1、管理学基础（ A）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要 A（ C）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。（ D）是管理的核心问题。（ D）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。（B ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。1990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了他的享誉世界之作第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中（ABCD ）是其主要内容。M 型结构又称为多部门结构，亦即 BR利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决
2、策的质量激发人们履行决策的动机 BA按预测属性的不同，可将预测划分为 CD按照决策的条件不同，可以将其划分为 ACD按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB ）等类型。按照组织系统划分，沟通方式分为 CDB彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同 B表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用 B波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略它们是 ACD波特劳勒模式是以（D ）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式 D不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效
3、果的标准等，被称为（D ）C财务控制包括 BCD采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系 B采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度 B采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性 B产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证 B常见的风险型决策方法有 B成本标准和收益标准都属于实物标准 B成本控制的过程包括 ABCD成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的 A处理冲突策略中最有效的方法是（D ）传统的目标设定过程是由
4、企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（ A）从组织层次上来看，绩效可以划分为 ABC从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是 BCDD戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（ B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标 B当存货周转缓慢和难以出售时，（A ）能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（ D）的角色。当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是 D当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B ）。当一个
5、人的需要得不到满足时，就会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有 BC德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即 CD定量目标比定性目标更易衡量 A定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的定性决策方法有 ABD对供应商的评价中，（ C）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。对管理人员的贡献考评包括 CD对于高层管理者来说，掌握良好的（B ）是最为重要的。对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的 AE俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度，即 ABF法约尔是西
6、方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响被誉为“一般管理理论之父” B法约尔提出的管理的五项职能或要素是 C非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感 A菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力 BG高层领导者更应该了解相关的专业知识 B高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件 A根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括 ACD根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A ）。根据管理二重性的原理，管理具有同（
7、AC ）相联系的自然属性。根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性 B根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是 A根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B）原则根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就（C）工作丰富化的重点是（ C）工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来 ABD公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略B公司在为是否进入某一产业作决策时，需要考虑的问题有（BCD ）贡献考评是决定管理人员报
8、酬大小的主要依据 A沟通的深层次目的是 D沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息 B古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点 A古典管理理论的代表人物主要有 BCD关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为 ABD关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是 C管理冲突一般包括（ABD ）等步骤。管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（B ）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。管理的首要职能是 A管理的职能分为一般职能和 C管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（D）领导方式下的领导者对下
9、属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C ）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识 B管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如 ABCD管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件 A管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会不存在管理 B管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程 A管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人
10、迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ C）管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关 B管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（ B）原则管理者在行使各种职能、扮演三类管理角色时，必须具备(BCD )技能。管理者之所以要编制计划，是因为 BCD管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如 ABC 规划是指组织为实现它的（BCD ）等而制订的综合性计划。H海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（B ）的发展战略合理地进行人员配备工作必须遵循
11、（ABCD ）原则。合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有 20%得益于工人提出的建议，其余 80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那 20%上 AJ激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在 ABCD激励过程就是一个由（ A）开始，到（A ）得到满足为止的连锁反应。集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择 A计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。A计划工作的核心环节是 C计划工作的前提是 B计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括 ACD计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的
12、新变化、新机会而做出决策，这就是它的（ C）性质。计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在（ABD ）方面。坚持组织结构设计的弹性原则要做到 ABCD进行质量控制，首先应该掌握 C经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学 B精神文化是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面 A矩阵式组织属于（B ）组织结构。决策的第一步是 D决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是 B决策者所选择的方案一定是最优化的。BK考评管理人员的协
13、作精神主要通过向（ B）获取信息。克服沟通障碍的组织行动有 ABC控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有 ABCD控制的作用有 ABCD控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应（A ）控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职责 B控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划 A控制是一种动态的、适时的信息（ D）过程。控制系统是指由（ ABCD）组成的具有自身目标和功能的管理系统。L零基预算的程序包括 ABCD零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算 A领导活动是一个包含多
14、种因素的活动过程，这些因素有 ABCD领导效率的高低取决于领导者个人素质的高低 B领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是 AC领导者的权力来源包括职位权力和（B ）两个方面。领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括 ABD领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是 ABCD领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，这些技巧包括ABCDM马克斯韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括（ABD ）。 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC ）美国管理学家菲德勒认为，（BCD ）是
15、决定领导有效性的主要环境因素。密集型发展战略的优点表现在 ABC明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为 ACD某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”这样的标准不符合控制标准的（ C）要求某公司生产某产品的固定成本为 30 万元，单位可变成本为 30 元，产品单位售价为 45 元，如果该产品现在的产销量为 25000 件，则该产品的经营安全状况属于（C ）。某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80 元，产品单位售价为 120 元，若企业目标利润为 30 万元，则该产品至少应完成（A ）万件的产销量。某企业拟开发新产品，有三种设计方案
16、可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值为：甲方案畅销状态下 65，一般状态下 45，滞销状态下 40；乙方案畅销状态下 80，一般状态下 50，滞销状态下 0；丙方案畅销状态下 120，一般状态下 40，滞销状态下-40。那么，用冒险法选取的最优方案为（ C）。某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值为：甲方案畅销状态下 65，一般状态下 45，滞销状态下 40；乙方案畅销状态下 80，一般状态下 50，滞销状态下 0；丙方案畅销状态下 120，一般状态下 40，滞销状态下-40。则用保守法选取的最优方案为（A ）。某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供
17、选择，各种方案在各种市场状态下的损益值为：甲方案畅销状态下 65，一般状态下 45，滞销状态下 40；乙方案畅销状态下 80，一般状态下 50，滞销状态下 0；丙方案畅销状态下 120，一般状态下 40，滞销状态下-40。若最大值系数为 0.7，则用折中法选取的最优方案为（ C）。某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值为：甲方案畅销状态下 65，一般状态下 45，滞销状态下 40；乙方案畅销状态下 80，一般状态下 50，滞销状态下 0；丙方案畅销状态下 120，一般状态下 40，滞销状态下-40。则用后悔值法选取的最优方案为（ B）。某企业生产某种产品，
18、固定成本为 15 万元，单位可变成本为 1000 元，每台售价 2200 元，则该产品盈亏平衡点的产量是（ C）台。目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A ）原则目标分解过程中应注意 ABCD目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献 B目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关键 A目标管理是一个全面的（A ），它用系统的方法，将许多关键活动结合起来 A目标管理思想诞生于美国，但最早将其应用于管理实践的国
19、家是 A目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如 ABCD目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行ABD目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标 B目标建立过程中应该 ABD目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。A目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，它们是 ABCD目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（C ）。P平衡记分卡的核心思想以（A ）为出发点Q期望理论公式中的三个要素是 ACD期望理论是美国心理学家佛鲁姆于 1964 年在动机与人格一书中提
20、出来的 B企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户企业流程再造强调（C ）理念。企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ACD）三个部分组成。企业组织制定竞争战略的基础性工作是 D前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制 B强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调中长期目标 B强化理论中的强化类型有 BCD情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通 B全
21、面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合 A全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享以利于共同提高产品质量 A权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定 A确定目标成本的方法中，（ D）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本确定目标是计划工作的起点 B确定主管人员的需要量应该考虑以下因素 ABD群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价 BR人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。A
22、人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”。这些话反映了错误地发出和接受信息在沟通中经常出现 A人们常说“管理是一门艺术”，强调的是 A人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ C）原因造成的。人员控制系统的功能主要体现在（ ABD）方面。人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上，控制主体是各级员工，控制客体是组织中的各类员工的行为，控制方式包括直接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等 B人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员 B任何组织的经营目标都是多元化的，比如 BCD如果外部环境是稳定的，组织就可以采
23、用刚性的、集权的机械式组织结构，比如 BCD若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行 AS实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如ABCD实行成本领先战略，就是降低产品价格 B事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式 A首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是 D授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权 A述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于 DT泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视人的社会因素 B泰罗科学管理理论的中心问题是 C通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是 AB统计师和会计
24、师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立的控制系统必须切合管理者的情况和个性A头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用 AW外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为 AB为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则ABD为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使A为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好（ BD）工作。为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性 B为了执行和实施战略目标而作出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于 AB物质环
25、境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ ABCD）等。物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括 ABCDX西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 C下列各选项中，（B ）属于管理的对象。下列沟通障碍中，属于组织障碍的有 ABCD下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励 A现代管理中，需要激发的冲突是（A ）现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划 A相对于个人决策，群体决策的效率较低 A像市场营销战
26、略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D ）小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如 B新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（CD ）发展战略。信息沟通一般包含（ ABCD）环节。信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（A ）需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激励作 A许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为 AB选择方案就是根据评
27、价结果，从各种可行方案中选出（ D）的方案。研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程；而市场部门想要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍 AY一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然 A一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD ）等问题展开。一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动 A一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险 A一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多 A一个组织的
28、成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关。这是（D ）理论的观点。一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大 B依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性 B以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是 AB以下组织结构形式中，（ D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目 D以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益 B以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ A）原则 A应用情景模拟训练方法测试应聘者有较高的准确度，
29、常用于招聘 D影响预测准确性的因素主要有 ABCD影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ABCD ）等。用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC ）等方面的要求。有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即 B有效的现场控制，需要具备一定的条件，如 ABD运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。BZ在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率 B在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等
30、方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（C ）在管理学中，组织的静态方面含义就是 C在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（C ）在进行管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力 B在双因素理论中，（ ABC）体现的是保健因素。在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量 B在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争
31、者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标A在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力 B在组织管理中冲突是不可避免的管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突 B在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高 BE责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A）原则。战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡 A战略管理过程概括起来就是 ABCD战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略的（C ）特征
32、C战略管理是组织（B ）最重要的职责。战略控制必须以战略目标为控制标准 A战略性决策主要是由组织的中高层领导决定的 B正式组织”与“非正式组织”的区别在于：“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。B直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构更有优势，它 ABC只有组织的高层管理人员才有资格编制计划 B属于内容型激励理论的主要有 ABC综合计划与专项计划之间是（A ）的关系。组织变革可以分为许多种，比如（BCD ）组织冲突产生的基本原因有 ABCD组织的战略远景包括 BC组织对外部环境进行分析的目的是 BC组织发展是管理层的事，与普通员工无关 B组织结构设计必须保证与（A ）相匹配。组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性：B组织结构设计的原则包括 ABCD组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质 ABD组织控制系统首先是 A组织目标为组织决策指明了方向，是组织计划的重要内容，也是衡量组织经营思想的标准。B组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道一般而言（ C）的选聘多采用外部渠道 C组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态 B组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的 B
