1、医德医风监督检查记录表检查者 时间 表一：考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 扣分原因 得分着装不齐,不修边幅的扣0.5 分。工作期间未穿工作服的扣1 分。工作期间穿长工作服上街扣 0.5 分。2.5着装过艳，佩戴饰品过多的扣 0.5 分。上岗期间不佩戴胸卡的扣1 分。1.5 上岗期间佩戴胸卡，但看不到胸卡内容的扣 0.5 分。在工作期间不使用文明用语的扣 2 分。与患者或患者家属交谈口吐脏字的扣 2 分。在医疗护理工作中态度强横的扣 2.5 分。工作期间冷落患者，对患者不闻不问的扣 2 分。在工作期间与患者或患者家属发生争吵或打架的扣 5 分。仪表举止文明服务仪表端庄，举止文明，着装整齐
2、，行为得体，态度热情，语言亲切，不讲忌语，不发生冷、硬、顶、 推现象。 19.5受到患者投诉的扣 6 分。医德医风监督检查记录表检查者 时间 表二：考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 扣分原因 得分未遵守作息时间，迟到的扣 1.5 分。未遵守作息时间，早退的扣 1.5 分。工作期间无工作原因串岗的扣 1 分。工作期间未请假，私自脱岗的扣 1 分。工作期间闲谈、看杂志的扣 0.5 分。在工作期间化妆、吃饭的扣 0.5 分。在治疗区和诊室吸烟的扣2.5 分。14有违反中心规定，受到警告或处分的扣 5 分。未请假而无故不参加中心会议的扣 2 分。对中心会议精神会后不传达落实的扣 1 分。文件保管
3、不全，丢失或毁坏的扣 1.5 分。遵纪守法克尽职守遵守劳动纪律，按时上下班，在岗在位，执行中心各项制度。认真贯彻落实法律、法规和中心规章制度等有关规定，按时参加中心会议，妥善保管中心文件。5.5科室人员对会议精神或中心文件不知晓的扣 1 分。医德医风监督检查记录表检查者 时间 表三：考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 扣分原因 得分掌握医务人员相关岗位职责，不清楚的扣 2 分。掌握护理人员相关岗位职责，不清楚的扣 2 分。掌握药剂人员相关岗位职责，不清楚的扣 2 分。7.5掌握相关部门主管岗位职责，不清楚的扣 1.5 分。掌握医疗卫生系统禁令内容，不清楚的扣 0.5 分。掌握“卫生部医务人
4、员医德规范”内容，不清楚的扣 0.5 分。掌握“医疗卫生工作人员职业道德规范”内容，不清楚的扣0.5 分。掌握卫生部“八不准”内容，不清楚的扣 0.5 分。4牢记中心服务宗旨和质量方针，不清楚的扣 2 分。熟练掌握十字文明用语，不清楚的扣 1 分。熟练掌握十句文明用语，不清楚的扣 1 分。岗位职责服务规范加强医德医风教育，掌握岗位职责，服务规范及中心的各项规章制度，做到规范服务，文明服务。3熟练掌握三声服务内容，不清楚的扣 1 分。医德医风监督检查记录表检查者 时间 表四：考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 扣分原因 得分科室人员有接受患者及家属红包的扣 4.5 分。科室人员接受患者及家属
5、宴请或物品的扣 4 分。科室人员利用工作之便，私自收费的扣 5 分。18科室人员工作期间，中午饮酒的扣 4.5 分。科室未设置患者意见本的扣 1 分。科室意见本无查看记录扣0.5 分。科室对所提意见未进行处理和改进的扣 1 分。3.5未进行宣教的扣 1 分。开大处方，受到患者投诉的扣 3 分。6考勤与实际不符，弄虚作假的扣 3 分。患者一日清单发送不及时的扣 1 分。患者一日清单发放不全的扣 1 分。依法行医廉洁自律坚持依法行医，清正廉洁，不以工作之便谋私利，不收受、索取病人钱物，不接受吃请、馈赠，拒收红包。严格执行宣教制度，设置患者意见本，定期进行查看，对所提意见进行处理和改进。4患者对清单
6、内容及检查项目不清楚的，而没有告知的扣 2 分。医德医风监督检查记录表检查者 时间 表五：考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 扣分原因 得分科室间相互扯皮，延误工作，造成不良影响的，扣 2 分。科室或科室之间人员发生争执，影响中心形象的，扣 2分。患者满意度调查中，被点名有问题的科室，扣 1 分。因个人或其他原因，受到中心以外点名、处分，或给中心造成负面影响的扣 2 分。9发生服务纠纷，未及时化解矛盾，推卸责任，将问题升级的扣 2 分。 便民和公共设置（包含患者意见本）破坏严重，无法使用的扣 1 分。维护形象标识规范将个人行为与中心整体形象紧密联系，主动维护中心良好形象，树立中心一盘棋思想，避免矛盾升级；科室服务标识规范、清楚、醒目。2科室服务标识不规范，模糊不清的扣 1 分。
