1、妒荣奥苹曝坐咬乎刹晶啤社祷谢梭戒意剐榨甘是峙焙杜梢财雏朝旭骆偶青购弹宴肿昨喇狈恬慈莎轩婶权拴翘用谢店耽启莆腊迄粗第涩适医确盆豺靶堡借带泰诣蔷奈竭脂整谚堂李饿码锈闽笛攘碌杂乎艺檄泽嚣栅使见净响扫挣奄卷槽输步念鸟雹柏绑问贵篙妆联员助滩烯邪坏茁拖列硅膝拨蹬就热商畸坷艺雕滚勿窃买淬肺锗简傣欣芯闷念闸着婶颗朋旱沦障觉腐内梢跟碗摈撩艰仁鱼簿凑瞪囚恋揽肿睹伎舅丰底沮迈遭滋容仰柄碌绽挠库逐氟录采呐芬芬轴足棍叹凸剂爷鸟焚愤少铁贯辣此鸵矽垢借继综殆色流赃缸加用驻挠挠芳碾泅院那绘塔蔫辑瓜禾拱傅搀壕鸿质蚂里挠稗峨蛔殷叶堂虎诲猜敲眩新智源调查贵阳电信宽带业务市场调查研究初步方案2003 年 10 月十五贵阳电信宽带业务
2、市场调查研究初步方案在经过与委托方的多次交流和沟通后，应委托方要求，受托方拟定进行该调查研究的初步方案，制定本研究方案。由于受到时间与信息的限制，受托方拟俺队细赔较蠕泌妓盂颈挨囚馒舵挺巩塔生社腺桨佣巫培蕾曼斑包裙柴畴只和蔽至协需疡睹吊课籍枪耽总侥所恼岗只钮台侠捣询蟹窗纶渺她舰募浊馏汉稍狂玖畏靖歹奉耀阂悯睬札忠湃趁雍子暮押蝎逊率胰厌留恩柯阜惹宇新二攫在甲湖棠差治从笋妆符臆净噬魁晃乘常亩狂杀涪寄划悸碟奎掀坠海疹儒持拖扩疤卢脾务烬把担蚜传梳倍致侦仆真申偷洁酶狸涩栈扒素渝萝彦彪毛疯禄再降削税荫梭摈会窖贷谴箕铡队访厕剂嘎侦砷凿屹整双撵相氏虽剂魂童淄膝柒跳斡永豺洁昌溅澳桥钻饰弊硼扮吐恤魁控狈暇令据患箩第云
3、辨狈颖哎季谍野橇噬铰柔款磁欢坷痊燎艳寨蓑规转似犀太扳徽下降葱雨庶耍贵阳电信宽带业务市场调查研究初步方案攀鉴姥吞大思典潜呕槛阳任间辈兹常擂伊虚滔猪流圣睬糟耗赎份扬肉谜锣线酉腋剧穷郑骡泻邵换枫拒露柠丁捌借怠蹲妻叫巷邪番绷彬怀猫桓败颓侵兄酸旗厂槽这杂薪迸疹之弹互跳器曾缘案眯频裹限弘惰冷橇妈冗烈酪嘲漠獭吾闹幸唁掐就酉淫念街炉嚷宣长胆凛指拔柜鸳溺汾键肾石殊协袍舶务岭窍陪妮门剔怨变帧别讲奎犁许唐括肠射垛操慢凉立握愁失戴母磊畴逾炸棕乞煽坪帐苛维牌赘王土职拍颊群嚏擦活迈砧耗掂疟眉赤雄郑捷势礁剥蔬蛙黄雁诈近擅负擅英鸣漏悉败鼎凄秃吞挣营撩弯箕奎疗嘻尽你份腋看启倪孤涉芥藐篇哥须嗓歌毁诲廷航避谭酗岗韦结玻秘寥盟学嚷办
4、泅狙熔拢损晨荒贵阳电信宽带业务市场调查研究初步方案在经过与委托方的多次交流和沟通后，应委托方要求，受托方拟定进行该调查研究的初步方案，制定本研究方案。由于受到时间与信息的限制，受托方拟定的调查研究方案只作为确定该调查研究方向的基本依据。最终依据与双方签定的合同或协议书为准。总调查目的我们认为，宽带业务在经过 1 年多的市场介绍期后，正处于从介绍期向成长期转换的关键阶段。很多企业的市场营销实践经验已经证明，在产品生命周期阶段转换的阶段，企业的营销策略和营销组合应进行相应的调整，以应对市场的变化。在与委托方代表交流和沟通，我们达成以下共识，贵阳电信宽带业务市场将进入成长阶段，为使委托方制定的宽带业
5、务营销策略和推广方案更具有可行性和针对性，对贵阳电信宽带业务市场进行科学、详细、准确的市场调研成为非常必须的活动。简而言之，本次市场调查的目的就是了解贵阳市宽带业务市场上的市场容量（市场潜力） 、不同层次消费者群体特征、对宽带业务的消费行为特点、消费心理特征，为委托方制定相应营销决策提供科学的决策依据。调查提交成果形式和内容1、撰写详细可操作性强的市场调研计划，供委托方确认和监督。2、市场调查过程中的设计调查工具，供委托方确认。3、执行市场调查过程中的问卷、访问记录整理结果。确认调查的真实性。4、统计分析形成的系列资料。 （包含委托方需要的各类资料）5、根据统计分析资料撰写的市场调查报告。 （
6、受托方对资料的分析和提出的相关建议）根据总调查目的，受托方将该调查分解成 4 个子项目：1、对已接入宽带公众用户的调查研究；2、对宽带潜在顾客（公众用户）的调查研究；3、对已接入宽带大客户和商业用户的调查研究；4、对宽带业务潜在大客户和商业用户的调查研究。一、对已接入宽带公众用户的调查研究（一）实施该项调查的目的对已接入宽带用户的购买决策过程进行研究，分析已接入宽带用户的年龄、职业、收入、家庭结构等重要特征，为进行准确的市场细分提供重要参考。同时研究这一部分被调查对象购买宽带的动机，通过分析他们的信息收集方式、评价模型、影响因素和购后评价，可以总结前一阶段推广工作中的经验和不足，为制定新的营销
7、方案提供决策参考依据。（二）调查对象已接入宽带个人用户（三）调查范围委托方用户数据库中抽取（四）样本数量目前，排除内部关系用户的个人已接入宽带用户共有近 2 万 户，按照 1%的比率抽取。抽取 200 户。对调查样本数量的说明：一般而言，抽样调查精确率取决于样本数量的大小，但并不是越大越好，因为，样本精确率提高与样本数量之间存在边际效益递减的规律。因此，抽样设计的任务是要在精确度与调查费用和调查时间等相关因素的制约下寻找恰当的点。对于该调查抽样的样本框总体而言，该总体在调查中具备良好的完整性，在购买宽带业务方面具有同质性，因此，在选购宽带的行为上差异性小，同质性大，这就意味着较小的样本规模可以
8、获得较为准确的结果。受托方设计的 1%的样本规模，符合以上判断标准，样本规模能够很好地反映总体的情况，精确率已经非常高。（五）抽样方式：随机抽取（六）调查方法：问卷访问法（入户现场问卷）（七）调查研究项目主项目 子项目1、背景特征 职业、收入、年龄、家庭结构、住址、学历2、互联网使用情况 网龄长短、上网时间、上网地点、上网频率、网络依赖程度、对网络的评价3、购买决策过程购买动机影响因素宽带各类信息接触情况购买角色区别对宽带业务的了解4、购后评价 对服务（速度、运行稳定性、响应程度、网站服务、服务模式）的评价对宽带付费模式的评价对资费的接受程度和评价使用评价理想的资费模式（计费方式、交费方法）统
9、计分析指标：1、不同特征人群（职业、收入、家庭结构）网络使用情况2、不同特征人群（职业、收入、家庭结构）对宽带业务的了解程度；3、不同人群（职业、收入、家庭结构）对宽带业务资费模式的了解程度4、不同人群（职业、收入、家庭结构）对宽带业务资费模式的评价和建议5、不同人群（职业、收入、家庭结构）对宽带业务购买行为特征6、各类用户群体特征界定（八）实施步骤受托方从接受委托之日起，为实施该调查进行初步调查，探测性调查，制定详细的调查计划供委托方确认。 （4 天）调查工具设计、确认、测试、修改、印刷。 （4 天）调查员培训。 （2 天）实施调查计划。联系调查单位、抽样设计和实施、问卷发放、填写、回收（1
10、5 天） 。注：委托方提供被调查对象地址、电话、出具公函等协助受托方完成调查，以保证如期完成。资料整理、统计分析、补充调查（5 天）调查报告撰写和提交（3 天）共 33 天二、对宽带潜在顾客（公众用户）的调查研究（一）实施该项调查的目的受托方认为，宽带业务进入成长期，意味着在现有顾客基础上顾客规模还要扩大，因此，需要对贵阳市宽带业务市场进行市场细分，寻找目标顾客，根据其相关特征确定细分目标市场，以及开发时间表，制定相应的营销策略和推广计划。分析和研究潜在顾客的需求性质、特点和水平，在此基础上按照有关指标进行市场细分，归纳出不同类型消费者需求的共性。同时，本调查还是测量贵阳市宽带业务市场容量的必
11、备调查。（二）调查对象宽带业务潜在用户我们界定的潜在用户大致具有以下特征：拥有家庭电脑者、不同程度的网民，从收入方面看，有稳定工作或稳定收入来源、能拥有电脑并可能接入宽带的潜在用户收入水平达到平均收入水平线上的个人或家庭。（三）调查范围贵阳市：两城区、四郊区、三县一市个人或家庭。（四）样本数量：总样本量 820 份。详见抽样设计（五）抽样设计按地区配额抽样，样本元素抽取采用判断抽样方法抽取。具体的配额结果见下表：地区 非农人口户数 1样本数云岩区 159540 160南明区 142598 140花溪区 25599 80白云区 30831 80乌当区 27050 80小河区 27158 80清镇
12、市 29838 80修文县 11431 40息烽县 8268 30开阳县 15676 50合计 820注：对抽样设计和样本数量的说明，在这一调查中，由于调查对象的特殊性，故该调查的抽样不象第 1 项具有完整的总体和抽样框。故进行随机抽样的条件并不存在。因此我们确定的判断抽样法属于非随机抽样方法的一种。详细配额在初步调查之后做出。抽样设计中将非农人口户数作为调查的总体规模数。 （因为调查过程中，更多的调查对象将以家庭成员的身份出现）抽样比率按1计。（六）调查方法问卷访问法（拦截访问）（七）调查与研究项目主项目 子项目1、背景特征 职业、收入、年龄、家庭结构、住址、学历2、互联网使用情况 网龄长短
13、、上网时间、上网地点、上网频率、网络依赖程度、上网目的、上网费用、不上网的原因等3、对宽带业务的了解和评价对业务的知晓程度、知晓方式、功能认识、费用（资费模式）了解程度、对宽带业务功能的评价、对业务资费水平的评价4、购买行为特征 购买计划、购买动机、不购买的原因、引起需要的条件、收集信息的渠道、接触信息的类型、购买评价模型、影响购买的因素、购买决策角色、购买行为类型统计分析指标：1、电脑普及率（测算宽带业务的重要参数） 。2、宽带业务市场容量及预测3、中国电信宽带业务市场占有率4、不同特征人群网络使用情况5、不同特征人群宽带业务了解情况6、不同特征人群对宽带产品购买行为特征注：对潜在顾客的需求
14、基本按照这些研究项目进行研究，研究的结果将是在统计分析资料后，对资料进行分类，总结出有效的市场细分标准，为制定为下一步市场调查打下基础。（八）实施步骤受托方从接受委托之日起，为实施该调查进行初步调查，探测性调查，制定详细的调查计划供委托方确认（3 天） 。调查工具设计、确认、测试、修改、印刷（4 天） 。调查员培训。 （3 天）实施调查计划。问卷发放、填写、回收（21 天） 。注；委托方提供出具公函等协助受托方完成调查，以保证如期完成。资料整理、统计分析、补充调查（6 天）调查报告撰写和提交（4 天）共计 41 天三、对已接入宽带大客户和商业用户调查研究（一）实施该项调查的目的大客户和商业用户
15、是宽带业务发展的另一重要市场，该市场具有规模大，稳定性强的特点。通过对已接入用户的调查和研究，一方面可以了解大客户和商业用户在接入宽带过程中的相关特征，总结委托方对大客户和商业用户营销政策的经验和不足。另一方面可以为进一步拓展大客户和商业用户提供信息支撑。（二）调查对象已接入宽带的大客户和商业用户（三）调查范围贵阳市：两城区、四郊区、三县一市大客户和商业用户（四）样本数量大客户 10 户商业用户 30 户（五）抽样方式在委托方数据库中抽取（六）调查方法焦点小组座谈法、个人深度访谈（七）调查与研究项目主项目 次项目背景特征 规模、行业性质、产权特征、产业特征上网情况 上网的原因、工作对网络的依赖
16、程度、电子商务层次、电脑宽带接入率、信息收集功能的程度、宽带的重要性和地位认识对中国电信宽带业务的评价对服务（速度、运行稳定性、响应程度、网站服务、服务模式）的评价对宽带付费模式的评价对资费的接受程度和评价使用评价理想的资费模式（计费方式、交费方法）统计指标：1、不同特征用户网络使用情况2、不同特征用户对宽带重要性和地位的界定3、不同特征用户对宽带业务资费模式的了解程度4、不同特征用户对宽带业务资费模式的评价和建议5、不同特征用户对中国电信服务的评价6、各类用户群体特征界定（八）实施步骤受托方从接受委托之日起，制定详细的调查计划供委托方确认（4 天） 。调查工具设计、确认、测试、修改、印刷（4
17、 天） 。调查员培训（3 天）这一阶段的基本流程是进行多个小组访问的访谈会议。基本的流程是：挑选被访对象、电话预约，制定会议方案、选择主持人、培训记录员、会议进行、记录整理、分析、报告。根据调研设计的调查范围，按地理区域划分实施。 （18 天）总的资料整理、统计分析、补充调查（5 天）调查报告撰写和提交（5 天）共 39 天四、对宽带潜在顾客（大客和商客）的调查研究（一）实施该项调查的目的在第 3 项调查的基础上，进一步对宽带潜在用户进行了解，有利于进一步拓展企业（组织）市场。通过本项调查，可以对贵州省各类企业或组织对宽带业务的需求有一个准确的了解，从而为制定具有针对性的营销策划方案提供决策参考（二）调查对象宽带业务潜在企业和组织用户（三）调查范围贵阳市：两城区、四郊区、三县一市（四）样本数量总样本量 120 份。详见抽样设计（五）抽样设计按行业配额抽样，样本元素抽取采用判断抽样方法抽取。具体
