1、1城市轨道交通运营管理专业人才培养方案一、专业代码、招生对象及修业年限1.专业代码：6006062.招生对象：普通高中毕业生、对口生3.修业年限：三年二、专业培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应城市轨道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，具有较强的行车、客运等岗位职业技术能力和较强的学习能力、适应能力、安全意识强的，具有良好的职业道德和职业形象，具有团队合作精神，具有城市轨道交通运输组织、客运、行车基本知识和基本技能，能够从事城市轨道交通运输基层的操作、组织、管理及指挥工作和客运输组织、经营工作的发展型、复合型和创新型的技术技能人才。(一)人才使用规格学生毕业后主要到城市轨道交通
2、运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。(二)专业面向的职业岗位(群)主要就业岗位：轨道交通运营企业的站务员、安检员、客运值班员、行车值班员、票务管理员等工作岗位相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位(三)知识、能力、素质结构1.知识结构(1)基础知识： 学习和领会马克思主义的基本原理和邓小平理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事城市轨道交通运营管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取精神； 熟练掌握经济应用数学、英语、经济写作等基础知识。(2)专业知识
3、： 掌握城市轨道交通概论、轨道交通法律法规、城市轨道交通运营心理学、轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通系统的基本理论和专业知识；2 熟悉统计学、会计学的基本知识。(3)人文社会科学知识： 掌握基本礼仪知识与语言运用知识； 掌握基本会计知识与经济法律常识； 熟练掌握计算机基本与网络操作知识。核心知识：轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通运输设备。2.能力结构(1)职业技术能力 具有简单的财务分析、核算的能力； 具有城市轨道交通运输服务及组织协调的能力； 具有正确执行和
4、运用规章解决旅客运输实际问题的能力； 具有较强的安全意识和安全组织防护能力； 具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。(2)职业关键能力 具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力； 具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力； 具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。3.素质结构(1)思想道德素质 具有马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观； 遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的
5、道德意志和良好的道德行为，有强烈的事业心、责任心和社会责任感。(2)文化素质 具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力； 具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力； 具有社会交往、处理公共关系的基本能力； 知法懂法，树立牢固的法制观念。(3)业务素质3 了解行业的现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能力； 具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质，具有严谨务实的工作作风； 具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神； 勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。(4)身体心
6、理素质 具有健全的心理和健康的体魄； 具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。四、职业技能考核或职业资格证书说明本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得行车值班员、站务员、安检员、旅客列车乘务员、车站客运服务员等资格证书。五、专业基础课程与核心课程介绍课程 设课目的 教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项 目城 市轨 道交 通概 论通过本课程的学习，掌握城市轨道交通概述、城市轨道交通系统的设计和城市轨道交通系统的构成等基础知识，为后续课程提供知识保障。城市轨道交通的概念与历史、
7、城市轨道交通系统的设计和城市轨道交通系统的构成。讲授案例多媒体教学能够运用社会经济发展与轨道交通运输的关系，分析解释轨道交通的基本概念和一般现象以及城市轨道运输的发展趋势。轨 道交 通经 济学通过本课程的学习，了解轨道交通产业的自然属性和经济特征，能够对轨道交通的客运输需求、运营成本、运输价格、产业管制、投融资模型、运营管理、城市轨道交通补贴模式等进行分析。轨道交通的客货运输需求、运营成本、运输价格、产业管制、投融资模型、运营管理、城市轨道交通补贴模式等。讲授案例多媒体教学能够熟练应用经济学原理和规律分析轨道交通经济现象，研究并解决轨道交通经济中问题。4课程 设课目的 教学内容教学方法手段培养
8、能力标准支撑实训项 目交 通政 策法 规通过本课程的学习，掌握与交通运输密切相关的政策法规基本理论、经济性政策，运输法规等。交通运输政策法规概论、交通运输政策制定的基本理论、交通运输经济性政策、交通运输管理体制、交通运输法规、交通运输可持续发展政策等。案例讨论多媒体教学具有依据相关交通运输法律法规分析案例、发现并解决实际问题的能力。经 济应 用文 写作通过本课程的学习，掌握各种经济应用文体写作的主旨、基本格式和注意事项，增强学生文字表达能力，提高写作技巧。行政公文写作、专项事务文书写作、常用事务文书写作、经济论文写作等。讲授例文练习能够独立撰写常用的经济专项文书。各种经济专项文书的写作应 用统
9、 计通过本课程的学习，掌握统计学的基本理论和基本方法，为后续课程和进行社会经济问题研究提供数量分析方法，提高理解分析解释社会经济现象的能力。统计设计、统计调查、统计整理、统计分析讲授多媒体教学理解和掌握统计学的基本理论和基本方法；能进行一定的统计调查、统计整理和统计分析工作。统 计 工 作过 程 处 理运 输市 场营 销学通过本课程的学习，了解市场营销观念，掌握运输市场营销的内容和方法，学会制定和使用市场营销基本策略，能够灵活的应用于运输行业生产经营之中，指导实际工作。市场营销观念的产生和发展、运输市场分析、运输市场调查、运输市场 STP 分析、运输市场的 4Ps 策略等。讲授讨论案例教学能面
10、对运输市场营销问题提出解决问题的方案和思路并进行整体的营销策划等运输市场营销活动。目标市场、产品、价格、分销渠道策略的制定企 业管 理通过本课程的学习，系统学习现代企业管理的理论与方法，为参与城市轨道交通运输企业的管理活动提供必须的基础理论知识。企业管理的基本概念、企业战略管理、企业人力资源管理、企业生产管理以及市场营销管理的基础理论。讲授讨论案例多媒体教学能够在实际工作中运用企业管理的原理进行分析、决策并解决实际问题。组织与文化、团队、计划、领导、人力资源5课程 设课目的 教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项 目城 市轨 道交 通专 业英 语通过学习使学生具备城市轨道交通专业英语基础知
11、识,具 有 较 强 英 语 语 言 应用 能 力 ， 掌 握 英 语 客 运技 能 ； 熟 悉 城 市 轨 道 交 通业 务 ， 即 以 英 语 为 工 作 语言 ， 从 事 处 理 客 运 活 动的 能 力 。地铁、轻轨、磁悬浮、单轨、有轨电车、市郊铁路系统、新交通系统、高速铁路、城际铁路等日常英语用语。案例角色扮演多媒体教学具有熟练的英语口语会话能力，能够以英语为工作语言从事城市轨道交通服务与管理的能力。日常生活英语、服务英语。城 市轨 道交 通安 全管 理通过本课程的学习，全面了解城市轨道交通安全管理的基本知识，初步掌握城市轨道交通事故处理、事故预防的程序及方法。城市轨道交通列车运行事故
12、、大面积停电、恶劣天气、车站大客流的应对措施、火灾（毒气）事故、电气事故的处理与预防、检修施工作业事故、车站电梯事故的处理与预防等。讲授案例讨论多媒体教学能够在城市轨道交通运输过程中对行车事故、形成安全、客运安全等进行管理和预防。城 市轨 道交 通运 营心 理学通过本课程的学习，掌握心理学在城市轨道交通运输中的应用，从分析乘客行为、找出乘客需要的立场出发，对照现有的服务水平，改进服务提高服务质量。优质服务与心理学的关系、心理学的基础知识、城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识、管理者应当掌握的管理心理学知识等。讲授教学法案例多媒体教学具备分析城市轨道交通运营中主客体的心理和行为的能力，并应
13、用心理学解决工作中的实际问题。分析乘客需求分析，改进服务质量领 导科 学和 艺术通过本课程学习，使学生系统地学习和掌握领导科学的知识体系，培养学生的领袖素质和领导才能。领导概述、领导方法论、领导素质、领导人才、领导环境、领导体制、领导的日常与应急管理、领导决策及实施、领导用人与驭人。讲授案例角色扮演多媒体教学能够准确把握领导相关理论，正确把握领导活动、领导方法和艺术，培养和提升现代领导技能。领导创新、领导方法、应急管理、内务管理、领导决策实施。6课程 设课目的 教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项 目电 子商 务与 物流 管理通过学习使学生了解电子商务及物流管理领域的基本概念和基本原理；
14、掌握在电子商务模式下的现代物流、物流管理信息系统、物流模式、物流信息系统、物流配送、供应链管理、物流服务以物流成本管理等理论及应用。电子商务模式下的现代物流、物流管理信息系统、物流模式、物流信息技术、物流配送、供应链管理、物流服务、物流成本管理。讲授案例演示讨论实操多媒体教学能够运用电子商务的基本理论知识和技能，借助电子商务实训平台完成物流管理相关活动。物流管理信息系统操作、物流配送、供应链管理。公 共关 系通过本课程的学习，使学生具备公关意识，掌握公共关系学基本原理和基本理论，能够把科学公关方法技巧与具体公关实践相结合，并在实践中加以运用。公共关系概论、公共关系主体、客体、公共关系传播、公共
15、关系工作程序、组织形象、危机型公共关系、公共关系语言艺术等。讲授模拟演练演示多媒体教学具备开展公关基本活动的能力，能策划和实施小型公关活动、处理一般公关危机。训练、组织开展公共关系基本活动。轨 道交 通客 运服 务礼 仪通过本课程学习，掌握轨道交通运输服务人员相关岗位的知识和操作技能，达到轨道交通运输服务人员岗位职业标准的相关要求，树立安全和服务意识。城市轨道交通旅客运输服务、高速铁路旅客运输服务、城市轨道交通客运服务等。讲授案例角色扮演多媒体教学能够执行轨道交通运输服务规范，熟练进行客运服务，能够对客运服务的质量进行评价。 专项服务技能训练城 市轨 道交 通票 务管 理通过本课程的学习，掌握
16、城市轨道交通票务管理相关岗位所必需掌握的理论、实践技能以及相关延伸知识。城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票、售检票系统以及设备操作、车站日常票务作业、异常情况的票务处理、票务收入管理、车票管理等，讲授案例讨论多媒体教学能够掌握城市轨道交通行业票务专业操作规范、业务技能标准，并在实际工作中执行。城 市轨 道交 通行 车组 织通过本课程学习，掌握城市轨道交通行车的技术作业过程、组织行车过程的基础知识，为更好的从事相关工作提供重要的理论基础。城市轨道交通行车组织基础、行车信号系统、行车调度指挥、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、正常和非正常情况下的行车组织、救援列车与工程车的开行、行车事故
17、处理及预防等。讲授讨论案例多媒体教学能够综合运用各种技术设备、合理组织城市轨道交通运行、完成城市轨道交通运输过程中的计划和组织工作。7课程 设课目的 教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项 目城 市轨 道交 通客 运组 织通过本课程的学习，掌握城市轨道交通客运组织的相关内容，为更好的从事相关工作提供重要的理论基础。城市客运交通系统、城市轨道交通车站及车站技术设备、自动售检票系统、车站运作管理、客流及客流组织、车站突发事件应急处理办法等。讲授讨论案例多媒体教学能够运用城市轨道交通客运组织的相关知识，进行客运专业实际操作，提高理解和解决实际问题以及遇到特殊情况的应变能力。城 市轨 道交 通运
18、输设 备通过本课程的学习，掌握城市轨道交通运输设备的相关知识，为更好的从事相关工作提供重要的理论基础。城市轨道交通线路与站场设备、城市轨道交通车辆与牵引系统、城市轨道交通信号与通信设备、城市轨道交通客运设备、新型城市轨道交通设备等。讲授讨论案例多媒体教学能够运用城市轨道交通运输设备进行相关管理工作，利用城市轨道交通运输设备提高实际工作效率。8六、理论及一体化教学进度表其中 按学期分配周学时按学期分配 第一学 年 第二学年 第 三 学 年第一学期第二学期第三学期第四学期第五学 期第六学 期类别序号 课程名称 考试考查学分总课时理论课时课内实践一体化教学 15周 18周 18周 18周 0周 0周
19、1 思想道德修养与法律基础 1 1.5 30 30 22 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 2 2 36 36 23 英语 1-2 5.5 99 99 3 34 高等数学 1-2 5.5 99 99 3 35 计算机文化基础 1 3 60 40 20 46 体育与健康教育 1-3 3 102 6 96 2 2 27 职业发展与就业指导 1-4-42 40 40 2/4周2/6周 2/5周 2/5周8 心理健康教育 1 1 30 8 22 2/4周9 形势与政策 1-4 0.5 16 16 2/2周2/2周 2/2周 2/2周文化素质课程10 军事理论 1 1 1 30 30 21111
20、1城市轨道交通概论 1 1.5 30 30 212 轨道交通经济学 1 2.5 45 45 313 交通政策法规 1 1.5 30 30 214 经济应用文写作 1 1.5 30 30 10 215 应用统计 2 2.5 51 45 6 316 运输市场营销学 2 4 68 58 10 417 企业管理 3 4 72 56 16 418 城市轨道交通专业英语 3 3 54 36 18 319 城市轨道交通安全管理 3 3 54 54 320 城市轨道交通运营心理学 3 3 54 48 6 321 领导科学和艺术 4 3 54 44 10 322 电子商务与物流管理 4 3 54 44 10 3
21、专业基础课程23 公共关系 4 3 54 38 16 322 轨道交通客运服务礼仪 4 3 54 38 16 323 城市轨道交通票务管理 4 3 54 54 324 城市轨道交通行车组织 4 3 54 54 325 城市轨道交通客运组织 4 3 54 54 3必修课专业核心课程 26 城市轨道交通运输设备 4 2 36 36 29合计（必修课） 74.5 1444 1198 2461 口才训练 1 1.5 30 20 10 22 中国经济地理 2 1.5 34 26 8 23 交通运输业会计 3 2.5 54 54 3拓展学习课程 4 导游业务专业必选 4 2.5 54 36 18 3选修课
22、 公选 1 公共选修课程任选4 72 72 2 22 2合计（选修课） 12 244 208 36总计 86.5 1688 1406 282 2222 22 22七、集中实践教学环节安排表八、课时分配比例表项 目 文化素质课 程 专业基础课程 专业核心课程 拓展学习课程 公共选修 集中实践 教学 合计课时/学分 542/25 650/49.5 252/14 172/12 72/4 998/30.5 /课时百分比（%） 32.1 38.5 14.9 10.1 4.2 59.1 100项 目 必修课 选修课 合计总学时 理论 课内实践 一体化 集中实践 总学时 理论 课内实践 一体化课 时1444
23、 1198 33 0 998 244 208 36 01688百分比（%） 85.5 14.5 100项 目 一体化实践教学百分比 （%） 0 实践教学占总学时的百分比（%）九、教学进程表学期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26第一学期 第二学期 第三学期 按学期分配学时数第一学年 第二学年 第三学年序号 教学环节名称 学分 周数第 一 学 期 第 二 学 期 第 三 学 期 第 四 学 期 第 五 学 期 第 六 学 期性质1 军事技能训练 2 2 60 军训2 安全操作技能模块 0.5 1/
24、3 83 顶岗实习 18 18 5404 毕业实践 10 15 450合 计 30.5 351/3 60 548 450 998周10第四学期 第五学期 + + + + + + + + + + + + + + + + + + 第六学期 / / / / / / / / / / / / / / /图 例 ： 入 学 教 育 、 军 训 ； 理 论 教 学 ； 考 试 ； 一 体 化 教 学 ； 认 识 实 习 、 金 工 实 习 ；+专 业 技 能 训 练 ； 生 产 实 习 ； 假 期 ； /毕 业 实 践 ； 社 会 实 践十、课外培养计划表类别 名 称 要 求组织部门 说明 学分学分要求系列
25、讲座 积极参与学院组织的人文、社科、艺术、政策、思想、学术讲座。 学生处教务处1各种社团活动参 加 各 种 学 习 型 或 其 他 类 型 的 社 团 活 动 、知 识 竞 赛 等 ， 丰 富 课 余 生 活 ， 提 高 综 合素 质 。学 生 处各 系 部1形势与政策指导根据教师要求撰写专题报告，并且通过听报告、广播、电视、报刊、杂志等媒介自学。学生处创新能力指导 发挥思维创新能力，克服思维障碍，围绕专题进行创新设计。 基础部创新活动心理健康指导 参加专题讲座、自觉参与心理健康指导。 基础部参加相关活动，提交相关资料。22校 园 文 化 艺 术 节 参加以弘扬民族文化为己任，以健康向上、丰富多彩的文化艺术活动。 学生处各系部文体活动 课外体育活动 积极参加课外体育类各项活动。 基础部国家级 4分，省级3 分，市级（含集团公司）2 分，校级 1 分1-4 1军事理论讲座组织学生学习基本军事理论，增强国防观念，强化爱国主义观念，提高学生综合素质。学生处 1技能学习职 业 发 展与 就 业 指 导举办就业系列讲座，学生进行社会调查，做好自己的职业生涯规划，为学生走出学校做准备。各系国家级 4分，省级3 分，市级（含集团公司）2 分，校级 1 分2212
