1、1、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。 “以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。2、公司使命：奉献清洁能源、建设和谐社会。 “奉献清洁能源，建设和谐社会”的公司使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。3、公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务” ） 。 “四个服务”的公司宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。4、公司愿景：建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”
2、） 。 “两个一流”的公司愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。 5、企业精神：努力超越、追求卓越（简称“两越”精神） 。 “两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。6、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献。 “诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。7、公司科学发展的战略目标： 建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优” ）的现代公司。 8、公司科学发展的战略途径： 转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变” ） 。9
3、、 “三集五大”的基本内涵： 实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销管理体系。“三集”：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理； “五大”：大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系、大营销体系。10、建设“五大”体系的总体思路： 以集约化、扁平化、专业化为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务为保障，按照效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定的原则，变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务的科学管理体系，全面提升公司运营效率和发展能力。 11、公司科学发展的战略保障：公司党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称
4、“三个建设” ） 。 12、公司科学发展的基本工作思路： 抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创” ） 。13、公司科学发展的工作方针： 集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化” ） 。14、 员工守则的具体内容：（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 （三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 （四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 （五）以人为本，落实责任，确保安全生产。 （六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 （七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 （八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。 15、 供电服务“十项承
5、诺 ”的具体内容： （1）城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率 96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 （2）提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。 （3）供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后24 小时内恢复供电。 （4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务
6、程序。 （5）供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。 （6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。 （7）受理客户计费电能表校验申请后， 5 个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并答复。 （8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。（9）供电服务热线“ 95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 （1
7、0）受理客户投诉后，1 个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。 16、 员工服务“十个不准 ”的具体内容： （1）不准违规停电、无故拖延送电。 （2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 （3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。 （4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 （5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 （6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 （7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。 （8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 （9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 （10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 17、 调
8、度交易服务“ 十项措施” 的具体内容： （1）规范并网调度协议 和购售电合同的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。 （2）按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 （3）规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。 （4）严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。 （5）健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起 6 个工作日内予
9、以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过 12 个工作日。 （6）充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。 （7）认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。 （8）健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 （9）认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 （10）严格执行国家电网公司电力
10、调度机构工作人员“五不准”规定和国家电网公司电力交易机构服务准则 ，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。 18、品牌建设“三个统一 ”的原则： 品牌建设 “三个统一”的原则：统一品牌传播、统一品牌管理、统一品牌战略。19、实施企业文化传播工程的重点内容：实施企业文化传播工程的重点：开展企业文化培训、开展企业文化活动、开展品牌传播、开展传播工程重点项目建设、开展企业文化宣传。20、实施企业文化落地工程的重点内容：实施企业文化落地工程的重点：推进激励体系建设、推进制度建设、推进行为规范落实、推进落地工程重点项目建设、推进执行力建设。 21、实施企业文化评价工程的重点内容：实施企业文化评价工程的重点：加强企业文化建设动态评估、加强企业文化建设和管理评选表彰、加强企业文化建设业绩考核。
