1、广州乐得施医疗用品有限公司1 / 125质 量 手 册（包括：程序文件、表单全套）依据： ISO13485：2003、YY/T0287-2003、YY/T0316-2003编 制： 审 核： 批 准： 2014-09-28 发布 2014-10-01 实施广州乐得施医疗用品有限公司 广州乐得施医疗用品有限公司2 / 125目 录序号 标 题 编页1 目录 2-32 质量手册发布令3 任命书4 主题内容 75 公司概况 8-106 目的范围 117 质量方针 质量目标 质量承诺 128 组织机构 139 质量管理体系职责分配表 1410 质量管理体系 15-1611 文件控制程序 17-1912
2、 记录控制程序 20-2113 管理职责 22-2614 管理评审控制程序 27-2815 资源管理控制程序 29-3116 产品实现 3217 产品实现的策划控制程序 33-3418 与顾客有关的过程控制程序 35-3719 采购控制程序 38-4020 服务控制程序 41-4521 监视和测量装置控制程序 46-4722 顾客满意度测量控制程序 48-4923 内部审核控制程序 50-5324 过程和产品的监视与测量控制程序 54-5525 不合格品控制程序 56-5826 数据分析控制程序 59-6027 纠正、预防和改进措施控制程序 61-6228 医疗器械经营企业质量管理全套表格 6
3、3-124编制： 批准： 2014-09-28广州乐得施医疗用品有限公司3 / 125ISO13485 质量管理全套表格目录1. 首营企业审批表2. 首营品种审批表3. 温湿度记录表4. 质量问题跟踪表5. 产品质量投诉处理记录6. 2014 年度员工培训记录7. 不合格品处理记录表8. 不良事件报告记录9. 医疗器械质量事故调查报告10. 医疗器械质量事故统计表11. 程序文件执行情况自查情况表12. 不良事件报告记录13. 厂区环境卫生检查记录表14. 车间门窗墙壁天花板清洁记录15. 设施和设备安装、维修、调试及定期检查、保养记录16. 医疗器械购进、验收、入库记录17. 出库单18.
4、入库单19. 产品出库、复核、销售记录20. 商品投诉、质量查询报告单21. 医疗器械商品养护记录22. 医疗器械产品出库、复核记录23. 医疗器械产品购进记录24. 医疗器械产品销售记录25. 医疗器械产品验收/检验记录广州乐得施医疗用品有限公司4 / 12526. 商品投诉、质量查询记录27. 医疗器械产品养护、检查记录28. 医疗器械售后服务反馈登记表29. 医疗器械效期产品管理记录30. 用户访问联系记录表31. 售后服务登记表32. 医疗器械售后服务反馈登记表33. 医疗器械销售产品召回记录34. 事故初始报告和最终报告书35. 设计开发表格汇编36. 医疗器械风险管理计划37. 医
5、疗器械风险管理报告38. 风险评价、风险控制措施记录39. 表生产和生产后信息评价和处理记录40. 产品安全特征问题清单广州乐得施医疗用品有限公司5 / 125质量手册发布令依据 YY/T0287-2003 标准要求，结合本公司产品特性，在管理者代表的组织下，通过对企业质量管理体系的策划和建立，编制了本质量手册（包括程序文件） ，现予以发布实施。本手册是本企业质量管理体系的法规性文件，具体阐述了企业质量方针和质量目标，描述了质量管理体系的范围、过程和相互作用。是指导企业建立实施和保持质量管理体系的纲领和行动准则。企业全体员工应严格遵守执行。总经理： 2014 年 9 月 28 日广州乐得施医疗
6、用品有限公司6 / 125任 命 书为贯彻执行 YY/T0287-2003 标准，加强企业质量管理体系运行的监督、检查和考核，特任命张祥梅同志为本公司管理者代表，全面负责质量管理体系的建立、实施，保持和改进。总经理： 2014 年 9 月 28 日广州乐得施医疗用品有限公司7 / 125主 题 内 容本质量手册阐述了本公司的质量方针和质量目标，依据并引用了 YY/T0287-2003 及YY/T0316-2003 标准的核心内容，对质量管理体系的范围、过程和相互作用进行了识别和描述，是企业开展质量方针、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。广州乐得施医疗用品有限公司8 / 125公司概
7、况一、企业的基本情况乐得施拥有顶级的临床营养专家团队与特殊用途医用食品的科研背景，专业化的管理系统，迅速地推动着营养食品化人性发展，在不同程度的营养食品服务、以及广大群体接受到科学的营养食品科普宣教。广州乐得施医疗用品有限公司在营养专家团队的导向下不断完善，网络覆盖了餐厅、食肆、连锁店、医院、养老院以及社区。领先的、个性化的营养食品服务，及专业领先的营养理念，极大地满足了消费者各方面的健康好口味需求，达到营养中国的理念。在此基础上，乐得施核心竞争力，以“品牌、创新、专业、高效”为经营理念，把握医疗用品市场需求快速发展历史机遇，加快产业、整合和产品研发、创新、加大研发投入、市场渠道建设和人才建设
8、，实现企业产业战略转型，提高企业核心竞争力。二、企业药品、医疗器械知识培训 1、为提高员工的质量素质、业务水平，更好地为客户服务，特制定本制度。2、质量管理部负责企业员工质量教育、培训和考核工作。培训教育原则：既重现业务素质教育，又重现思想素质教育；既重现理论学习，又注重实践运用；既有数量指标，也有质量指标，也考虑群体功能的优化。 3、培训方法：集中培训与个别培训相结合；企业内与企业外培训相结合；采取由浅入深，普及与提高相结合，理论与实践相结合。并定期进行考试和考评工作，以示培训效果。 4、人力资源部根据质量管理部制定的年度质量教育培训计划合理安排全年的广州乐得施医疗用品有限公司9 / 125
9、质量教育、培训工作，并建立职工质量教育培训档案。（一） 培训主题： （1）公司工作会会议精神及典型发言. （2）医疗器械相关法律法规培训学习. （3）医疗器械方面简单知识培训 （4）参加药监局组织的各类培训活动 培训目的：做好公司正式运营前的培训准备工作，使员工全面了解医疗器械的相关法律法规，对医疗器械有初步的了解。 （二） 培训主题： （1）医疗器械产品专业知识培训 （2）销售服务技巧培训。 培训目的：强化质量管理制度的熟悉贯彻、熟悉国家医疗器械的法律法规及地方药品监督管理局发布的各类考核、检查、备案、注册办法，加强服务理念，提高销售水平。 三、公司的前景公司将以“诚信为本，质量第一，持续发
10、展，不断创新”的质量方针为宗旨，以和谐完美的设计，新颖实用的造型，优良周到的服务，科学严谨的管理，为顾客创造一流的产品，以高质量、高信誉立足于市场，更以优质及时的售后服务受到了广大客户的欢迎和认可。公司以“满足需要、做得更好”作为质量方针及品质和服务理念，时刻关注市场变化和用户需要，不断改进管理、提高品质、增强服务；把品质最好、品种最全、价格最优的产品提供给广大客户；广州乐得施医疗用品有限公司10 / 125未来，乐得施医疗用品的企业目标是成为中国医用市场的领先者。我们公司正凝聚更多力量，以科技、商业模式的革新来推动企业持续发展，为社会提供更加优质的医疗器械产品。四、企业文化企业文化宣传展示的是公司软实力，积极开展文体活动，增强凝聚力和向心力。公司组织参加集团每年都举行每年都举行文艺晚会，职工运动会、旅游等活动，吸引员工踊跃参加，强化对员工企业精神和企业理念的教育，通过建好员工之家；积极开展丰富多彩的员工文体活动，培养职工对企业的认同感和责任感，营造出温馨和谐的企业文化氛围。 “乐得施医疗用品，健康营养的家园” ，一句平凡而朴实的话，出自一个个员工之口，却是乐得施医疗企业文化的生根发芽，这其中蕴含着一份温馨、一份激励、更是一种和谐之美！
