；是否尊重上级、同事；是否按照公司要求，着装化妆；是否及时做工作汇报，按时报告工作情况A B C D E 10 8 6 4 2 服务态度能够遵守服务规则、标准及其他规定；精神是否饱满，服务周到；服装或礼仪是否规范；是否能够让顾客满意A B C D E 10 8 6 4 2 协调性是否能和同事有效协作完成任务；是否努力使工作氛围活跃、融洽；工作是否充分考虑到他人的处境；是否乐意帮助新同事让其尽快适应团队A B C D E 10 8 6 4 2 工作态度责任感是否能够对本职工作认真负责；工作是否需要监督；是否可以主动承担起责任；是否会为工作失误而推卸责任A B C D E 10 8 6 4 2
