1、物业 煤矿物业管理服务方案1前 言首先，十分荣幸受到贵方邀请参与煤矿的物业管理策划洽谈，贵方此次就物业管理服务推向社会，是社会化改革的首次尝试，是高屋建瓴之举措。我公司将依托自身的专业管理实力，结合项目的现状，对物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。为确保煤矿的顺利接管，并提供国内一流的物业管理服务，使业主对我们的工作满意放心，我们成立投标小组，公司总经理担任组长，以市公司及分公司技术骨干为组员，对现场进行了详细的勘查，跟贵方领导进行仔细的沟通。作为临矿集团的骨干企业，属国家统配煤矿；另外，高效的物业管理能为煤矿创造和谐洁净的环境。本着合理、实用、科学、高效的原则和提供
2、一流服务水平的要求，我们制定了本服务方案和工作计划，就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。作为物业母公司的集团是以服务起家，05 年入围全国服务行业 500 强，十佳汽车经销商，物业继承和发扬了公司的服务理念和优良传统，物业公司一直秉承以人性化服务为核心的服务模式，旨在为广大业主提供贴心的服务项目，为业主提供省心省钱的服务模式，有效的降低能耗，提供高标准物业服务。作为省内的品牌物业，我们有着先进的管理理念和丰富的管理经验。物物业 煤矿物业管理服务方案2业成立之初即接管世纪酒店，曾聘请香港新世纪酒店和深圳莲花物业先后做咨询顾问，吸纳二者专长于我一身，有着强硬的技术势力，提供一流
3、的物管服务是我们矢志不移的追求目标；物业成立近 10 年，多年来一直从事着多种多样的物业管理工作，积累丰富的管理经验。选择物业您将拥有四星级宾馆服务标准的享受，选择物业将拥有强大后盾支持的团队作战军，选择物业即选择了专业的管理队伍，选择物业即选择了国内一流的服务标准再次感谢煤矿给予我们这次参与的机会。公司名称：0 物业管理有限公司公司地址：8888888联系电话：0000传真电话：0000邮政编码：00000物业 煤矿物业管理服务方案3第一章 企业基本情况一、物业简介集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金 1.2 亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT
4、等多个产业，是全国服务行业 500 强企业及全国十佳经销商。集团山东物业管理有限责任公司是集团旗下的国家二级资质物业管理企业，成立于一九九六年。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务” 、 “星级化管理”的经营模式；并顺利通过了 ISO9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工 600 余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占 85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师 30 多人，其他各类技术人员也都 100%持证上岗。物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外，外拓业务已由济南
5、延伸至青岛、济宁、潍坊、莱芜等地区，承接了济南车管所、济宁医科院附属医院、济宁交警、中国重汽销售大厦、济南铁路局办公大院、济南工商局办公楼及住宅楼、济南火车站、华通国际商务大厦、市建设银行办公楼、济宁市车管所、山东省立医院高层住宅区、山东省委党校宿舍、泰安海普凤栖湾小区等各类物业，委托管理面积 100 多万平米，积累了丰富的各类高档物业、园林设计等物业管理经验。物业膳食服务公司现有专业营养师、特一级、特二级厨师、面点师数名，拥有一批经验丰富的管理、培训骨干。我公司现已成为集酒店经营、快餐连锁、企事业单位职工餐厅托管的综合性服务公司，除集团总部外，现在运营托管的有：济南市一机床集团、济南市二机床
6、集团、济南市人才交流中心、新华社山东分社等，并且得到了合作单位的一致认可和好评。公 司 秉 承 “偕 齐 鲁 淳 朴 之 风 ， 用 真 心 服 务 ； 融 国 际 时 尚 理 念 ，为 业 主 当 家 ”的 服 务 理 念 ， 回报社会，不断追求服务的更高境界。物业 煤矿物业管理服务方案4公 司 管 理 的 槐 荫 区 政 务 中 心 大 厦 和 济 宁 汽 车 园 被 评 为 2005年 山 东 省 物 业 管 理 优 秀 项 目 ， 省 立 医 院 高 层 住 宅 被 评 为 济 南 市 物业 管 理 优 秀 项 目 ； 物 业 在 齐 鲁 晚 报 、 生 活 日 报 联 合 主办 及
7、济 南 时 报 主 办 的 房 地 产 调 查 活 动 中 ， 被 评 为 “济 南 市 十 大物 业 管 理 品 牌 企 业 ”； 在 济 南 市 物 业 管 理 行 业 技 能 比 武 中 ， 多 次 获得 一 等 奖 ； 保 安 连 续 三 年 被 济 南 市 委 、 市 公 安 局 誉 为 “济 南市 青 年 文 明 号 ”； 公 司 总 经 理 000 先 生 在 全 国 百 佳 物 业 经 理 人 被评 选 活 动 中 被 授 予 “全 国 百 佳 物 业 经 理 人 ”的 称 号 ， 同 时 被山东省家庭服务业协会评为“诚信服务十佳先进工作者” 。二、物业管理优势根据煤矿的物业特
8、点，明确物业管理的难点、重点及管理思路，实行体现物业管理特色、管理水平，志做省心、放心管家的服务理念。制定具有针对性、差异化管理的服务模式。我们对此具有突出优势： 经验优势 公司目前已管理着包括汽车工业园、济宁医学院附属医院、济宁车管所、济南市人事局、济南市工商局、省立医院宿舍、省委党校宿舍、泰安海普凤栖湾等多个项目，在煤矿项目的物业管理中，我们将进一步融会提炼物业的管理经验，铸就煤矿物业管理的“品牌” 。理念优势 作为发展多年的专业化物业公司，公司以 “物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风用真心服务，融国际时尚理念为业主当家”的服务理念，着力为煤矿创造一个高效文明和谐的
9、工作、生活居住环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，塑造同类物业管理优质服务之典范。 品牌优势 物业立足自身优势，博采众家之长，吸纳合作伙伴和竞争对手的优点，形成了独有的“酒店式服务” 、 “星级化管理”模式，已成为济南市物业管理品牌企业。公司所管理的槐荫区政务中心大厦和济宁汽车园被评为 2005 年度物业管理省优项物业 煤矿物业管理服务方案5目，省立医院高层住宅等被评为市优项目，充分证明了公司的实力。独有的大 型 花 木 公 司 通过对自身优势资源的最佳整合，我们可为各类业主提供“一站式”的物业管理整体解决方案。除物业管理主业外，公司下属的花木公司是济南市最大的综合性花木公
10、司之一，拥有自己专业的大型综合性花木公司是物业公司的又一特色。占地 100 余亩，温室面积 3000 余平方的花木公司，有着一流的硬件设施和技术队伍，集花卉销售、花木租摆、绿化园林工程等业务于一体；精湛的技术、丰富的经验，必将会为煤矿绿化的建设与管理带来可靠的保证。人员优势 在多年的物业管理过程中，培养了一批优秀的物业管理人才。物业现有高级经济师、工程师、物管师、高级园艺师数名，拥有一批高学历的管理骨干，一支高素质的管理团队是我们提供高效服务的基础和前提。同时，公司在 济 南 市 物 业 管理 行 业 技 能 比 武 中 ， 多 次 获 得 一 等 奖 ， 受 到 业 内 的 广 泛 好 评
11、， 为公 司 能 够 提 供 良 好 的 服 务 打 下 坚 实 的 基 础 。 质 量 优 势 物 业 管 理 公 司 建 立 了 ISO9001（ 2000） 质量 保 证 体 系 ， 通 过 实 际 运 作 和 持 续 改 进 ， 质 量 保 证 体 系 已 日 趋 完善 和 稳 定 ， 并 具 有 较 强 的 可 操 作 性 ， 物 业 拥 有 严 格 规 范 的 物业 管 理 制 度 同 高 效 的 设 备 管 理 方 案 相 结 合 ， 将 全 面 保 障 煤 矿 物 业管 理 工 作 的 正 常 运 行 。 在 物 业 高 品 质 物 业 管 理 服 务 理 念 的 指导 下 ，
12、 必 将 为 煤 矿 提 供 强 有 力 的 保 障 和 细致入微的服务。物业 煤矿物业管理服务方案6三 物 业 业 绩序号项目名称 类型 建筑面积 接管日期 获奖情况1. 住宅 2.5 万 m2 2006.12. 住宅 5.5 万 m2 2005.1 2005 年度市优大厦3. 写字楼 1 万 m2 2004.34. 办公楼 6.3 万 m2 2005.105. 商业 1.2 万 m2 2005.106. 办公楼 2.8 万 m2 2006.17. 办公楼 0.7 万 m2 2006.58. 办公宿舍5 万 m2 2006.79. 办公楼 4 万 m2 2003.10 2005 年度省优大厦
13、10. 写字楼 8 万 m2 2005.311. 写字楼 3 万 m2 2005.1012. 写字楼 1.2 万 m2 2005.113. 医院 10 万 m2 2006.314. 住宅 10.5 万 2006.2物业 煤矿物业管理服务方案7m215. 小区 3 万 m2 2006.416. 住宅 9 万 m 2 2002.1017. 超市 3 万 m2 2006.818. 商业/办公6 万 m2 1996.219. 商业 1.5 万 m2 2002.320. 商业/办公8.5 万 m2 2003.7 2005 年度省优园区21. 商业/办公1.5 万 m 2 2003.1122. 商业/办公5 万 m 2 2004.323. 商业/办公1.1 万 m 2 2005.224. 商业/办公1.5 万 m 2 2005.3物业 煤矿物业管理服务方案8企业主要业绩2002-2004 连续”四 、 物 业 资 质 荣 誉物业 煤矿物业管理服务方案9物业 煤矿物业管理服务方案10
