1、员工行为规范一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守青岛市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、公司要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 4、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。 5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 7、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 8、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 9、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
2、二、工作态度 1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实对上级领导、同事和业户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1、礼貌这是员工对业户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语， “请” 字当头、 “谢”字不离口。 2、乐观以乐观的态度接待业户。 3、友善“微笑 ”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业户及与同事相处。 4、热情尽可能为同事和业户提供方便，热情服务。 5、
3、耐心对业户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等一视同仁地对待所有业户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着工作装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头 2 毫米）和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 五、行为举止 1、举止应大方得体，与
4、人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应实时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、进入上级领导或其它部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业户、女士或来访人员先行。 7、对业户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，
5、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）考勤制度一、目的一）为规范员工上下班时间，提高工作效率，结合公司实际制定本考核制度。二）公司对员工的考勤实行上、下班签到制度。质量监督部对各部门人员的出勤在位情况进行不定期的检查或抽查。 二、作息时间服务中心工作人员每周轮休 1 天，每天上、下班签到两次。上班时间：5 月 1 日9 月 30 日 8：0012：00 14：0017：3010 月 1 日4 月 30 日 8：0012：00 13：3017：00保洁人员每月轮休三天，每天上、下班签到
6、两次。上班时间 7：2011：30 13：3017：00三、管理规定：1、员工上、下班签到，不许弄虚作假，找人代签到或替其它人签到，一经发现，扣发代签人当天工资，当事人当天按旷工处理。2、公司所有人员必须先到公司签到后，方可外出办理各项业务，特殊情况需经部门主管或项目经理批准，否则按迟到或旷工处理。3、员工因公外出办理业务，需提前向部门主管申明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现，即按旷工处理。4、员工因病或因事请假，须提前一天向部门主管提出申请，经批准后方可离岗休假，并报服务中心内勤存档。5、所有请假条都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后
7、方为有效；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效；未按规定执行一律视为旷工。6、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工处理。四、违纪处理员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种。1、迟到：指未按规定时间考勤；迟到 10 分钟以内的；2、早退：指提前离开工作岗位下班3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的；5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的；五、备注：1、上下班时间人员集中，考勤时间允许存在 2 分钟的时间差，超出此时间段按规定执行。2、员工于下班时间前，非为
8、公司业务之需要，提前擅自下班者，视为早退；员工早退或下班时间不签到者，按旷工半天处理，带班人员夜间值班除外。3、迟到一次扣 5 分，累计两次扣 20 分，累计三次按旷工一天处理；早退一次扣 5 分，累计两次扣 20 分，累计三次按旷工一天处理；矿工一次扣 10 分，矿工半天计为一天；睡岗发现一次扣 20 分，扣发当天工资。一分按照 2 元计算，从工资中扣除。劳动纪律及奖罚细则一、劳动纪律要求：1、职工工作期间，服从分配、听从领导、努力完成各项生产任务。2、不迟到、不早退、不旷工、不消极怠工、不打人骂人、不无理取闹。3、不串岗、不脱岗、不睡岗、坚守工作岗位。4、不闲聊、不看业余书籍、不收听录音、
9、不干私活。5、不准晚上在办公场所聚众打扑克或麻将，除周六和节假日外，禁止打扑克或麻将至深夜，禁止赌博。6、禁止中午无事喝酒，下午带酒气上班。7、认真履行岗位职责，严格按操作规程工作。8、爱护企业环境，不折花毁木。9、严格执行职工守则及各种规章制度。二、劳动纪律宣传教育要求：1、各单位、各部门经常组织职工学习职工守则、 劳动纪律及奖罚细则，进行遵守劳动纪律的教育。2、各项目、各部门在布置工作任务、总结工作的同时，要加强遵守劳动纪律的宣传教育。三、奖励一） 、奖励情形如有下列情形，公司将予奖励：1、对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。2、在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。3、严
10、格控制开支、节约费用有显著成效者。4、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。5、为公司取得重大经济效益者。6、为公司取得重大社会荣誉者。二） 、奖励类型奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过质量监督部审核，总经理批准执行。三） 、奖励方式奖励方式为：通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。四、处分如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：一） 、口头警告1、工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、听音乐、喧哗、离岗等) 。2、上班时制服衣着不整的、忘记佩戴员工证的。3、个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。4、迟到、早退在十分钟以内的。5
11、、在本物业范围内粗言秽语的。6、做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。7、占用本物业电话作私人用途的。8、工作散漫或粗心大意的。9、违反安全守则或部门规定的。10、未经许可，擅自截留、撕毁办公室安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。二） 、书面警告1、擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。2、上班时间睡岗的。3、旷工一天的。4、对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。5、对用户、同事粗暴或不礼貌的。6、蓄意损耗、损坏物业公司财物的。7、在物业公司内销售、买卖私人物品的。8、制造谣言或恶意中伤其它同事或物业公司业务的。9、在公司内聚赌或睡觉的。10、未经
12、许可，将物业公司的物品移送别处的。11、擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。12、在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。 13、挑拨打架、斗殴事件的。14、消极怠工，态度不端正，在岗上或公共区域吸烟的。15、有严重失职行为的。16、未经同意私自换班或调岗的。三） 、实时解雇1、使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。2、有不道德行为的。3、工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。4、偷窃的。5、对外泄露物业公司商业管理机密的。6、收受贿赂或向别人行贿的。7、连续旷工 2 天的。8、携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。9、构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。10、因渎职给物业公司带来重大损失的。11、无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用) 。12、擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。13、行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。14、诈病或有不诚实行为的。15、在值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。16、违反安全条例或守则，导致重大损失的。17、未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。五、处分执行
